AI時(shí)代，企業(yè)如何迎接出海加速度？

ChatGPT 已成為全球用戶增長最快的現(xiàn)象級(jí) AI 應(yīng)用。自去年年末由美國人工智能研究室 OpenAI 推出，該應(yīng)用在2個(gè)月內(nèi)便達(dá)到了1億月活用戶量，而上一個(gè)最快實(shí)現(xiàn)這一里程碑的 TikTok，用時(shí)長達(dá)9個(gè)月。

全球 TOP 消費(fèi)級(jí)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)1億月活用戶量所用時(shí)長

ChatGPT 的火爆也再次將 AIGC（AI Generated Content，生成式 AI）推上了風(fēng)口浪尖。AIGC 被認(rèn)為是繼 UGC（User Generated Content，用戶生成內(nèi)容）、PGC（Professionally Generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）之后的新型內(nèi)容生產(chǎn)方式，為各行業(yè)帶來顛覆性的生產(chǎn)力變革。

AIGC 的商業(yè)化落地已出現(xiàn)苗頭，企業(yè)勢必要為這一波技術(shù)浪潮的到來做好準(zhǔn)備。那么，AIGC 風(fēng)口背后蘊(yùn)含著哪些商機(jī)？出海從業(yè)者該如何抓住技術(shù)紅利，推動(dòng)全球化進(jìn)程？

4月20日， 由領(lǐng)英、波士頓咨詢公司、金杜律師事務(wù)所、清華經(jīng)管學(xué)院等組織聯(lián)合打造的企業(yè)全球化俱樂部（Go Global Club，簡稱GGC）圍繞 “AI 時(shí)代，探索企業(yè)應(yīng)用新邊界”這一主題，舉辦了最新一期沙龍活動(dòng)，就 AI 技術(shù)應(yīng)用如何投射到中國企業(yè)全球化范疇，提供了詳盡的商業(yè)分析和實(shí)踐案例分享。

智能時(shí)代，AI 重塑商業(yè)邏輯

伴隨著 ChatGPT 的一炮走紅，其背后開發(fā)者 OpenAI 及投資方微軟也走到了聚光燈下，獲得行業(yè)關(guān)注。

那么，ChatGPT 到底改變了什么？

微軟生態(tài)伙伴事業(yè)部首席技術(shù)官徐明強(qiáng)博士認(rèn)為：“ChatGPT 把企業(yè)的業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為 Chat 任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從信息時(shí)代到智能時(shí)代的跨越。”

在信息時(shí)代，CPU 發(fā)揮著超強(qiáng)的計(jì)算能力，于是企業(yè)就要考慮一個(gè)問題——如何把業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化成計(jì)算問題？在智能時(shí)代，一個(gè)名為“Chat Processing Unit”的新 CPU 出現(xiàn)了，企業(yè)則應(yīng)該把業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為 Chat 任務(wù)。

經(jīng)過實(shí)證科學(xué)核實(shí)，在參數(shù)和算力的支持下，GPT 確實(shí)擁有商業(yè)應(yīng)用的價(jià)值與實(shí)力。在 TriviaQA（一個(gè)面向閱讀理解與 QA 的大規(guī)模語料集 ）問答中，GPT-3 的最優(yōu)表現(xiàn)已經(jīng)超過 Fine-tuned SOTA 的成績，正確率超過70%。隨著計(jì)算量增加，Validation Loss（驗(yàn)證損耗）逐漸減少，計(jì)算的精確度得到提升。也就說明，OpenAI 賦予了機(jī)器“舉一反 N”的學(xué)習(xí)和處理數(shù)據(jù)的能力。

GPT 在正確率和精確度上的表現(xiàn)（圖片來自徐明強(qiáng)博士的現(xiàn)場分享）

身為一名開發(fā)者，向量數(shù)據(jù)庫公司 Zilliz 的創(chuàng)始人星爵在活動(dòng)中就 ChatGPT 對(duì)于開發(fā)者的意義做了切身分享。他認(rèn)為，AI 引領(lǐng)了開發(fā)者的“大航海時(shí)代”，巨大的市場機(jī)會(huì)和技術(shù)的民主化驅(qū)動(dòng)更多的開發(fā)者涌入 AI 程序浪潮。“現(xiàn)在，一個(gè)ChatGPT 賬號(hào)，一個(gè)提供知識(shí)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫，再加上代碼，就能開發(fā)出一個(gè) AI 應(yīng)用程序。由于 ChatGPT 的出現(xiàn)，AI 程序的開發(fā)被極度簡化，即使沒有寫過代碼的人也能成為一個(gè)很好的工程師?！?/span>

