Google Cloud推出全新AI工具，協(xié)助零售商提升運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)

Google Cloud發(fā)布四項(xiàng)全新及更新的AI技術(shù)，協(xié)助零售商改善店內(nèi)貨架檢查流程，也在購(gòu)物網(wǎng)站為消費(fèi)者提供更自然流暢的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提升日常運(yùn)營(yíng)效率與電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)績(jī)。

Google推出全新貨架查看AI（Shelf Checking AI）解決方案，能協(xié)助零售商改善產(chǎn)品的現(xiàn)貨供應(yīng)情形，進(jìn)一步了解貨架實(shí)際狀況，并明確掌握補(bǔ)貨需求，避免因貨物售罄而錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

這項(xiàng)全新AI解決方案以Google Cloud的Vertex AI Vision構(gòu)建，并運(yùn)用產(chǎn)品和價(jià)格標(biāo)簽識(shí)別機(jī)器學(xué)習(xí)模型，能單憑產(chǎn)品圖像和文本特征，就能大規(guī)模識(shí)別所有類(lèi)型的產(chǎn)品，并將所得資料轉(zhuǎn)換成可幫助零售商進(jìn)行決定的洞察資訊。

Google Cloud的貨架查看AI，運(yùn)用Google數(shù)據(jù)庫(kù)所收錄的數(shù)十億個(gè)獨(dú)特實(shí)體的圖像，能從多種類(lèi)型的圖片中識(shí)別產(chǎn)品，且不受拍攝角度和視角的影響。零售商也可視情況為貨架查看AI提供不同類(lèi)型的圖像，例如可以是來(lái)自天花板懸掛式攝影機(jī)、在店中四處移動(dòng)的貨架檢查機(jī)器人或是店員的手機(jī)所拍攝的畫(huà)面。

這項(xiàng)解決方案已開(kāi)放全球預(yù)覽（preview），并預(yù)期在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)將正式開(kāi)放全球零售商使用。重要的是，使用此解決方案時(shí)，零售商保有圖片和資料的擁有權(quán)，而AI只能用于識(shí)別產(chǎn)品和價(jià)格標(biāo)簽。

以往，電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)根據(jù)“類(lèi)別暢銷(xiāo)清單”或采用人工編寫(xiě)的規(guī)則來(lái)排序產(chǎn)品的搜索結(jié)果，例如在農(nóng)歷新年前手動(dòng)將紅色衣物調(diào)整為主打服飾。

因此，Google在探索零售業(yè)適用的解決方案中推出一項(xiàng)全新的AI瀏覽功能，協(xié)助零售商為顧客打造更現(xiàn)代、快速、直覺(jué)且符合購(gòu)物者需求的線(xiàn)上瀏覽與產(chǎn)品搜索體驗(yàn)。只要購(gòu)物者在零售商的電子商務(wù)網(wǎng)站上選擇一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別，這項(xiàng)新功能就會(huì)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為網(wǎng)站選擇最佳的產(chǎn)品排序；久而久之，這項(xiàng)AI技術(shù)會(huì)運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)站上以往的的資料進(jìn)行分析，學(xué)習(xí)了解網(wǎng)站內(nèi)每個(gè)頁(yè)面最理想的產(chǎn)品排序。此功能通過(guò)考慮產(chǎn)品的準(zhǔn)確性與關(guān)聯(lián)性，甚至成交的可能性，為網(wǎng)站優(yōu)化最合適的產(chǎn)品及最佳的產(chǎn)品顯示方式，過(guò)程中無(wú)需人為介入。

這項(xiàng)新功能現(xiàn)已開(kāi)放給全球零售商使用，并支持72種語(yǔ)言，包含繁體中文。

通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)提供個(gè)性化搜索與瀏覽結(jié)果打造更個(gè)性化的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

Google同時(shí)也推出全新以AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化功能，在消費(fèi)者搜索和瀏覽零售商網(wǎng)站時(shí)，能看到個(gè)性化的搜索結(jié)果。這項(xiàng)技術(shù)更進(jìn)一步強(qiáng)化Google Cloud全新的瀏覽功能與現(xiàn)有的Retail Search解決方案的表現(xiàn)。

