谷歌SEO：6個快速提升用戶體驗的方法

世界上最好的企業(yè)認識到建立最佳客戶體驗對其整體銷售和品牌聲譽的重要性。Zendesk在2020年進行的研究發(fā)現(xiàn)，“半數(shù)客戶表示，與一年前相比，現(xiàn)在的客戶體驗對他們來說更為重要。”為了建立最佳的用戶體驗，您需要明確定義的客戶旅程接觸點，以在購買過程中推動潛在客戶。這些接觸點可以定義為潛在客戶在整個客戶旅程中遇到的平臺或互動。

一般來說，這些接觸點發(fā)生在五個客戶旅程階段之一：意識、參與、評估、購買和購買后。每個階段都針對客戶旅程的不同部分，您創(chuàng)建的接觸點應(yīng)該反映它們。但是，作為一家企業(yè)，您如何知道您實際上應(yīng)該關(guān)注哪些客戶旅程接觸點？為了幫助您入門，我們匯總了您應(yīng)該考慮的六個關(guān)鍵客戶旅程接觸點列表。

1.主頁

客戶旅程階段：意識

您的主頁是您企業(yè)的數(shù)字心跳。這是許多潛在客戶在客戶旅程中遇到的第一個接觸點。幾乎所有主頁的主要目標都是激發(fā)訪問者的興趣并激勵他們進一步探索您的網(wǎng)站?？纯瓷厦鎭碜砸曨l營銷軟件公司W(wǎng)istia的例子，我們看到了這個客戶旅程接觸點背后的細微差別。Wistia的主頁色彩鮮艷且引人入勝，使用可操作的副本，旨在立即吸引訪問者的注意力。

最后，還有一個明確突出顯示的CTA供用戶注冊試用Wistia的產(chǎn)品-對于那些在客戶旅程中走得更遠的人-或者觀看有關(guān)它的視頻以獲取更多信息，供處于意識階段的人使用。作為潛在客戶將遇到的主要客戶旅程接觸點之一，您網(wǎng)站的主頁應(yīng)圍繞提供對您的產(chǎn)品的直接介紹為中心。當有人第一次與您的網(wǎng)站互動時，他們應(yīng)該能夠僅從您的主頁文字和視覺效果中了解您的產(chǎn)品將如何幫助他們。

2.社交媒體

客戶旅程階段：任何階段

除了在Instagram上發(fā)布海灘照片和在Twitter上進行憤怒的咆哮之外，社交媒體還有很多事情要做。事實上，這是您的企業(yè)可以利用的最佳客戶旅程接觸點之一。為什么？因為社交媒體渠道擁有大量受眾。2020年，全球有超過36億活躍的社交媒體用戶。因此，這些渠道可以幫助您的企業(yè)與新客戶建立聯(lián)系并提高您的整體品牌知名度。

在社交媒體中需要考慮多個接觸點。

·公司頁面非常適合向用戶提供有關(guān)您的業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)的一般信息。

·公司帖子非常適合分享您的信仰和炫耀您的集體品牌個性。人們還可以通過評論做出回應(yīng)，以進一步與您的品牌建立聯(lián)系。

·社交媒體聊天機器人可幫助用戶在方便時直接與您的企業(yè)進行交流。

要為您的公司成功利用社交媒體，請考慮社交媒體保護傘下的不同接觸點。如果對您的業(yè)務(wù)必須提供的產(chǎn)品感興趣的潛在客戶通常通過各種接觸點與您的公司進行互動，那么您需要確保向他們提供這些接觸點。

3.與銷售代表的互動

客戶旅程階段：評估

現(xiàn)在您的潛在客戶已經(jīng)了解您的業(yè)務(wù)并以某種身份參與其中，現(xiàn)在是時候向他們展示是什么讓您的產(chǎn)品如此出色。最好的方法之一是讓銷售代表直接與他們溝通。與客戶的互動可以采用幾種不同的形式。銷售代表可以通過打電話的老式方式來完成，通過設(shè)置與潛在客戶聊天的時間來詳細說明您的產(chǎn)品的價值。確保您讓客戶可以選擇他們想要交談的時間。這對B2B利益相關(guān)者尤其重要，因為他們的日常日程安排非常繁忙，而且時間通常有限。

實時聊天是與潛在客戶交談并向他們展示您的產(chǎn)品為何如此受歡迎的另一種方式。這種方法的優(yōu)勢在于，您還可以通過聊天向潛在客戶發(fā)送視覺資產(chǎn)，向他們展示您的產(chǎn)品有多棒，而不是簡單地告訴他們。實時向潛在客戶展示您產(chǎn)品的價值可能會促使他們進一步了解您的品牌。

