一個吸睛的網(wǎng)頁設計的確是吸引消費者點擊最好的方式,但真正能夠留住消費者的卻是用戶體驗,這是建立信任的基礎。
如果過于注重視覺設計而忽略用戶體驗,這種舍本逐末的做法對并不可取。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn),大部分的品牌網(wǎng)站在產(chǎn)品詳情頁的設計上往往特別注意用戶體驗。
因為產(chǎn)品詳情頁往往是用在廣告得到落地頁,對流量轉(zhuǎn)化率有最直接的影響。一個好的商品詳情頁可以提高網(wǎng)站的點擊率,用戶轉(zhuǎn)化率。
接下來,我們就來探討一下賣家在創(chuàng)建產(chǎn)品詳情頁的時候需要注意什么呢?
1.專業(yè)度高產(chǎn)品標題
產(chǎn)品標題在網(wǎng)頁中具備兩個重要作用,一方面是針對搜索引擎匹配用戶需求,最好的方式是在標題中加入2-3個目標消費者最常搜索的關鍵字,并且跟產(chǎn)品的關聯(lián)性越高越精準越好。
例如:賣家需要給一條黃色的裙子制定標題,建議用“黃色的碎花裙”、“淡黃色長裙”之類比較貼近產(chǎn)品的詞,可以不需要帶有外部場景形容。
需要注意控制標題長度,注意的是關鍵詞需要對產(chǎn)品描述性極高,這樣的標題比較有利于在Google投放廣告的賣家。
另一方面,產(chǎn)品標題除了需要方便搜索引擎檢索之外,也是直觀向消費者展示當前頁面的產(chǎn)品優(yōu)勢、特征等。
所以標題中切記禁止使用虛假描述,如果為了增加曝光而這樣做,會導致用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生厭惡感,失去信任感的網(wǎng)站,用戶流失率可想而知。
糾正這一點,商家要避免使用過多自我吹捧的詞語(例如
“amazing”、“wonderful”、“best”這些過于夸張的形容詞)會讓用戶感受到疲憊,不想再繼續(xù)瀏覽。
畢竟有時候用戶的期望度過高也并不是一件好事,容易翻車。
2.吸引眼球的促銷活動
在產(chǎn)品詳情頁當中,最吸引用戶于要求的并不是圖片和標題,而是當前正在進行得到促銷活動。
清晰表明優(yōu)惠力度,是最受用戶歡迎的一種方法。賣家需要在這個地方的設計用功,巧妙地吸引用戶,類似滿減活動、數(shù)量打折活動等等。
當產(chǎn)品開展促銷活動的時候,頁面上應注意促銷活動的基本元素,例如限時促銷優(yōu)惠,需要清晰顯示剩余時間,剩余庫存,原價和促銷價等基本要素。網(wǎng)站進行促銷活動時,最好能夠給消費者一個降價的理由。
為什么強調(diào)降價的理由呢?當消費者對品牌的普遍定價有一個具體定位后,降價促銷要制作急迫感,必須要給一個消費者可以接受的理由。
例如感恩節(jié)促銷降價,產(chǎn)品推新,換季清庫存降價等。
如果商家缺乏良好的降價理由,會讓消費者認為促銷活動只是商家刻意抬高產(chǎn)品定價的一種經(jīng)營手段,反而造成消費者反感,無法制造緊迫感。
對品牌商家而言,之所以需要通過跨境電商獨立站能夠沉淀用戶、除了源自于跨境電商獨立站可以擁有自主的經(jīng)營模式,更重要一方面是能夠建立長期有效的用戶數(shù)據(jù)庫。
只有消費者對品牌有長期的信任和依賴,賣家才能夠建立更完善的用戶數(shù)據(jù)庫。然后通過用戶群體進行分層研究,有效制定運營策略。
例如:如何讓新用戶購買更多的產(chǎn)品,舊客戶有效復購等。
