手把手教你搞定谷歌GMC申請(qǐng)、設(shè)置及封號(hào)排查（1）

準(zhǔn)備迎戰(zhàn)購(gòu)物季，我們首先要做的就是網(wǎng)站檢查！

01

網(wǎng)站內(nèi)容檢查清單

檢查網(wǎng)站死鏈工具：

https://www.deadlinkchecker.com/

檢查網(wǎng)站在不同國(guó)家地區(qū)打開(kāi)情況工具：

https://www.uptrends.com/tools/uptime

1.關(guān)于我們頁(yè)/About Us

2.聯(lián)系我們頁(yè)/Contact Us

3.退款政策頁(yè)/Refund Policy

4.運(yùn)輸政策頁(yè)/Shipping Policy

5.隱私政策頁(yè)/Privacy Policy

6.支付方式/Payment Method

7.條款和條例頁(yè)/terms of conditions/

8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)頁(yè)/Intellectual Property Rights

9.保修/Warranty

10.網(wǎng)站底部欄的社交媒體logo是否有效點(diǎn)擊。

內(nèi)容1：About Us/Contact Us

·公司的重要信息（地址、電話、郵件等聯(lián)系方式）放在顯眼的地方（contact us、網(wǎng)站底部）

·建議放真實(shí)公司名，和營(yíng)業(yè)執(zhí)照名一致，方便核實(shí)，大幅提高通過(guò)率。

·聯(lián)系方式必須是文本形式（方便復(fù)制粘貼），不要以圖片形式，可能被系統(tǒng)判定“規(guī)避政策”。

·號(hào)碼前面加區(qū)號(hào)，如：+86 138 xxxx xxxx。

·About us不要放需要核實(shí)的說(shuō)法，比如：

和大公司的合作關(guān)系（和迪士尼、hello Kitty這些大IP出過(guò)聯(lián)名產(chǎn)品）

充滿感情色彩的說(shuō)法（最便宜，最好）

慈善捐款

內(nèi)容2：Refund&exchange Policy

·如因定制產(chǎn)品而不提供退貨退款服務(wù)，需要明確說(shuō)明政策。比如

近視眼鏡，每個(gè)人鏡片度數(shù)不一樣，無(wú)法二次銷售。

·如可退貨，需要明確說(shuō)明如何處理退貨和退款：

1)用戶需要采取的措施

2)什么情況下能申請(qǐng)退貨；什么情況下是不符合退貨

3)接收退貨的時(shí)間期限

4)客戶如何退貨？

5)誰(shuí)支付退貨運(yùn)費(fèi)？

6)退款金額，能退多少，多少天能退回？

7)退款退貨的聯(lián)系方式（比如：郵箱）

·不建議收取重新重新上架費(fèi)（這一塊被谷歌重點(diǎn)調(diào)查），如果確實(shí)需要，可以申訴。

示例：

退貨情形

賣家原因?qū)е峦藫Q貨，如發(fā)錯(cuò)貨，質(zhì)量問(wèn)題等，與客服確認(rèn)后物品未使用且滿足要求的處理方式如下，

·退貨時(shí)

退還金額：實(shí)付金額100%

退貨運(yùn)費(fèi)：賣家承擔(dān)

·換貨時(shí)

退貨運(yùn)費(fèi)：賣家承擔(dān)

重新發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：賣家承擔(dān)

買家原因需要退換貨，如反悔，尺寸顏色不合適等，與客服確認(rèn)后物品未使用且滿足要求的處理方式如下：

·退貨時(shí)

退還金額：實(shí)付金額100%

退貨運(yùn)費(fèi)：買家承擔(dān)

·換貨時(shí)

退貨運(yùn)費(fèi)：買家承擔(dān)

重新發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：買家承擔(dān)

退換貨的操作指導(dǎo)第一步第二步第三步分別怎么做：

Step 1:Please email our customer service representatives at xxx xxxxxx.com to request the exchange/return.

Step 2:Upon receipt of your exchange/return request,our customer service representative will email you the exchange/return instructions and the exchange/return address.Pleasefollow the instructions to process the exchange/return.We would appreciate it if you couldprovide us with some photos as return materials.

