從連接、開放與共生的視角看企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的大浪潮下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了企業(yè)適應(yīng)宏觀環(huán)境、謀求自身發(fā)展的必然選擇，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)、疫情常態(tài)化防控以及政策引導(dǎo)等多種外因的影響下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一課題也面臨著全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

在今年的RTE 2022第八屆實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇中，聲網(wǎng)VP、數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何挺就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：連接、開放、共生。

何為連接？

在波特的一個(gè)定義中，未來所有的產(chǎn)品都將由動(dòng)力部件、執(zhí)行部件、智能部件和連接部件構(gòu)成一個(gè)整體。不僅僅是產(chǎn)品，越來越多業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新也是將資源進(jìn)行了連接，比如YouTube和滴滴出行，將數(shù)千萬司機(jī)和乘客進(jìn)行連接之后，才推動(dòng)了人類出行進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，在這一連接過程中，人就是其中的資源。

何挺認(rèn)為，社會(huì)的發(fā)展不僅要把人連接起來，也需要把系統(tǒng)、設(shè)備作為一種資源進(jìn)行連接，并創(chuàng)造更大的價(jià)值。在過去的二三十年里，企業(yè)為了追趕信息化與數(shù)字化的腳步，紛紛上了OA系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和直播系統(tǒng)等。但這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)并未打通，在沒有充分連接與協(xié)同的情況下，就形成了一個(gè)個(gè)的信息孤島。要想解決這一問題，就需要把這些系統(tǒng)連接起來，并進(jìn)行資源的統(tǒng)一管理，發(fā)揮其更大的價(jià)值。

“基礎(chǔ)的數(shù)字化底座必須是云化、移動(dòng)化、智聯(lián)化的?！焙瓮Ρ硎?。

首先是云化，基于云原生，以微服務(wù)架構(gòu)為核心，讓數(shù)字化云原生基礎(chǔ)設(shè)施底座在部署形態(tài)、規(guī)模和能力方面能夠平滑地且持續(xù)地演進(jìn)，通過解耦軟件平臺(tái)和硬件設(shè)備，架構(gòu)可以無生命周期的延續(xù)，使企業(yè)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施從斷代式的構(gòu)建走向漸進(jìn)式凈化數(shù)字化原生基礎(chǔ)設(shè)施。

以企業(yè)協(xié)作場(chǎng)景為例，很多企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)都有標(biāo)清1.0、高清2.0、云會(huì)議3.0、AR會(huì)議4.0等多套斷代式系統(tǒng)，這種斷代式系統(tǒng)投入高、運(yùn)維壓力大，且極不經(jīng)濟(jì)。在這個(gè)痛點(diǎn)下，一套能夠支持軟硬解耦、可持續(xù)演進(jìn)的架構(gòu)體系在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中就顯得尤為重要。

以聲網(wǎng)音視頻底座來舉例，聲網(wǎng)提供企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、云上專網(wǎng)、混合云三種部署模式。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)是指基于企業(yè)自建的IT機(jī)房實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)音視頻的私有化部署能力，可以提供物理隔離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)時(shí)音視頻能力，滿足用戶的安全保密業(yè)務(wù)需求；云上專網(wǎng)是基于公有云資源和企業(yè)專有網(wǎng)絡(luò)部署實(shí)時(shí)音視頻平臺(tái)，提供邏輯隔離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并在上面架設(shè)實(shí)時(shí)音視頻能力，滿足資源的專享、靈活擴(kuò)展業(yè)務(wù)需求；混合云是指采用混合部署的方式，自建存儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)安全，提供跨企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)音視頻能力。

再談移動(dòng)化，雖然移動(dòng)化普及已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)能力依然有著諸多限制，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋不均衡導(dǎo)致的高鐵、地下通道等區(qū)域?qū)崟r(shí)通信不流暢，互聯(lián)網(wǎng)或服務(wù)器導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)高峰期的擁堵和抖動(dòng)等。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，聲網(wǎng)做了四個(gè)方面的優(yōu)化。

