過去幾年，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展呈爆炸式增長。疫情期間，線下門店人流量驟減，也導(dǎo)致了消費行為轉(zhuǎn)移至線上，這也進一步促使商家制定創(chuàng)新性策略，以進一步提高自身銷售額和品牌認知度。
社交商務(wù)也是商家們深入執(zhí)行的策略之一，該策略將購物體驗與社交媒體相結(jié)合。Meta集團東南亞常務(wù)董事Dhruv Vohra表示，社交商務(wù)包括了非傳統(tǒng)的電子商務(wù)渠道，如直播購物、社區(qū)團購、分類廣告和商業(yè)信息等。
運營Facebook和Instagram等社交媒體平臺的Meta與貝恩咨詢公司展開了合作，于2022年9月6日發(fā)布了《SYNC東南亞報告》。該報告數(shù)據(jù)顯示，17%的新加坡消費者使用過上述提及的社交商務(wù)渠道。
同時，近25%的新加坡消費者表示，視頻是他們發(fā)現(xiàn)和評估產(chǎn)品的三大渠道之一，31%的新加坡消費者表示，他們購買了比去年更多的流媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者推薦的相關(guān)產(chǎn)品。
社交媒體平臺TikTok的一位發(fā)言人表示，早期的迭代中，商家們的社交商務(wù)策略主要是在各個平臺上發(fā)布促銷內(nèi)容或投放廣告。隨著平臺技術(shù)不斷升級，這種情況發(fā)生了變化，如今的消費者在購買前對品牌擁有更多的期待。
TikTok官方也表示，行業(yè)迭代過程也促使TikTok Shop這類平臺發(fā)展成一個完整的“端到端購物體驗”平臺。消費者可以在不離開應(yīng)用程序的情況下瀏覽產(chǎn)品與內(nèi)容、與商家互動并下單。
TikTok Shop于2022年8月4日在新加坡推出，通過動態(tài)視頻、直播視頻和賣家TikTok個人資料頁面顯著位置的產(chǎn)品展示標(biāo)簽等，商家得以向用戶不斷推薦產(chǎn)品。賣家可以完全控制上傳產(chǎn)品、管理運輸和訂單履約等TikTok相關(guān)訂單業(yè)務(wù)流程。
Meta也在其平臺上為商家提供類似的渠道，并于2020年年中推出Facebook和Instagram商店等功能。商家可以在Facebook和Instagram上免費創(chuàng)建線上商店，商家還可以通過WhatsApp、Messenger或Instagram 直接與消費者聯(lián)系并提供支持。
? 向東南亞進軍
消費者數(shù)據(jù)機構(gòu)NielsenIQ的研究發(fā)現(xiàn)，亞洲的中國、韓國和日本等國家市場，占全球電子商務(wù)銷售額的50%以上。作為電商市場的先驅(qū)，中國在2021年的消費品零售總額中占了近25%，2022年的網(wǎng)上消費總額達到了驚人的10萬億元人民幣（1.9萬億美元）。
不出所料，中國擁有全球較為發(fā)達的社交商務(wù)市場。根據(jù)中國咨詢公司ITC匯編的數(shù)據(jù)顯示：2021年，中國社交商務(wù)市場規(guī)模達到2.5萬億元人民幣，社交商務(wù)參與者達8億人。最重要的是，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天上網(wǎng)時間約為5小時15分鐘，其中近一半用于瀏覽社交媒體平臺。
社交商務(wù)的增長部分得益于阿里巴巴集團2016年5月推出的淘寶直播。該服務(wù)推出后讓電商店鋪的直播節(jié)目數(shù)量呈指數(shù)級增長。例如，在2020年，阿里巴巴在淘寶直播上的“雙11”預(yù)售活動的前30分鐘，創(chuàng)造了75億美元的總交易價值。2021年的“雙11”預(yù)售活動中，著名直播主播李佳琦在長達12小時的馬拉松式直播中預(yù)售了價值19億美元的產(chǎn)品，吸引了2.5億次觀看量，打破了淘寶上直播記錄。
這一商業(yè)模式又能否在整個東南亞復(fù)制呢？Shopline總經(jīng)理喬冠元在接受外媒采訪時曾表示，“中國是社交商務(wù)的發(fā)源地，擁有淘寶和拼多多等一系列電商平臺，而東南亞或?qū)⒊蔀橄乱粋€重要市場。該地區(qū)估計有6420萬社交消費者。社交商務(wù)在東南亞區(qū)域采取了另一種形式，F(xiàn)acebook、Instagram和TikTok的直播購物是較為受歡迎的購物方式。此外，尤其是在印度尼西亞等市場，WhatsApp和Telegram等即時通訊應(yīng)用程序上的對話式商務(wù)也已經(jīng)騰飛?！?/span>
喬冠元還表示，移動智能手機普及將成為東南亞社交商務(wù)銷量增長的關(guān)鍵驅(qū)動力，因為社交商務(wù)滲透所需要克服的障礙也更少。另一個增長動力體現(xiàn)在東南亞消費者向來期待線上社區(qū)所提供的親密感和歸屬感，尤其是新冠疫情封控以來。
