跟美國人如何做生意？盤點(diǎn)那些你不知道的北美國家風(fēng)俗習(xí)慣

北美洲包括3個(gè)大的國家和一個(gè)涵蓋了北美洲大部分區(qū)域的大島。北美洲主要講美國，美國現(xiàn)有3億多人口，其中80%以上是白人，華裔近300多萬人。

美國幾乎有超過一半的人有自己的宗教信仰，30%信基督教，21%信奉天主教。來到美國，你將會(huì)看到美國人的七大特點(diǎn)。

·美國人的第一個(gè)特點(diǎn)——重家庭；

·美國人的第二個(gè)特點(diǎn)——喜歡按計(jì)劃做事；

·美國人的第三個(gè)特點(diǎn)——人與人之間的距離遠(yuǎn)；

·美國人的第四個(gè)特點(diǎn)——主動(dòng)；

·美國人的第五個(gè)特點(diǎn)，就是——美國人熱衷于追求幸福；

·美國人的第六個(gè)特點(diǎn)——獨(dú)立；

·美國人的第七個(gè)特點(diǎn)，也可已說是美國這個(gè)國家的特點(diǎn)——小費(fèi)文化盛行。

以下小易將從不同方面講述美國的風(fēng)俗習(xí)慣，幫助外貿(mào)人員更好的進(jìn)行了解美國客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求。

01 生活習(xí)慣

美國人性格熱情，活潑開朗，但有驕氣，認(rèn)為世界最富有的就是美國。美國人的生活習(xí)慣懸比較隨便，自由自在，晚上睡得遲，11點(diǎn)睡就算早了，早上起得晚。

美國人比較喜歡浪漫新奇的事物，看重實(shí)利，喜歡冒險(xiǎn)和表達(dá)自我，自由平等觀念較強(qiáng)。他們不像法國人那樣喜歡漫無邊際的幻想，也不象英國人那樣講派頭、要面子；

美國早期歷史造就了他們善于在逆境中不氣餒、看準(zhǔn)目標(biāo)、孜孜以求的性格；他們欽佩的是那種精明強(qiáng)干的人，喜歡一切都自己動(dòng)手，大小事情都能自己解決，多數(shù)美國人都懂得怎樣使用機(jī)器、修理電氣設(shè)備、油漆家具和粉刷墻壁；他們認(rèn)為，做這些生活中的粗活理所當(dāng)然，絕對(duì)無損體面。

美國人在金錢上也非常務(wù)實(shí)，付出勞動(dòng)便要取得報(bào)酬，求助他人便要付出回報(bào)，這是天經(jīng)地義的；所以他們?cè)趧趧?dòng)與報(bào)酬方面計(jì)算得清清楚楚。

搭乘別人的汽車要分擔(dān)汽油費(fèi)；使用親友的電話要交電話費(fèi)；朋友們一起去吃飯，通常是各付各的錢；甚至小孩子在家?guī)蛬寢屜赐胍惨魅?bào)酬；父母到兒女家小住還需交飯錢。

02 穿著打扮

歐美人相信，“小麥色”的皮膚，意味著健康、有錢、時(shí)尚。婦女大都自由奔放，舉止大方，即使素不相識(shí)，談笑也毫無拘束。她們愛打扮，穿戴比較新奇。

歐美的美黑文化從何而來？19世紀(jì)，主流審美還和如今的中國一樣。其實(shí)，以前歐美人也是喜歡白皮膚的，上流社會(huì)的人通常都是在室內(nèi)呆著，皮膚都很白；而常年處于室外的底層勞動(dòng)者才會(huì)曬得很黑。

曾經(jīng)的他們，還有更加極端的美白方法，那就是用水銀等重金屬了，因?yàn)槟菚r(shí)醫(yī)學(xué)并不發(fā)達(dá)，并不清楚重金屬的危害。就這樣，一直到了20世紀(jì)。

伴隨工業(yè)革命，越來越多的人的工作場(chǎng)所由室外走進(jìn)了室內(nèi)。去室外休閑度假成為了有錢有閑上流社會(huì)的標(biāo)志。

