哪家才是適合我業(yè)務(wù)的支付提供商?這無疑是一個(gè)棘手的問題,尤其當(dāng)您是一家全球科技企業(yè),希望繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張或只是希望對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)。
市面上有多家支付處理商,然而,并非所有的支付處理商都能契合您的業(yè)務(wù)。因此,在做出任何可能讓您后悔的決策之前,我們?yōu)槟谐隽藳Q策過程中需要了解的8大重要標(biāo)準(zhǔn),以及需要向自己和備選支付提供商提出的各種問題。
全球業(yè)務(wù)的支付提供商
首先,您必須牢記,支付處理商又稱為支付服務(wù)提供商(PSP),是一種被授權(quán)處理買家和商戶之間交易的金融實(shí)體。他們負(fù)責(zé)使用防欺詐解決方案來驗(yàn)證支付交易,并遵循信用卡組織和其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)。除了提供可靠的支付處理服務(wù)外,他們的業(yè)務(wù)還包括為企業(yè)改善客戶的支付體驗(yàn)。然而,他們?nèi)绾尾拍茉诓煌膰?guó)家和地區(qū)保持同等的服務(wù)水平?
這正是問題所在!有的在線支付解決方案相當(dāng)適合特定的國(guó)家或地區(qū),但在涉及到多個(gè)國(guó)家和地區(qū)時(shí),卻無法扮演好商戶、收單銀行和交易相關(guān)卡組織之間的中間人角色。優(yōu)秀的支付提供商需要能將您與全球各地的其他支付提供商聯(lián)系起來,使您能在正在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的國(guó)家或地區(qū)支持合適的當(dāng)?shù)刂Ц斗绞健?/p>
那么,讓我們來看看在選擇適合您全球業(yè)務(wù)需求的合作伙伴時(shí),必須考慮哪些因素。
8大重要標(biāo)準(zhǔn)
1)軟件兼容性和部署便利性
如果您選擇的支付解決方案不能集成到您的基礎(chǔ)設(shè)施中,就無法獲得理想的合作伙伴。市面上的多家支付提供商中,有幾家的解決方案是在90年代制定的,直到現(xiàn)在也沒有多大改進(jìn)。這類解決方案就很難集成到現(xiàn)代化業(yè)務(wù)架構(gòu),尤其是全球業(yè)務(wù)架構(gòu)中,因?yàn)楹笳咝枰F(xiàn)代化、更高效的軟件。
請(qǐng)牢記,在線支付平臺(tái)必須對(duì)開發(fā)者友好,且還能兼容您的CRM系統(tǒng)以及其他現(xiàn)有的軟件。因此,以支付網(wǎng)關(guān)軟件的實(shí)現(xiàn)為例,您需要確認(rèn)解決方案是否能為軟件的部署和啟用提供合理的時(shí)間表以及包含相應(yīng)培訓(xùn)的強(qiáng)大本地支持服務(wù)。解決方案不能與您網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)有沖突,且您的客戶必須能根據(jù)自已所在國(guó)家或地點(diǎn)選擇相應(yīng)的支付方式。
2)地域范圍
請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)您合作的支付提供商是否能在您希望的國(guó)家或地區(qū)開展業(yè)務(wù)。他們必須遵循每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的法規(guī),提供本地支付方式,支持使用多種貨幣,并提供您所需的語言支持。此外,由于支付結(jié)算時(shí)間過長(zhǎng)可能對(duì)您的業(yè)務(wù)不利,因此及時(shí)結(jié)算非常關(guān)鍵。您需要了解銷售資金回款的速度。最后,一家能在所有國(guó)家和地區(qū)保持高水平服務(wù)的支付處理商才是適合您的支付處理商。
3)支付方式
無論您的購(gòu)物者身在何處,他/她的良好結(jié)賬體驗(yàn)都始于能選擇哪種支付方式來完成購(gòu)買。例如,在巴西,PIX是一種本地即時(shí)支付方式,于2020年底推出,目前有超過60%的巴西人在使用PIX。因此,Magalu和Americanas等當(dāng)?shù)仉娚叹揞^以及亞馬遜和Shopee等全球電商巨頭均已支持PIX支付方式。
請(qǐng)牢記,每個(gè)國(guó)家或地區(qū)都有特定的支付方式,只是有的支付方式較為傳統(tǒng)。您需要額外重視新興支付方式和流行支付方式。事實(shí)上,您并不需要一家能支持500多種支付方式的支付處理商,而是需要一個(gè)能在正確的地點(diǎn)高效地支持和處理您真正所需支付方式的合作伙伴。
4)多種功能
您的業(yè)務(wù)模型決定了您需要哪些功能。如果您是Spotfiy或Netflix這樣的全球訂閱業(yè)務(wù)企業(yè),就可能需要定期計(jì)費(fèi)功能。
不過,由于有些功能對(duì)任何全球業(yè)務(wù)而言都很有用。因此,您可進(jìn)一步確認(rèn)您的備選合作伙伴是否能提供電子發(fā)票、智能拒付管理系統(tǒng)、多種集成(如API或電子商務(wù)網(wǎng)關(guān))方式、統(tǒng)一對(duì)賬和外匯業(yè)務(wù)。
5)PCI合規(guī)性和防欺詐
支付處理需要極度重視欺詐和其他安全問題。因此,在確定您的下一個(gè)合作伙伴時(shí),一定要選擇符合PCI標(biāo)準(zhǔn)并能保護(hù)您客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)。此外,如果要考慮和信用卡服務(wù)企業(yè)合作,您必須先了解其提供的解決方案是否支持卡片令牌化以及3D secure服務(wù),后者是由VISA和萬事達(dá)建立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),也被稱為支付者驗(yàn)證。
