TikTok Shop東南亞跨境將上線“僅退款”功能，包括新馬泰和越南菲律賓

近日TikTok Shop東南亞跨境電商平臺(tái)宣布，計(jì)劃將于2025年1月8日正式上線“退款不退貨”功能，旨在簡化退貨流程，提升用戶購物體驗(yàn)。

根據(jù)跨境指南Cpsea提供的TikTok Shop公告內(nèi)容，自功能生效日起如果買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且訂單滿足特定條件，包括但不限于訂單金額在平臺(tái)指定的閾值范圍內(nèi)，平臺(tái)將幫助商家自動(dòng)同意買家的退款請(qǐng)求且無需退貨。

也就是說，對(duì)于符合“僅退款”條件的售后單，商家無需進(jìn)行額外操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理。而對(duì)于其他類型的退貨退款請(qǐng)求，商家仍可以在后臺(tái)處理退貨申請(qǐng)環(huán)節(jié)，自主選擇直接退款給買家而無需退貨。

值得注意的是，這一調(diào)整僅針對(duì)東南亞跨境訂單，包括泰國、越南、馬來西亞、菲律賓和新加坡。

TikTok Shop在提升消費(fèi)者滿意度的同時(shí)，也致力于平衡商家利益。

TikTok Shop表示，針對(duì)該功能上線后可能引發(fā)的消費(fèi)者濫用現(xiàn)象，平臺(tái)將采取嚴(yán)格措施監(jiān)控和管理，以維護(hù)電商生態(tài)的健康發(fā)展。

“僅退款”功能在短期內(nèi)可能會(huì)加重跨境商家處理退貨退款申請(qǐng)的工作量，甚至使其面臨庫存損失和資金周轉(zhuǎn)壓力。但TikTok Shop明確指出，該功能不會(huì)影響商家店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，并將主動(dòng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。