以Google Cloud反轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)宮廟文化，松山奉天宮利用線上服務(wù)滿足新時(shí)代臺(tái)灣人信仰需求

身為臺(tái)灣傳統(tǒng)道教宮廟的松山奉天宮，除了是大臺(tái)北地區(qū)最大的天公廟，也是當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮绦叛鲋行?，近年?yīng)對(duì)疫情影響，逐步推出線上祈福、點(diǎn)燈和求簽服務(wù)。而線上下，奉天宮除辦理各項(xiàng)法會(huì)替信眾祈福消災(zāi)，更設(shè)有“天公藝?yán)取迸c“環(huán)境教育中心”等公益活動(dòng)中心，立下全臺(tái)宮廟創(chuàng)舉。在將服務(wù)范圍拓展至線上的過程里，Cloud Ace的教育訓(xùn)練是奉天宮不可或缺的助力。

一縷縷裊裊升起的香煙，肩負(fù)著讓信眾的祈愿得以上達(dá)天聽的使命，而通過科技的加持，松山奉天宮利用Google Cloud，讓一則則的祈愿真正地上達(dá)“云計(jì)算”。“我如果要點(diǎn)燈也會(huì)懶得排隊(duì)啊，線上點(diǎn)一點(diǎn)就搞定了多方便?！泵鎸?duì)點(diǎn)燈這項(xiàng)宮廟重要服務(wù)，松山奉天宮的總務(wù)組長(zhǎng)洪鳴聲（后簡(jiǎn)稱：洪組長(zhǎng)）一針見血地點(diǎn)出年輕一代臺(tái)灣人的心聲。而COVID-19的疫情，更加快了廟方將既有服務(wù)復(fù)制到線上的腳步，從點(diǎn)燈、祈福到求簽解簽，這些大眾再熟悉不過的參拜行程，現(xiàn)在都只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能線上完成。

盡管疫情近年逐漸退燒，線下的參拜人流陸續(xù)回籠，但洪組長(zhǎng)透露，現(xiàn)在年齡層四、五十歲以下的香客早已習(xí)慣線上服務(wù)，他更直言：“就算他們來(lái)拜拜，也懶得排隊(duì)點(diǎn)燈?！倍缮椒钐鞂m自推出線上服務(wù)以來(lái)，每年于線上點(diǎn)燈、祈福的人數(shù)已增長(zhǎng)達(dá)6倍以上，印證了線上服務(wù)已成趨勢(shì)的現(xiàn)實(shí)。鑒于此，洪組長(zhǎng)分享未來(lái)計(jì)劃將法會(huì)報(bào)名等線下服務(wù)逐步復(fù)制到線上，并將所有服務(wù)集成成一整套系統(tǒng)，提供香客更多樣便利的宮廟服務(wù)。

奉天宮團(tuán)拜儀式（松山奉天宮提供）

雖然線上服務(wù)能有效減緩過年前后宮廟人滿為患的狀況，但當(dāng)流量一多，線上用戶同理也會(huì)面臨網(wǎng)站不堪負(fù)荷宕機(jī)的窘境。對(duì)此洪組長(zhǎng)指出過去使用地端托管服務(wù)時(shí)，點(diǎn)燈旺季就曾遇到香客來(lái)電投訴網(wǎng)站卡住以致無(wú)法線上點(diǎn)燈。短期間涌現(xiàn)的流量除了讓網(wǎng)站難以順暢運(yùn)行，也導(dǎo)致了高額的流量費(fèi)用。而這些不便，都在奉天宮將服務(wù)搬上于臺(tái)灣彰濱工業(yè)區(qū)設(shè)有數(shù)據(jù)中心，且網(wǎng)絡(luò)流量單價(jià)低廉的Google Cloud后徹底消失。

除了通過Compute Engine運(yùn)行線上服務(wù)，洪組長(zhǎng)也透露奉天宮的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）數(shù)據(jù)現(xiàn)已都使用Cloud SQL管理，而改版中的ERP系統(tǒng)也預(yù)計(jì)在兩個(gè)月內(nèi)完成上云。探究如此積極上云的原因，他苦笑道：“疫情前我們?cè)虮缓诳徒壖芏魇?shù)據(jù)，也遇過為更換和維修硬件設(shè)備，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)停止服務(wù)好幾天，讓我們非常不方便?！闭Z(yǔ)句間透露了云計(jì)算在提升系統(tǒng)安全與穩(wěn)定性的吸引力，而洪組長(zhǎng)也指出，現(xiàn)在由于地端設(shè)備維護(hù)量縮減，與外包廠商簽訂的維護(hù)合約成本也降低了。因此不論是對(duì)外服務(wù)或內(nèi)部系統(tǒng)，Google Cloud都在減省成本這塊起到了關(guān)鍵性作用。

