WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)：從單一到立體化的私域流量出海之路

剛剛開(kāi)年，WhatsApp就爆出了兩個(gè)大新聞。

第一個(gè)新聞就是WhatsApp在2月12日宣布全球月活突破了20億，這樣從2017年的12月到今年的2月份，短短2年，凈增長(zhǎng)5億，其中印度WhatsApp用戶(hù)截止到2019年9月份，已經(jīng)有4億多。

另一個(gè)就是在2月11號(hào)，WhatsApp Pay已獲得印度國(guó)家支付公司（NPCI）的許可，按照合約，第一階段為1000萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)，但我們知道其首次測(cè)試支付功能是在2018年，具體可以參見(jiàn)往期文章WhatsApp 支付這次真的要來(lái)了嗎？經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的兩年，WhatsApp Pay才真正拿到許可---這讓我們感到做一件事情是那么艱難，有時(shí)候可能往前推動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)都需要付出很大很大的努力。

2020年1月30日，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在2019年第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，未來(lái)6個(gè)月內(nèi)，將在多個(gè)國(guó)家推出基于UPI（統(tǒng)一支付接口）的P2P支付服務(wù)WhatsApp Pay。

巨量用戶(hù)加上支付，WhatsApp的發(fā)展越發(fā)具有想象空間。

引流

大家都知道傲途SocialEpoch一直堅(jiān)持在WhatsApp生態(tài)上為大家提供服務(wù)，WhatsApp群發(fā)服務(wù)是我們提供的第一個(gè)服務(wù)，在過(guò)去的一年里面，傲途群發(fā)服務(wù)也從客戶(hù)自投放服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇l(fā)服務(wù)。

無(wú)論形式如何改變，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供價(jià)值，堅(jiān)決不收割客戶(hù)，堅(jiān)持在WhatsApp上為大家提供營(yíng)銷(xiāo)和賦能之初心不變。

就群發(fā)來(lái)講，除了傳統(tǒng)的代發(fā)服務(wù)之外，傲途也做了不少的探索和演化：

賦能

WhatsApp生態(tài)中，目前大家還都在關(guān)注引流，但是我們知道引流僅僅是第一步，引流來(lái)的客戶(hù)需要轉(zhuǎn)化、需要變現(xiàn)、需要為其提供更好的服務(wù)、需要對(duì)其進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)、需要復(fù)購(gòu)、需要裂變、需要我們可以方便的進(jìn)行管理和連接。

也就是我們需要有地方承載我們的流量池。

傳統(tǒng)的途徑，客戶(hù)是沉淀到自己的系統(tǒng)、郵箱、電子表格里面的。

但是這些客戶(hù)資產(chǎn)在管理的時(shí)候，面臨著很多問(wèn)題--大家沒(méi)有辦法對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行全鏈條、全渠道的管理，客戶(hù)價(jià)值無(wú)法充分挖掘，客戶(hù)也無(wú)法得到有效服務(wù)。

我們知道，在國(guó)內(nèi)，微信生態(tài)蓬勃發(fā)展，線上，線下的很多流量都往微信生態(tài)里面遷移，一時(shí)之間，私域流量提法盛行大江南北，風(fēng)光一時(shí)無(wú)兩。

那么作為20億月活用戶(hù)的WhatsApp是否也存在同樣的生態(tài)。

答案是肯定的，具體參看往期文章WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)和微信生態(tài)圈出海

在WhatsApp上一樣的存在引流、分類(lèi)、激活、留存、變現(xiàn)、復(fù)購(gòu)這些概念，大家談?wù)撋缑剑瑹o(wú)論如何都繞不過(guò)去具有全球最安全的、最廣用戶(hù)、最具用戶(hù)粘性的WhatsApp。

傲途人一向認(rèn)為：海外用戶(hù)的流量池構(gòu)建在WhatsApp上，應(yīng)該使用WhatsApp客服個(gè)人號(hào)和企業(yè)號(hào)來(lái)承載我們的流量。

傲途能為大家做些什么?

這是傲途人一直在思考的問(wèn)題。

直到Scott老板又到了印度，到了我們的出海的第一站--其實(shí)大家可以很容易的感知，中國(guó)的開(kāi)發(fā)者、跨境電商們已經(jīng)從東南亞，從印尼轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了印度---和出海印度的中國(guó)開(kāi)發(fā)者進(jìn)行深入交流、調(diào)研，經(jīng)過(guò)深入的思考。Scott決定還是要把我們一直以來(lái)的思考轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

工具特點(diǎn)

為此我們?cè)谌虻谝患彝瞥隽?/span>WhatsApp SCRM工具軟件，用以管理客戶(hù)沉淀到WhatsApp上的私域流量。

這個(gè)軟件具有如下的特點(diǎn)或者功能:

·多坐席管理員創(chuàng)建和管理坐席賬號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)坐席賬號(hào)分部門(mén)分層次進(jìn)行管理；

