拿捏海外Z世代消費(fèi)邏輯，讓流量銷(xiāo)量雙豐收！

被稱(chēng)為Z世代的年輕一代正在成為線上購(gòu)物主力消費(fèi)人群。根據(jù)彭博社數(shù)據(jù)顯示，全球Z世代的集體購(gòu)買(mǎi)力達(dá)到3600億美元，而其中美國(guó)Z世代幾乎占一半。咨詢(xún)公司Frost&Sullivan則預(yù)測(cè)，到2027年，美國(guó)Z世代的直接消費(fèi)能力為290億美元至1430億美元，間接消費(fèi)能力為6000億美元。

作為跨境電商人，抓住Z世代這一年輕群體便是提高銷(xiāo)量的機(jī)會(huì)。那么，如何吸引Z世代消費(fèi)者，又如何借助eBay平臺(tái)獲得更多Z世代消費(fèi)者的青睞和購(gòu)買(mǎi)呢？今天小億就來(lái)詳細(xì)介紹。

七大因素

決定Z世代網(wǎng)購(gòu)決策

Z世代通常指的是1995年到2009年出生的人。他們一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代無(wú)縫對(duì)接，受數(shù)字信息技術(shù)、智能手機(jī)產(chǎn)品等影響，也被稱(chēng)為“網(wǎng)生代”、“互聯(lián)網(wǎng)世代”、“二次元世代”和“數(shù)媒土著”，網(wǎng)購(gòu)早已成為他們的生活方式。

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Pitney Bowes對(duì)美國(guó)Z世代的調(diào)查：

影響Z世代購(gòu)物的因素

與其他年齡段的消費(fèi)者相比，Z世代更有自己的主見(jiàn)，更關(guān)注自我感受，懂得去挖掘與體驗(yàn)最好的價(jià)值和服務(wù)，也會(huì)選擇自己喜歡的產(chǎn)品。所以，他們看重個(gè)性化的推薦，并且希望支付簡(jiǎn)便、收貨快捷。

Z世代雖然愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，樂(lè)于消費(fèi)，但他們也非常理智，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)既看重顏值又認(rèn)準(zhǔn)質(zhì)量，并且講究性?xún)r(jià)比。所以，要吸引他們的關(guān)注，過(guò)硬的質(zhì)量和優(yōu)惠的價(jià)格缺一不可。

追求獨(dú)立和個(gè)性表達(dá)也是Z世代的突出特點(diǎn)，在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)他們更喜歡自行搜集產(chǎn)品信息和產(chǎn)品使用反饋，而不會(huì)盲目相信廣告。所以，他們非?？粗赜脩?hù)評(píng)價(jià)，會(huì)根據(jù)其他用戶(hù)的試用反饋?zhàn)鲑?gòu)買(mǎi)決策，同時(shí)他們也喜歡在使用網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品后分享使用反饋。他們是容易被種草的一代，同時(shí)本身也在創(chuàng)造、引領(lǐng)著潮流。

Z世代的社交方式也與其他年齡段消費(fèi)者不同，他們更喜歡在網(wǎng)絡(luò)上借助社交媒體拓展和維護(hù)自己的人際圈。愛(ài)網(wǎng)購(gòu)與愛(ài)社交相結(jié)合，使得Z世代推動(dòng)了社交電商的興起。有數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的美國(guó)Z世代參與了社交電商消費(fèi)。美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，72%的Z世代表示更愿意在社交媒體上關(guān)注品牌并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。直播間購(gòu)物、關(guān)注自己認(rèn)可的博主并“跟買(mǎi)”等都是他們常用的購(gòu)物方式。由此可見(jiàn)，雖然他們不喜歡廣告，但是還是愿意相信有影響力的“網(wǎng)紅”的推薦。

六個(gè)訣竅

打開(kāi)Z世代的心房

對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，掌握哪些訣竅可以更快獲得Z世代消費(fèi)者的青睞呢？eBay為此對(duì)3000余位Z世代買(mǎi)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)調(diào)研，并且得到了非常有價(jià)值的結(jié)論。

刊登精細(xì)化，抓住買(mǎi)家注意力

作為網(wǎng)絡(luò)原住民，Z世代很喜歡利用碎片時(shí)間在購(gòu)物app上瀏覽，看看是不是能淘到一些高性?xún)r(jià)比的心頭好物。如果能夠把刊登做得盡可能精細(xì)化，確保標(biāo)題完整、關(guān)鍵詞設(shè)置合理、物品屬性填寫(xiě)精確，不僅更容易被消費(fèi)者搜索到，也更能夠吸引消費(fèi)者花更多時(shí)間去查閱刊登信息，進(jìn)而促進(jìn)他們最終下單。

善用促銷(xiāo)工具，為買(mǎi)家提供專(zhuān)屬優(yōu)惠

Z世代喜歡與賣(mài)家互動(dòng)，也很會(huì)“討價(jià)還價(jià)”，獲得專(zhuān)屬的額外優(yōu)惠，會(huì)大大增加他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。根據(jù)eBay的調(diào)研，Z世代買(mǎi)家如果能夠獲得offer to buyer這樣的專(zhuān)屬優(yōu)惠，那么他在同一家店鋪復(fù)購(gòu)的可能性會(huì)提高1.7倍。除此之外，批量折扣（Volume Pricing）與運(yùn)費(fèi)自動(dòng)減免（Automated Shipping Discounts）也是非常有吸引力的促銷(xiāo)工具。

注重物流服務(wù)，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)

Z世代通常希望下單后能夠盡快收到物品，送貨準(zhǔn)時(shí)和快速則會(huì)讓他們?cè)黾訉?duì)賣(mài)家的信任和滿(mǎn)意度，大大提高未來(lái)再次光顧和復(fù)購(gòu)的可能性。因此，物流服務(wù)很關(guān)鍵，賣(mài)家可以選擇通過(guò)eBay平臺(tái)認(rèn)證的物流服務(wù)商，以確保物流服務(wù)的時(shí)效性，并在發(fā)貨后及時(shí)更新物流信息，幫助買(mǎi)家了解商品運(yùn)送狀態(tài)。

物品與刊登描述一致，達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期

收到的物品如果達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就會(huì)是一個(gè)非常糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，所以，保持刊登描述與物品真實(shí)情況一致，既能夠讓消費(fèi)者對(duì)物品有全面的了解，也能夠確保收到的物品能夠達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。為此，賣(mài)家需要精心打磨物品詳情頁(yè)等，盡可能完整呈現(xiàn)物品的各個(gè)細(xì)節(jié)。最重要的是，將退貨條款設(shè)置清晰，確保買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)物品不符預(yù)期時(shí)能夠及時(shí)退貨，減少中差評(píng)。

完善售后，及時(shí)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題

買(mǎi)家收到物品后，在安裝和使用過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題。這時(shí)候，如果賣(mài)家能夠通過(guò)在線客服、郵件等方式與買(mǎi)家保持持續(xù)溝通，指導(dǎo)和幫助買(mǎi)家及時(shí)解決問(wèn)題，會(huì)讓Z世代買(mǎi)家對(duì)購(gòu)物的滿(mǎn)意度大大提高。

尊重和維護(hù)買(mǎi)家的價(jià)值觀

Z世代擁有屬于他們的核心價(jià)值觀。尊重他們的核心價(jià)值觀，在整個(gè)推廣物品的過(guò)程中體現(xiàn)出與他們的價(jià)值觀保持一致，對(duì)于希望拓展Z世代市場(chǎng)的賣(mài)家而言是非常重要的。