聲網(wǎng)&華晨寶馬 AR遠(yuǎn)程協(xié)作如何讓專家“如臨現(xiàn)場(chǎng)”？

移動(dòng)物聯(lián)時(shí)代，伴隨5G、AR、RTE等技術(shù)的成熟，如何借助遠(yuǎn)程協(xié)作提升車企車間的生產(chǎn)、維修效率，成為汽車行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的方向。當(dāng)生產(chǎn)線發(fā)生設(shè)備故障或日常汽車維修時(shí)，一線員工可以通過AR眼鏡/手機(jī)等設(shè)備以第一視角拍攝現(xiàn)場(chǎng)畫面，并視頻連線遠(yuǎn)程專家獲取指導(dǎo)，這樣的遠(yuǎn)程協(xié)作場(chǎng)景已經(jīng)率先在華晨寶馬的制造車間上演。

在AR遠(yuǎn)程協(xié)作場(chǎng)景上線前，傳統(tǒng)的工業(yè)協(xié)作場(chǎng)景存在多個(gè)痛點(diǎn)困擾著寶馬等眾多汽車廠商：

·涉及到異地的專家進(jìn)行線下協(xié)作，會(huì)產(chǎn)生一定的差旅、時(shí)間成本；

·等待專家指導(dǎo)的時(shí)間較長(zhǎng)，可能導(dǎo)致停工停產(chǎn)，影響交付；

·傳統(tǒng)的線上音視頻協(xié)作簡(jiǎn)單粗暴，畫面清晰度、延時(shí)體驗(yàn)有待提升，且無法對(duì)視頻畫面進(jìn)行標(biāo)注，導(dǎo)致溝通效率低。

對(duì)此，華晨寶馬的技術(shù)部門針對(duì)遠(yuǎn)程專家協(xié)作的場(chǎng)景選型了多家服務(wù)商，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的考量，華晨寶馬選擇私有化部署方式來保障數(shù)據(jù)安全，然而多家SaaS會(huì)議平臺(tái)卻均不支持私有化部署，相比之下，聲網(wǎng)在具備私有化部署、靈活定制能力的同時(shí)，音視頻體驗(yàn)質(zhì)量也非常出色，在實(shí)時(shí)音視頻能力與AR眼鏡的結(jié)合下，遠(yuǎn)程協(xié)作不只是交換信息，更多的是創(chuàng)造一個(gè)共享的情景和時(shí)空，讓專家猶如“親臨現(xiàn)場(chǎng)”，最終聲網(wǎng)也成功贏得了華晨寶馬的青睞。

2022年初，在聲網(wǎng)的助力下，華晨寶馬在工廠內(nèi)的部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下對(duì)這一技術(shù)方案行了測(cè)試和評(píng)估以及初步的應(yīng)用。

極致遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)體驗(yàn)

有效提升一線員工與遠(yuǎn)程專家的協(xié)作效率

相比傳統(tǒng)二維的音視頻協(xié)作，華晨寶馬的遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)場(chǎng)景可以充分的解放工人的雙手，在維修工作中，工人只需帶上AR眼鏡，開啟音視頻互動(dòng)即可輕松解決設(shè)備維修難題。同時(shí)，在協(xié)作效率方面，3D標(biāo)注、畫面縮放等功能，更沉浸式的還原線下協(xié)作的真實(shí)感，也能助力專家更快速、精準(zhǔn)地給出相應(yīng)的維修指導(dǎo)意見；且方案中提供的3D標(biāo)注功能，一旦標(biāo)注后，不會(huì)隨著手機(jī)鏡頭的移動(dòng)（拍攝其它區(qū)域）而發(fā)生變化。通過實(shí)時(shí)的3D標(biāo)注協(xié)作以及第一視角的無縫對(duì)接，可以減少語言溝通誤解帶來的障礙，從而讓遠(yuǎn)程協(xié)作更加高效。

針對(duì)政企越來越多元化的部署方式要求，聲網(wǎng)也支持公有云，混合云、私有化部署，滿足不同的安全及網(wǎng)絡(luò)要求。在與華晨寶馬的合作中，聲網(wǎng)就為其提供了私有化的部署方式，基于專有網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)音視頻的私有化部署能力，滿足華晨寶馬對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的需求。

而在具體的員工遠(yuǎn)程協(xié)作實(shí)踐中，極致的音視頻互動(dòng)體驗(yàn)，也是協(xié)作效率提升的關(guān)鍵因素。這也意味著對(duì)協(xié)作中的音頻體驗(yàn)、視頻畫質(zhì)、實(shí)時(shí)性以及流暢度等有著更高的要求。對(duì)此，聲網(wǎng)的解決方案提供了沉浸式協(xié)作體驗(yàn)，核心優(yōu)勢(shì)主要包含以下幾點(diǎn)：