其一是選址，網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)運(yùn)營商共同構(gòu)建的，國內(nèi)和國外都是如此。在這種情況下，選好關(guān)鍵的服務(wù)器部署地址就能更好、更經(jīng)濟(jì)的去完成覆蓋，最終完成經(jīng)濟(jì)又高效地掌控網(wǎng)絡(luò)。其二是路由，無論建了多少服務(wù)器與節(jié)點(diǎn)，使用者分布不均勻都可能導(dǎo)致某一條鏈路發(fā)生一些擁堵，這時(shí)候就需要做一些智能路由來快速地調(diào)節(jié)流量，保證核心骨干網(wǎng)絡(luò)傳輸順暢；其三是壓縮，聲網(wǎng)自研的Nova、Solo等音頻引擎，在互聯(lián)網(wǎng)音頻傳輸過程中非常的適用；其四是抗弱網(wǎng)、抗丟包的算法和策略，通過這一系列技術(shù)手段使得實(shí)時(shí)互動(dòng)更適用于移動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)。

在智聯(lián)化方面，數(shù)字化統(tǒng)一底座應(yīng)該要以中臺(tái)定位和能力去支撐企業(yè)內(nèi)部的人、設(shè)備、系統(tǒng)等資源的連接，廣泛的連接需要結(jié)構(gòu)化的快速處理、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，應(yīng)用AI能力是否能夠高效的進(jìn)行智能化業(yè)務(wù)處理，將是提升效能的關(guān)鍵。

由于全球疫情影響，設(shè)備遠(yuǎn)程維修專家無法跨國為一線為員工提供技術(shù)支持，傳統(tǒng)的音視頻通話應(yīng)用滿足不了專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)畫面進(jìn)行標(biāo)注、講解，溝通效率也大打折扣?；谶@樣的背景，聲網(wǎng)通過統(tǒng)一數(shù)字化底座為工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)賦能的遠(yuǎn)程協(xié)作，數(shù)字化底座配備了AI頭戴式設(shè)備，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)畫面進(jìn)行標(biāo)注，賦能專家以第一視角觀察實(shí)時(shí)畫面。基于數(shù)字化底座搭建的音視頻應(yīng)用，能夠跟客戶培訓(xùn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，將遠(yuǎn)程指導(dǎo)視頻沉淀到知識(shí)庫，方便后續(xù)的留存與追溯。聲網(wǎng)的統(tǒng)一數(shù)字化底座還開放組件搭建能力，并將音視頻模塊融入業(yè)務(wù)，并以靈活的方式滿足企業(yè)個(gè)性化的需求。

何為開放？

很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨著因地制宜的差異化需求，這些差異化需求的背后往往對(duì)應(yīng)著高昂的定制成本和冗長(zhǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)過程，這不僅增加了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的費(fèi)用投入，也影響著企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化的速度。這時(shí)候，一個(gè)開放的低代碼技術(shù)就對(duì)系統(tǒng)效率提升、DIY自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成一個(gè)高效的UGC平臺(tái)很重要。

以聲網(wǎng)通過低代碼對(duì)合作伙伴中國移動(dòng)的賦能為例，2020年3月，很多研究生因?yàn)橐咔闊o法到學(xué)校進(jìn)行復(fù)試，教育部希望合作伙伴在四周之內(nèi)構(gòu)建一個(gè)線上的復(fù)試系統(tǒng)，用于解決研究生的復(fù)試問題，壓力迫在眉睫。合作伙伴移動(dòng)找了很多頭部軟件廠商，遺憾的是，在這么短的時(shí)間內(nèi)，沒有任何一家軟件廠商可以在這么短時(shí)間內(nèi)搭建出適用于研究生考試的應(yīng)用系統(tǒng)，最終中國移動(dòng)依托聲網(wǎng)aPaaS的模塊化能力，在短短一周時(shí)間內(nèi)就搭建完成了適應(yīng)研究生考試的復(fù)試系統(tǒng)，幫助中國移動(dòng)解決數(shù)字化研究生在線復(fù)試的問題。