如果商家推進促銷活動的時候,需要在優(yōu)惠活動的使用條款上對活動進行說明解釋。
例如優(yōu)惠不可重疊使用的方式,特價產(chǎn)品是否可以退換貨,支持退換貨的原因等等,均需要提前說明。
可以在產(chǎn)品詳情的加入“活動說明”的頁卡進行詳細說明,也方便用戶能夠快速找到,不要放置太過于隱秘。
3.多維度的產(chǎn)品描述
產(chǎn)品描述是用戶了解產(chǎn)品用途及產(chǎn)品特征的主要信息板塊,是影響用戶作出下單決定的主要因素,所以描述中需要注重構(gòu)成要點。
例如:產(chǎn)品材料成分&多種規(guī)格說明,產(chǎn)品多角度拍攝圖片,產(chǎn)品使用教程視頻,賣家秀展示等多維度展示產(chǎn)品特征和優(yōu)勢,更能向消費者傳達最有價值的信息。
3.1多角度產(chǎn)品圖片:通過市場調(diào)查,產(chǎn)品的外觀設計是決定消費者購買影響因素的68%,基于線上消費,消費者無法直接觸摸產(chǎn)品,所以多角度產(chǎn)品圖片可以讓消費者購買前先直觀產(chǎn)品的全方位外觀設計。
需要注意的是,拍攝圖片的質(zhì)量必須高清的,消費者可以清楚看到產(chǎn)品細節(jié)和做工。特別是對于十分注重產(chǎn)品外觀設計的消費者而言,這一點有十分重要的意義。
3.2產(chǎn)品使用教程視頻:比較適合功能類的玩家,例如遙控玩具車可以進行花式表演、廚具鍋爐可以有多種用途等等。
通過這短短幾分鐘的視頻,即可向用戶最直觀的傳達產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢,勾起用戶的興趣。
同樣需要注意視頻的清晰度和拍攝技巧,模糊的視頻和不穩(wěn)定的攝影技術,反而給消費者一種不用心,不專業(yè)的感官,得不償失。
4.真實性的消費者評價
買家秀必然是網(wǎng)購消費者最關注的的地方之一,也是能夠客觀地了解產(chǎn)品的真實使用體驗,整個產(chǎn)品的評比十分的重要。
優(yōu)質(zhì)的好評要突出產(chǎn)品的具體優(yōu)點、尤其是如何解決大部分用戶對產(chǎn)品的顧慮,例如服裝類的方向可以是舒適度,上身版型等元素;
美食類的可以是口味,保質(zhì)方式等元素。這樣做可促進一些還在猶豫是否下單的用戶增加購買的欲望。
而對于給出差評的消費者,賣家需要盡快聯(lián)系用戶了解整件事的情況,盡量解決消費者的不滿或者問題,如果能夠幫助到消費者解決,消費者是否愿意刪除或糾正差評。
若實在不肯刪除或者故意差評的消費者,商家切勿私自刪除差評,可以在對應的評論下回應情況,這樣可以讓不知情的新用戶了解到事情是否屬實。
5.導購性強的頁面設計按鈕
添加到“購物車”和“立即購買”是整個產(chǎn)品詳情頁里面的最有引導作用的,引導消費者下單結(jié)算,因此需要注意導購按鈕的設計。
例如PC端和移動端等多種終端瀏覽的時候,按鈕大小比例變化,兩個按鈕之間的顏色最好用兩種不同的反差色。
另外需要添加相關的導流流程說明,售后服務條例等。售后服務包括發(fā)貨約定、退款貨政策,盡可能詳細地描述退換貨程序的信息。
這樣能夠讓用戶對你的跨境電商獨立站有信任感,而且能讓其擁有主導的感覺,也是促進用戶轉(zhuǎn)化的一點。
以上的這些步驟對于大部分賣家來說都有可以改善產(chǎn)品詳情頁的地方,不僅能讓潛在客戶更加了解你的產(chǎn)品,達到有效的轉(zhuǎn)化,而且對老用戶的復購也有提升。