WhatsApp，又出新規(guī)，6月1日正式生效！

最近Meta官網(wǎng)的一則消息在外貿(mào)圈刷屏了：

WhatsApp Business API用戶，即將取消每月1000條免費(fèi)的商家發(fā)起的營(yíng)銷對(duì)話福利，計(jì)費(fèi)規(guī)則也變得更復(fù)雜了！

這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)在2023年6月1日將正式生效，但也不是完全“一刀切”。根據(jù)Meta官網(wǎng)說(shuō)法：“企業(yè)將可以繼續(xù)試用WhatsApp Business開放平臺(tái)，每月可收到1,000個(gè)由用戶發(fā)起的免費(fèi)對(duì)話。免費(fèi)對(duì)話將不再包含商家發(fā)起的對(duì)話。每個(gè)WhatsApp Business商業(yè)帳號(hào)（WABA）每月將收到1,000個(gè)用戶發(fā)起的免費(fèi)對(duì)話（與關(guān)聯(lián)該WABA的電話號(hào)碼數(shù)量無(wú)關(guān)）?！?/p>

（Meta官網(wǎng)截圖）

也就是說(shuō)，只要是賣家主動(dòng)發(fā)起的對(duì)話都要收費(fèi)，24小時(shí)內(nèi)的收發(fā)消息算1個(gè)對(duì)話，1個(gè)對(duì)話就要收費(fèi)一次，再也沒(méi)有1000條免費(fèi)的福利了。

如果是買家主動(dòng)上門咨詢，就會(huì)產(chǎn)生1個(gè)服務(wù)對(duì)話，賣家在第一次回復(fù)后24小時(shí)內(nèi)的往來(lái)消息都還是算1個(gè)對(duì)話，這種情況下1000個(gè)對(duì)話是免費(fèi)的，超過(guò)1000個(gè)對(duì)話就要收費(fèi)。注意，如果在回消息時(shí)，賣家用了其他的對(duì)話模板，比如營(yíng)銷模板，還會(huì)額外產(chǎn)生營(yíng)銷模板的費(fèi)用。

很多外貿(mào)人大呼受不了，因?yàn)閃hatsApp Business API最大的優(yōu)勢(shì)就是可以批量群發(fā)信息，原來(lái)每個(gè)月有1000個(gè)免費(fèi)對(duì)話，還能測(cè)試下群發(fā)效果好不好，有余糧去測(cè)試最佳效果，現(xiàn)在相當(dāng)于變相取消了這個(gè)福利。

另外，官方也預(yù)告了即將生效的新計(jì)費(fèi)規(guī)則，把WhatsApp對(duì)話類型分成以下4類（效用對(duì)話、身份驗(yàn)證對(duì)話、營(yíng)銷對(duì)話、服務(wù)對(duì)話）計(jì)費(fèi)：

·效用對(duì)話：促成商定的某個(gè)具體請(qǐng)求或交易，或向客戶提供與進(jìn)行中的交易相關(guān)的最新信息，包括售后通知和定期賬單。

·身份驗(yàn)證對(duì)話：使商家可以使用一次性密碼驗(yàn)證用戶身份，可能會(huì)在登錄過(guò)程的多個(gè)步驟中出現(xiàn)（如帳號(hào)認(rèn)證、帳號(hào)找回、誠(chéng)信挑戰(zhàn)）。

·營(yíng)銷對(duì)話：包括促銷或優(yōu)惠、信息更新或邀請(qǐng)客戶回應(yīng)/采取行動(dòng)的信息。任何不符合效用或身份驗(yàn)證用途的對(duì)話均為營(yíng)銷對(duì)話。

·服務(wù)對(duì)話：所有用戶發(fā)起的對(duì)話都將歸類為服務(wù)對(duì)話，用于幫助客戶解決咨詢的問(wèn)題。

這4種類型，每一個(gè)對(duì)話都需要按照不同對(duì)話類型和買家所在國(guó)家/地區(qū)來(lái)綜合計(jì)算收費(fèi)價(jià)格。舉個(gè)例子，給印度買家發(fā)促銷活動(dòng)，一個(gè)對(duì)話收費(fèi)0.0099美元，給德國(guó)買家發(fā)售后通知，一個(gè)對(duì)話就要0.0853美元。而且，同一個(gè)客戶24小時(shí)內(nèi)發(fā)不同類型對(duì)話就要分對(duì)話類型收費(fèi)，比如，給法國(guó)買家發(fā)促銷活動(dòng)，1個(gè)會(huì)話收費(fèi)0.1432美元，再給這個(gè)買家發(fā)賬單，又算另一個(gè)會(huì)話，要再收費(fèi)0.0768美元。

以后，是不是光算WhatsApp費(fèi)用都要頭暈了？

對(duì)，現(xiàn)在官方收費(fèi)有越來(lái)越復(fù)雜的趨勢(shì)，但同樣的也會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。WhatsApp官方這么做，背后肯定有自己的考量，但對(duì)于日常用的外貿(mào)人來(lái)說(shuō)太不友好了，難道以后大家發(fā)消息還得準(zhǔn)備個(gè)計(jì)算器，來(lái)算算發(fā)了多少錢，以免一不小心多花了？

總之，新標(biāo)準(zhǔn)6月1日馬上就要生效了，現(xiàn)在趕緊去注冊(cè)申請(qǐng)WhatsApp Business API，還能薅最后一波“免費(fèi)1000條對(duì)話”的羊毛??！

PS：以下是一些WhatsApp Business獨(dú)有的功能：

1、標(biāo)簽客戶分類：可以將客戶按照不同的標(biāo)簽分類，方便進(jìn)行管理。

2、及時(shí)回復(fù)：提供了一些自動(dòng)回復(fù)和快速回復(fù)的功能，可以幫助企業(yè)及時(shí)回復(fù)客戶的信息。

3、分享產(chǎn)品或服務(wù)信息：可以通過(guò)WhatsApp Business分享公司的產(chǎn)品或服務(wù)信息，方便客戶了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。

4、創(chuàng)建專業(yè)形象：可以上傳企業(yè)的名稱、介紹、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息，展示企業(yè)的專業(yè)形象。

5、群發(fā)營(yíng)銷信息：可以用WhatsApp Business進(jìn)行群發(fā)營(yíng)銷信息，提高企業(yè)的曝光度。

6、維護(hù)客戶關(guān)系：結(jié)合各大功能板塊，可以定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。