低成本轉(zhuǎn)化神器？獨(dú)立站如何做好EDM營銷？

郵件營銷又被稱為EDM營銷，是通過向目標(biāo)客戶發(fā)送郵件來達(dá)到建立聯(lián)系、推銷產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而提升銷售業(yè)績的一種手段。

郵件營銷幾乎貫穿于跨境電商獨(dú)立站營銷的全流程，從引流到轉(zhuǎn)化再到留存，幾乎每一個階段，賣家都需要用到郵件營銷。

存在感不高，但效果可觀

郵件營銷在跨境行業(yè)里，其實(shí)是一種非常矛盾的存在，存在感似強(qiáng)非強(qiáng)，很多賣家都有在做，但卻并不重視。這一方面是出于慣性思維，國內(nèi)郵件打開率極低，所以很多新手賣家壓根就沒注意到這種營銷方式。

另一方面則是相較于其他營銷方式，郵件營銷的效果并不明顯。但可以肯定的是，郵件營銷是海外市場營銷中最重要的方式之一，從以下幾組數(shù)據(jù)中就可以看出：

龐大的用戶群：2022年全球約有42億電子郵件用戶，而全球人口約為76億，這意味著全球半數(shù)以上的人都在使用郵箱。

高送達(dá)率：90%的郵件會被精準(zhǔn)送達(dá)，而Facebook非付費(fèi)廣告內(nèi)容的送達(dá)率只有2%。

高點(diǎn)擊率：郵件營銷的點(diǎn)擊率平均值為3%，是平均自然社交媒體參與度的6倍。

高回報率：調(diào)查顯示，平均每1美元的郵件營銷投入，可以帶來32-45美元的回報。

顯而易見，郵件營銷雖然起效慢，但其效果卻不容小覷，同時成本方面也遠(yuǎn)比想象中的要低。

郵件營銷，從收集郵箱開始

收集盡可能多的郵箱，是開展郵件營銷的第一步，也是郵件營銷的基礎(chǔ)性工作。

站內(nèi)郵箱收集：訂閱專欄、注冊會員、彈窗邀請、結(jié)賬流程信息采集等，均是站內(nèi)收集郵箱的常規(guī)做法。你可以考慮將其與抽獎、轉(zhuǎn)盤等趣味性較強(qiáng)的小游戲結(jié)合在一起，能夠有效增加參與度。

Ueeshop溫馨小貼士：結(jié)賬流程越繁瑣，顧客棄購率越高，因此在信息收集方面，你需要有一個權(quán)衡，避免設(shè)置太多的必填項(xiàng)。

站外信息收集：社交媒體網(wǎng)站、谷歌搜索引擎、折扣網(wǎng)站等，均是賣家可以開展收集工作的平臺。當(dāng)然要想提高參與度，你最好要提供一些實(shí)質(zhì)性的獎勵。

高送達(dá)率、打開率，營銷效果的基礎(chǔ)保障

送達(dá)率：雖然郵件營銷的平均送達(dá)率非常高，但同樣也有不少賣家發(fā)送的郵件會被標(biāo)記為垃圾郵件。因此你需要注意以下幾點(diǎn)：

首先要避免出現(xiàn)敏感字眼，敏感字眼一旦出現(xiàn)，系統(tǒng)就會自動判定為是垃圾郵件。

其次要避免在短時間內(nèi)發(fā)送大批量相似的郵件，這種通常會被判定為是惡意行為，降低郵件整體的送達(dá)率。

最后你需要注意的是，郵件內(nèi)容要避免過于粗暴、單一，這容易導(dǎo)致投訴率上升，進(jìn)而導(dǎo)致郵箱被標(biāo)記。

打開率：郵件標(biāo)題是影響打開率的關(guān)鍵因素，郵件標(biāo)題撰寫方面，你同樣需要注意以下三點(diǎn)。

首先標(biāo)題要簡單直接，但又不能過于商業(yè)化，廣告意味越濃，用戶打開率越低。

其次標(biāo)題的重心應(yīng)該是你能給用戶提供什么，能夠幫助用戶解決什么問題，而不是都關(guān)于你。

最后標(biāo)題要避免使用特殊字符，比如說全是大寫，這雖然能夠起到強(qiáng)調(diào)作用，但也容易被當(dāng)作是垃圾郵件。

提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，用戶細(xì)分

通過用戶的歷史行為路徑、行為特征、地域、偏好、年齡等屬性，對用戶進(jìn)行細(xì)分歸類。將相同屬性的用戶歸為一類，并針對性地撰寫開發(fā)郵件，能夠有效提升郵件轉(zhuǎn)化率。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，個性化電子郵件的轉(zhuǎn)化率可以提高6倍左右。

消費(fèi)行為分類參考：

1、潛在用戶：進(jìn)入過網(wǎng)站，但未產(chǎn)生購買行為的用戶，你需要根據(jù)用戶的實(shí)際行動，來確定郵件的分發(fā)類型。如果用戶并未有任何動作，那你可以給對方發(fā)送首單優(yōu)惠郵件；如果用戶將產(chǎn)品加入購物車，卻并未購買，那就可以給對方發(fā)送棄購?fù)旎剜]件。

2、購買過2次以上的用戶：這類型的用戶忠誠度是比較高的，同時對店鋪也比較了解。所以你需要結(jié)合他們購買過的歷史品類，給他們推送相關(guān)產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3、累計(jì)消費(fèi)最高的用戶：這類型的用戶對你的產(chǎn)品、品牌認(rèn)可度是非常高的，同時也購買過你獨(dú)立站內(nèi)的多數(shù)產(chǎn)品，因此你更多需要給他們推送的是應(yīng)季產(chǎn)品或新品，這樣才能增加購買率。

4、沉睡用戶：購買過一次就沒有再進(jìn)入過網(wǎng)站的用戶，你需要在兩個月內(nèi)給對方發(fā)送一封喚醒郵件，郵件內(nèi)容可以是優(yōu)惠通知，也可以是活動邀請。

不同的用戶分類，其所適合的郵件類型也有所不同，你需要根據(jù)不同的需求和屬性來發(fā)送不同的內(nèi)容，“千人千面”，能夠大大提升郵件營銷的轉(zhuǎn)化率。

郵件營銷是一個厚積薄發(fā)的過程，越早開始，你的收獲就越明顯。未來付費(fèi)廣告價格還將持續(xù)上升，所以跨境電商獨(dú)立站賣家還是要抓緊時間布局低成本推廣渠道，從而降低未來的成本壓力。