1903年，一個(gè)醫(yī)藥學(xué)家Niels Ryberg Finsen發(fā)明了一種光療法（就是用日光）來治療尋常狼瘡，獲得了諾貝爾獎(jiǎng)?。。《胰展庹丈溥€能治療佝僂?。ㄈ狈S生素D引起的）。自此以后，陽光照射的好處逐漸被人們發(fā)現(xiàn)了。

接下來，改變西方審美潮流的高潮事件來了??！1923年某一天，Coco Chanel（大名鼎鼎的奢侈品牌香奈兒創(chuàng)始人：可可·香奈兒）某天度完假回來被拍到曬黑了，就是下圖：

沒有謾罵、批評(píng)與吐槽；膚色的審美取向卻因?yàn)樯鐣?huì)背景神奇地反轉(zhuǎn)了。

從此之后，一發(fā)不可收拾，美黑乳、美黑霜、美黑床、美黑丸全都被發(fā)明了。是的，如同今日亞洲的美白文化，西方社會(huì)的美黑也是什么手段都使得出。

廣告開始宣傳棕色膚色是時(shí)尚的象征、開始宣傳日光浴；各種露骨的泳衣（比基尼?。┒急话l(fā)明了。直到今天，這種審美始終沒有改變。

亞洲人最喜歡的色號(hào)是1.0N或1.0P，或者更淺；

身上的膚色也在1.0N、1.0P左右；

中國人普遍的色號(hào)在1.0到2.0之間；

歐美人喜歡的顏色是2.1到3.1左右，毫不夸張。

他們愛講派頭，一般內(nèi)衣、襯衣、襪子、手巾都外送洗滌。他們怕熱，夏天沒冷氣的房間不愿住。女客人不喜歡用濕手巾，因?yàn)樗樕嫌谢瘖y品，指甲上涂指紅。

03 風(fēng)俗禁忌

美國人忌諱“13”、“星期五”、“3”，認(rèn)為這些數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征；在美國千萬不要把黑人稱作Negro，跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。

否則，黑人會(huì)感到你對(duì)他的蔑視。說到黑人，建議用Black一詞，黑人對(duì)這個(gè)稱呼會(huì)坦然接受；

美國有付小費(fèi)的習(xí)慣，一般出租車、餐廳都需支付10%-15%的小費(fèi)，住酒店也需給行李生、客房服務(wù)員1-2美元/天的小費(fèi)。如在快餐店吃飯則不必支付小費(fèi)。

04 節(jié)日

美國一年有10個(gè)法定公共節(jié)假日，聯(lián)邦政府在這些節(jié)假日歇業(yè)：

·元旦（1月1日）

·馬丁·路德·金誕辰（一月的第三個(gè)星期一）

·總統(tǒng)日（二月的第三個(gè)星期一）

·陣亡將士紀(jì)念日（五月的最后一個(gè)星期一）

·獨(dú)立日（7月4日）

·勞動(dòng)節(jié)（九月的第一個(gè)星期一）

·哥倫布日（十月的第二個(gè)星期一）

·退伍軍人節(jié)（11月11日）

·感恩節(jié)（十一月月的第四個(gè)星期四）

·圣誕節(jié)（12月25日）

感恩節(jié)和獨(dú)立日（即7月4日）是兩個(gè)典型的美國節(jié)日，在這兩個(gè)節(jié)日里，朋友和家人通常會(huì)歡聚一堂慶祝。在感恩節(jié)，親人們將圍坐一起享用大餐，火雞是傳統(tǒng)的餐桌重頭戲，而7月4日則以看焰火、燒烤和看棒球?yàn)橹鳌?/p>

美國一直擁有多元文化，這也意味著，在不同地區(qū)，人們會(huì)以各種方式慶祝逾越節(jié)、開齋節(jié)、圣帕特里克節(jié)和勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日。

在新英格蘭地區(qū)，還有愛國者日（Patriots'Day）這樣的地區(qū)性節(jié)日，它旨在紀(jì)念獨(dú)立戰(zhàn)爭的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。許多政府辦公室和學(xué)校在這一天都會(huì)放假。