4.教育和產(chǎn)品內(nèi)容

客戶旅程階段：意識、評估

關(guān)于您的產(chǎn)品的教育內(nèi)容實際上可以幫助您的企業(yè)解決客戶旅程的不同部分，但它作為評估階段的接觸點特別有用。例如，您還可以使用博客文章以類似的方式向潛在客戶介紹您的產(chǎn)品和行業(yè)?？紤]寫一篇文章，突出您的產(chǎn)品在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。工作管理平臺Fibery在這方面做了一些獨特的事情，他們的“Fiberyvs。X”博客系列。

這個博客系列展示了Fibery相對于許多其他工作管理平臺的能力。這些帖子提供并排比較，因此讀者可以看到Fibery和競爭產(chǎn)品擅長的領(lǐng)域。這種開放在評估階段非常有用，因為它可以建立信任。Fibery對他們的產(chǎn)品缺陷和優(yōu)勢是透明的。如果您是B2B品牌，則帶有競爭對手分析的博客文章尤其有用。B2B利益相關(guān)者在決定產(chǎn)品之前通常會考慮許多不同的選擇，而這個客戶旅程接觸點可以幫助他們更有信心和更快地做出決定。

5.客戶意見

客戶旅程階段：評估/購買

當您準備好將產(chǎn)品的價值帶回家時，請向客戶展示產(chǎn)品對他們的行業(yè)同行來說是多么成功。最好的方法是收集反饋并分享客戶評論和推薦。這些客戶旅程接觸點在評估階段至關(guān)重要，尤其是對于B2B企業(yè)。B2B產(chǎn)品通常是一項重大投資，因此了解其他人在該產(chǎn)品上取得的成功符合企業(yè)的最佳利益。

要收集評論，請在客戶購買后發(fā)送后續(xù)電子郵件請求評論。在銷售后的幾天內(nèi)或在您產(chǎn)品的免費試用期結(jié)束后發(fā)送此消息，可以讓客戶有足夠的時間來消化您產(chǎn)品的主要功能，并且不會忘記它。提供帶有評分量表的封閉式問題，以便盡可能容易地回答。添加一個可選的文本框，供客戶詳細說明（如果他們愿意）。如果您正在尋找詳細的推薦，請考慮與擁有積極體驗的客戶通話。只要客戶允許，就可以在您網(wǎng)站的主頁或推薦頁面上分享他們的報價。

或者，如果客戶愿意并有時間，可以通過視頻采訪他們。推薦視頻可以包括滿意的客戶更詳細地談?wù)撍麄兿矚g您的產(chǎn)品的地方。輕輕地引導(dǎo)這些推薦，讓客戶觸及您的產(chǎn)品有助于解決的特定功能和痛點。反饋調(diào)查是另一種收集客戶對您產(chǎn)品的意見的好方法。編制一份具體問題列表，以找出您的產(chǎn)品在哪些方面蓬勃發(fā)展，哪些方面可能有所欠缺。此輸入將幫助您的企業(yè)以更高的效率解決客戶遇到的問題領(lǐng)域。

6.后續(xù)跟進

客戶旅程階段：購買后

一旦您的潛在客戶最終購買并成為客戶——客戶旅程還沒有完全結(jié)束。為了激勵客戶回到您的業(yè)務(wù)，您需要提供額外的支持或服務(wù)，以便他們準備好在某個時候再次購買。您可以向客戶發(fā)送許多不同的后續(xù)消息，以保持和增加他們對您的業(yè)務(wù)的興趣。最常見的跟進之一是電子郵件時事通訊或未來購買的折扣。對于希望幫助客戶了解可以定期共享的行業(yè)信息和新聞的B2B企業(yè)而言，讓客戶深入了解您企業(yè)的新內(nèi)容和產(chǎn)品信息的時事通訊可能是一個不錯的選擇。

后續(xù)溝通也有效。讓支持代表通過電子郵件或短信聯(lián)系客戶，了解產(chǎn)品的進展情況。這將幫助您的客戶覺得他們得到了特別的關(guān)注，并且如果出現(xiàn)任何問題，他們可以聯(lián)系他們。

準備好繪制您的客戶旅程接觸點了嗎？

您現(xiàn)在知道作為企業(yè)需要關(guān)注的一些最關(guān)鍵的客戶旅程接觸點。從這里開始，創(chuàng)建您自己的客戶旅程地圖，以保持客戶生命周期的強大?？蛻袈贸痰貓D由您選擇包含的所有個人接觸點組成。它有助于增強您的客戶體驗并為您的業(yè)務(wù)帶來更多潛在客戶。為了使您的客戶旅程地圖取得成功，請查看我們的客戶旅程地圖模板，該模板將為您提供入門所需的所有信息。