“aPaaS是賦能企業(yè)流程優(yōu)化、管理變革的一個(gè)技術(shù)”何挺表示。

在實(shí)際應(yīng)用的過程中，聲網(wǎng)已經(jīng)成功把音視頻組件嵌入到了金山協(xié)作的辦公平臺(tái)中，用戶通過在線文檔、視頻會(huì)議，可以快速提升基于文檔開發(fā)協(xié)作的溝通效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有協(xié)作工作流，大大降低了溝通成本。同樣作為aPaaS基礎(chǔ)組件，音視頻能力除了在辦公套件與文檔打通中發(fā)揮著巨大的作用，還可以在企業(yè)任意數(shù)字化系統(tǒng)中設(shè)置入口，比如報(bào)銷系統(tǒng)提交頁面，當(dāng)報(bào)銷出現(xiàn)問題的時(shí)候，員工可以一鍵聯(lián)系報(bào)銷專員，免去了之前非常繁復(fù)的線下溝通成本。

另外，aPaaS產(chǎn)品形態(tài)還可以實(shí)現(xiàn)組件之外的能力融合，聲網(wǎng)之前就給多家頭部車險(xiǎn)公司做了一些遠(yuǎn)程定損方案，通過結(jié)合aPaaS音視頻能力、AI能力、大數(shù)據(jù)分析能力，幫助頭部車險(xiǎn)公司完成線上智能定損，大大降低了定損理賠過程的時(shí)長(zhǎng)。同樣，音視頻還能與AI、大數(shù)據(jù)能力進(jìn)行結(jié)合，在刑偵現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)勤人員可以通過頭戴AI刑偵眼鏡實(shí)時(shí)的將畫面回傳到警務(wù)云，警務(wù)云系統(tǒng)AI大數(shù)據(jù)匹配功能可以對(duì)回傳的圖像進(jìn)行毫秒級(jí)識(shí)別，指引警務(wù)人員快速精準(zhǔn)地進(jìn)行工作。相比于憑借諧音畫像來進(jìn)行抓捕的傳統(tǒng)方式，大大提高了執(zhí)勤效率和精準(zhǔn)性。

何為共生？

在疫情影響、技術(shù)發(fā)展和資本的催化下，越來越多的轉(zhuǎn)型從線下搬到了線上，這里面有線上信息化、智能化系統(tǒng)，還有虛擬現(xiàn)實(shí)未來感十足的特殊環(huán)境。那么，線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)共生，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界共存會(huì)為生產(chǎn)和生活帶來了哪些改變，企業(yè)又該如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面迎接時(shí)代的共生呢？

首先是線下業(yè)務(wù)和線上業(yè)務(wù)的共生，隨著新冠疫情的爆發(fā)，為了避免人員流動(dòng)造成聚集性的感染，政府鼓勵(lì)全民居家辦公，以視頻會(huì)議為代表的遠(yuǎn)程辦公軟件及平臺(tái)迎來了井噴式的發(fā)展。后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程辦公依然會(huì)是一個(gè)常態(tài)，這使得企業(yè)線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)的協(xié)同管理成為當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)緊急和必要任務(wù)。同樣，遠(yuǎn)程教育也是線上與線下共生一個(gè)典型場(chǎng)景，疫情之下，課不停學(xué)、空中課堂等方案逐漸滿足了遠(yuǎn)程教學(xué)的常態(tài)化需求，音視頻互動(dòng)教學(xué)、課堂消息互動(dòng)、教學(xué)課件、在線演示、上臺(tái)連麥、課程回放等遠(yuǎn)程課堂的互動(dòng)保障都離不開音視頻能力的賦能。