Step 3:You will receive a refund within one week or have an exchange order processed after we receive your package.We'll email you once processing your refund or exchange.FYI:It will take a longer time(maybe 1 to 2 weeks depending on which CC company is)toprocess the refund for the bank if your original payment method is the credit card.

內(nèi)容3：Shipping Policy

①時(shí)間：

·發(fā)貨時(shí)間：收到訂單后，多少個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨？如不同地區(qū)的發(fā)貨時(shí)間不同，也需說(shuō)明清楚

·共交付時(shí)間：可以提供時(shí)間范圍（比如5-10個(gè)工作日），如不同地區(qū)的交付時(shí)間不同，也需說(shuō)明清楚

·備注節(jié)假日送達(dá)時(shí)間可能需要多久的聲明

注意：訂單處理（發(fā)貨）時(shí)間、總計(jì)交貨時(shí)間、物流時(shí)間三者需要明確區(qū)分，并且全站必須保持一致

②運(yùn)費(fèi)：

·所有產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)

·部分產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)

·部分國(guó)家可免運(yùn)費(fèi)

·交易多少金額以上可免運(yùn)費(fèi)

·（以上條件均要說(shuō)明清楚）

③稅收：

·要說(shuō)明訂單是否有包含關(guān)稅或者其他稅收，如無(wú)，需說(shuō)明清楚哪方承擔(dān)

④物流公司：

·如北美地區(qū)是從海外倉(cāng)發(fā)貨，需說(shuō)明清楚會(huì)通過(guò)哪些物流公司發(fā)貨，且是否能送貨上門

·如其他地區(qū)是從中國(guó)發(fā)貨，也需說(shuō)明通過(guò)哪些物流公司發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)需多久

⑤運(yùn)輸提示：

·當(dāng)訂單已發(fā)貨時(shí)，客戶是否會(huì)收到郵件或其他方式提醒，其中包含物流跟蹤信息

·訂單追蹤方式（如追蹤鏈接）

⑥交付失?。?/p>

·如因客戶不配合（收貨地址錯(cuò)誤或不正確、收貨人不在）等原因無(wú)法將包裹送達(dá)指定收貨地址，或客戶拒收包裹，包裹將退回指定收貨地址的時(shí)候，哪方需承擔(dān)物流費(fèi)。

如是定制產(chǎn)品，不接收退貨，會(huì)重新聯(lián)系客戶并重新發(fā)貨時(shí)，則哪方需承擔(dān)物流費(fèi)用。這些信息，都需說(shuō)明清楚。

⑦交付地址

·可送哪些國(guó)家，分別多少時(shí)間到貨，郵費(fèi)分別是多少，若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間

內(nèi)容4：Privacy Policy

請(qǐng)謹(jǐn)慎處理您收集的用戶信息。具體來(lái)說(shuō)，請(qǐng)遵守以下指南：

·通過(guò)SSL加密頁(yè)面妥善收集信用卡號(hào)等個(gè)人信息

·不得出售用戶的聯(lián)系信息

·不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告

·網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的

·除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈(zèng)品或采取激勵(lì)措施：

在用戶購(gòu)買商品時(shí)提供

屬于營(yíng)銷活動(dòng)的一部分

主要目的不是收集用戶個(gè)人信息

·有些商家會(huì)在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個(gè)國(guó)家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國(guó)家一致

·在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁(yè)面對(duì)應(yīng)

具體內(nèi)容可參考同而類目的一些知名網(wǎng)站的隱私政策內(nèi)容。

內(nèi)容5：Payment Method

①必須清楚明確地說(shuō)明以下內(nèi)容：

1）支付渠道圖標(biāo)（“主頁(yè)右下角的支付方式Logo”和“產(chǎn)品詳情頁(yè)或支付界面的Logo”，要與網(wǎng)站實(shí)際可接受的支付方式嚴(yán)格對(duì)應(yīng)）

2）購(gòu)物前后的所有相關(guān)條件

3）付款方式和流程介紹（optional）【支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)（如若同時(shí)接受Paypal和信用卡支付】

4）用戶在購(gòu)物前后需承擔(dān)的所有費(fèi)用

②結(jié)算頁(yè)面

1)結(jié)算頁(yè)面底下要有詳細(xì)的結(jié)算條款和條件（包括return policy;shipping policy;privacy policy;terms of services)

