每個(gè)eBay賣家都要了解的事！掌握不同退款方式的費(fèi)用退還規(guī)則

eBay致力于打造充滿活力的在線零售平臺(tái)，簡化售賣體驗(yàn)，并為賣家?guī)砀噘I家。為鼓勵(lì)賣家向買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，eBay已在2023年4月1日將費(fèi)用退還（Fee credit）政策進(jìn)一步擴(kuò)展至所有站點(diǎn)，當(dāng)中包括成交費(fèi)（Final value fee）和固定成交費(fèi)（Per order fee），這些費(fèi)用都是自動(dòng)退還。

不同退款方式會(huì)直接影響賣家能否享受費(fèi)用退還，我們總結(jié)了一些賣家經(jīng)常遇見的情況。

全額退款

Full refund

當(dāng)賣家用以下方式進(jìn)行全額退款時(shí)，eBay會(huì)退還按比例收取的成交費(fèi)、加收成交費(fèi)、國際銷售費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)，而固定成交費(fèi)只會(huì)在特定情況下才退還。

支持費(fèi)用退還的全額退款方式

·交易取消

①買家開啟的交易取消

②賣家選擇“Buyer asked to cancel”和“Issue with buyer's shipping address”的交易取消

③賣家選擇“Out of stock”的交易取消，不會(huì)退還固定成交費(fèi)（Per order fee），但以上其他費(fèi)用會(huì)退還

·賣家主動(dòng)退款

①只有物品未收到糾紛（INR）的原因不會(huì)退還固定成交費(fèi)（Per order fee），但以上其他費(fèi)用會(huì)退還

·退貨時(shí)賣家主動(dòng)退款

①買家開啟退貨時(shí)選擇買家原因，包括“Ordered by mistake”、“Don't like it”、“Changed my mind”、“Doesn't fit”和“Found a better price”

②買家開啟退貨時(shí)選擇賣家原因，包括“Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、“Doesn't match description or photos”和“Doesn't fit my vehicle”，不會(huì)退還固定成交費(fèi)（Per order fee），但其他以上費(fèi)用會(huì)退還

·收到物品未收到糾紛（INR）時(shí)賣家主動(dòng)退款，不會(huì)退還固定成交費(fèi)（Per order fee），但以上其他費(fèi)用會(huì)退還

·賣家接受爭議（Dispute）及買家被退款，不會(huì)退還固定成交費(fèi)（Per order fee），但以上其他費(fèi)用會(huì)退還

不支持任何費(fèi)用退還的全額退款方式

·個(gè)案升級(jí)后賣家被判輸及全額退款

·不在eBay平臺(tái)上退款，如線下退款

部分退款

Partial refund

當(dāng)賣家用以下方式進(jìn)行部分退款時(shí)，eBay會(huì)退還按比例收取的成交費(fèi)、加收成交費(fèi)、國際銷售費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)，而所有部分退款都不會(huì)獲得固定成交費(fèi)的退還。

支持費(fèi)用退還的部分退款方式

·賣家主動(dòng)退款

·退貨時(shí)賣家主動(dòng)退款

·收到物品未收到糾紛（INR）時(shí)賣家主動(dòng)退款

·賣家接受爭議（Dispute）及買家被退款

不支持任何費(fèi)用退還的部分退款方式

·個(gè)案升級(jí)后賣家被判輸及部分退款

·不在eBay平臺(tái)上退款，如線下退款

·退貨時(shí)使用Deduction功能進(jìn)行部分退款

在Deduction頁面進(jìn)行的所有類型部分退款都不會(huì)獲得任何費(fèi)用退還，如不開啟“Shipping cost”來進(jìn)行運(yùn)輸成本扣減。

什么是Deduction功能？

當(dāng)接受退貨的5個(gè)工作天后，賣家仍然未進(jìn)行退款，退貨頁面會(huì)出現(xiàn)Deduction功能，這個(gè)功能只限于美國eTRS賣家和合格（Above standard）賣家使用。

案例分享

1 賣家使用“Buyer asked to cancel”進(jìn)行全額退款:在Seller hub>Payments>All transactions–訂單號(hào)搜索

按Cancel ID可查看詳情

賣家獲得成交費(fèi)、加收成交費(fèi)、國際銷售費(fèi)用和固定成交費(fèi)退還。買家收到當(dāng)時(shí)所付的全部款項(xiàng)。

2 賣家使用Deduction及進(jìn)行部分退款:在Seller hub>Payments>All transactions–訂單號(hào)搜索

按Return ID查看退貨詳情

Deduction扣除部分比例的部分退款不符合費(fèi)用退還的條件，賣家不會(huì)獲得任何費(fèi)用退還。買家按比例收到所付款項(xiàng)（含按比例退的稅費(fèi)）。