·多賬號(hào)一個(gè)坐席可管理多個(gè)WhatsApp賬號(hào)，大大提高客戶(hù)溝通效率，節(jié)省投資；

·云端同步所有的聯(lián)系人信息，聊天記錄，群組信息、交易、訂單信息都可以保存在云端，這樣就不用擔(dān)心信息的丟失和方便對(duì)于客服效率都可以進(jìn)行查看、管理、分析；

·智能回復(fù)管理員端可根據(jù)預(yù)設(shè)條件設(shè)定自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)”7X24HR”客服；E. 快捷回復(fù)：客戶(hù)端可以設(shè)置快速回復(fù)，自建知識(shí)庫(kù)，一鍵回復(fù)客戶(hù)，溝通無(wú)憂(yōu)；

·自定義標(biāo)簽 可以給用戶(hù)添加任意多的標(biāo)簽，通過(guò)AI引擎進(jìn)行精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和管理，有了標(biāo)簽，就可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層次，分類(lèi)型，全生命周期管理；

·一鍵添加聯(lián)系人輸入客戶(hù)號(hào)碼，即可快速打開(kāi)聊天窗口和客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)溝通；

正確的打開(kāi)姿勢(shì)

我們知道，客戶(hù)添加客服號(hào)有如下幾種途徑：

· 因?yàn)閺V告主的大批量或者小批量群發(fā)而知道了我們的產(chǎn)品，以及客服號(hào)；

· 根據(jù)我們的SEO、SEM引流而得到我們的客服號(hào)；

·訪問(wèn)其他社交媒體，譬如我們的Facebook主頁(yè)，twitter主頁(yè)進(jìn)而聯(lián)系到我們的客服；

·訪問(wèn)我們的網(wǎng)站，進(jìn)而知道了我們的客服號(hào)，進(jìn)而和我們的客服建立關(guān)系；

· 因?yàn)榫€下購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，通過(guò)掃碼的方式知道我們的客服聯(lián)系方式；

·因?yàn)榫€下門(mén)店客服的介紹，購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，進(jìn)而知道了我們的客服號(hào)；

·我們根據(jù)有意向客戶(hù)留下的聯(lián)系方式而和客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系；

其他

我們看到，客戶(hù)和我們建立連接，其所處的階段其實(shí)是大不相同的，因而采取的策略也相應(yīng)的不同，要想把這些客戶(hù)進(jìn)行全渠道，全流程管理起來(lái)，沉淀到我們的流量池，這時(shí)WhatsApp SCRM工具就可以發(fā)揮重要作用。

在這個(gè)過(guò)程中，小編認(rèn)為，首要的建立自己的知識(shí)庫(kù)是十分有必要的：產(chǎn)品描述、常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）、不同話術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)文案、營(yíng)銷(xiāo)素材----這些都是企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。

有了知識(shí)庫(kù)，則客服人員就有了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，智能回復(fù)和快速回復(fù)就可以建立起關(guān)鍵字索引，而這些都可以利用我們的系統(tǒng)進(jìn)行方便的調(diào)出。

建立標(biāo)簽體系也是很重要，系統(tǒng)支持客戶(hù)自由定制自己的標(biāo)簽體系，大家可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)分層次分類(lèi)別的建立。

有了標(biāo)簽體系，就可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層次、全流程追蹤客戶(hù)，制定任意階段的任意群體的營(yíng)銷(xiāo)策略。

傲途 WhatsApp SCRM工具更大的好處是，讓客服和客戶(hù)溝通的時(shí)候，可以沉淀數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行事后的分析。

同樣的話務(wù)，成交的效率是不同的。優(yōu)秀的話務(wù)員有什么樣的特別之處，對(duì)于他的服務(wù)客戶(hù)的方式方法，在這個(gè)工具中都是有跡可循的，進(jìn)而可以進(jìn)一步分析，在全體話務(wù)里面進(jìn)行推廣。

當(dāng)然如果顧客投訴了您的話務(wù)，無(wú)需拿來(lái)手機(jī)就可以還原現(xiàn)場(chǎng)，這~~~~~~~~~~~就是工具的妙處。

作為全球第一款基于WhatsApp的SCRM工具，不可能一出生就十全十美，在這上面，我們也規(guī)劃了很多的版本以及小工具，會(huì)在后繼的版本里面進(jìn)行一一實(shí)現(xiàn)。

我們鄭重承諾，對(duì)于老客戶(hù)，我們提供續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，并終生免費(fèi)升級(jí)。

風(fēng)已來(lái)，時(shí)機(jī)之窗已經(jīng)打開(kāi)，期待你的探索和發(fā)現(xiàn)。

傲途跨境重新命名為傲途SocialEpoch，在海外命名SocialEpoch,以體現(xiàn)服務(wù)全球的決心。

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