·超高清畫質(zhì)：在視頻清晰度方面，聲網(wǎng)最高支持4K清晰度，可實(shí)現(xiàn)視頻超高清超寫實(shí)體驗(yàn)；在畫質(zhì)增強(qiáng)層面，聲網(wǎng)通過自研暗光增強(qiáng)算法、視頻降噪功能、移動(dòng)端實(shí)時(shí)多倍超分算法等多個(gè)技術(shù)手段，對(duì)視頻畫質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化與增強(qiáng)。

·極致音頻體驗(yàn)：在嘈雜的生產(chǎn)車間，環(huán)境噪音會(huì)對(duì)工人的遠(yuǎn)程協(xié)作造成很大的干擾，對(duì)此聲網(wǎng)通過自研的AI降噪與AI回聲消除算法，可解決實(shí)時(shí)互動(dòng)中突發(fā)的100多種噪音，有效的抑制遠(yuǎn)程工業(yè)協(xié)作中的各類噪音，保障工人與遠(yuǎn)程專家的協(xié)作溝通體驗(yàn)。

·全球化覆蓋：對(duì)于在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中需要進(jìn)行跨國(guó)的遠(yuǎn)程協(xié)作需求，聲網(wǎng)的解決方案也具備明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。聲網(wǎng)自建的軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)SD-RTN?覆蓋了200+國(guó)家與地區(qū)，擁有超低延時(shí)、高并發(fā)、高可用等特性，特別針對(duì)東南亞、中東、北美和國(guó)內(nèi)中小城市做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全球端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)傳輸率超過99%，端到端全球延時(shí)中位輸76ms。

·抗弱網(wǎng)傳輸：針對(duì)實(shí)時(shí)互動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的弱網(wǎng)傳輸、丟包等情況，聲網(wǎng)也擁有一套抗弱網(wǎng)傳輸與抗丟包算法，目前已經(jīng)適配30000多款終端設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)80%丟包下，音視頻通話流暢。

聲網(wǎng)音視頻協(xié)作中臺(tái)

實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景統(tǒng)一管理

伴隨著企業(yè)的視頻業(yè)務(wù)不斷增多，很多企業(yè)都在探索如何基于一個(gè)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，這也是接下來聲網(wǎng)與華晨寶馬持續(xù)合作的方向。在遠(yuǎn)程工業(yè)協(xié)作場(chǎng)景之后還會(huì)持續(xù)上線更多協(xié)作場(chǎng)景的業(yè)務(wù)。

以上這些視頻協(xié)作場(chǎng)景，未來都將基于聲網(wǎng)的音視頻協(xié)作中臺(tái)，打造數(shù)字化統(tǒng)一底座，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。同時(shí)，基于數(shù)字化底座搭建的音視頻應(yīng)用，能夠跟企業(yè)的OA等企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)互聯(lián)互通，各個(gè)業(yè)務(wù)流從數(shù)據(jù)層打通，實(shí)現(xiàn)一站式協(xié)作&數(shù)據(jù)價(jià)值復(fù)用。同時(shí)，支持本地與云端錄制，將實(shí)踐的遠(yuǎn)程指導(dǎo)視頻沉淀到知識(shí)庫，賦能后期教學(xué)培訓(xùn)的隨時(shí)追溯。

聲網(wǎng)副總裁何挺表示，“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)不得不以建設(shè)新系統(tǒng)的方式來不斷適應(yīng)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。而所有的系統(tǒng)如果不能基于一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字化底座來實(shí)現(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)同一協(xié)作開會(huì)場(chǎng)景，但企業(yè)需要維護(hù)三套協(xié)作系統(tǒng)的情況。這樣做不僅資源利用效率低，還徒增了企業(yè)對(duì)于信息化的投入成本。”

“所以基于這樣的背景，一套支持軟硬解耦，開源兼容的可持續(xù)演進(jìn)式的架構(gòu)體系對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說就顯得尤為重要。也就是說，當(dāng)企業(yè)由于產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景而需要接入新的硬件設(shè)備、適配新的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、增加新的功能時(shí)就可以基于一套系統(tǒng)進(jìn)行插件化的平滑升級(jí)，真正做到資產(chǎn)的統(tǒng)一化、中臺(tái)化、集中化管理。而聲網(wǎng)也一直致力于通過連接、開放、共生，為所有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶構(gòu)建一個(gè)可靠、易用、專用的實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。相信在未來，聲網(wǎng)音視頻協(xié)作中臺(tái)能夠幫助更多企業(yè)打破視頻能力孤島，助力千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型?！?/p>