TikTok Shop不可抗力場景中的賣家發(fā)貨指導(dǎo)手冊

本期我們來為大家講解TikTok Shop商家面對不可抗力實(shí)踐要如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)，來看本期發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容：

1.什么是不可抗力場景?

TikTok平臺認(rèn)可的不可抗力場景包括相關(guān)類別

2.如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會發(fā)生什么?

1.1由平臺調(diào)整履約SLA(不可抗力調(diào)整區(qū)域)：

當(dāng)某些不可抗力事件影響某個地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。

我們將通過賣家中心公告通知您“不可抗力調(diào)整區(qū)域”所覆蓋的相關(guān)區(qū)域范圍。

1.2針對“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣家：

如果您受到不可抗力事件的影響，并且您所在的地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，那么：

如果您不知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營：

在完全恢復(fù)前，您可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單(了解如何設(shè)置“假期模式”，請參閱https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1)。

當(dāng)您的店鋪可以正常運(yùn)營時(shí)，您可以將店鋪調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。

請注意，在您將店鋪設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單都仍須符合賣家運(yùn)輸SLA。如果您無法履約任何相關(guān)訂單，那么您可使用下文所述的流程申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_處罰提出申訴。

如果您知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營：

您可向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件，并申請延長SLA。

若您可以滿足延長SLA的時(shí)效要求，則您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。

如果我們確認(rèn)該不可抗力事件真實(shí)有效，那么我們將暫時(shí)延長您的SLA期限。然而，為保障用戶體驗(yàn)，我們不會無限延長您的訂單配送時(shí)間，最終結(jié)果以平臺審核為準(zhǔn)。

3.常見問題(FAQ)

3.1如何報(bào)備不可抗力事件?(找不到報(bào)備入口)

賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將幫助您解決問題。

注：賣家只能通過提交平臺工單的形式在平臺上進(jìn)行報(bào)備。我們不接受其它任何形式的報(bào)備。

3.2報(bào)備不可抗力事件準(zhǔn)備需要哪些材料?

如果由于不可抗力導(dǎo)致無法滿足SLA要求，那么請您準(zhǔn)備以下文件：

發(fā)貨地址。

報(bào)備理由，如不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等。

注：有力的證明材料包括政府官方文件(例如，明確寫出了影響時(shí)間的停工證明等)。平臺不接受截圖(如聊天記錄截圖、新聞截圖等)作為證明材料。

受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

3.3平臺需要多長時(shí)間來審核賣家的不可抗力申請?

平臺會在收到您的申請后48小時(shí)內(nèi)審核您提交的內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。

3.4如果平臺已為您延長SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，那么您該怎么辦?

若您希望提出申訴，請參閱：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

3.5如果平臺已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束時(shí)，該不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平臺?

如果您所在的地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，平臺已自動為您延長了SLA，那么平臺會根據(jù)實(shí)際情況評估，是否自動更新該延長期。

如果您是通過提交申請的方式延長了SLA，那么您將需要提交一份新的不可抗力申請。