疫情中的亞馬遜：訂單激增遇上曠工罷工 “萬(wàn)貨商店”面臨大考

商品短缺、交付延誤給亞馬遜造成的壓力與日俱增，而員工隊(duì)伍也因罷工、曠工和新型冠狀病毒引發(fā)的疾病而動(dòng)蕩不安。

騰訊科技訊 4月1日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，突如其來(lái)的新型冠狀病毒疫情讓美國(guó)電商亞馬遜的訂單量激增。但在這個(gè)非常時(shí)期，商品短缺、交付延誤給亞馬遜造成的壓力與日俱增，而員工隊(duì)伍也因罷工、曠工和可能感染新型冠狀病毒引發(fā)嚴(yán)重疾病而動(dòng)蕩不安。

在3月中旬的一次午夜輪班中，克里斯蒂·格拉納多斯(Kristy Granados)的一名同事突然咳嗽起來(lái)，而且說(shuō)自己覺(jué)得惡心。

格拉納多斯說(shuō)，在這名同事回家休息的時(shí)候，同在北卡羅來(lái)納州夏洛特市亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作的工人們都擔(dān)心自己可能感染了新型冠狀病毒。即便是各式各樣的衛(wèi)生清潔用品從眼前傳送帶上源源不斷地經(jīng)過(guò)，但大多數(shù)人都沒(méi)有口罩，也沒(méi)有對(duì)工作站進(jìn)行消毒的東西。格拉納多斯說(shuō)，最近幾天，大約有一半的工人甚至都沒(méi)有來(lái)上班。

她的同事很快就回到了自己的工作崗位，格拉納多斯憂(yōu)心忡忡地繼續(xù)打包商品，她注意到自己的工作可能對(duì)數(shù)百萬(wàn)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品雜貨和體溫計(jì)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但之前格拉納多斯也從未發(fā)現(xiàn)同事的不適。

現(xiàn)年41歲的格拉納多斯說(shuō)，“我們?cè)趲椭藗儷@得所需物資方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，其中也包括老年人和有健康問(wèn)題的人?！薄昂芏嗳硕家蕾?lài)我們。”

訂單激增

新型冠狀病毒疫情正讓美國(guó)最大的在線(xiàn)零售商亞馬遜手忙腳亂。公司首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)正指望像格拉納多斯這樣的一線(xiàn)員工為數(shù)百萬(wàn)居家隔離的美國(guó)人帶來(lái)生活必需品。到目前為止，這仍是一段坎坷的旅程。

亞馬遜目前的訂單量可匹敵假日購(gòu)物季。就購(gòu)物季而言，公司通常有幾個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間。但在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)之前，公司只有幾周的時(shí)間。商品短缺、交付延誤給亞馬遜造成的壓力與日俱增，而員工隊(duì)伍也因罷工、曠工和新型冠狀病毒引發(fā)的疾病而動(dòng)蕩不安。

員工們表示，亞馬遜有時(shí)不得不以正常員工數(shù)量的一半人來(lái)運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)。周二，亞馬遜旗下的雜貨商全食超市員工在店內(nèi)組織了一場(chǎng)“請(qǐng)病假”活動(dòng)，并呼吁管理層提供危險(xiǎn)崗位津貼和其他福利。

雖然新型冠狀病毒給亞馬遜的零售業(yè)務(wù)帶來(lái)了壓力，但它也推動(dòng)了亞馬遜其他一些業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。由于員工普遍居家辦公，很多公司依賴(lài)亞馬遜云計(jì)算部門(mén)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，很多用戶(hù)也通過(guò)亞馬遜Prime在線(xiàn)觀看家庭娛樂(lè)內(nèi)容。

今年3月初，亞馬遜的零售部門(mén)采取行動(dòng)，遏制平臺(tái)上假冒商品以及哄抬價(jià)格的行為，暫停了數(shù)千個(gè)與銷(xiāo)售口罩和洗手液有關(guān)的賣(mài)家賬戶(hù)。隨著平臺(tái)加大監(jiān)管力度，并將一些賣(mài)家從網(wǎng)站上撤下，導(dǎo)致亞馬遜網(wǎng)站上的很多商品目前都無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。

