如何做好wish售后服務(wù)？售后考核指標(biāo)

售后服務(wù)是影響整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，那么如何做好wish售后服務(wù)？售后考核指標(biāo)是什么？

先來說說售后技巧：一方面，售后服務(wù)考慮產(chǎn)品本身，另一方面，也是要看服務(wù)。如果是產(chǎn)品本身的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)?，商店?yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，退款給客戶、補(bǔ)發(fā)等。

另一方面，客戶服務(wù)必須及時(shí)回復(fù)買家的需求，盡可能人性化，知道，有時(shí)及時(shí)關(guān)心會(huì)讓商家和客戶之間的粘性更高，對(duì)于買家的好評(píng)，必須及時(shí)回復(fù)，不要忽視，認(rèn)真對(duì)待退貨，不要經(jīng)常犯錯(cuò)誤。要知道，良好的售后服務(wù)會(huì)增加商店與買家溝通的機(jī)會(huì)，也縮短了雙方之間的距離，可能會(huì)出現(xiàn)老帶新，增加交易量。

wish售后指標(biāo)評(píng)估非常復(fù)雜，賣方應(yīng)認(rèn)真按照規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：

1.交貨速度

交付速度在評(píng)估指標(biāo)中占有很大的權(quán)重。一般來說，最好在2天內(nèi)上傳訂單號(hào)。其次，系統(tǒng)跟蹤時(shí)間系統(tǒng)，要求3天內(nèi)在線查詢相應(yīng)的訂單號(hào)。交付完成時(shí)間最好在14天內(nèi)。因此，收到買方訂單后，應(yīng)及時(shí)完成交付和單號(hào)上傳。

2.無貨退款率無貨退款率也稱為訂單滿意度，這與用戶體驗(yàn)有關(guān)。無貨產(chǎn)品盡可能不顯示在前端，或者設(shè)置在前端但庫(kù)存應(yīng)設(shè)置為0。如果用戶看到產(chǎn)品但沒有商品，用戶體驗(yàn)就不是很好。

3.ticket處理速度和投訴率

如遇客戶投訴，不能置之不理，要及時(shí)給客戶答復(fù)，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理掉，越快越好。

4.商品反饋評(píng)價(jià)

商品的反饋和評(píng)價(jià)可以與買方討論，但不能打擾客戶要求好評(píng)。

5.系統(tǒng)取消訂單，消費(fèi)者取消訂單

對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單或售后處理不及時(shí)的訂單，包括一些訂單號(hào)，買方有權(quán)在上網(wǎng)前取消訂單。6.系統(tǒng)退款率如遇客戶投訴，如產(chǎn)品質(zhì)量差、不合身、貨物損壞等，客戶要求退款wish主動(dòng)退款，這部分權(quán)重也比較高，所有賣家也必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，一方面做好產(chǎn)品質(zhì)量，有效減少售后;另一方面做好服務(wù)，增進(jìn)與買家交流。如果是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，物流運(yùn)輸?shù)葐栴}，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任!