跨境電商旺季需要警惕哪些陷阱？

在我們的年底或者各大節(jié)日活動中，以及國外的圣誕節(jié)這些重大節(jié)日中，訂單會呈現(xiàn)明顯的激增，很多問題容易出現(xiàn)，應(yīng)該警惕哪些陷阱？

訂單暴增后，“爆倉”問題是最容易出現(xiàn)的。此外賣家還要謹防競爭對手的“暗箭”，在發(fā)貨后也要面對買家們的各種找茬。

接下來，我們就一起來看看以下的三種坑，作為跨境賣家的你已經(jīng)踩到了幾個？

01

競爭對手的“坑”

這個最典型的當屬惡意跟賣。

其實，亞馬遜一開始設(shè)置跟賣規(guī)則只是鼓勵同一個品牌的不同代理商進行價格競爭，讓利消費者，然后增加亞馬遜平臺吸引力。

然而，很多賣家卻利用規(guī)則進行惡意跟賣，給擁有Listing權(quán)賣家造成困擾。

舉個真實的例子，賣家A新開發(fā)出了一個比較冷門的類目，沒想到卻受到買家的大力追捧，然后沒多久賬號卻掛了。

原來，一些商家看到了這個類目的商機，然后開始跟賣，并直接發(fā)了FBA，并且惡意批量買空貨品，接著又批量退貨弄壞產(chǎn)品，致使A損失嚴重。由于商標還未注冊成功，賣家也束手無策。

對此建議賣家們，能注冊品牌就注冊品牌，一旦注冊了品牌，就能給自己的圖片和產(chǎn)品打上LOGO，使得那些意圖想要跟賣的賣家難以完全復(fù)制你的圖片，而且文案穿插品牌能防止你的商品Listing被其他人編輯。

另外，亞馬遜美國站賣家只要注冊了美國品牌，申請了美國商標，并且向亞馬遜申請品牌備案和保護，那么該品牌旗下的產(chǎn)品就能受到保護。

02

爆倉的“坑”

通俗點來講，“爆倉”就是指由于訂單的增多和堆積，導(dǎo)致貨物積壓，倉庫已經(jīng)裝不下了。

除開旺季貨物暴增，惡劣的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障、清關(guān)遲滯查驗率高以及供貨商發(fā)貨問題，這些都是旺季爆倉的主要原因。這些因素，最終傷害到賣家的業(yè)績增長，降低用戶的良好的購物體驗以及信賴。

最早的爆倉問題，其實在早年前的黑色星期五大促上發(fā)生過，美國多家快遞公司發(fā)生爆倉，導(dǎo)致許多消費者在圣誕節(jié)來臨之前，都無法收到心儀的產(chǎn)品。

其實在每年的旺季，爆倉現(xiàn)象幾乎都會出現(xiàn)，貨代或賣家都會頻繁接到郵政發(fā)出的停止收貨的緊急通知。倉庫積壓、無法轉(zhuǎn)運，或者已經(jīng)交付郵政的包裹遲遲無法上網(wǎng)，或上網(wǎng)后軌跡無更新，導(dǎo)致有些平臺賣家不得不承受被物流時效政策處罰的風險。

“爆倉”一旦出現(xiàn)，倉儲物流中的錯發(fā)、漏發(fā)、快件丟失問題也就無可避免，不僅會給店鋪帶來經(jīng)濟效益上的損失，還會給品牌帶來負面影響。

03

買家的“坑”

亞馬遜的服務(wù)宗旨是“顧客至上”，要求賣家們要為顧客提供良好的購物體驗，一旦賣家違反了這個宗旨，且亞馬遜收到了顧客的舉報信息，那么賣家們的賬號可能會受到威脅。

對此，很多買家就會利用平臺漏洞進行欺騙，最典型的就是退貨退款政策。

亞馬遜的政策規(guī)定，買家可以以各種理由申請退貨，然后引發(fā)了一大堆子虛烏有的下單然后“退貨”再騙退款的行為。

小編總結(jié)了一下，最常見的三種奇葩理由：

·我家的貓不喜歡，請給我退貨。

·我多買了一個，另外一個不要了。PS：貨已經(jīng)發(fā)出去了。

·我的地址寫錯了，我退貨然后重新下單。PS：貨已經(jīng)在路上了。

04

如何避免旺季的陷阱？

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量、不賣假貨

產(chǎn)品質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量不行，就容易引發(fā)差評。對于消費者而言，了解商品最直接的途徑就是評價，差評過多，消費者不敢下單，銷量自然也上不去。

售賣質(zhì)量過低的產(chǎn)品或假貨，退貨率也會相當高，對賣家同樣會造成不小的損失。

2.貨量充裕

旺季爆單了卻發(fā)現(xiàn)沒貨了，這不僅會影響銷量，同時也會降低消費者的好感度。大多數(shù)賣家在旺季來臨之前，會準備平時貨量的3倍以上。基本上可以避免爆倉情況出現(xiàn)，不過大批囤貨，風險也比較大。

3.做好時差的應(yīng)對準備

跨境電商賣家目標市場不同，大促的時間點也會有所不同。尤其是對于主攻東南亞市場的賣家而言，由于東南亞各國跨度較大，所以也存在時差，因此賣家需要合理安排時間。

4.合理利用海外倉

海外倉擁有一件代發(fā)、FBA補貨、快速調(diào)運等優(yōu)勢，賣家們可以選擇適當備貨至“海外倉”，這樣在亞馬遜爆倉無法得到緩解時，可以通過快速轉(zhuǎn)運調(diào)撥到FBA倉解決補貨難題。

5.擇選合適的運貨方式

貨物運送的方式也是緩解“爆倉”壓力的重要因素。對于季節(jié)性、節(jié)日性及交貨期時間比較緊張的產(chǎn)品，賣家可優(yōu)先選擇空運。

而對于時效性要求不高的貨物，賣家可以提早通過海運方式將貨物發(fā)往目的國。賣家要根據(jù)實際情況，做出運送方式的安排。

6.了解競品的動態(tài)

節(jié)日大促時，競爭往往更加激烈，不管是在貨源、物流還是引流上?？缇迟u家可以多關(guān)注一下競爭對手的動態(tài)，以便隨時調(diào)整營銷策略。

7.維系好與消費者之間的關(guān)系

旺季來臨時，雖然跨境賣家會有很多的事情要處理，但與消費者之間的溝通卻是絕對不能少。

如果出現(xiàn)不能發(fā)貨或者需要退換貨的情況，賣家需要及時與消費者進行溝通。通常來說，賣家只要處理及時、態(tài)度良好，消費者一般不會太計較。但若是賣家疏忽了，就有可能會引發(fā)消費者怒氣，導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果出現(xiàn)。