不要踩雷！迪拜消費(fèi)者愛(ài)投訴的點(diǎn)，勸你get一下

據(jù)調(diào)查在2020年第三季度阿聯(lián)酋和印度人向迪拜當(dāng)局提出的投訴最多，而總體投訴大部分與退款、不遵守協(xié)議條款、產(chǎn)品損壞或缺陷以及商業(yè)欺詐有關(guān)。

2020年第三季度迪拜經(jīng)濟(jì)中的商業(yè)合規(guī)與消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)（CCCP）共收到消費(fèi)者投訴14274件，比2019年同期的10266件投訴高39％。

第三季度CCCP處理的消費(fèi)者問(wèn)題總數(shù)達(dá)到15403，其中投訴14274，觀察707，詢問(wèn)422。在全部投訴中，有50％是通過(guò)“迪拜消費(fèi)者”應(yīng)用程序提交的，有35％是通過(guò)Consumerrights.ae網(wǎng)站提交的，有15％是通過(guò)呼叫中心提交的。

投訴最多的是服務(wù)（32％），其次是電子產(chǎn)品（16％），電子商務(wù)（12.6％），成衣和配飾（8.2％），家具（7.3％），汽車(chē)（5.5％），貨運(yùn)（5.2％），汽車(chē)租賃（3.28％），裝修和房屋維護(hù)（3.22％），紡織品和個(gè)人用品（3.16％），汽車(chē)車(chē)間（2.4％）和發(fā)廊（1.1％）。

大部分投訴（28％）與退款有關(guān)，其次是對(duì)協(xié)議條款沒(méi)有完全遵守（15.85％），產(chǎn)品損壞或缺陷（15.14％），商業(yè)欺詐（10％）。不遵守售后服務(wù)規(guī)則（6.23％），服務(wù)或產(chǎn)品的額外費(fèi)用（5.21％），更換（4％）和未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)活動(dòng)（3.36％）。其余的分布在：法律上站不住腳的商店政策，不遵守保修條款，拒絕維修設(shè)備，價(jià)格上漲，不遵守促銷(xiāo)條款，不遵守價(jià)目表，增值稅，以及欺詐性地購(gòu)買(mǎi)黃金和鉆石。

就國(guó)籍而言，阿聯(lián)酋航空在所收到的消費(fèi)者投訴中占29％，其次是印度人（13％），埃及人（12％），沙特人和約旦人（分別為5％）。其余投訴者分布在不同國(guó)籍。

“迪拜經(jīng)濟(jì)熱衷于通過(guò)友好解決消費(fèi)者的抱怨來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)酋長(zhǎng)國(guó)的信心，從而促進(jìn)商人與消費(fèi)者之間的相互信任。CCCP首席執(zhí)行官M(fèi)ohammed表示：“我們旨在明確消費(fèi)者和商人的權(quán)利和義務(wù)，并增強(qiáng)交易的透明度?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)：“越來(lái)越多的消費(fèi)者與迪拜經(jīng)濟(jì)進(jìn)行互動(dòng)并提出申訴，這表明消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)得到了提高。消費(fèi)者向有關(guān)當(dāng)局提出疑問(wèn)和投訴，并令人滿意地解決，對(duì)于確保健康和合規(guī)的商業(yè)環(huán)境至關(guān)重要?！?/p>

迪拜經(jīng)濟(jì)還呼吁所有人通過(guò)蘋(píng)果、谷歌和華為商店提供的迪拜消費(fèi)者應(yīng)用程序，致電600545555或訪問(wèn)Consumerrights.ae網(wǎng)站，報(bào)告未遵守預(yù)防措施的規(guī)定。