Facebook主頁(yè)評(píng)分低廣告功能被限制如何自救？

Page是Facebook廣告資產(chǎn)中最讓優(yōu)化師感到頭疼的事兒，不論是否有人在運(yùn)營(yíng)，都有可能會(huì)在Facebook的政策調(diào)整中灰飛煙滅，所有的工作付諸東流。

對(duì)于一些做普貨、爆品的優(yōu)化師而言，可能就是需要頻繁大量養(yǎng)page或者購(gòu)買新的page，而對(duì)于app、游戲或者品牌垂直站優(yōu)化師而言，page受限猶如“陣地失守”。

而Facebook給出Page受限的原因也是五花八門，有違反社區(qū)規(guī)則的、有規(guī)避系統(tǒng)的還有評(píng)分太低的等等（歡迎各位優(yōu)化師在評(píng)論區(qū)說出你見過哪些奇葩的被封原因）。

這其中最讓優(yōu)化師們惱火的就是主頁(yè)評(píng)分低受限，因?yàn)镕B主頁(yè)是每周出一次分?jǐn)?shù)，而評(píng)分機(jī)制是：每個(gè)周差評(píng)數(shù)量除以當(dāng)月的單數(shù)。所以不少?gòu)V告主在用戶4-8周收到貨之后或者廣告縮量嚴(yán)重，就很有可能評(píng)分嚴(yán)重下滑。所以除了搞好產(chǎn)品和服務(wù)外，不要貿(mào)然縮量。

因此，本期內(nèi)容四海將圍繞主頁(yè)評(píng)分太低受限如何申訴及申訴回來(lái)之后如何運(yùn)營(yíng)整理了一篇干貨十足的內(nèi)容~

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主頁(yè)被懲罰怎么辦？

1、建立新的主頁(yè)，但是新主頁(yè)的廣告成效會(huì)差，cpm會(huì)高。原因是老主頁(yè)的老帖子點(diǎn)贊、評(píng)論數(shù)都比較多，有利于廣告轉(zhuǎn)化。

2、申訴老主頁(yè)，每個(gè)主頁(yè)有3次申訴機(jī)會(huì)。

溫馨提示：

如何查看公共主頁(yè)評(píng)分？

直接點(diǎn)擊此鏈接：https://www.facebook.com/accountquality

注意：

1、訪問公共主頁(yè)的時(shí)間線，向下滾動(dòng)至「公共主頁(yè)信息公示」版塊即可找到公共主頁(yè)創(chuàng)建日期，這個(gè)日期是確定如何處理公共主頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、任何試圖規(guī)避主頁(yè)政策執(zhí)行的行為都屬于違反規(guī)避系統(tǒng)政策的行為，F(xiàn)acebook會(huì)進(jìn)一步執(zhí)行相關(guān)強(qiáng)制措施。

3、如果公共主頁(yè)的反饋分?jǐn)?shù)降至3分及以下，F(xiàn)acebook將會(huì)向主頁(yè)管理員發(fā)送郵件和通知，告知公共主頁(yè)即將受到廣告投放限制或是失去廣告發(fā)布權(quán)限。

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如何申訴主頁(yè)？

因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致主頁(yè)評(píng)分低，申訴方法

如果是質(zhì)量問題導(dǎo)致評(píng)分低的，就要針對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行申訴，千萬(wàn)不要用疫情原因?qū)е挛锪髀@些理由去搪塞審核團(tuán)隊(duì)。

首先，在申訴頁(yè)面請(qǐng)選擇：Fix a business bug。

其次，審核團(tuán)隊(duì)要求提交資料，我的方法是寫一篇說明文章，結(jié)構(gòu)是這樣的：近期我們的產(chǎn)品某個(gè)零件出了一點(diǎn)問題，我們采用了xxx的改進(jìn)方式，極大的改善了這個(gè)問題，優(yōu)化了產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，希望審核團(tuán)隊(duì)給我們一次機(jī)會(huì)。

至于產(chǎn)品哪里出了問題，大家可以自己編一下就行，或者隨便選一個(gè)好寫的問題。比如你是做男性個(gè)護(hù)的，你就可以說的是你們的刀片質(zhì)量不好。因?yàn)镕B其實(shí)不知道具體你的產(chǎn)品到底是什么問題導(dǎo)致的質(zhì)量不好，所以這個(gè)點(diǎn)上到家不用太糾結(jié)，只要寫的自己的改進(jìn)辦法很詳細(xì)很專業(yè)就行。

以下是申訴模板，大家可以參考：

HI,Review Team

We know that we have the product quality problem of our xx,and now we have fixed this problem.Because we always sent the feedback emails to every customer after they received our product to collect reviews and feedback to improve our product and service.When we find this xx problem,our product design team started to check and design the solution.