05 交通出行

在美國，除了主要的大都市區(qū)，其他地區(qū)的公共交通相當(dāng)薄弱，而且其服務(wù)、可靠性和便利性也不盡如人意。

紐約市、芝加哥和波士頓等地?fù)碛忻绹顝?qiáng)大的公共交通系統(tǒng)，但與其他許多國家相比，這些系統(tǒng)也相形見絀。

超過88%的美國人有車，許多地區(qū)只允許私家車通行。話雖如此，但游覽美國一些最美麗的地方，驅(qū)車前往也是極好的選擇。

其中就包括一些令人驚嘆的國家公園，如大峽谷（Grand Canyon）和優(yōu)勝美地國家公園（Yosemite）。美國汽車以自動(dòng)檔為主，因此要是您在車上找不到離合器，可不必?fù)?dān)心。

即使美國的小城市也有機(jī)場(chǎng)，像梅薩航空（Mesa Airlines，為西南地區(qū)服務(wù)）和開普航空等地區(qū)性航空公司也很可靠。

06 運(yùn)動(dòng)

美國人熱愛運(yùn)動(dòng)。橄欖球、籃球、棒球和曲棍球是吸引最多美國觀眾的四項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，而足球、改裝賽車比賽、網(wǎng)球和高爾夫球比賽則各自擁有龐大的專門粉絲群體。

在大多數(shù)職業(yè)體育賽事開始前，都會(huì)播放美國國歌，此時(shí)，許多美國人會(huì)起立脫帽，面向國旗致敬。

07 工作文化

在美國工作可能既令人興奮又令人生畏。相對(duì)而言，這里工資高而生活成本低。美國人重視效率和精英管理，工作方式輕松自由。美國人的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是周一至周五，上午9:00至下午5:00，但要準(zhǔn)備好靈活處理您的時(shí)間。

美國的企業(yè)文化通常不像其他國家那樣正式，層次較少，這反映了美國人對(duì)平等的信念。員工之間通常互稱名字，更容易與上司打交道，著裝和溝通輕松隨意。

在美國的工作場(chǎng)所，談?wù)撌杖?、年齡、政治和宗教通常被視為禁忌。最好不要詢問同事這些話題，或者對(duì)此發(fā)表強(qiáng)有力的看法。相反，聊天時(shí)，可選擇一些中性話題，如興趣愛好、娛樂、體育或其他休閑活動(dòng)。

08 成交之道：如何和美國人做生意

美國作為當(dāng)今世界最大的外貿(mào)進(jìn)出口國之一，有著悠久的經(jīng)商傳統(tǒng)，尤其猶太裔美國人，更是有許多世代經(jīng)商的家庭。

但美國也是當(dāng)今世界文化包容度和社會(huì)開放程度最高的國家之一，因此，我們也不要把美國商人想象得刻板守舊、不近人情。

美國商人在談判過程中最看重的是態(tài)度和禮儀，同時(shí)也十分注重實(shí)際的物質(zhì)利益。與美國人做生意，掌握好下面幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一定會(huì)“加分”不少。

·專業(yè)認(rèn)真，心中有數(shù)

如果你被安排陪同美國客戶參觀公司或考察生產(chǎn)廠商，專業(yè)認(rèn)真的態(tài)度是必不可少的。很多時(shí)候，你對(duì)公司的熟悉程度直接決定了客戶的購買意愿。

在客戶來訪前，你可以提前做好的準(zhǔn)備有：

1.熟悉該公司各部門職責(zé)、負(fù)責(zé)人姓名；

2.熟悉自家產(chǎn)品類型、型號(hào)、用途、區(qū)別、制作工藝、選用原材料標(biāo)準(zhǔn)等；

3.熟悉自家公司及競爭對(duì)手公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；

4.熟悉自家產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)大體價(jià)格、產(chǎn)區(qū)、匯率、國際市場(chǎng)行情、關(guān)稅等國家政策情況；

