獨(dú)立站支付
“不打擾”才是對消費(fèi)者最大的尊重
根據(jù)七次法則，一個潛在客戶需要在不同的接觸點(diǎn)上至少接觸到品牌信息七次，才有可能產(chǎn)生購買行為或?qū)ζ放飘a(chǎn)生信任和積極認(rèn)知。雖然不是絕對規(guī)律，但側(cè)面反映出從品牌開始觸達(dá)潛在消費(fèi)者，到讓他們真正下單絕非易事。
自從iOS14.5更新以來，買量成本就明顯推高，再加上消費(fèi)者注意力分散，商家不得不覆蓋到更多觸達(dá)消費(fèi)者的渠道。無論是傳統(tǒng)的買量投放還是以社媒為標(biāo)的進(jìn)行內(nèi)容營銷，甚至是落地廣告牌，商家在獲客上的難度和成本都在上升。
而站外引流只是開始，即使消費(fèi)者進(jìn)入品牌官網(wǎng)，網(wǎng)站UI、品牌調(diào)性等影響因素又會勸退一波用戶。
Smart Insights 2023年的最新報告展示了不同設(shè)備、不同市場、不同觸達(dá)渠道對商家電商轉(zhuǎn)化率的影響。報告引用了一張SalesIQ的老圖，但在2023年依然適用。從下圖可以看到，只有不到一半的用戶在進(jìn)入品牌官網(wǎng)后會查看產(chǎn)品詳情頁，選中喜歡的產(chǎn)品并加入購物車的用戶比例更小，只有不到15%。而最終從購物車到結(jié)賬，真正轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的比例僅為3.3%。
圖片來源：Smart Insights
站外引流結(jié)束，到形成轉(zhuǎn)化，商家會失去將近97%的流量，這說明了網(wǎng)站優(yōu)化的重要性。而如果從比例去看，“加入購物車--結(jié)賬”才是用戶流失最快的一個環(huán)節(jié)，也是商家很容易掉以輕心的環(huán)節(jié)。從站外引流到站內(nèi)游說，如果獨(dú)立站轉(zhuǎn)化被卡在最后一步，商家的心情大概只有可惜和不甘。
為了提升銷售漏斗最后一環(huán)的轉(zhuǎn)化率，很多商家都能想到通過發(fā)放折扣優(yōu)惠等方式把用戶向前再推一步，而支付環(huán)節(jié)設(shè)置不佳可能帶來的反作用卻經(jīng)常被忽視。
支付跳轉(zhuǎn)第三方頁面可能會阻礙轉(zhuǎn)化
支付選項少、支付頁面設(shè)計不佳、支付流程繁瑣、支付客服能力差都可能會阻礙轉(zhuǎn)化，這對于追求極致細(xì)節(jié)的很多商家來說已經(jīng)成了共識，而今天想說的則是一個在支付環(huán)節(jié)普遍存在，很少被意識到會阻礙轉(zhuǎn)化率的問題——跳轉(zhuǎn)至第三方頁面。
首先，跳轉(zhuǎn)至第三方界面由于需要重新加載網(wǎng)站信息常常造成消費(fèi)者較長的等待時間，挑戰(zhàn)消費(fèi)者耐心，這就好比當(dāng)你在一家很喜歡的奶茶店點(diǎn)單時，發(fā)現(xiàn)前方還有100位時，那這杯奶茶也不是一定要喝了。
另外，跳轉(zhuǎn)至第三方平臺會打斷用戶在品牌網(wǎng)站的瀏覽體驗，且用戶需要在兩個網(wǎng)站間來回切換、輸入信息，增加了付款流程和時間，可能會破壞消費(fèi)者體驗，要么把生意做成一錘子買賣，要么直接失去一次轉(zhuǎn)化。
圖片來源：Google
而更嚴(yán)重的問題則是支付跳轉(zhuǎn)第三方平臺可能會讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任危機(jī)。海外尤其是歐美消費(fèi)者對個人數(shù)據(jù)敏感性較高，在品牌跳轉(zhuǎn)至第三方支付界面時，容易讓消費(fèi)者對支付安全性產(chǎn)生疑慮，從而終止訂單，甚至品牌好不容易建立起的信任感也會降低。
為了不讓前期的投入在支付環(huán)節(jié)淪為沉沒成本，為消費(fèi)者提供一個直連無跳轉(zhuǎn)的支付服務(wù)顯得十分必要。
找到無跳轉(zhuǎn)的支付服務(wù)不容易
