TikTok Shop東南亞跨境將上線“僅退款”功能，包括新馬泰和越南菲律賓

近日TikTok Shop東南亞跨境電商平臺宣布，計劃將于2025年1月8日正式上線“退款不退貨”功能，旨在簡化退貨流程，提升用戶購物體驗。

根據(jù)跨境指南Cpsea提供的TikTok Shop公告內容，自功能生效日起如果買家發(fā)起退貨退款申請，且訂單滿足特定條件，包括但不限于訂單金額在平臺指定的閾值范圍內，平臺將幫助商家自動同意買家的退款請求且無需退貨。

也就是說，對于符合“僅退款”條件的售后單，商家無需進行額外操作，系統(tǒng)會自動處理。而對于其他類型的退貨退款請求，商家仍可以在后臺處理退貨申請環(huán)節(jié)，自主選擇直接退款給買家而無需退貨。

值得注意的是，這一調整僅針對東南亞跨境訂單，包括泰國、越南、馬來西亞、菲律賓和新加坡。

TikTok Shop在提升消費者滿意度的同時，也致力于平衡商家利益。

TikTok Shop表示，針對該功能上線后可能引發(fā)的消費者濫用現(xiàn)象，平臺將采取嚴格措施監(jiān)控和管理，以維護電商生態(tài)的健康發(fā)展。

“僅退款”功能在短期內可能會加重跨境商家處理退貨退款申請的工作量，甚至使其面臨庫存損失和資金周轉壓力。但TikTok Shop明確指出，該功能不會影響商家店鋪的各項指標，并將主動承擔退貨產(chǎn)生的運費。