在舊金山、芝加哥和紐約等一些新型冠狀病毒疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，Lysol消毒濕巾和居家工作的辦公用品等商品訂單要么顯示缺貨，要么一個(gè)月內(nèi)都無(wú)法送達(dá)。這些地區(qū)的許多顧客無(wú)法下單購(gòu)買(mǎi)雜貨類(lèi)產(chǎn)品。

亞馬遜的一位女發(fā)言人通過(guò)電子郵件表示：“亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)層每天都在開(kāi)會(huì)，考慮不斷變化的情況，并與醫(yī)學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行磋商，以確保我們的網(wǎng)站、員工和客戶(hù)安全?！彼f(shuō)，在需要與他人保持一定距離的時(shí)候，亞馬遜在為每個(gè)家庭提供所需商品方面扮演著獨(dú)特角色，公司正在“夜以繼日地工作，以提升交付所有客戶(hù)訂單的能力”。

據(jù)一家交付中心的員工統(tǒng)計(jì)，今年這個(gè)時(shí)候，亞馬遜處理的包裹比往常多10%到40%。根據(jù)市場(chǎng)研究公司Comscore的數(shù)據(jù)，亞馬遜網(wǎng)站3月9日當(dāng)周訪問(wèn)量接近6.4億次，同比增長(zhǎng)32%。

根據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)公司CommerceIQ的數(shù)據(jù)，從2月20日到3月23日，亞馬遜平臺(tái)上的衛(wèi)生紙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了186%。CommerceIQ表示，在新型冠狀病毒疫情來(lái)襲之前，它曾預(yù)測(cè)這段時(shí)間的衛(wèi)生紙銷(xiāo)量會(huì)增長(zhǎng)7%。此外CommerceIQ還表示，亞馬遜網(wǎng)站上咳嗽和感冒藥的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了862%，而此前預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)率為110%;兒童維生素的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了287%，而此前預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)率為49%。

亞馬遜全球運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁戴夫·克拉克(Dave Clark)在給員工的一份備忘錄中寫(xiě)道：“我們的團(tuán)隊(duì)正在調(diào)整，迅速實(shí)施一系列令人眼花繚亂的流程和政策變化，每天都在調(diào)整，有時(shí)甚至每小時(shí)都在調(diào)整?！眰渫浄Q(chēng)，過(guò)去幾周公司不得不對(duì)人力資源和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了100多次重大調(diào)整。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜高管意識(shí)到，亞馬遜當(dāng)前的反應(yīng)和做法將影響未來(lái)幾年內(nèi)公眾的看法。美國(guó)政府還在對(duì)亞馬遜進(jìn)行反壟斷調(diào)查，而一位曾與亞馬遜高管交談過(guò)的人士表示，一些公司高管期望成功使公眾更加容易接納亞馬遜的龐大規(guī)模

貝索斯幾乎完全專(zhuān)注于如何應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情。盡管他經(jīng)常和美國(guó)總統(tǒng)特朗普唱反調(diào)，但特朗普稱(chēng)贊該公司在需要的時(shí)候能夠堅(jiān)持發(fā)貨。亞馬遜最近宣布，計(jì)劃在美國(guó)雇傭10萬(wàn)名新員工來(lái)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)。

3月21日，貝佐斯在給員工的一份備忘錄中說(shuō)，“這不是往常的生意，這是一個(gè)壓力巨大的時(shí)刻。”“這也是我們工作最關(guān)鍵的時(shí)刻。”公司發(fā)言人稱(chēng)貝索斯和其他亞馬遜高管拒絕接受采訪。