當(dāng)前，全球僅有不足1%的開發(fā)者是 AI 開發(fā)者，在 AI 的開發(fā)門檻降低以后，星爵大膽預(yù)測，到2025年，這一比例將會(huì)增長至30%。

AIGC，行業(yè)升級(jí)加速器

AIGC 商用落地近在眼前。2023年，文本、代碼甚至部分圖像的商用已不成問題。預(yù)計(jì)在2025年，AI 能夠產(chǎn)生圖像終稿，并逐漸超越專業(yè)人士水平。難度最高的視頻/3D/游戲的商用化時(shí)間仍具有不確定性，但科技圈日新月異的進(jìn)展也使整個(gè)時(shí)間線的提前充滿可能性。

AIGC 商用路徑圖（圖片來自關(guān)瑋雅女士的現(xiàn)場分享）

Gartner 預(yù)測，到2025年，全球30%的市場信息將通過 AI 生成，到2030年，大約90%的電影生成由 AI 驅(qū)動(dòng)，到2028年，AIGC 市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到940億美金，年化增長率為30%。

對(duì)于 AIGC 在不同行業(yè)中的普及速度，微軟大中華區(qū)首席戰(zhàn)略官關(guān)瑋雅女士總結(jié)了三個(gè)趨勢。首先，數(shù)字化水平高的行業(yè)應(yīng)用更快。其次，場景更加豐富的 To C 類行業(yè) 快于 To B類行業(yè)。最后，兩端的企業(yè)應(yīng)用更快，即行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)以及服務(wù)這些大企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，后者包含營銷服務(wù)、輿情分析、內(nèi)容生產(chǎn)、游戲渲染等生產(chǎn)性服務(wù)公司。

AIGC 在不同行業(yè)的應(yīng)用嘗試（圖片來自關(guān)瑋雅女士的現(xiàn)場分享）

關(guān)瑋雅女士認(rèn)為，AIGC 的應(yīng)用在功能角度可以分為三類：工作流、客戶流和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

具體來講，在優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營方面，AI 幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本。比如，AI 可以幫助 HR 篩選簡歷，幫助電商應(yīng)對(duì)“雙十一”促銷季時(shí)生成海量圖片的需求。

在優(yōu)化客戶體驗(yàn)方面，AI 能幫助企業(yè)提高客戶洞察和互動(dòng)，繼而提供更好的客戶體驗(yàn)。比如，AI 能夠?yàn)轭櫩吞峁┚珳?zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)，幫助企業(yè)提煉發(fā)表在私域或公域里的產(chǎn)品評(píng)論，幫助企業(yè)產(chǎn)出定制化的營銷創(chuàng)意、文案等。

在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，AI 可以幫助企業(yè)更好履行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，減少社會(huì)資源分配不均的現(xiàn)象。比如，AI 可以使教育和醫(yī)療服務(wù)普惠及更廣泛的人群，為不發(fā)達(dá)地區(qū)的兒童、殘障人士提供便利。

在企業(yè)應(yīng)用上，AIGC 的能力已不僅停留在一個(gè)文檔或是一張圖片，而是真正有具體的落地效果。美國在線汽車銷售公司 Carmax 借助 Azure OpenAI，在幾天內(nèi)完成了人力需要11年才能完成的工作。美國保險(xiǎn)公司 Progressive 利用 AI 機(jī)器人處理客戶服務(wù)，每年可以處理20萬條以上的客戶反饋、投訴和咨詢，為公司節(jié)省了約1,000萬美元。安永通過與 OpenAI 合作，利用 AI 智能文檔處理大量的企業(yè)法律合同文檔，每年為每個(gè)客戶節(jié)省約25萬小時(shí)的人工作業(yè)。GitHub Copilot 發(fā)現(xiàn)46%的編程工作完全可以通過 AI 完成，效率提升了55%，并且75%的開發(fā)人員表示，AI 技術(shù)可以極大地提高他們對(duì)工作的滿意度。

AIGC，企業(yè)出海新變量

領(lǐng)英和波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《中國企業(yè)國際化發(fā)展白皮書》指出，中國企業(yè)出海經(jīng)歷了三個(gè)階段，依次為早期依靠傳統(tǒng)貿(mào)易的“產(chǎn)品國際化”，到通過規(guī)模化海外投資的“資本國際化”，再到正在進(jìn)行中的深度優(yōu)化海外市場運(yùn)營的“能力國際化”。

