疫情下，數(shù)字營(yíng)銷比以往更重要

由于新型冠狀病毒在拉丁美洲的持續(xù)傳播，當(dāng)?shù)卣膭?lì)人民實(shí)行居家隔離以防止疫情蔓延。由此導(dǎo)致人們?cè)桨l(fā)依賴科技以滿足他們的日常需求，以購物為例，為避免出行，線上購物已成為人們消費(fèi)的首要選擇。

線上銷售情況

隨著疫情期間群眾生活重心由現(xiàn)實(shí)向網(wǎng)絡(luò)社交轉(zhuǎn)移，包括連傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)也逐漸被科技手段所代替。而疫情之下，作為易感染人群，居家隔離甚至改變了一些長(zhǎng)者的生活習(xí)慣，他們正努力學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)，或?qū)㈩l繁使用。

據(jù)上月報(bào)告顯示，電子商務(wù)巨頭MercadoLibre在拉丁美洲新增注冊(cè)1000萬個(gè)供應(yīng)商，并且在墨西哥地區(qū)的營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng)。

今年3月，“MercadoLibre”各類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)情況

受疫情影響，巴西零售商Magazine Luiza關(guān)閉了1100多家實(shí)體店，逐漸轉(zhuǎn)向線上銷售，并把每家實(shí)體店都變成了配送中心。該公司為幫助小型企業(yè)推出新市場(chǎng)平臺(tái)，為其銷售產(chǎn)品和服務(wù)提供了更大的發(fā)展空間。

在巴西，WhatsApp作為非常受歡迎的社交軟件，也成為了零售商的售賣平臺(tái)。巴西最大的玩具零售商Ri Happy也開始使用WhatsApp，并接受以往在其284家實(shí)體店消費(fèi)過的顧客的線上訂單。

在此期間，作為商戶尤其需要關(guān)注消費(fèi)者并給予支持，特別是那些首次踏入數(shù)字領(lǐng)域的消費(fèi)者，商戶可使用不同的通訊渠道與消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)狀的溝通，并及時(shí)提供解決方案，以有效滿足消費(fèi)者的心理預(yù)期及安撫消費(fèi)者的情緒，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的安全感。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，以正確的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，將加大消費(fèi)者在疫情過后成為忠實(shí)用戶的可能。

就業(yè)情況

聯(lián)合國(guó)拉丁美洲和加勒比經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（拉加經(jīng)委會(huì)）預(yù)測(cè)，疫情期間拉丁美洲的失業(yè)率可能增加10%。為減輕影響，各國(guó)政府正采取措施以保護(hù)民眾就業(yè)情況，并支持私營(yíng)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)。在巴西，一家雇傭了100多萬名員工的企業(yè)，發(fā)布聲明：承諾將工作崗位保留至5月底。同時(shí)，來自各行各業(yè)的1600家大中型企業(yè)也都共同簽署了該聲明。

OXXO

在墨西哥，拉丁美洲最大的連鎖便利店OXXO商店為保障民眾的基礎(chǔ)生活產(chǎn)品及服務(wù)的需求將在衛(wèi)生緊急狀態(tài)期間繼續(xù)營(yíng)業(yè)至4月30日。