如何讓APP用戶(hù)日均活躍度，不斷攀升？

隨著，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，人們的手機(jī)里充斥著各種APP，涵蓋衣食住行、吃喝玩樂(lè)、以及各行各業(yè)的業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)服務(wù)等。

APP設(shè)計(jì)好與否，直接影響著用戶(hù)的體驗(yàn)度，換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)的口碑決定著企業(yè)品牌影響力。

最近，有位金融理財(cái)類(lèi)企業(yè)的客戶(hù)，向我們咨詢(xún)：“我們做這個(gè)業(yè)務(wù)兩三年了，原本業(yè)務(wù)是直接在官方網(wǎng)站上辦理的，最近想設(shè)計(jì)成APP，方便客戶(hù)直接在手機(jī)端辦理業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，一直以來(lái)我們的客戶(hù)（用戶(hù)）對(duì)業(yè)務(wù)方面有很好的口碑。”

“現(xiàn)在轉(zhuǎn)給線(xiàn)上在A(yíng)PP里直接操作，希望設(shè)計(jì)的時(shí)候能以客戶(hù)（用戶(hù)）作為出發(fā)點(diǎn)，讓客戶(hù)（用戶(hù)）有更好的體驗(yàn)度?！?/p>

上述這位企業(yè)客戶(hù)考慮到業(yè)務(wù)從官方網(wǎng)站，轉(zhuǎn)為APP的手機(jī)端應(yīng)用，希望能提高用戶(hù)的體驗(yàn)度，我們從用戶(hù)作為出發(fā)點(diǎn)，多方面分析，如何才能設(shè)計(jì)好APP，贏(yíng)得更多用戶(hù)口碑：

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用戶(hù)與需求

用戶(hù)體驗(yàn)的本質(zhì)就是用戶(hù)需求得到滿(mǎn)足。用戶(hù)需求的滿(mǎn)足是一個(gè)完整的過(guò)程，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是用戶(hù)使用APP辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使用APP里的各種功能，設(shè)計(jì)要滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體，比如像上面的金融類(lèi)APP用戶(hù)可能年齡層比較廣。

可能是25-45之間，所以，在設(shè)計(jì)的時(shí)候要滿(mǎn)足這個(gè)年齡層用戶(hù)的使用習(xí)慣，要做完善的市場(chǎng)調(diào)研，再規(guī)劃APP設(shè)計(jì)方案。

02

用戶(hù)與產(chǎn)品

用戶(hù)的產(chǎn)品視覺(jué)尤為重要。用戶(hù)體驗(yàn)往往沒(méi)有絕對(duì)的好壞標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)基本的認(rèn)知：操作簡(jiǎn)單、易上手。在視覺(jué)體驗(yàn)上，抓住用戶(hù)群體的喜好，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的色調(diào)和風(fēng)格。

企業(yè)的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）需要在A(yíng)PP里的不同版塊體現(xiàn)，在頁(yè)面設(shè)計(jì)上需要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）需求，做更好的調(diào)整。

03

用戶(hù)與預(yù)期

對(duì)APP使用的預(yù)期值，超出用戶(hù)預(yù)期，可以為用戶(hù)帶來(lái)驚喜，不同環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)權(quán)重是不同的。

核心環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)，決定了這個(gè)產(chǎn)品綜合用戶(hù)體驗(yàn)。一個(gè)好的產(chǎn)品，核心體驗(yàn)有保障就會(huì)是一個(gè)成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

要做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的APP，在產(chǎn)品上線(xiàn)后，要收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，做用戶(hù)體驗(yàn)分析，APP版本不斷更新迭代、優(yōu)化升級(jí)。