除了上述問題之外,由于全球科技企業(yè)會(huì)很大程度地面臨欺詐風(fēng)險(xiǎn),很容易導(dǎo)致拒付率較高。因此,選擇一套擁有高級(jí)欺詐評(píng)分系統(tǒng)的支付解決方案對(duì)控制您的拒付率水平而言至關(guān)重要。
6)客戶支持
如果您對(duì)選擇的平臺(tái)有任何疑問,請(qǐng)查看服務(wù)等級(jí)協(xié)議中提供的支持。多家擁有支付網(wǎng)關(guān)解決方案的支付處理商都能為您開具的票據(jù)或您發(fā)送的電子郵件提供有限的支持服務(wù)。請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)解決單個(gè)問題所需的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是否能滿足您的要求。此外,您還需要了解平臺(tái)是否能提供本地化支持服務(wù),最好是7x24小時(shí)服務(wù),因?yàn)檫@決定了平臺(tái)是否能使用您需要的語言并根據(jù)您業(yè)務(wù)所在時(shí)區(qū)來提供支持服務(wù)。
7)設(shè)備支持
當(dāng)然,一套能在臺(tái)式機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)等多種設(shè)備上運(yùn)行良好的支付解決方案無疑是必須的。不過,據(jù)我們看來,針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化的解決方案卻更為重要。這是為何?這是因?yàn)?,智能手機(jī)和電子錢包等替代支付方式的興起改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式。以下是在拉丁美洲發(fā)生的這種現(xiàn)象的一個(gè)例子:
我們的《超越國(guó)界》研究報(bào)告表明,與臺(tái)式機(jī)相比,拉美消費(fèi)者更愿意使用手機(jī)購(gòu)物:預(yù)計(jì)去年拉丁美洲電商銷售總額的近60%將來自于移動(dòng)端,與2020年55%的移動(dòng)端份額相比將增長(zhǎng)46%。
8)費(fèi)用和商業(yè)條款
不含任何隱性費(fèi)用!您在選擇理想的支付處理商時(shí),請(qǐng)務(wù)必遵循這一黃金規(guī)則。您需要清楚地了解每筆交易的收費(fèi)比例,考慮他們提供的服務(wù)是否值得,并確定是否符合您的預(yù)算。
以下是選擇合作伙伴時(shí)需要考慮的其他幾個(gè)方面:
-部署費(fèi)用
-拒付政策及糾紛管理流程
-貨幣兌換
-提前終止合同所需的違約費(fèi)用
需要自我詢問的問題
如果您并不清楚您的全球業(yè)務(wù)真正需要哪些服務(wù),那么上述所有標(biāo)準(zhǔn)均無助于您找到合適的合作伙伴。不過,無需擔(dān)心,我們可以幫您搞清楚這一點(diǎn)。您可以通過以下問題開始自我評(píng)估:
-您的目標(biāo)是優(yōu)化您在哪些國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)?
-您的目標(biāo)是進(jìn)軍哪些國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)?
-您是否需要出售數(shù)字商品或?qū)嵨锷唐罚?/p>
-您的平均單筆交易額是多少?
-您是否需要定期支付?
-您是否需要結(jié)賬頁面?
-您是否需要提供定制型服務(wù)?
-您的預(yù)算是多少?
需要詢問備選支付提供商的問題
了解自已的真正需求后,您就能了解與您合作的支付處理商能夠提供哪些服務(wù)了。因此,您可通過提出以下問題繼續(xù)您的調(diào)研:
-他們的業(yè)務(wù)能覆蓋哪些國(guó)家和地區(qū)?
-他們是否能為每個(gè)國(guó)家或地區(qū)提供合適的本地支付方式?
-他們的安全需求是什么?
-他們是否能集成到您的網(wǎng)站平臺(tái)?
-部署能有多簡(jiǎn)單和多快速?
-您的資金多久才能到位?
-他們的交易處理時(shí)間是多長(zhǎng)?
-他們的解決方案是否為移動(dòng)優(yōu)先?
-他們是否提供7x24小時(shí)的客戶支持服務(wù)?
-他們的費(fèi)用和商業(yè)條款是什么?
-他們是否具有額外的優(yōu)勢(shì)或特色?
-他們是否符合PCI標(biāo)準(zhǔn)?
-他們有哪些防欺詐工具(如有)?
EBANX:拉丁美洲出色的支付提供商
希望您能喜歡我們?yōu)槟娜驑I(yè)務(wù)尋找合適支付提供商的過程。我們知道,您需要對(duì)諸多問題進(jìn)行考量,甚至最終還需要不止一個(gè)合作伙伴才能實(shí)現(xiàn)您在目標(biāo)國(guó)家或地區(qū)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
因此,對(duì)拉丁美洲市場(chǎng)而言,您完全可以相信一家已經(jīng)擁有十多年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并真正了解如何在多個(gè)拉美國(guó)家和地區(qū)處理支付交易時(shí)兼顧安全與支付表現(xiàn)的企業(yè)。
EBANX能為已在拉美國(guó)家和地區(qū)擁有業(yè)務(wù)或希望在這些國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的全球科技企業(yè)提供定制型一站式支付解決方案。由于我們不僅在整合多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的分散化支付業(yè)務(wù)方面擁有專業(yè)服務(wù)能力,還能讓您輕松為一個(gè)或多個(gè)國(guó)家或地區(qū)混合采用一種或多種產(chǎn)品和解決方案,我們的一站式平臺(tái)可幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。