內(nèi)容6：條款與條例頁(yè)面

谷歌搜索”Terms and Conditions Template Generator”直接套用模板?；蛘呤菂⒖家幌略擃惸勘容^優(yōu)秀的站點(diǎn)，這部分內(nèi)容怎么寫(xiě)。

內(nèi)容7：切忌網(wǎng)站所有商品都參加打折

尤其是審核期間，盡量維持原價(jià)，尤其是home頁(yè)的產(chǎn)品。全站都打折，很容易被判定為欺詐。

內(nèi)容8：如果設(shè)置折扣專題頁(yè)，切勿濫用插件，以免觸發(fā)拒登

·虛假評(píng)論插件

·虛假倒計(jì)時(shí)插件

·虛假實(shí)時(shí)購(gòu)買插件

·虛假實(shí)時(shí)瀏覽插件

·虛假社交媒體內(nèi)容插件

·復(fù)雜的抽獎(jiǎng)插件

內(nèi)容9：產(chǎn)品描述

詳情頁(yè)的要求：

·詳情頁(yè)是廣告著陸頁(yè)，所以頁(yè)面打開(kāi)第一時(shí)間必須能看到4個(gè)核心元素：

A.主圖和標(biāo)題

B.購(gòu)買按鈕

C.支付渠道圖標(biāo)（有些支付公司會(huì)要求客戶無(wú)法擅自添加圖標(biāo)，這種情況如果在結(jié)賬頁(yè)面有相應(yīng)圖標(biāo)也是可以的）

D.產(chǎn)品實(shí)際售價(jià)（與上傳的feeds價(jià)格嚴(yán)格對(duì)應(yīng)，在不考慮郵費(fèi)和打折碼的情況下，實(shí)際購(gòu)買的價(jià)格嚴(yán)格對(duì)應(yīng)，不能結(jié)賬時(shí)附加手續(xù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，加稅等）

·必須包含產(chǎn)品屬性信息，特殊行業(yè)特殊要求如電器則含有功率介紹，內(nèi)容是文本格式而非圖片格式。

·禁止彈窗。測(cè)試方法：將詳情頁(yè)（后期作為購(gòu)物廣告著陸頁(yè)）url復(fù)制粘貼登錄一次，等待15秒確認(rèn)不會(huì)有彈窗出來(lái)。

·必須含有Shipping&Refund Policy&Privacy Policy的概述如：69美金包郵，郵費(fèi)8.9美金，30天退貨。必須含有Shipping&Refund Policy

網(wǎng)站中的產(chǎn)品都必須有具體的描述，產(chǎn)品詳情&Privacy Policy分別詳細(xì)介紹的引導(dǎo)按鈕或折疊頁(yè)。頁(yè)信息要齊全

內(nèi)容10：圖片規(guī)范要求

1.主圖

·建議白底或透明底，無(wú)邊框，少顯示或不顯示背景。參考亞馬遜主圖。

·產(chǎn)品放在正中間，展示全貌，占位75%。

·無(wú)遮擋，禁止添加水印，文字和Logo，尤其是促銷元素。

·提供模特穿著所售服裝的圖片，圖片聚焦在所售服飾上。

·確保展示的商品就是客戶買到的商品。

2.附圖可以帶場(chǎng)景，也不可以添加水印logo等遮蓋物，針對(duì)

每一個(gè)可售變體必須配附圖（如每多一個(gè)顏色，加一個(gè)附圖）。

3.所有圖片不要加密，反爬蟲(chóng)，會(huì)封號(hào)。

https://support.google.com/merchants/answer/6324350?hl=zh-Hans

02

GMC賬戶設(shè)置

第一步：輸入您的商家信息

第二步：驗(yàn)證網(wǎng)站所有權(quán)

第三步：設(shè)置運(yùn)費(fèi)&配送信息&配送時(shí)間

第四：設(shè)置銷售稅

第五步：添加商品

第六步：提交最終審核

03

封號(hào)排查&申訴教程

GMC封號(hào)原因總結(jié)一：違反購(gòu)物廣告政策

GMC封號(hào)原因總結(jié)二：Feed質(zhì)量違規(guī)

GMC封號(hào)原因總結(jié)三：在新網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)，就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評(píng)論，以表明自己的產(chǎn)品為爆款