eBay：強化海外倉服務(wù)標準

通知指出，由于新冠疫情在全球蔓延，買家在平臺上的需求不斷增加。近期eBay卻發(fā)現(xiàn)，部分大中華區(qū)賣家海外倉交易的表現(xiàn)不符合eBay平臺政策一貫的要求，賣家上傳物流跟蹤號以及帶有物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例急劇降低導(dǎo)致買家未收到貨而向平臺投訴的情況持續(xù)攀升。

通知表示，為給買家提供良好的購物體驗，決定對eBay海外倉服務(wù)標準進行如下重申及強化：

考察項：

1. 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時間內(nèi)妥善送達買家（表1）

2. 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項派送天數(shù)總時長需滿足一定要求（表1）

3. 禁止使用海外倉的交易存在不誠信的行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號，未正確填寫物品實際所在地等不誠信行為。

表1：海外倉交易派送時效要求及海外倉刊登承諾時效要求：

*海外倉交易派送時效的要求和海外倉刊登承諾時效的要求會根據(jù)當?shù)刭u家的表現(xiàn)不時進行調(diào)整。

考察指標：

1.      海外倉交易實際派送時效要求：

a)      及時發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比

b)      及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內(nèi)且在本政策派送時效要求之內(nèi)的交易占比

c)      未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比

2.      海外倉刊登承諾時效要求

a)      合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比

3.      不誠信的行為

a)      不誠信行為的交易數(shù)

考察指標的評估時間窗口及計算：

eBay表示，由于皇家郵政Large Letter服務(wù)僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項評估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)，即在評估及時發(fā)貨率時，皇家郵政Large Letter服務(wù)交易會從分母分子中剔除。

此外，針對澳大利亞海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小于等于6個工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個和10個工作日。

考察指標要求：

自2020年4月28日起，所有考察范圍內(nèi)的刊登及交易需要符合如下要求：

由于疫情期間全球各種物流供應(yīng)商的投遞時效受到了一定的影響，因此，eBay建議賣家使用與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務(wù)，為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，也方便平臺跟蹤包裹物流狀態(tài)，準確評估賣家表現(xiàn)。

另外，eBay會根據(jù)賣家自付款之日起到妥投的實際派送時效表現(xiàn)調(diào)整買家端顯示的預(yù)計配送時間，減少潛在的物品未送達（INR）糾紛。但賣家仍需按照本公告要求以及后續(xù)可能會有的更新要求提供海外倉服務(wù)，未能達到服務(wù)標準的帳號會受到相應(yīng)的限制。此外，預(yù)計配送時間取決于帳號的實際派送時效表現(xiàn)（即自買家付款之日起賣家取得物流供應(yīng)商送達掃描的時效性）。

eBay賣家盡快針對自己的刊登進行仔細核查，包括：

-   如實填寫物品所在地

-  選擇與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務(wù)，以確保交易的物流時效。我們在附件羅列了與eBay平臺完成對接的八大海外倉當?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務(wù)供應(yīng)商確認擬選用物流服務(wù)是否為全程追蹤物流服務(wù)后再決定是否使用。

- 及時上傳正確的物流跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

附件：與eBay平臺完成對接的八大海外倉當?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商