正月初九天公生，奉天宮參拜盛況（松山奉天宮提供）

而回憶起接觸Google Cloud的經(jīng)歷，洪組長(zhǎng)認(rèn)為“簡(jiǎn)單、快速、有彈性”是最主要的特點(diǎn)，他分享自己第一次試用時(shí)不到5分鐘就開好一臺(tái)機(jī)器。對(duì)于只要在線上單純按一按就能創(chuàng)建一臺(tái)VM，驚訝之余也忍不住直呼操作過程實(shí)在太簡(jiǎn)單！洪組長(zhǎng)進(jìn)一步說明，一般傳統(tǒng)道教廟宇在編制上不會(huì)有專門的資訊人員，所以網(wǎng)站事務(wù)就由身為總務(wù)組長(zhǎng)的自己全權(quán)負(fù)責(zé)。而在使用Google Cloud后，開機(jī)器的時(shí)間由數(shù)天縮短至不到5分鐘，大大降低了自己需付出的人力與時(shí)間成本。

改用云計(jì)算后，洪組長(zhǎng)認(rèn)為在硬件方面除了開機(jī)速度更快、規(guī)格更有彈性外，也少了很多維護(hù)和災(zāi)難恢復(fù)的麻煩。他直言上云后不僅無(wú)需再管理機(jī)房，也不用再面對(duì)內(nèi)存壞掉，或是機(jī)房停電而必須至現(xiàn)場(chǎng)重啟機(jī)器的困擾。他說明：“有時(shí)候機(jī)房如果停電，就算有裝UPS（Uninterruptible Power Supply，不斷電系統(tǒng)），但停電時(shí)間過久機(jī)器還是會(huì)關(guān)機(jī)，所以隔天可能就要一大早來(lái)開機(jī)?！睂?duì)掌管宮廟眾多事務(wù)，且非專業(yè)技術(shù)人員的洪組長(zhǎng)而言，Google Cloud的易用與方便性，是幫助自己得以更從容地處理宮廟大小事的重要助手。

盡管Google Cloud的易用性讓非專責(zé)資訊人員的洪組長(zhǎng)印象深刻，但他也坦言過去曾有遭遇技術(shù)問題，需自行上網(wǎng)摸索找解答的困擾，因此專業(yè)的技術(shù)支持，便成了奉天宮與Cloud Ace結(jié)緣的契機(jī)。他補(bǔ)充：“在網(wǎng)絡(luò)上搜索到Cloud Ace后發(fā)現(xiàn)你們?cè)跂|南亞也都有據(jù)點(diǎn)，感覺很專業(yè)，所以就有請(qǐng)團(tuán)隊(duì)提供教育訓(xùn)練的服務(wù)。”另外洪組長(zhǎng)也分享由于未來(lái)規(guī)劃將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這塊交給別的同事，所以希望通過Cloud Ace的教育訓(xùn)練，讓其他同仁也能具備Google Cloud的相關(guān)知識(shí)與使用能力。

盡管在將宮廟服務(wù)與云計(jì)算科技結(jié)合的路上，奉天宮已走得相當(dāng)前面，但仍未停止創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的腳步。洪組長(zhǎng)提到全臺(tái)目前還沒有人將線上點(diǎn)燈服務(wù)集成ERP系統(tǒng)，所以部分流程還是須依賴人工才能完成?！拔覀円龅骄褪侵灰€上點(diǎn)燈交易完成，香客名字就會(huì)馬上傳到實(shí)體的燈上?！彼谂卧诮衲陜?nèi)，能讓流程全部自動(dòng)化。不論是提供香客更完整的服務(wù)系統(tǒng)，抑或是打造更自動(dòng)化的作業(yè)流程，奉天宮轉(zhuǎn)型的動(dòng)力其實(shí)源自宮廟圈人力吃緊且技術(shù)資源相對(duì)缺乏的現(xiàn)況，因此希望這套研發(fā)出來(lái)的模式，能分享給同業(yè)進(jìn)而減輕他們的負(fù)擔(dān)。日新月異的科技正一點(diǎn)一滴地改變著我們的生活面貌，而守護(hù)臺(tái)灣超過一甲子的松山奉天宮，也期盼能讓傳統(tǒng)文化以更嶄新的面貌，接住不同時(shí)代的臺(tái)灣人，心中最誠(chéng)摯的祈愿。

奉天宮建廟慶典科儀（松山奉天宮提供）

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