一名零售員工還表示，在看到一些產(chǎn)品需求巨大的跡象后，亞馬遜在1月份就開(kāi)始準(zhǔn)備迎接潛在的訂單量激增。

這位人士稱(chēng)，在看到口罩和醫(yī)療產(chǎn)品的搜索量和訂單激增之后，亞馬遜開(kāi)始聯(lián)系供應(yīng)商來(lái)確保更多的產(chǎn)品供應(yīng)?！拔覀兊囊恍┕?yīng)商當(dāng)時(shí)甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)新型冠狀病毒的事，”他這樣說(shuō)。

據(jù)知情人士說(shuō)，盡管亞馬遜事先作出預(yù)判并進(jìn)行了業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃，但并沒(méi)有準(zhǔn)備好如何應(yīng)對(duì)疫情爆發(fā)。該公司前高管說(shuō)，公司的大部分計(jì)劃都是圍繞著應(yīng)對(duì)西雅圖發(fā)生大地震展開(kāi)的。這些前高管說(shuō)，公司所有重要的高管都隨身攜帶衛(wèi)星電話(huà)，每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行測(cè)試演練，確保公司業(yè)務(wù)能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

必需品缺貨

亞馬遜在全國(guó)各地倉(cāng)庫(kù)的員工表示，隨著公司開(kāi)始優(yōu)先發(fā)送清潔用品、口罩和耐儲(chǔ)存食品等必需物資，很多倉(cāng)庫(kù)都出現(xiàn)了大量缺貨的現(xiàn)象。

據(jù)公司稱(chēng)，從加州到紐約，至少有15個(gè)用于儲(chǔ)存、分揀或運(yùn)送包裹的亞馬遜美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施有員工要么被檢測(cè)出新型冠狀病毒陽(yáng)性，要么被隔離。亞馬遜表示，至少有一例確診病例的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施會(huì)暫時(shí)關(guān)閉并進(jìn)行清理，清理完成后會(huì)重新開(kāi)放。在有更嚴(yán)格規(guī)定的州，這種倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施會(huì)關(guān)閉更長(zhǎng)時(shí)間。

大量員工缺勤也是延遲發(fā)貨的一個(gè)原因。亞馬遜從能夠在幾小時(shí)或幾天內(nèi)交付商品訂單，到現(xiàn)在甚至需要幾周時(shí)間才能交付某些有需求的產(chǎn)品。一位知情人士表示，要求與他人保持一定距離也導(dǎo)致了商品訂單的延誤。

這種情況也刺激亞馬遜在美國(guó)展開(kāi)招聘熱潮，這意味著該公司在美國(guó)的員工數(shù)量將增加20%。

亞馬遜占據(jù)了美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)三分之一以上的份額。長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工人一直在抱怨工作條件和他們?cè)诠締T工階層中的地位。作為美國(guó)第二大雇主，近年來(lái)亞馬遜已采取措施提高時(shí)薪，并改善員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在，一線(xiàn)員工發(fā)現(xiàn)他們有了更多籌碼。每天都面臨感染新型冠狀病毒威脅的工作環(huán)境刺激到不少員工。

員工遭受折磨

自從新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來(lái)，工人們一直在爭(zhēng)取并得到了大量讓步。3月9日，亞馬遜宣布將放寬倉(cāng)庫(kù)員工的休假政策，允許他們無(wú)限期無(wú)薪休假，目前這一政策將延長(zhǎng)至4月。

兩天后，該公司修改了政策，向可能感染病毒的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施員工提供帶薪病假，并隨后表示，出現(xiàn)任何癥狀的員工都有資格獲得帶薪病假。截至今年4月，亞馬遜將美國(guó)和加拿大運(yùn)營(yíng)中心、運(yùn)輸部門(mén)、商店和配送中心的所有員工時(shí)薪提高了2美元，使這些員工的最低時(shí)薪達(dá)到每小時(shí)17美元。

3月23日，亞馬遜表示將讓所有兼職員工享受帶薪休假，這也是自去年以來(lái)全國(guó)各地倉(cāng)庫(kù)員工一直所要求的福利。

公司倉(cāng)儲(chǔ)和配送部門(mén)的一些員工表示，這些措施對(duì)于讓人們到崗至關(guān)重要。

該公司工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)在家工作了幾周時(shí)間，一些經(jīng)理還要利用各種業(yè)余活動(dòng)鼓舞士氣。

