eBay：強(qiáng)化海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

通知指出，由于新冠疫情在全球蔓延，買家在平臺(tái)上的需求不斷增加。近期eBay卻發(fā)現(xiàn)，部分大中華區(qū)賣家海外倉交易的表現(xiàn)不符合eBay平臺(tái)政策一貫的要求，賣家上傳物流跟蹤號(hào)以及帶有物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例急劇降低導(dǎo)致買家未收到貨而向平臺(tái)投訴的情況持續(xù)攀升。

通知表示，為給買家提供良好的購物體驗(yàn)，決定對(duì)eBay海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行如下重申及強(qiáng)化：

考察項(xiàng)：

1. 海外倉交易實(shí)際派送時(shí)效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當(dāng)刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買家（表1）

2. 海外倉刊登承諾時(shí)效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項(xiàng)派送天數(shù)總時(shí)長(zhǎng)需滿足一定要求（表1）

3. 禁止使用海外倉的交易存在不誠信的行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號(hào)，未正確填寫物品實(shí)際所在地等不誠信行為。

表1：海外倉交易派送時(shí)效要求及海外倉刊登承諾時(shí)效要求：

*海外倉交易派送時(shí)效的要求和海外倉刊登承諾時(shí)效的要求會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家的表現(xiàn)不時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

考察指標(biāo)：

1.      海外倉交易實(shí)際派送時(shí)效要求：

a)      及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比

b)      及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)且在本政策派送時(shí)效要求之內(nèi)的交易占比

c)      未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比

2.      海外倉刊登承諾時(shí)效要求

a)      合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比

3.      不誠信的行為

a)      不誠信行為的交易數(shù)

考察指標(biāo)的評(píng)估時(shí)間窗口及計(jì)算：

eBay表示，由于皇家郵政Large Letter服務(wù)僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項(xiàng)評(píng)估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)，即在評(píng)估及時(shí)發(fā)貨率時(shí)，皇家郵政Large Letter服務(wù)交易會(huì)從分母分子中剔除。

此外，針對(duì)澳大利亞海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時(shí)效要求需小于等于6個(gè)工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個(gè)工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個(gè)和10個(gè)工作日。

考察指標(biāo)要求：

自2020年4月28日起，所有考察范圍內(nèi)的刊登及交易需要符合如下要求：

由于疫情期間全球各種物流供應(yīng)商的投遞時(shí)效受到了一定的影響，因此，eBay建議賣家使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程追蹤物流服務(wù)，為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，也方便平臺(tái)跟蹤包裹物流狀態(tài)，準(zhǔn)確評(píng)估賣家表現(xiàn)。

另外，eBay會(huì)根據(jù)賣家自付款之日起到妥投的實(shí)際派送時(shí)效表現(xiàn)調(diào)整買家端顯示的預(yù)計(jì)配送時(shí)間，減少潛在的物品未送達(dá)（INR）糾紛。但賣家仍需按照本公告要求以及后續(xù)可能會(huì)有的更新要求提供海外倉服務(wù)，未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的帳號(hào)會(huì)受到相應(yīng)的限制。此外，預(yù)計(jì)配送時(shí)間取決于帳號(hào)的實(shí)際派送時(shí)效表現(xiàn)（即自買家付款之日起賣家取得物流供應(yīng)商送達(dá)掃描的時(shí)效性）。

eBay賣家盡快針對(duì)自己的刊登進(jìn)行仔細(xì)核查，包括：

-   如實(shí)填寫物品所在地

-  選擇與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程追蹤物流服務(wù)，以確保交易的物流時(shí)效。我們?cè)诟郊_列了與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的八大海外倉當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)擬選用物流服務(wù)是否為全程追蹤物流服務(wù)后再?zèng)Q定是否使用。

- 及時(shí)上傳正確的物流跟蹤號(hào)(Tracking Number)和承運(yùn)商名稱(Carrier Name)

附件：與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的八大海外倉當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商