東南亞消費者正變得更加精明，也更頻繁地更換品牌，人們所使用的線上平臺數(shù)量也在增加。根據(jù)SYNC研究發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)22%的線上購物在社交商務(wù)渠道完成。
內(nèi)容創(chuàng)作者在激勵人們考慮或購買產(chǎn)品方面也變得越來越有影響力。該研究也提及這一點，東南亞地區(qū)超過25%的受訪者從內(nèi)容創(chuàng)作者處購買了流媒體服務(wù)或其他相關(guān)產(chǎn)品。在東南亞，流媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者相關(guān)產(chǎn)品的平均購買量在調(diào)研前的3個月增長了11倍，屬于增量相對較高的類別。此外，該地區(qū)1/3的受訪者表示，與2021年相比，他們今年購買了更多的流媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者相關(guān)產(chǎn)品。
? 傳統(tǒng)平臺與新興模式無縫融合
在社交商務(wù)興起之前，電子商務(wù)模式相對簡單：商家羅列產(chǎn)品，消費者購買后撰寫評價。然而如今，亞馬遜和Sea集團旗下子公司Shopee等電商平臺，也逐漸融入了部分社交元素。
亞馬遜推出了“亞馬遜合伙人”（Amazon Associates）和“影響者計劃”，TikTok上的社媒網(wǎng)紅可以在上傳的視頻中推薦產(chǎn)品，并附上亞馬遜店面的鏈接，從而賺取一定比例的傭金。
與此同時，Shopee還推出了Shopee Live功能，允許用戶在Shopee應(yīng)用程序上進行直播，以推廣商店和產(chǎn)品。在觀看過程中，用戶還可以獲得Shopee Coins和折扣券等應(yīng)用內(nèi)獎勵。
TikTok發(fā)言人表示，與傳統(tǒng)電商平臺不同，社交商務(wù)為購物方式提供了一個全新維度。社交商務(wù)的一大吸引力在于將便利性和娛樂性無縫融合。有了TikTok Shop這樣的平臺，消費者可以通過現(xiàn)場演示直觀地看到所選的產(chǎn)品，并有機會直接與賣家互動。
最重要的是，社交商務(wù)提升了商家、消費者和創(chuàng)作者之間的互動生態(tài)體系，為每個群體都創(chuàng)造了新的機會。例如，TikTok Shop上的商家現(xiàn)在可以輕松地與社媒博主們合作，創(chuàng)建與目標(biāo)受眾互動的內(nèi)容，并推動更大規(guī)模的創(chuàng)作者經(jīng)濟形成，最終讓商業(yè)價值與創(chuàng)造力相輔相成。
與此同時，消費者可以通過瀏覽創(chuàng)意短視頻和直播節(jié)目輕松發(fā)現(xiàn)平臺上的新產(chǎn)品換句話說，TikTok Shop允許其社區(qū)完全在平臺上實現(xiàn)閉環(huán)式購物。
與此同時，Shopline近期也推出了TikTok for Business插件，為商家在該平臺上添加了一系列廣告功能。各品牌和賣家可以更加輕松的管理TikTok業(yè)務(wù)，也可以更容易的購買廣告，以統(tǒng)一的方式管理他們的TikTok廣告活動和TikTok Pixel（轉(zhuǎn)換跟蹤工具）數(shù)據(jù)?！?/span>
Shopline與TikTok的合作無疑強強聯(lián)合，此前也與Meta和谷歌以及PayPal、Atome、Stripe、Ninja Van、Klarna和OneShip等支付和物流合作伙伴合作。
? 持續(xù)發(fā)展的動力
Meta的Vohra表示，東南亞線上購物行業(yè)的整體前景仍然樂觀，預(yù)計2022年到2027年，該行業(yè)總商品價值復(fù)合年增長率將達到17%。該地區(qū)的數(shù)字消費者人口也在穩(wěn)步增長，截至2027年，預(yù)計將從2022年底的3.7億人增至4.02億人。
圖源/ Meta與貝恩咨詢公司
Vohra還預(yù)計，在未來三到五年內(nèi)，得益于智能手機的普及，社交平臺將占據(jù)消費者主要的注意力。
喬冠元認為，東南亞社交商務(wù)在未來幾年將繼續(xù)增長，截至2025年，市場規(guī)模預(yù)計將增長37%，社媒消費者數(shù)量將超過1億。
未來幾年，社交媒體的應(yīng)用率將不斷增加，全球消費者將逐漸適應(yīng)社交商務(wù)模式。品牌也需要利用Z世代和Alpha世代消費者的社區(qū)意識，提升整體的消費體驗。他補充道:“因此，社交商務(wù)很可能會從亞洲市場逐步擴展到歐洲、美洲和非洲等其他大陸市場?！?/span>
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