Zoom助力醫(yī)療行業(yè)打造更便捷、體驗(yàn)佳的業(yè)務(wù)流程

醫(yī)療是社會(huì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，這一實(shí)踐領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)伴隨社會(huì)不斷發(fā)展。尤其在過去幾年里，醫(yī)療和其他行業(yè)一樣經(jīng)歷了翻天覆地的變化。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來一種互聯(lián)性更強(qiáng)、更高效的工作方式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的體驗(yàn)均通過技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用得到顯著的提升和改善。

疫情期間，快速的技術(shù)變革推動(dòng)了醫(yī)療生態(tài)的重要轉(zhuǎn)型，為主動(dòng)尋求護(hù)理和參與健康教育的患者創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)。行業(yè)專家同樣可以通過Zoom相聚在網(wǎng)絡(luò)端，討論醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)方如何發(fā)展護(hù)理服務(wù)、精簡運(yùn)營，通過提升患者體驗(yàn)，建設(shè)適應(yīng)于未來市場(chǎng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

一個(gè)平臺(tái)，打造更好的醫(yī)療體驗(yàn)

比起外出就診，人們更希望足不出戶即可獲得醫(yī)療服務(wù)。為提升護(hù)理工作的便利性，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)患者的支持，醫(yī)療從業(yè)者必須考慮如何擴(kuò)大各環(huán)節(jié)的連通性。

充分利用Zoom的混合解決方案有助于相關(guān)機(jī)構(gòu)組織改善護(hù)理服務(wù)，最終改變?nèi)藗儷@取和使用醫(yī)護(hù)資源的方式。例如，在進(jìn)行臨床試驗(yàn)相關(guān)工作時(shí)，通過Zoom平臺(tái)能夠打破參與人員所在地的地理局限，以這種對(duì)項(xiàng)目參與者日程安排要求并不十分嚴(yán)格的工作方式能夠助力參與人員更加專注于研究，減輕他們的出行負(fù)擔(dān)。

不僅如此，Zoom還能助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過以下方式提升醫(yī)患間的溝通體驗(yàn)：

·通過一個(gè)平臺(tái)滿足行政、醫(yī)學(xué)教育和虛擬護(hù)理溝通的需求。

·利用Zoom目前的應(yīng)用和集成，優(yōu)化現(xiàn)有的醫(yī)療保健工作流程，或探索開發(fā)定制化的解決方案。

·把遠(yuǎn)程問診提升到新高度。

·醫(yī)療通信服務(wù)增添云電話和云聯(lián)絡(luò)中心功能。

足不出戶，獲取醫(yī)療服務(wù)

Zoom集成可實(shí)現(xiàn)順暢的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)議，再加上定制的解決方案，可以提高整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率，提升患者體驗(yàn)。除了患者護(hù)理以外，Zoom App還可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)在Zoom會(huì)議中直接處理臨床和業(yè)務(wù)上的工作流程和文書撰寫。這款強(qiáng)大的工具能夠幫助患者和醫(yī)療從業(yè)者輕松完成業(yè)務(wù)溝通和臨床對(duì)接上的各項(xiàng)工作。

Zoom位于美國加州圣何塞總部的“定制化患者體驗(yàn)室（Custom patient experience room）”通過一系列解決方案，創(chuàng)造順暢的就診體驗(yàn)的同時(shí)，能夠?qū)颊咦o(hù)理流程進(jìn)一步完善，從而啟發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域用戶通過利用Zoom跨越繁瑣的工作流程，最終徹底改變?nèi)藗儷@取和使用醫(yī)療服務(wù)的方式。在體驗(yàn)室中，可以實(shí)現(xiàn)：

Zoom的應(yīng)用貫穿整個(gè)患者體驗(yàn)流程。首先是通過聊天機(jī)器人預(yù)約門診，接著在虛擬助理處簽到，之后可通過Zoom的會(huì)議解決方案與醫(yī)生進(jìn)行求診咨詢。

通過基本的應(yīng)用和硬件產(chǎn)品完善診療體驗(yàn)。比如，支持視頻的平板設(shè)備可幫助醫(yī)生在緊急關(guān)頭快速查房；覆蓋全房間的攝像頭可輔助遠(yuǎn)程手術(shù)評(píng)估或進(jìn)行醫(yī)療應(yīng)用模擬。

一直以來Zoom以卓越的通信工具被大眾熟知，但世界各地的醫(yī)療從業(yè)者拓展了Zoom平臺(tái)的使用方式。以遠(yuǎn)程醫(yī)療為例，Zoom會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)能夠方便臨床醫(yī)生互相溝通；Zoom Rooms對(duì)醫(yī)學(xué)教育提供積極支持并且能夠在手術(shù)模擬中心進(jìn)行使用。結(jié)合這些應(yīng)用方式，Zoom將為醫(yī)療保健行業(yè)帶來更多積極影響。