您必須掌握的拉美數(shù)字支付轉型的長期戰(zhàn)略（上篇）

近年來，海量資本持續(xù)涌入拉丁美洲。這不僅意味著資金的流入，還標志著變革的開始，為全球各類業(yè)務打開了大門。隨著數(shù)字化時代的到來，支付領域也經(jīng)歷了重大變革。

因此，如果您希望在拉美地區(qū)獲得成功，就必須為該地區(qū)制定一套長期的數(shù)字支付戰(zhàn)略，下面，我們將為您展示如何制定戰(zhàn)略。我們在本文中列出了強烈建議您遵循的七大步驟。在本文中，您將看到可持續(xù)數(shù)字支付轉型戰(zhàn)略指南，還可查看拉丁美洲支付格局的相關信息。

1 確定增長和擴張的潛在市場

對于全球科技企業(yè)而言，拉美地區(qū)絕對堪稱機遇之地，因為數(shù)字是不會說謊的。美洲市場情報（AMI）的報告稱，拉美地區(qū)的電子商務預計將在2024年實現(xiàn)31%的年增長率。到2024年，預計拉美市場銷售額將達到約6110億美元。預測還指出，到2022年底，消費者支出將達到2019年的103%，因為在新冠疫情爆發(fā)后，消費者已經(jīng)真正接受了電子商務。

鑒于數(shù)字支付與電子商務的發(fā)展有著內(nèi)在的聯(lián)系，反之亦然，數(shù)字支付長期戰(zhàn)略的第一步就是為您的業(yè)務確定潛在市場。因此，當我們深入了解拉美地區(qū)的主要經(jīng)濟體時，從AMI報告中得到了以下增長率：

·巴西：預計到2024年，其電子商務市場將增長30%

·墨西哥：預計到2024年，其電子商務市場將增長27%

·哥倫比亞：預計到2024年，其電子商務市場將增長21%

·阿根廷：預計到2024年，其電子商務市場將增長32%

·智利：預計到2024年，其電子商務市場將增長28%

·秘魯：預計到2024年，其電子商務市場將增長42%

不過，您在利用這些數(shù)據(jù)時必須慎重。請牢記，一個對SaaS企業(yè)有吸引力的市場，卻可能對流媒體服務提供商而言并非良機。每個拉美國家都有獨特的文化、政治和法律特色，消費者的偏好也有所不同。而最終，所有這些因素導致了這些國家在不同的業(yè)務領域中存在市場潛力差異。

2 了解您目標消費群體的愿望和需求

要確定您目標消費群體的愿望和需求，就需要開展大量研究并提供超越其支付偏好或購物行為的服務。如前文如述，由于拉美國家都有自已的特色，如果您只重視針對整個拉美地區(qū)的戰(zhàn)略，可能會導致失敗。那么，我們應該采用什么解決方案呢？投資于以客戶為中心的本地化戰(zhàn)略方案。

德勤公司的一項研究表明，與秉承其他理念的競爭對手相比，以客戶為中心的企業(yè)獲得的利潤要高出60%。因此，當企業(yè)希望在業(yè)務中以客戶為中心時，也必須實現(xiàn)戰(zhàn)略本地化。

本地化不僅需要將您的產(chǎn)品和服務翻譯成本地語言，還要深入了解文化背景、經(jīng)濟因素及諸多其他因素。請注意，不同的拉美國家擁有不同的重要商業(yè)日期——如阿根廷的熱銷節(jié)和巴西的狂歡節(jié)，甚至在每年的節(jié)假日天數(shù)方面也有差異——墨西哥為6天，智利為15天，秘魯則為22天。

因此，本地化包括產(chǎn)品和服務，營銷活動以及客戶支持?？偠灾枰獙崿F(xiàn)本地化。

“您面臨的不僅是語言障礙，還有文化障礙。如果您忽視了這一點，就會錯失目標消費群體。本地化絕不僅僅是翻譯，還包括本土化和定制化?！盡ercado Libre用戶體驗負責人Allan Cardozo在接受LABS采訪時說道。