Some customers said that our xx were not as good as imagination.So,we designed the new version of xx in the end of August,and now,we have manufactured the new xx.Since the beginning of Oct,we started to use the new version of xx,which solved all the problems of the old version.

此處寫了三點(diǎn)我們的具體改進(jìn)的方案。

We are so sorry that we have xx problems to make our page quality is low.But now we are solving this problem at the first time.We hope the review team can give us a new opportunity.Thanks.

注意：

FB要求提交的是jpg格式圖片，所以大家有word文檔寫出來(lái)后要做成圖片才可以上傳。

物流速度問題導(dǎo)致主頁(yè)評(píng)分低，申訴方法

目前在疫情期間，如果你是因?yàn)槲锪鲉栴}主頁(yè)評(píng)分過低，那就挺幸運(yùn)的。因?yàn)橹灰阌腥我庖粋€(gè)物流公司的公告證明物流受波及，F(xiàn)B一定會(huì)申訴過的。注意是任意一個(gè)物流公司都可以，所以還是挺好找到的。如果實(shí)在找不到，就找燕文的物流公告，p一下時(shí)間也行。

主頁(yè)申訴成功之后有8周的時(shí)間讓FB收集足夠的評(píng)分，這8周也是讓我們刷高評(píng)分的好時(shí)機(jī)。所以，如果你想保留老主頁(yè)，請(qǐng)一定要利用這個(gè)時(shí)間去刷評(píng)分。另外，主頁(yè)評(píng)分越高的確成效越好（并不一定體現(xiàn)在cpm高低），平時(shí)沒事也可以刷刷評(píng)分。

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主頁(yè)如何刷評(píng)分？

·利用好Loox收集用戶評(píng)分

一般建議先用Loox收集用戶反饋。設(shè)置如下圖（給用戶發(fā)郵件的時(shí)間大家根據(jù)自己的平均履約時(shí)間去設(shè)定）

1、如果用戶給出一星或者兩星的差評(píng)，可以根據(jù)用戶的反饋去改進(jìn)產(chǎn)品或者用戶體驗(yàn)；其次，也是讓用戶糟糕的情緒有個(gè)發(fā)泄的窗口，不然用戶會(huì)去FB或者PP或者信用卡公司找地方給差評(píng)，這幾個(gè)地方都不好惹。很多用戶之所以給予差評(píng)，是因?yàn)樵愀獾挠脩趔w驗(yàn)和產(chǎn)品，但是卻聯(lián)系不到網(wǎng)站，心里有怨氣。給用戶一個(gè)溝通渠道能緩解很多。

如果收到差評(píng)，一定要及時(shí)和用戶發(fā)郵件溝通，真誠(chéng)的承認(rèn)自己的問題，確切的解決用戶問題。如果實(shí)在解決不了也要服務(wù)態(tài)度很好，給點(diǎn)錢補(bǔ)償（$2-$5，大家根據(jù)自己的客單價(jià)衡量）或者給大量的優(yōu)惠券（優(yōu)惠券不如現(xiàn)金補(bǔ)償來(lái)得有效果）。

一般和差評(píng)用戶發(fā)郵件溝通完，用戶都會(huì)心情比較好，很少會(huì)再去FB差評(píng)，如果這個(gè)時(shí)候你收到了用戶的緩和的回復(fù)郵件，你可以再發(fā)一封索要好評(píng)的郵件。

2、如果用戶給了三星以上的評(píng)價(jià)，可以給用戶一個(gè)比較大的優(yōu)惠券作為禮物，感謝用戶的支持，然后再給點(diǎn)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并索要好評(píng)，比如可以讓用戶把FB的評(píng)分截圖發(fā)我們客服郵箱，然后我們直接反$2給用戶。

·群發(fā)郵件索要好評(píng)并返現(xiàn)

為什么要用Loox先去收集用戶反饋而不是直接群發(fā)郵件呢？因?yàn)橹苯影l(fā)郵件的話，差評(píng)用戶就不會(huì)回復(fù)了，我們也無(wú)法和差評(píng)用戶溝通，所以一定要設(shè)定好時(shí)間間隔。

比如Loox索要評(píng)價(jià)是fulfill后28天，那么群發(fā)郵件最好就是30天之后，先留出時(shí)間和用戶詳細(xì)溝通，不然一上來(lái)就索要好評(píng)，差評(píng)用戶會(huì)很反感，覺得我們網(wǎng)站就是一個(gè)騙子。

索要好評(píng)的郵件內(nèi)容可以很直接，說明2步就可以拿到$2返現(xiàn)。第一步：當(dāng)用戶收到FB的產(chǎn)品調(diào)查問卷時(shí)，請(qǐng)可給予我們一個(gè)4星以上的好評(píng)。第二步：請(qǐng)截圖你的評(píng)分并發(fā)到我們的客服郵件，我們會(huì)直接返現(xiàn)。

以上就是本期的全部?jī)?nèi)容。