TikTok Shop使用貨到付款服務(wù)需要注意哪些內(nèi)容？

TikTok Shop貨到付款（COD）是TikTok Shop提供的在本平臺(tái)購(gòu)物的可選支付方式之一（僅針對(duì)特定市場(chǎng)）。就本政策而言，COD是指買(mǎi)家在收到商品后完成支付，而不提前通過(guò)平臺(tái)支付的商品銷(xiāo)售方式。COD支付方式的建立是為幫助跨境賣(mài)家觸達(dá)到更多可能無(wú)法或不愿使用在線(xiàn)支付服務(wù)的買(mǎi)家。

一、適用范圍

本《TikTok Shop貨到付款政策》適用于TikTok Shop平臺(tái)上所有馬來(lái)西亞、越南、菲律賓的跨境賣(mài)家和買(mǎi)家。

以下政策規(guī)定了COD支付方式對(duì)買(mǎi)家資格、驗(yàn)證、程序、終止的要求。

TikTok Shop政策將定期更新。賣(mài)家應(yīng)定期查看本頁(yè)面，以確保其遵守最新的規(guī)則。

二、一般原則

COD支付選項(xiàng)僅適用于通過(guò)“TikTok發(fā)貨”的商品。COD不適用于自發(fā)貨的賣(mài)家。

COD支付選項(xiàng)不適用于3.2節(jié)所述的某些買(mǎi)家。

某些地區(qū)可能不存在或不支持COD支付選項(xiàng)。

三、使用資格

COD支付選項(xiàng)是否可用取決于以下資格要求。

3.1賣(mài)家

所有參與東南亞跨境交易的賣(mài)家都可以使用COD支付選項(xiàng)。但是，我們可能會(huì)審查賣(mài)家的表現(xiàn)，并自行決定撤銷(xiāo)任何賣(mài)家賬號(hào)中的COD選項(xiàng)。

3.2買(mǎi)家

在選擇COD時(shí)，買(mǎi)家必須在TikTok Shop驗(yàn)證其手機(jī)號(hào)碼。

一個(gè)賬號(hào)只允許驗(yàn)證一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

如果買(mǎi)家在60個(gè)日歷日內(nèi)出現(xiàn)三次未能接收其COD訂單的情況，則TikTok Shop有權(quán)在六十（60）個(gè)日歷日內(nèi)暫時(shí)禁用該買(mǎi)家的COD支付方式。

未能收到貨到付款的訂單包括（但不限于）以下情況:

買(mǎi)家在門(mén)口拒絕了訂單

快遞員送達(dá)包裹時(shí)，買(mǎi)家無(wú)法聯(lián)系上

買(mǎi)家的地址不正確或不存在，導(dǎo)致COD訂單交付失敗。

被暫時(shí)禁用COD支付方式的買(mǎi)家仍可使用現(xiàn)有的平臺(tái)支付方式支付訂單。

3.3商品

以下類(lèi)型的商品不符合COD支付的條件：

大型電子設(shè)備（如臺(tái)式機(jī)或電腦整機(jī)）。

大型家用家具或商用家具。

大型家用電器或商用電器。

易腐爛的商品，如食品和飲料。

無(wú)形商品（如虛擬商品、服務(wù)、擔(dān)保）。

含有貴重金屬或?qū)毷木乐閷殹?/p>

任何應(yīng)付價(jià)值超過(guò)一定金額的商品也不符合COD的條件。請(qǐng)參看下文第4.4節(jié)。

3.4最高訂單價(jià)值

COD付款有一個(gè)可接受的最高訂單價(jià)值。該價(jià)值限度因國(guó)家而異。

對(duì)于超過(guò)規(guī)定限額的訂單，買(mǎi)家必須選擇其他付款方式。

請(qǐng)注意，最高訂單價(jià)值金額的限制是針對(duì)商品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格（折后價(jià)）-而不是商品的原價(jià)。限額金額不包括運(yùn)費(fèi)。

