快來(lái)get提高用戶體驗(yàn)、洞察用戶喜好的轉(zhuǎn)化利器

受平臺(tái)限制逐步增大、多渠道布局、品牌塑造的剛性需求等原因，越來(lái)越多的跨境電商平臺(tái)賣家開(kāi)始試水獨(dú)立站，與平臺(tái)相比，獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)起來(lái)更加復(fù)雜。大多數(shù)賣家在轉(zhuǎn)型時(shí)，通常會(huì)關(guān)注到獨(dú)立站引流這個(gè)關(guān)鍵性難題。

但也會(huì)忽略很多其他細(xì)節(jié)上的內(nèi)容，導(dǎo)致辛辛苦苦花錢(qián)引進(jìn)來(lái)的流量，最后難以產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。不僅沒(méi)有訂單，還使得前期的推廣費(fèi)用付之東流。站內(nèi)優(yōu)化，對(duì)于資深的獨(dú)立站賣家而言，是一個(gè)日常且熟悉的工作。但對(duì)于新手賣家或轉(zhuǎn)型賣家來(lái)說(shuō)，相對(duì)而言就有些陌生了。

Totem報(bào)告顯示，近一半的DTC品牌銷售收入數(shù)據(jù)呈現(xiàn)逆勢(shì)上升的態(tài)勢(shì)，且近八成的用戶表示更愿意直接從品牌方購(gòu)買，品牌獨(dú)立站已然成為跨境電商的大勢(shì)所趨。

獨(dú)立站的用戶體驗(yàn)是提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵性因素之一，賣家需要盡力去匹配用戶的使用習(xí)慣，才能最大程度上降低網(wǎng)站的跳出率，獲取訂單。

PART.01

站內(nèi)搜索提升用戶體驗(yàn)

站內(nèi)優(yōu)化直接影響的就是用戶的用戶體驗(yàn)感，用戶體驗(yàn)感直接決定的就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。而站內(nèi)搜索則是站內(nèi)優(yōu)化的一部分重要內(nèi)容，卻經(jīng)常被忽略。站內(nèi)搜索即獨(dú)立站內(nèi)的搜索引擎，通過(guò)站內(nèi)搜索，用戶可以方便快捷地找到自己的目標(biāo)產(chǎn)品。大多數(shù)廣告帶來(lái)的用戶相對(duì)而言是精準(zhǔn)的，都是看見(jiàn)產(chǎn)品介紹或廣告內(nèi)容才進(jìn)入獨(dú)立站的，所以他們的目標(biāo)也是相對(duì)清晰的。

但獨(dú)立站內(nèi)往往并非只有一件產(chǎn)品，而當(dāng)站內(nèi)有種類繁多的產(chǎn)品時(shí)，如果沒(méi)有搜索功能，用戶就需要自己去慢慢尋找。除非網(wǎng)站或者產(chǎn)品真的很吸引人，否則用戶都不是很有耐心的，如果難以在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的產(chǎn)品信息，就很有可能會(huì)選擇直接離開(kāi)網(wǎng)站。尤其是在線商品SKU數(shù)量眾多時(shí)，陌生的網(wǎng)站、繁多的產(chǎn)品會(huì)大幅增加尋找難度。

數(shù)據(jù)顯示，搜索者類型用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的可能性較普通網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)者提高了7-10倍。

品牌獨(dú)立站內(nèi)容相對(duì)而言較為豐富，包括產(chǎn)品、封面圖、公司介紹、品牌故事、聯(lián)系方式等等。由此在網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)時(shí)，賣家就需要額外注意，一定要將搜索框放在最明顯的位置，最好是放在網(wǎng)頁(yè)的最頂端，以便用戶在進(jìn)入網(wǎng)站的第一時(shí)間就能注意到搜索框的存在。

PART.02

站內(nèi)搜索定位用戶熱點(diǎn)

站內(nèi)搜索除了能夠幫助用戶快速找到所需商品以外，也是獨(dú)立站賣家洞悉用戶喜好的一個(gè)重要渠道。賣家可以根據(jù)搜索數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高搜索結(jié)果和用戶需求的匹配度，盡可能提升站內(nèi)轉(zhuǎn)化率。

通過(guò)搜索字詞排名以及搜索次數(shù)，賣家可以了解用戶進(jìn)入網(wǎng)站，最想要看到的產(chǎn)品是什么。那么就可以根據(jù)搜索字詞排名，來(lái)調(diào)整廣告支出占比以及網(wǎng)站推廣重點(diǎn)，從而提升核心產(chǎn)品的銷量。此外還可以通過(guò)搜索字詞排名，來(lái)調(diào)整產(chǎn)品的描述和標(biāo)簽，這樣能夠增加部分產(chǎn)品的曝光率，使其被購(gòu)買的可能性增大。

PART.03

站內(nèi)搜索為賣家提供上新指引

站內(nèi)搜索除了可以提升用戶體驗(yàn)，定位用戶熱點(diǎn)之外，還能為賣家上新提供指引。如果搜索字詞所對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果為0，就意味著用戶沒(méi)有在獨(dú)立站內(nèi)找到目標(biāo)產(chǎn)品。而這些就是用戶的潛在需求，上架高位搜索字詞所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，能夠增加網(wǎng)站的銷售額。

結(jié)語(yǔ)

近幾年引流難度逐漸提高、廣告成本大幅度上升，轉(zhuǎn)化率也愈發(fā)重要。獨(dú)立站的用戶體驗(yàn)是提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵性因素之一，所以賣家需要盡力去匹配用戶的使用習(xí)慣，才能最大程度上降低網(wǎng)站的跳出率，獲得訂單。站內(nèi)搜索可能看起來(lái)并不起眼，但如果能夠用得好，是能夠幫助賣家提升轉(zhuǎn)化率的。