外貿(mào)建站如何構(gòu)建用戶反饋體系？這幾點(diǎn)是關(guān)鍵！

用戶反饋是賣家了解品牌形象是否到位、產(chǎn)品是否符合期待、網(wǎng)站是否存在問(wèn)題的重要信息。改善用戶反饋中提到的缺點(diǎn)，就能提升客戶滿意度。而在此之前，賣家首先要構(gòu)建一個(gè)完整的用戶反饋體系，收集盡可能多的用戶意見(jiàn)。

站內(nèi)反饋

留言板：賣家可以在外貿(mào)網(wǎng)站制作時(shí)，就為網(wǎng)站添加留言板，這樣用戶不管是存在疑問(wèn)，還是有所不滿，都可以在留言板上直接表達(dá)出來(lái)。通過(guò)客戶留下的信息，賣家可以對(duì)產(chǎn)品、網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)策略做出調(diào)整。

不過(guò)賣家添加留言板功能時(shí)，有一點(diǎn)需要格外注意，那就是留言必須要審核才可以在網(wǎng)站上顯示。否則如果有人惡意留言，沒(méi)有審核這一關(guān)，就直接放出去了，那對(duì)賣家的網(wǎng)站是會(huì)有比較大負(fù)面影響的。

在線客服：在線客服同樣是收集用戶反饋的地方，部分客戶是習(xí)慣有問(wèn)題直接找客服的。站內(nèi)反饋，構(gòu)建這兩個(gè)渠道，基本上就夠了。當(dāng)然賣家最好是留一個(gè)問(wèn)題反饋的聯(lián)系電話，這樣會(huì)更加周全。

站外反饋

站內(nèi)反饋收集其實(shí)會(huì)比站外反饋更加方便，站外反饋會(huì)比較分散，但通常來(lái)說(shuō)，愿意在站內(nèi)留下反饋意見(jiàn)的人，會(huì)比在站外反饋的人少得多。

論壇：賣家可以考慮自己構(gòu)建一個(gè)論壇，很多品牌大賣實(shí)際上都有自己的論壇。論壇的形式相對(duì)自由，同時(shí)也帶有社交屬性，所以消費(fèi)者其實(shí)會(huì)更愿意在這上面說(shuō)出自己的真實(shí)想法。在論壇中設(shè)置一個(gè)意見(jiàn)反饋板塊，也是一種常規(guī)做法。

社群：如今各大社交媒體都可以組建社群，將用戶都聚集到一個(gè)社群中，在社群中詢問(wèn)用戶對(duì)于產(chǎn)品和網(wǎng)站的意見(jiàn)。Facebook、WhatsApp、Instagram等平臺(tái)，都擁有社群功能。找到目標(biāo)群體聚集的平臺(tái)、組建社群、將新老顧客都拉進(jìn)群里。

社群中的反饋，相對(duì)前面的方式其實(shí)會(huì)更加精準(zhǔn)，因?yàn)槭且奄?gòu)買過(guò)的客戶群，所以不會(huì)存在惡意評(píng)價(jià)的問(wèn)題。而不管是論壇還是站內(nèi)反饋，本身并沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行一個(gè)篩查，所以也難免會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搗亂。

除此之外，賣家還可以在社交媒體平臺(tái)上，主動(dòng)去搜索產(chǎn)品評(píng)價(jià)，通過(guò)關(guān)鍵詞直接進(jìn)行搜索即可。

最后賣家也可以通過(guò)郵件來(lái)收集用戶反饋，在提醒用戶貨物送達(dá)時(shí)，誠(chéng)邀對(duì)方進(jìn)行反饋回復(fù)。

收集完用戶反饋，賣家除了需要內(nèi)部自行調(diào)整以外，也需要及時(shí)給到用戶回復(fù)。告知對(duì)方你已經(jīng)收到，并且做出調(diào)整，這樣用戶才會(huì)感覺(jué)自己的反饋是受到重視的，從而繼續(xù)給出反饋。