跨境電商獨(dú)立站如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？這幾點(diǎn)是關(guān)鍵

流量成本的提升已然變成了一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，想要降低成本，賣(mài)家就需要將有限的資源發(fā)揮最大的價(jià)值，已有的客戶(hù)資源無(wú)疑就是最值得開(kāi)發(fā)的。提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度能夠幫助賣(mài)家減少營(yíng)銷(xiāo)成本，甚至提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

那么跨境電商獨(dú)立站到底該如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度呢？Ueeshop在這里總結(jié)了一些方法，賣(mài)家可以按照自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇。

B2B客戶(hù)

首先不同的客戶(hù)需求也不同，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分管理，能夠幫助賣(mài)家更好地梳理客戶(hù)的整體情況。賣(mài)家可以將客戶(hù)按照已下單、多次下單、尚未下單等多種情況，將客戶(hù)進(jìn)行分組。

其次賣(mài)家可以通過(guò)了解對(duì)方的社交動(dòng)態(tài)，并與其建立良好的社交互動(dòng)來(lái)加深彼此之間的聯(lián)系。

Ueeshop溫馨小貼士：賣(mài)家一方面可以通過(guò)社交動(dòng)態(tài)來(lái)了解對(duì)方的需求，獲取更多合作的機(jī)會(huì)。另外一方面通過(guò)幫助對(duì)方解決問(wèn)題，刷存在感的方式，也能加深彼此之間的合作情誼，增加合作的可能性。

此外賣(mài)家還需要提供讓客戶(hù)滿意的售后服務(wù)，解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，這樣能夠提升對(duì)方的好感度。

最后賣(mài)家可以通過(guò)發(fā)送節(jié)日祝福，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。B2B貿(mào)易訂單金額大，如果能夠維持長(zhǎng)期合作，后續(xù)效益是非常明顯的。

B2C客戶(hù)

附贈(zèng)禮品，附贈(zèng)的禮品其實(shí)不必有多貴重，甚至不必多有價(jià)值，但最好是實(shí)用的。比如說(shuō)你是售賣(mài)衣服的，那么附贈(zèng)一個(gè)小香包或量衣尺就挺不錯(cuò)的。

一方面消費(fèi)者會(huì)用到這些小物件，增加消費(fèi)者好感度，另外一方面這些東西價(jià)格也不貴，低成本換好感，對(duì)于賣(mài)家而言是非常劃算的。

此外賣(mài)家也可以贈(zèng)送一些具有品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格的小禮品，包括品牌貼紙之類(lèi)的，這樣能夠加深消費(fèi)者的印象。

會(huì)員體系是跨境賣(mài)家經(jīng)常會(huì)用到的一種提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法，通過(guò)設(shè)置不同的等級(jí)，并提供不同的優(yōu)惠來(lái)鞏固已有客戶(hù)。

等級(jí)限定優(yōu)惠，一方面能夠促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，向下一個(gè)等級(jí)發(fā)起沖鋒，另外一方面特權(quán)的享受，會(huì)讓消費(fèi)者優(yōu)先考慮你的產(chǎn)品。

Ueeshop溫馨小貼士：賣(mài)家也可以通過(guò)制定積分計(jì)劃來(lái)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，但積分兌換體系就需要賣(mài)家多琢磨一下了，兌換難度過(guò)高，消費(fèi)者沒(méi)有動(dòng)力參與。兌換難度過(guò)低，賣(mài)家的成本就比較難控制了。

以上這些方法其實(shí)并非是專(zhuān)屬于B2B或者B2C，只是相對(duì)更加適用。賣(mài)家在選擇時(shí)，則需要綜合考慮，哪些方法會(huì)比較適用。雖然提高客戶(hù)忠誠(chéng)度很重要，但跨境電商獨(dú)立站賣(mài)家工作量巨大，選擇也同樣很重要。