除了遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程教育，在未來，我們還會(huì)看到各行各業(yè)更多線下與線上業(yè)務(wù)共生的現(xiàn)象，例如民生領(lǐng)域的遠(yuǎn)程聽診、遠(yuǎn)程公證、遠(yuǎn)程醫(yī)療，治理領(lǐng)域的遠(yuǎn)程警務(wù)、應(yīng)急指揮、安全生產(chǎn)等，聲網(wǎng)也非常幸運(yùn)地成為了這個(gè)時(shí)代浪潮的參與者與助推者。

第二個(gè)維度是虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的共生，去年這個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了多個(gè)標(biāo)志性的事件，例如Facebook發(fā)布了支持AI遠(yuǎn)程辦公協(xié)作的workrooms，重新定義了遠(yuǎn)程辦公協(xié)作形式。workrooms的上市、Facebook改名都預(yù)示著虛擬世界正在融合進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界，這些新型協(xié)作模式必將改變工作和生活一些模式。

何挺認(rèn)為，未來虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的共生將會(huì)是互動(dòng)虛實(shí)融合、感官虛實(shí)融合、數(shù)據(jù)虛實(shí)融合、場(chǎng)景虛實(shí)融合。

互動(dòng)虛實(shí)融合是指人與人、人與虛擬人、虛擬人與虛擬人之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)；感觀虛實(shí)融合是指在沉浸式場(chǎng)景中，感觀可以穿越虛實(shí)一些邊界，聽覺、觸覺、情緒、情感都能在現(xiàn)實(shí)和虛擬層之間同步。數(shù)據(jù)的虛實(shí)融合是指來自現(xiàn)實(shí)層的數(shù)據(jù)能和虛擬層數(shù)據(jù)保持連貫性和一致性，我們可以預(yù)警到在智能穿戴視頻、電子器官與人類伴生的關(guān)系。在場(chǎng)景虛實(shí)融合方面，線上線下界限將逐步趨向于模糊，最終將以人為起點(diǎn)走向融合，而聲網(wǎng)實(shí)時(shí)互動(dòng)能力也加速了多維度虛擬世界的融合。

在過去的一段時(shí)間里，聲網(wǎng)通過產(chǎn)品虛實(shí)融合為金融客戶帶來一整套沉浸式業(yè)務(wù)能力。首先是通過數(shù)字人切入APP方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢線上化，用戶通過實(shí)時(shí)語音對(duì)話的方式完成了與智能客服交流，這種新式的交互方式大大提升了用戶體驗(yàn)和行方服務(wù)效率。

其次，聲網(wǎng)還通過打造虛擬營業(yè)廳的方式提升了金融業(yè)務(wù)辦理的沉浸感，不論是在公共區(qū)域數(shù)字產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦理還是私域空間理財(cái)業(yè)務(wù)洽談、VIP洽談，這種高互動(dòng)性和趣味性業(yè)務(wù)辦理模式都為下一代金融客服帶來了業(yè)務(wù)新的形態(tài)。在元宇宙互動(dòng)直播場(chǎng)景和虛擬展會(huì)中，聲網(wǎng)也幫助金融客戶構(gòu)建了用戶覆蓋更方便、更便捷新的營銷方式，用戶可以沉浸式在刷視頻和活動(dòng)中學(xué)習(xí)投資理財(cái)知識(shí)，通過元宇宙虛擬入口進(jìn)入現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)咨詢和交易當(dāng)中。

對(duì)于聲網(wǎng)而言，金融元宇宙只是其創(chuàng)造共生的一方面，聲網(wǎng)一直致力于通過連接、開放、共生，為所有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶構(gòu)建一個(gè)可靠、易用、專用實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

何挺在分享會(huì)的結(jié)尾說到，未來，聲網(wǎng)一定可以與各位引領(lǐng)者、創(chuàng)新者一起共同創(chuàng)建一個(gè)萬象生態(tài)音視頻行業(yè)圖景，聲網(wǎng)也希望與大家一起創(chuàng)造未來的無限可能。