3.5付款方式

COD訂單可以使用現(xiàn)金或信用卡/借記卡支付，具體取決于物流商提供的選項(xiàng)。

四、操作要求

4.1設(shè)置COD選項(xiàng)（賣(mài)家）

TikTok Shop指出了符合COD支付條件的商品類(lèi)目。但是，跨境賣(mài)家可以自定義COD支付選項(xiàng)，例如對(duì)特定商品關(guān)閉COD選項(xiàng)。

COD選項(xiàng)關(guān)閉后，該商品只能通過(guò)現(xiàn)有的線(xiàn)上平臺(tái)支付方式進(jìn)行支付。

4.2支付方式（買(mǎi)家）

以下是平臺(tái)關(guān)于買(mǎi)家可選的支付方式的政策：

購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，買(mǎi)家應(yīng)在支付時(shí)查看是否可選擇COD。

如果COD可選，則買(mǎi)家可以選擇其作為付款方式。

TikTok Shop規(guī)定，一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)同時(shí)只能有五（5）筆正在進(jìn)行的COD交易。一旦達(dá)到上限，買(mǎi)家將無(wú)法為更多的訂單選擇COD支付方式。

買(mǎi)家不能選擇混合的付款方式。如果買(mǎi)家在支付時(shí)，訂單里同時(shí)包含了COD和非COD商品，則COD選項(xiàng)將被禁用，整個(gè)訂單將需要通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)支付方式進(jìn)行支付。

4.3手機(jī)驗(yàn)證（買(mǎi)家）

當(dāng)買(mǎi)家選擇COD時(shí)，TikTok Shop將提示其輸入一次性密碼，該密碼將發(fā)送到買(mǎi)家賬號(hào)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼上。

完成后，買(mǎi)家可以繼續(xù)完成訂單。如果買(mǎi)家希望變更其賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼，可以在其賬號(hào)設(shè)置頁(yè)面上進(jìn)行操作。

4.4派送與支付

4.4.1發(fā)貨前

發(fā)貨前，必須遵守以下規(guī)則：

買(mǎi)家必須確保提供準(zhǔn)確完整的收貨地址。

如果買(mǎi)家提供了錯(cuò)誤的收貨地址，那么買(mǎi)家可以在訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待攬收”之前修改地址信息。

如果買(mǎi)家未能及時(shí)修改收貨地址，那么買(mǎi)家應(yīng)立即與賣(mài)家溝通，以取消訂單或?qū)で笃渌赡艿慕鉀Q辦法。

在包裹到達(dá)之前，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)保持電話(huà)暢通?？爝f員會(huì)在送貨前聯(lián)系買(mǎi)家，并且只在買(mǎi)家確認(rèn)的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行送貨。

如果快遞員三（3）次嘗試投遞包裹，而買(mǎi)家未能接收，則將取消派送。然后，訂單將返還給賣(mài)家。

4.4.2交貨時(shí)

交貨時(shí)，必須遵守以下規(guī)則：

買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)親自接收包裹。

如果買(mǎi)家授權(quán)他人接收包裹，則必須提供授權(quán)證明。

快遞員會(huì)打電話(huà)給買(mǎi)家，確認(rèn)收件人的授權(quán)信息，然后再交出包裹，并收取訂單費(fèi)用。交貨時(shí)買(mǎi)家必須保持電話(huà)暢通。

買(mǎi)家必須在打開(kāi)包裹之前支付訂單費(fèi)用。

買(mǎi)家必須支付印在物流運(yùn)單上的總金額。如果買(mǎi)家被要求支付超出上述金額的款項(xiàng)，買(mǎi)家有權(quán)拒絕付款并聯(lián)系我們的客戶(hù)服務(wù)以獲取更多信息。

