外貿建站如何構建用戶反饋體系？這幾點是關鍵！

用戶反饋是賣家了解品牌形象是否到位、產品是否符合期待、網站是否存在問題的重要信息。改善用戶反饋中提到的缺點，就能提升客戶滿意度。而在此之前，賣家首先要構建一個完整的用戶反饋體系，收集盡可能多的用戶意見。

站內反饋

留言板：賣家可以在外貿網站制作時，就為網站添加留言板，這樣用戶不管是存在疑問，還是有所不滿，都可以在留言板上直接表達出來。通過客戶留下的信息，賣家可以對產品、網站、運營策略做出調整。

不過賣家添加留言板功能時，有一點需要格外注意，那就是留言必須要審核才可以在網站上顯示。否則如果有人惡意留言，沒有審核這一關，就直接放出去了，那對賣家的網站是會有比較大負面影響的。

在線客服：在線客服同樣是收集用戶反饋的地方，部分客戶是習慣有問題直接找客服的。站內反饋，構建這兩個渠道，基本上就夠了。當然賣家最好是留一個問題反饋的聯(lián)系電話，這樣會更加周全。

站外反饋

站內反饋收集其實會比站外反饋更加方便，站外反饋會比較分散，但通常來說，愿意在站內留下反饋意見的人，會比在站外反饋的人少得多。

論壇：賣家可以考慮自己構建一個論壇，很多品牌大賣實際上都有自己的論壇。論壇的形式相對自由，同時也帶有社交屬性，所以消費者其實會更愿意在這上面說出自己的真實想法。在論壇中設置一個意見反饋板塊，也是一種常規(guī)做法。

社群：如今各大社交媒體都可以組建社群，將用戶都聚集到一個社群中，在社群中詢問用戶對于產品和網站的意見。Facebook、WhatsApp、Instagram等平臺，都擁有社群功能。找到目標群體聚集的平臺、組建社群、將新老顧客都拉進群里。

社群中的反饋，相對前面的方式其實會更加精準，因為是已購買過的客戶群，所以不會存在惡意評價的問題。而不管是論壇還是站內反饋，本身并沒有對用戶進行一個篩查，所以也難免會有競爭對手搗亂。

除此之外，賣家還可以在社交媒體平臺上，主動去搜索產品評價，通過關鍵詞直接進行搜索即可。

最后賣家也可以通過郵件來收集用戶反饋，在提醒用戶貨物送達時，誠邀對方進行反饋回復。

收集完用戶反饋，賣家除了需要內部自行調整以外，也需要及時給到用戶回復。告知對方你已經收到，并且做出調整，這樣用戶才會感覺自己的反饋是受到重視的，從而繼續(xù)給出反饋。