蝦皮SIP賣(mài)家管理退貨退款請(qǐng)求功能詳解

2023年4月25日起蝦皮SIP（蝦皮國(guó)際平臺(tái)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SIP”）賣(mài)家可在中國(guó)賣(mài)家中心管理非巴西，墨西哥，智利站點(diǎn)的退貨退款請(qǐng)求。來(lái)看具體介紹：

1.更新點(diǎn)：

該功能僅適用于新退貨退款政策的站點(diǎn)（馬來(lái)西亞、越南、泰國(guó)、印度尼西亞、新加坡、菲律賓、哥倫比亞、臺(tái)灣蝦皮）。退貨退款政策詳情可參考賣(mài)家學(xué)習(xí)中心>>【退貨退款政策】;

功能上線(xiàn)后，賣(mài)家可以在中國(guó)賣(mài)家中心直接對(duì)現(xiàn)有的退貨退款訂單提交證據(jù);

功能上線(xiàn)后，對(duì)于Shopee審核通過(guò)的退貨/退款訂單，賣(mài)家可以在中國(guó)賣(mài)家中心選擇接受或者提出爭(zhēng)議。

2.管理訂單入口：

【中國(guó)賣(mài)家中心>>訂單>>退貨退款】

3.處理流程變動(dòng)：

原流程：SIP客服在聊聊提醒賣(mài)家有退貨退款訂單，賣(mài)家需填寫(xiě)SIP客服問(wèn)卷提交證據(jù)或提出爭(zhēng)議，SIP客服會(huì)協(xié)助賣(mài)家進(jìn)行爭(zhēng)議處理;

新流程：賣(mài)家可自行在賣(mài)家中心直接對(duì)退貨退款訂單進(jìn)行操作，在Shopee審核期間提交證據(jù)或是對(duì)Shopee審核通過(guò)的退貨退款訂單表示接受或者提出爭(zhēng)議。

需要注意的是：

不同于自營(yíng)訂單，SIP訂單不支持賣(mài)家向買(mǎi)家提出部分退款的請(qǐng)求。

巴西，墨西哥，智利站點(diǎn)暫不適用該功能，依舊適用舊的SIP退貨退款處理流程。對(duì)于這三個(gè)站點(diǎn)，SIP會(huì)自動(dòng)幫賣(mài)家提出爭(zhēng)議，如果平臺(tái)根據(jù)買(mǎi)家證據(jù)同意退款請(qǐng)求則會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款。