全新個(gè)性化功能采用的AI技術(shù)，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站上的行為，例如點(diǎn)擊次數(shù)、購(gòu)物車(chē)品項(xiàng)、購(gòu)買(mǎi)記錄和其他資訊，來(lái)判斷購(gòu)物者的品味和喜好，并比對(duì)網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品；接著AI就能針對(duì)購(gòu)物者喜好，提高特定產(chǎn)品的搜索和瀏覽排名，以提供更加個(gè)性化的搜索結(jié)果。

購(gòu)物者的個(gè)性化搜索和瀏覽結(jié)果，是依據(jù)他們?cè)趥€(gè)別零售商電子商務(wù)網(wǎng)站上的互動(dòng)進(jìn)行判斷，而不會(huì)連接至購(gòu)物者的Google賬戶(hù)活動(dòng)。識(shí)別購(gòu)物者的方式是通過(guò)他們?cè)诹闶劬W(wǎng)站上創(chuàng)建的賬號(hào)，或網(wǎng)站的第一方Cookie。

和Google的所有解決方案一樣，消費(fèi)者擁有并控制自己的資料，只有個(gè)人喜好的資訊會(huì)留在零售商手中。全新個(gè)性化功能現(xiàn)已開(kāi)放給全球零售商使用。

新發(fā)布的全新升級(jí)版Recommendations AI，有助零售商打造出更個(gè)性化、更靈活多變、且更實(shí)用的電子商務(wù)網(wǎng)站，為每位客戶(hù)提供絕佳購(gòu)物體驗(yàn)。例如通過(guò)全新的“頁(yè)面層級(jí)優(yōu)化功能”，電子商務(wù)網(wǎng)站可隨時(shí)決定要向購(gòu)物者顯示哪些產(chǎn)品推薦面板，也能把資源需求降到最低，無(wú)需大量的用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試，即可改善用戶(hù)參與度與轉(zhuǎn)化率。

此外，升級(jí)版Recommendations AI也在近期添加了“營(yíng)收優(yōu)化功能”，幫助網(wǎng)站在每位顧客瀏覽階段中提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推薦內(nèi)容，有效為各種類(lèi)型的電商網(wǎng)站提升每節(jié)用戶(hù)瀏覽時(shí)段的平均收入。通過(guò)由Google Cloud和DeepMind合作開(kāi)發(fā)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品類(lèi)別、商品價(jià)格，以及消費(fèi)者的點(diǎn)擊次數(shù)與轉(zhuǎn)換資訊，在顧客對(duì)品牌長(zhǎng)期滿(mǎn)意度和零售商收入增長(zhǎng)之間，找出理想的平衡點(diǎn)。最后，全新的“再次購(gòu)買(mǎi)模型”則運(yùn)用消費(fèi)者的購(gòu)物歷史記錄，提供消費(fèi)者較可能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的個(gè)性化推薦內(nèi)容。

與Google Cloud客戶(hù)使用的基準(zhǔn)推薦系統(tǒng)相比，使用全新Recommendations AI的零售商，其網(wǎng)站在轉(zhuǎn)化率和點(diǎn)擊率都獲得雙位數(shù)增長(zhǎng)。全球零售商現(xiàn)已能使用全新的“頁(yè)面層級(jí)優(yōu)化功能”、“營(yíng)收優(yōu)化功能”和“再次購(gòu)買(mǎi)模型”。

這項(xiàng)貨架查看AI工具已在全球開(kāi)放預(yù)覽，其他全新電子商務(wù)科技，包括：個(gè)性化AI功能、瀏覽功能，以及Recommendations AI升級(jí)的項(xiàng)目（包含頁(yè)面層級(jí)優(yōu)化功能、營(yíng)收優(yōu)化功能、與再次購(gòu)買(mǎi)模型，現(xiàn)已開(kāi)放給全球零售商采用。