以Google Cloud反轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)宮廟文化，松山奉天宮利用線上服務(wù)滿足新時代臺灣人信仰需求

身為臺灣傳統(tǒng)道教宮廟的松山奉天宮，除了是大臺北地區(qū)最大的天公廟，也是當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮绦叛鲋行?，近年?yīng)對疫情影響，逐步推出線上祈福、點燈和求簽服務(wù)。而線上下，奉天宮除辦理各項法會替信眾祈福消災(zāi)，更設(shè)有“天公藝廊”與“環(huán)境教育中心”等公益活動中心，立下全臺宮廟創(chuàng)舉。在將服務(wù)范圍拓展至線上的過程里，Cloud Ace的教育訓(xùn)練是奉天宮不可或缺的助力。

一縷縷裊裊升起的香煙，肩負著讓信眾的祈愿得以上達天聽的使命，而通過科技的加持，松山奉天宮利用Google Cloud，讓一則則的祈愿真正地上達“云計算”?！拔胰绻c燈也會懶得排隊啊，線上點一點就搞定了多方便?！泵鎸c燈這項宮廟重要服務(wù)，松山奉天宮的總務(wù)組長洪鳴聲（后簡稱：洪組長）一針見血地點出年輕一代臺灣人的心聲。而COVID-19的疫情，更加快了廟方將既有服務(wù)復(fù)制到線上的腳步，從點燈、祈福到求簽解簽，這些大眾再熟悉不過的參拜行程，現(xiàn)在都只要動動手指就能線上完成。

盡管疫情近年逐漸退燒，線下的參拜人流陸續(xù)回籠，但洪組長透露，現(xiàn)在年齡層四、五十歲以下的香客早已習(xí)慣線上服務(wù)，他更直言：“就算他們來拜拜，也懶得排隊點燈。”而松山奉天宮自推出線上服務(wù)以來，每年于線上點燈、祈福的人數(shù)已增長達6倍以上，印證了線上服務(wù)已成趨勢的現(xiàn)實。鑒于此，洪組長分享未來計劃將法會報名等線下服務(wù)逐步復(fù)制到線上，并將所有服務(wù)集成成一整套系統(tǒng)，提供香客更多樣便利的宮廟服務(wù)。

奉天宮團拜儀式（松山奉天宮提供）

雖然線上服務(wù)能有效減緩過年前后宮廟人滿為患的狀況，但當(dāng)流量一多，線上用戶同理也會面臨網(wǎng)站不堪負荷宕機的窘境。對此洪組長指出過去使用地端托管服務(wù)時，點燈旺季就曾遇到香客來電投訴網(wǎng)站卡住以致無法線上點燈。短期間涌現(xiàn)的流量除了讓網(wǎng)站難以順暢運行，也導(dǎo)致了高額的流量費用。而這些不便，都在奉天宮將服務(wù)搬上于臺灣彰濱工業(yè)區(qū)設(shè)有數(shù)據(jù)中心，且網(wǎng)絡(luò)流量單價低廉的Google Cloud后徹底消失。

除了通過Compute Engine運行線上服務(wù)，洪組長也透露奉天宮的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）數(shù)據(jù)現(xiàn)已都使用Cloud SQL管理，而改版中的ERP系統(tǒng)也預(yù)計在兩個月內(nèi)完成上云。探究如此積極上云的原因，他苦笑道：“疫情前我們曾因被黑客綁架而流失數(shù)據(jù)，也遇過為更換和維修硬件設(shè)備，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)停止服務(wù)好幾天，讓我們非常不方便?！闭Z句間透露了云計算在提升系統(tǒng)安全與穩(wěn)定性的吸引力，而洪組長也指出，現(xiàn)在由于地端設(shè)備維護量縮減，與外包廠商簽訂的維護合約成本也降低了。因此不論是對外服務(wù)或內(nèi)部系統(tǒng)，Google Cloud都在減省成本這塊起到了關(guān)鍵性作用。

正月初九天公生，奉天宮參拜盛況（松山奉天宮提供）

而回憶起接觸Google Cloud的經(jīng)歷，洪組長認為“簡單、快速、有彈性”是最主要的特點，他分享自己第一次試用時不到5分鐘就開好一臺機器。對于只要在線上單純按一按就能創(chuàng)建一臺VM，驚訝之余也忍不住直呼操作過程實在太簡單！洪組長進一步說明，一般傳統(tǒng)道教廟宇在編制上不會有專門的資訊人員，所以網(wǎng)站事務(wù)就由身為總務(wù)組長的自己全權(quán)負責(zé)。而在使用Google Cloud后，開機器的時間由數(shù)天縮短至不到5分鐘，大大降低了自己需付出的人力與時間成本。

改用云計算后，洪組長認為在硬件方面除了開機速度更快、規(guī)格更有彈性外，也少了很多維護和災(zāi)難恢復(fù)的麻煩。他直言上云后不僅無需再管理機房，也不用再面對內(nèi)存壞掉，或是機房停電而必須至現(xiàn)場重啟機器的困擾。他說明：“有時候機房如果停電，就算有裝UPS（Uninterruptible Power Supply，不斷電系統(tǒng)），但停電時間過久機器還是會關(guān)機，所以隔天可能就要一大早來開機。”對掌管宮廟眾多事務(wù)，且非專業(yè)技術(shù)人員的洪組長而言，Google Cloud的易用與方便性，是幫助自己得以更從容地處理宮廟大小事的重要助手。

盡管Google Cloud的易用性讓非專責(zé)資訊人員的洪組長印象深刻，但他也坦言過去曾有遭遇技術(shù)問題，需自行上網(wǎng)摸索找解答的困擾，因此專業(yè)的技術(shù)支持，便成了奉天宮與Cloud Ace結(jié)緣的契機。他補充：“在網(wǎng)絡(luò)上搜索到Cloud Ace后發(fā)現(xiàn)你們在東南亞也都有據(jù)點，感覺很專業(yè)，所以就有請團隊提供教育訓(xùn)練的服務(wù)?！绷硗夂榻M長也分享由于未來規(guī)劃將網(wǎng)絡(luò)維護這塊交給別的同事，所以希望通過Cloud Ace的教育訓(xùn)練，讓其他同仁也能具備Google Cloud的相關(guān)知識與使用能力。

盡管在將宮廟服務(wù)與云計算科技結(jié)合的路上，奉天宮已走得相當(dāng)前面，但仍未停止創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的腳步。洪組長提到全臺目前還沒有人將線上點燈服務(wù)集成ERP系統(tǒng)，所以部分流程還是須依賴人工才能完成。“我們要做到就是只要線上點燈交易完成，香客名字就會馬上傳到實體的燈上?！彼谂卧诮衲陜?nèi)，能讓流程全部自動化。不論是提供香客更完整的服務(wù)系統(tǒng)，抑或是打造更自動化的作業(yè)流程，奉天宮轉(zhuǎn)型的動力其實源自宮廟圈人力吃緊且技術(shù)資源相對缺乏的現(xiàn)況，因此希望這套研發(fā)出來的模式，能分享給同業(yè)進而減輕他們的負擔(dān)。日新月異的科技正一點一滴地改變著我們的生活面貌，而守護臺灣超過一甲子的松山奉天宮，也期盼能讓傳統(tǒng)文化以更嶄新的面貌，接住不同時代的臺灣人，心中最誠摯的祈愿。

奉天宮建廟慶典科儀（松山奉天宮提供）

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