Shopify是多數(shù)商家會選擇的建站服務(wù)平臺，Shopify本身自帶收單工具，商家也可以設(shè)置無跳轉(zhuǎn)支付功能，只是站在出海商家的運(yùn)營體驗出發(fā)，官方支付服務(wù)定制性和適配性略有欠缺。出海商家在兌換幣種、收款以及付款上可能會產(chǎn)生更高的成本，且對中文、無時差客服溝通的需求更強(qiáng)。因此第三方支付服務(wù)商也常被出海Shopify商家納入考慮范圍。
在眾多支付服務(wù)商中，Airwallex空中云匯率先為Shopify商家提供了無跳轉(zhuǎn)的銀行卡支付功能。接入空中云匯收單的Shopify商家的消費(fèi)者不用離開網(wǎng)站，在支付頁面直接輸入銀行卡信息就可以完成付款。
而其實(shí)，自從2022年，Airwallex空中云匯在Shopify上線收單插件產(chǎn)品，就為Shopify商家收單進(jìn)行了多項升級，從多個方面為商家增加收入、實(shí)現(xiàn)更大增長。
·覆蓋更多支付方式，解鎖更多潛在消費(fèi)者
除了與覆蓋面最廣的VISA、MasterCard、銀聯(lián)國際、American Express和JCB這5大卡組直連，Airwallex空中云匯新增了先買后付的支付方式，同時支持歐美、日韓、東南亞30多個本地支付方式，例如，Kakao Pay、WeChat Pay、Dana，可以為Shopify商家提供和使用本地銀行卡的潛在用戶建立聯(lián)系甚至形成轉(zhuǎn)化的機(jī)會。
·風(fēng)控能力加強(qiáng)，支持商家靈活搭建風(fēng)控體系
信用卡拒付和欺詐是出海商家很頭疼的問題，Airwallex空中云匯緊跟全球電商欺詐趨勢，擁有更精準(zhǔn)的AI風(fēng)控能力。采用Airwallex空中云匯收單解決方案的Shopify商家可以獲得領(lǐng)先行業(yè)的VISA、MasterCard預(yù)拒付解決方案，進(jìn)一步降低拒付率和處理拒付付出的成本。同時，為了便于商家根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活搭建風(fēng)控體系，Airwallex空中云匯允許接入外部風(fēng)控提供商。
與卡組直聯(lián)的收單機(jī)構(gòu)疊加先進(jìn)的風(fēng)控能力，Airwallex空中云匯可以保障銀行卡收單的資金安全與合規(guī)穩(wěn)定，同時費(fèi)率更優(yōu)、結(jié)算速度更快，提供高資金周轉(zhuǎn)效率。一商戶一商戶號，避免多商戶共用商戶號造成的資金安全和合規(guī)風(fēng)險。
功能的升級，是Airwallex空中云匯進(jìn)一步適配Shopify商家需求的表現(xiàn)。而本身，Airwallex空中云匯針對Shopify商家在收單環(huán)節(jié)常面臨的難點(diǎn)，比如資金流轉(zhuǎn)率低、資金鏈條管理分散，Airwallex空中云匯都可以針對性解決。這里只用兩個上文展開的商家痛點(diǎn)來舉例。
針對商家支付環(huán)節(jié)成本難以控制的痛點(diǎn)，Airwallex空中云匯支持美元、港幣、歐元等多個結(jié)算幣種。例如，如果商家以美元定價，則可以直接進(jìn)行美元收單結(jié)算，并用美元給供應(yīng)商付款、進(jìn)行廣告投放，這樣可以減少商家因網(wǎng)站定價幣種與收單結(jié)算幣種不一致，需要進(jìn)行二次貨幣兌換的外匯成本，更大程度確保每一筆交易的利潤。
針對客服溝通難題，Airwallex空中云匯提供專屬本地中文客服，能輕松、及時解決對賬、風(fēng)控調(diào)優(yōu)、支付成功率提升、糾紛處理等商家日常支付管理問題。
從用戶瀏覽網(wǎng)頁——加購物車——支付結(jié)賬——物流——售后服務(wù)，支付是消費(fèi)者操作的最后一步，對提升轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。Airwallex空中云匯的收單服務(wù)既能保證消費(fèi)者追求便捷、安全支付體驗的需求，又能保證商家對接輕松、控制成本、改善現(xiàn)金流、提升運(yùn)營效率的需求，是值得被選擇的支付服務(wù)商。
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