社群營銷即借助互聯(lián)網(wǎng)溝通類工具,將目標(biāo)用戶聚集在一起的社群,比如說Facebook群組、WhatsApp群組、Instagram群組等,通過群內(nèi)的互動溝通,挖掘潛在意向客戶,并達(dá)到最終的銷售目的。
為什么要選擇社群營銷?
轉(zhuǎn)化率高:同一個社群內(nèi)的成員,本身就是因為相同的愛好而聚集在一起的。找到匹配度較高的社群,對賣家來說,實際上就是直接面對大批的潛在受眾?;谟幸欢ㄅd趣的基礎(chǔ)上,其所能產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化自然會高得多。
情感價值:社群一定程度上來說,其實也是有相同愛好、相同興趣用戶的情感歸屬地。相同愛好的作用下,賣家會更容易與他們建立較深的情感聯(lián)系,從而將潛在客戶培養(yǎng)成忠實客戶。
觸達(dá)范圍廣:社群營銷的觸達(dá)范圍主要取決于社群的總?cè)藬?shù),以及賣家納入營銷范圍內(nèi)的社群數(shù)量。相對來說,社群營銷所能觸達(dá)的人群會更加廣泛,同時觸發(fā)裂變的可能性也更大。
溝通更加順暢:社群營銷的重點工作除了轉(zhuǎn)化客戶以外,還有及時解決客戶當(dāng)下遇到的問題,以及維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系。
社群內(nèi)基本上是直接溝通的,同時賣家解決問題時的態(tài)度和方式,也會被其他社群成員看在眼里。如果賣家能夠順利解決,那不僅能夠避免差評,還能收獲其他社群成員的信任。
拉近與消費者之間的距離:高冷的品牌營銷策略,并非是當(dāng)下的主流。如今的消費者會更青睞于個性化、距離近、積極與消費者進(jìn)行溝通的品牌。社群營銷能夠拉近品牌與消費者之間的距離,提升品牌在消費者心中的好感度。
如何做好社群營銷?
選擇平臺:選擇目標(biāo)受眾聚集的平臺,是賣家展開社群營銷的第一步,一般來說,用戶數(shù)量越多,社群營銷的效果上限就越高。
內(nèi)容:想要降低社群成員流失率,同時提升轉(zhuǎn)化率,賣家就還是要在社群內(nèi)發(fā)布他們感興趣的內(nèi)容,而非一味地只發(fā)布廣告。成員流失率太高,社群營銷就會越做越差,越來越吃力。
流量導(dǎo)向:大多數(shù)賣家做社群營銷,主要還是為了轉(zhuǎn)化,所以跨境電商獨立站賣家需要有一個明確的導(dǎo)流路徑,而非將粉絲聚集在社群里就了事。只有將社群成員引流到網(wǎng)站中,才有可能完成轉(zhuǎn)化。
最后賣家要注意追蹤營銷數(shù)據(jù)的變化情況,根據(jù)實際數(shù)據(jù)對營銷策略作出調(diào)整,社群營銷效果才會越來越好。
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