擁有一套以客戶為中心的方案無疑是至關重要的，但當涉及支付和購買流程本身時，所有拉美國家都有一些相似之處。首先，很多拉美國家的數(shù)字悟性都在日益增長，高度依賴智能手機的年輕一代消費者都喜歡使用數(shù)字支付。

之所以會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，是因為拉美地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)和移動通信普及率在不斷增長。GSMA的一項研究表明，拉美地區(qū)的移動寬帶覆蓋率高達93%，預計到2025年，手機普及率將達到73%，且智能手機將占所有互聯(lián)網(wǎng)連接的80%。

此外，我們的2021/2022年《超越國界》研究報告還表明了另一個趨勢，那就是國內(nèi)購買和國際購買終于開始有了互通。在同一個購物車中同時添加國內(nèi)和國際產(chǎn)品時，消費者開始希望能使用統(tǒng)一而簡便的購買流程，一站式結賬理念也就應運而生。

最后，拉美國家還普遍存在一大痛點：消費者很難獲得數(shù)字服務。這是為何？這是因為信用缺乏和銀行賬戶擁有率低：我們的2021/2022年《超越國界》

研究報告指出，僅有三分之一的當?shù)厝丝趽碛行庞每?，此外，世界銀行的數(shù)據(jù)表明，約有一半的拉美人沒有銀行賬戶。

無論如何，您是否擁有渴望購買您產(chǎn)品和服務的目標消費群體并不是最重要的。這是因為，如果您的客戶無法使用合適的支付方式來完成購買，您的一切努力終將成空。因此，為了解決這個問題，獲得更多金融機會并提高金融包容性，拉美地區(qū)出現(xiàn)了契合消費者需求的替代性支付方式（APM）。

“現(xiàn)實情況是，替代支付方式正在爭奪信用度不夠好的消費者群體。由于長期被信用卡和銀行拒之門外，這部分消費者已接受了替代支付方式。”美洲市場情報（AMI）常務董事兼創(chuàng)始人John Price在我們的2021/2022年《超越國界》研究報告中說道。

請牢記，每個國家和地區(qū)都有獨特的本地支付方式和傳統(tǒng)的替代支付方式（如信用卡或現(xiàn)金）。因此，雖然我們并不打算在本文中深入探討每個國家和地區(qū)的主流本地支付方式，但我們在另一篇文章中列出了四大拉美電商市場的主流APM，您可以點擊查看：2022年拉美電子商務的支付趨勢

3 保護您和客戶免遭欺詐

Cybersource的2021年全球欺詐報告表明，由于新冠疫情導致了更多的欺詐攻擊，企業(yè)在欺詐管理方面的支出也在增加。對拉美地區(qū)而言，79%的受訪商戶均稱，從2019年到2021年，遭遇了更多欺詐。此外，電商收入中用于管理支付欺詐的金額在同一時期也增加了11倍。

拉美地區(qū)排名前五的欺詐攻擊包括友善欺詐、銀行卡測試、優(yōu)惠券欺詐/折扣欺詐/欺詐退款、網(wǎng)絡釣魚/域欺騙/鯨釣以及聯(lián)屬欺詐。那么，應如何保護您和客戶免遭一切風險？我們專門針對拉丁美洲市場設計了本地化智能防欺詐策略。

如果您希望了解如何制定一套能保護您和客戶免遭一切欺詐的真正有效策略，請牢記，僅符合PCI標準是遠遠不夠的。您必須選擇一家重視安全并擁有強大防欺詐解決方案的支付提供商。

總而言之，您需要找到一家不斷更新欺詐趨勢、對本地市場有深入了解并能提供出色智能防欺詐解決方案的合作伙伴。防欺詐功能包括銀行卡令牌化、風險緩解、風險評分、自動退款申訴、設備指紋等。