在“能力國際化”階段， 企業(yè)出海面臨著快速且深刻的變化。宏觀層面上，受國際貿(mào)易摩擦、全球金融波動(dòng)、地緣政治風(fēng)險(xiǎn)等不確定性因素影響。微觀層面上，中國企業(yè)自身也面臨著國際化戰(zhàn)略定位不清、全球治理架構(gòu)不明、國際人才缺乏、異域文化沖擊、品牌認(rèn)知與社會(huì)責(zé)任等挑戰(zhàn)與困難。

在出海復(fù)雜度越來越高的背景下，AIGC 是企業(yè)沖出重圍的一個(gè)重要變量。從一些已經(jīng)落地的場景中，可以看到 AIGC 對(duì)于企業(yè)出海的助力。

在電商行業(yè)，AI 技術(shù)能快速制作符合當(dāng)?shù)匚幕?、客戶需求甚至多語言的產(chǎn)品介紹，為品牌官網(wǎng)、門店布局提供視覺方案，幫助企業(yè)在新的國家和地區(qū)推廣產(chǎn)品及服務(wù)。此外，AI 技術(shù)能自動(dòng)總結(jié)社交媒體趨勢、生成顧客畫像、記錄顧客對(duì)話，輔助員工在當(dāng)?shù)亻_展品牌營銷工作。

在游戲行業(yè)，AIGC 所代表的更先進(jìn)生產(chǎn)工具能夠?yàn)橛螒蚬咎峁┯螒蛟O(shè)計(jì)、程序開發(fā)、美術(shù)設(shè)計(jì)等服務(wù)，降低游戲開發(fā)成本，加速游戲在海外的落地。

在制造業(yè)，工作人員可以通過自然語言給無人機(jī)提示詞，實(shí)現(xiàn)對(duì)無人機(jī)的自動(dòng)操控。比如在工廠空間內(nèi)，AIGC 能控制無人機(jī)找到目標(biāo)物品，提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)效率。

不難發(fā)現(xiàn)，抓住技術(shù)紅利并惠及企業(yè)全球化，成為當(dāng)下眾多出海從業(yè)者的共識(shí)。AI 技術(shù)也將被更多企業(yè)納入國際化戰(zhàn)略中，逐步滲透至研發(fā)、供應(yīng)鏈、品牌營銷、銷售客服等出海全價(jià)值鏈。

工欲善其事，必先利其器。那么，在 AIGC 時(shí)代，出海企業(yè)該如何開啟對(duì) AI 應(yīng)用的探索之旅呢？關(guān)瑋雅女士給出了5點(diǎn)建議：

1. 鼓勵(lì)員工試用 AI 工具，熟悉最新的功能，在使用過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)用需求和場景。

2. 先從一些短期、有痛點(diǎn)且容易實(shí)現(xiàn)的場景入手，比如內(nèi)部管理、運(yùn)營效率提升，或者針對(duì)客戶的解決方案。

3. 盤點(diǎn)內(nèi)部的企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，了解不同的 AIGC 模型產(chǎn)品與企業(yè) IT 部署的相關(guān)性、復(fù)雜性，從而判斷應(yīng)用場景具體實(shí)現(xiàn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4. 加強(qiáng)一線人員的參與感，如組織比賽、技術(shù)公開課或者自發(fā)的AI 興趣小組。

5. 聯(lián)合技術(shù)提供商、生態(tài)合作伙伴等共同構(gòu)建 AI 應(yīng)用，持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

依賴單一能力快速拓展的時(shí)代已經(jīng)過去，從“走出去”到“全球化”，除了創(chuàng)新技術(shù)因素，眾多具備國際化視野的組織也在為中國企業(yè)出海道路貢獻(xiàn)合力。由領(lǐng)英、波士頓咨詢公司、金杜律師事務(wù)所、清華經(jīng)管學(xué)院等組織聯(lián)合打造的 GGC 是一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)的全球化社區(qū)，致力于為不同行業(yè)、不同規(guī)模的中國企業(yè)走向全球市場，提供可持續(xù)的智力支持和資源扶持。

在新一輪全球浪潮下，中國企業(yè)要全面審視國際化現(xiàn)狀，不僅在宏觀層面上密切關(guān)注國際趨勢和市場風(fēng)向，還應(yīng)在微觀層面制定清晰系統(tǒng)的全球化戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，結(jié)合先進(jìn)高效的生產(chǎn)力工具，致勝出海時(shí)代。