如果買(mǎi)家選擇用現(xiàn)金付款，則必須準(zhǔn)備準(zhǔn)確的金額以便順利付款。我們不接受部分付款。

4.4.3退貨退款

如果買(mǎi)家希望退回包裹中的某些物品，買(mǎi)家是無(wú)法立即與快遞員進(jìn)行退貨/退款操作的。他們必須遵照以下流程：

首先，買(mǎi)家需要為整個(gè)訂單全額付款。

然后，買(mǎi)家需要根據(jù)我們的一般性《退貨退款規(guī)則》提交退貨/退款申請(qǐng)，等待賣(mài)家的審核和批準(zhǔn)。

雖然在交貨時(shí)，買(mǎi)家不能進(jìn)行退貨/退款操作，但也許可以拒絕接受商品。在下列情況下，買(mǎi)家有權(quán)在支付前拒收包裹：

包裹未開(kāi)封。

包裹被賣(mài)家/快遞員損壞。

在買(mǎi)家決定拒收訂單前，只能通過(guò)目視檢查包裝。

4.5取消訂單

如果賣(mài)家未在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨給買(mǎi)家，并且訂單狀態(tài)未更新至“已發(fā)貨”，那么買(mǎi)家可以申請(qǐng)取消該訂單。TikTok Shop將自動(dòng)通過(guò)此類(lèi)申請(qǐng)。

重要說(shuō)明：目前平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間為下單之日起的5個(gè)日歷日內(nèi)。然而，TikTok Shop可能會(huì)在大促等特殊時(shí)期或由于其他原因自行調(diào)整該發(fā)貨時(shí)間。如果有此類(lèi)調(diào)整，平臺(tái)將提前通知賣(mài)家。

如果訂單在更新為“待發(fā)貨-等待攬收”狀態(tài)后的5個(gè)日歷日內(nèi)未進(jìn)一步更新至“已發(fā)貨”狀態(tài)，那么買(mǎi)家可以申請(qǐng)取消該訂單。TikTok Shop將自動(dòng)通過(guò)此類(lèi)申請(qǐng)。

如果訂單未超過(guò)發(fā)貨時(shí)間，而買(mǎi)家希望取消訂單，那么買(mǎi)家可以聯(lián)系TikTok Shop的客服團(tuán)隊(duì)代其向賣(mài)家提出取消訂單的請(qǐng)求。

賣(mài)家必須在請(qǐng)求提出后的兩（2）個(gè)日歷日審核該請(qǐng)求，否則平臺(tái)將自動(dòng)通過(guò)該請(qǐng)求。

但是，如果在請(qǐng)求提出后的兩（2）個(gè)日歷日內(nèi)，該訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，那么TikTok Shop將自動(dòng)拒絕該請(qǐng)求，賣(mài)家無(wú)需做任何進(jìn)一步的操作。

4.6其他退貨退款規(guī)則

在包裹交付之前，買(mǎi)家不得要求退貨/退款。如果買(mǎi)家收到包裹后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品有問(wèn)題，那么買(mǎi)戶(hù)應(yīng)提交退貨/退款請(qǐng)求，并直接與賣(mài)家溝通以解決問(wèn)題。

如果跨境賣(mài)家已經(jīng)將COD訂單交給了物流服務(wù)提供商，但TikTok Shop此后取消了訂單，賣(mài)家可以在賣(mài)家中心的"幫助中心"頁(yè)面提出賠償請(qǐng)求。注意:

跨境賣(mài)家可能會(huì)被要求提交證明材料，以證明該訂單已經(jīng)發(fā)貨。

如果TikTok Shop批準(zhǔn)了賣(mài)家的賠償請(qǐng)求，賣(mài)家將在七（7）至十二（12）個(gè)工作日內(nèi)收到平臺(tái)賠償（與訂單價(jià)值相等）。

賣(mài)家必須根據(jù)我們的《TikTok Shop買(mǎi)家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》處理任何售后問(wèn)題。

五、更多信息

TikTok Shop鼓勵(lì)賣(mài)家自行處理所有售后問(wèn)題，并及時(shí)與買(mǎi)家溝通。TikTok Shop不會(huì)主動(dòng)介入買(mǎi)賣(mài)雙方之間的售后問(wèn)題。但是，我們會(huì)基于買(mǎi)家的要求，無(wú)償提供售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決買(mǎi)家與賣(mài)家之間的問(wèn)題。

所有售后糾紛的處理均按照我們的《TikTok Shop售后糾紛升級(jí)處理規(guī)則》進(jìn)行。