但在倉(cāng)庫(kù)里，員工們需要將客戶(hù)的商品訂單打包，然后通過(guò)亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)和配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配送。他們一直在應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)盡力避免在工作中感染病毒。

一些員工在接受采訪時(shí)說(shuō)，雖然他們認(rèn)識(shí)到公眾的需要，但自己對(duì)與數(shù)百人擠在一起工作、乘坐班車(chē)感到擔(dān)憂(yōu)。

一份備忘錄顯示，亞馬遜為其倉(cāng)庫(kù)員工額外準(zhǔn)備了45萬(wàn)份消毒濕巾和5萬(wàn)多瓶洗手液。一些員工表示，由于亞馬遜無(wú)法確保員工的安全，他們不得不自帶口罩。工人們表示，那些來(lái)上班的人為了跟上工作需求，面臨著巨大的壓力。

位于賓夕法尼亞州普魯士王市(King of Prussia)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的一名雇員表示，由于太多人沒(méi)有來(lái)上班，她負(fù)責(zé)分揀的包裹量要多出一倍。

一位知情人士說(shuō)，由于當(dāng)周一位同事出現(xiàn)與感染新型冠狀病毒相符的癥狀，3月19日亞馬遜南加州物流中心約60%的員工沒(méi)有上班。

亞馬遜的女發(fā)言人表示，“當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)新型冠狀病毒確診病例后，公司會(huì)直接與員工們進(jìn)行溝通。我們正在咨詢(xún)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療專(zhuān)家，如果員工檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性，我們將如何處理設(shè)施關(guān)閉并進(jìn)行深度清潔等問(wèn)題?！?/span>

在芝加哥，工人們組織起來(lái)爭(zhēng)取福利，讓亞馬遜最終批準(zhǔn)所有兼職工人享受帶薪休假。

“到目前為止，他們所做的一切都不能阻止我們感染(病毒)，”在芝加哥連夜整理亞馬遜包裹的泰德·米恩(Ted Miin)說(shuō)。他一直參與領(lǐng)導(dǎo)公司員工們爭(zhēng)取更好的福利?！拔覀冋谂槿藗兲峁┧璧尼t(yī)療用品和雜貨，很多人都依賴(lài)亞馬遜。我們能認(rèn)識(shí)到亞馬遜的重要性。但與此同時(shí)，必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)?！?/span>

38歲的莫里斯·巴澤(Maurice Baze)說(shuō)，他認(rèn)為每次給巴爾的摩地區(qū)投遞亞馬遜包裹，都是在拿自己的生命冒險(xiǎn)。巴澤說(shuō)他自己是艾滋病毒陽(yáng)性，他也清楚健康專(zhuān)家的警告，那些免疫系統(tǒng)受損的人面臨感染新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)最高。

最近的一個(gè)下午，一名顧客打開(kāi)門(mén)，伸手來(lái)接包裹，但巴澤按照亞馬遜給快遞司機(jī)的建議，把包裹放在了地上。他擔(dān)心這樣做會(huì)顯得很無(wú)禮。

“這是雙輸，”巴澤說(shuō)?！叭绻也蝗ド习?，我就付不起房租。如果我真的去上班，可能會(huì)生病，甚至?xí)驗(yàn)閬G掉性命而再也不能工作。”

3月18日，36歲的詹娜·貝利(Jenna Bailey)在肯塔基州列克星敦一家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)處理醫(yī)療口罩退貨事宜。她注意到一位顧客寫(xiě)了一張便條，解釋退貨的原因。這位顧客寫(xiě)道，訂購(gòu)的口罩比所需要的多，還感謝亞馬遜“所做的一切”。

當(dāng)貝利想到一個(gè)兄弟擔(dān)心失去工作時(shí)，她的眼睛里不由涌出了淚水。

“我很感激”能有工作，她說(shuō)，“但我也很害怕?！?/span>