5.熟悉公司和工廠的平面圖，當(dāng)客戶提出去某地參觀時(shí)能立刻選擇最優(yōu)路線；

6.了解客戶公司背景、往年采購情況；

7.了解產(chǎn)品在美國市場(chǎng)的發(fā)展情況、銷售情況等。

·談判誠懇，避免含糊其辭

美國商人大多喜歡并習(xí)慣于嚴(yán)肅誠懇的談判。當(dāng)你并不能滿足客戶的某項(xiàng)需求或并不認(rèn)可合同中的某些規(guī)定，一定要清楚、明確地表達(dá)出來，并與客戶共同商量一個(gè)新的解決方案，而不是為了“拿下”訂單，就故意含糊其辭地假裝答應(yīng)某項(xiàng)無法履行的條款。

一旦產(chǎn)生糾紛，誠懇的態(tài)度非常重要。如果問題出在自身，道歉要真誠并努力提供補(bǔ)救辦法，不要“賠笑臉”——在美國商人看來，糾紛當(dāng)中的微笑非常虛假客套。

·對(duì)事不對(duì)人，禮儀很重要

美國商人對(duì)于禮儀的注重也許僅次于部分歐洲國家了。如果你們的談判或接待在飯桌上進(jìn)行，一定要提前熟悉西方餐桌禮儀，避免文化差異導(dǎo)致的尷尬。最基本的幾項(xiàng)餐桌禮儀如下：

1.餐具取用由外而內(nèi)，右手刀、左手叉；

2.用餐不要發(fā)出聲響，舀湯時(shí)湯匙由里向外從盤中舀??；

3.餐巾需鋪于腿上，不可別在衣領(lǐng)處；

4.用餐完畢，將刀叉平行放于餐盤內(nèi)；

5.說話前先將口中食物咽下。

當(dāng)談?wù)摰焦局械哪硞€(gè)人，切忌不要在美國客戶面前抱怨；談判中涉及某件事，不可直接批評(píng)某人。

美國對(duì)人格的尊重已經(jīng)逐漸成為一種政治正確，如果不遵守很容易令客戶反感或輕視。

·注重包裝，全程跟蹤

美國是一個(gè)時(shí)尚感、個(gè)性色彩非常突出的國家，因此尤其對(duì)于零售產(chǎn)品，擁有時(shí)尚、個(gè)性的包裝等于擁有了百分之八十的客戶。因此，銷往美國的產(chǎn)品需要在包裝上多花費(fèi)一些心思。

當(dāng)合同簽訂后，全程跟蹤貨物流轉(zhuǎn)信息會(huì)讓美國客戶感到周到和放心。

比如到貨時(shí)間、包裝情況、貨品銷售情況等，雖然客戶本人都心中有數(shù)，但你的善意提醒會(huì)大大增加客戶的好感度。

·重視管理，有計(jì)劃性

美國人認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值和管理能力有著密切的關(guān)系，管理的水平會(huì)直接體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，因此在展示產(chǎn)品的同時(shí)，一定要記得介紹公司的管理團(tuán)隊(duì)和正規(guī)的管理方式。

談生意時(shí)，最好有多種方案，資料準(zhǔn)備工作越細(xì)越好，美國人以獲取經(jīng)濟(jì)利益作為最終目標(biāo)，講究高效率，所以中國的酒桌文化在美國是行不通的，美國人不論是在觀點(diǎn)上，還是表明立場(chǎng)態(tài)度上，都比較直接坦率，不愿拖泥帶水。

·公私分明，英文不好也沒關(guān)系

美國人特別注重公私分明，做事時(shí)，公是公，私是私。他們不希望在私人時(shí)間被打擾。美國人是接受禮物的，但是要以個(gè)人的名義，正式談判時(shí)不要帶禮物。

其次，很多中國企業(yè)家認(rèn)為流利的英文是衡量成交的重要依據(jù)，但其實(shí)這是錯(cuò)誤的，在美國這個(gè)種族大熔爐里，他們已經(jīng)習(xí)慣了聽各種各樣的英文。

也絕不會(huì)因?yàn)槟悴粯?biāo)準(zhǔn)的英文而對(duì)你的企業(yè)或本人有任何偏見，千萬不要因?yàn)橛⑽牟缓枚懬?，給對(duì)方留下缺乏自信的印象。