手把手教你搞定谷歌GMC申請、設置及封號排查（1）

準備迎戰(zhàn)購物季，我們首先要做的就是網站檢查！

01

網站內容檢查清單

檢查網站死鏈工具：

https://www.deadlinkchecker.com/

檢查網站在不同國家地區(qū)打開情況工具：

https://www.uptrends.com/tools/uptime

1.關于我們頁/About Us

2.聯系我們頁/Contact Us

3.退款政策頁/Refund Policy

4.運輸政策頁/Shipping Policy

5.隱私政策頁/Privacy Policy

6.支付方式/Payment Method

7.條款和條例頁/terms of conditions/

8.知識產權頁/Intellectual Property Rights

9.保修/Warranty

10.網站底部欄的社交媒體logo是否有效點擊。

內容1：About Us/Contact Us

·公司的重要信息（地址、電話、郵件等聯系方式）放在顯眼的地方（contact us、網站底部）

·建議放真實公司名，和營業(yè)執(zhí)照名一致，方便核實，大幅提高通過率。

·聯系方式必須是文本形式（方便復制粘貼），不要以圖片形式，可能被系統判定“規(guī)避政策”。

·號碼前面加區(qū)號，如：+86 138 xxxx xxxx。

·About us不要放需要核實的說法，比如：

和大公司的合作關系（和迪士尼、hello Kitty這些大IP出過聯名產品）

充滿感情色彩的說法（最便宜，最好）

慈善捐款

內容2：Refund&exchange Policy

·如因定制產品而不提供退貨退款服務，需要明確說明政策。比如

近視眼鏡，每個人鏡片度數不一樣，無法二次銷售。

·如可退貨，需要明確說明如何處理退貨和退款：

1)用戶需要采取的措施

2)什么情況下能申請退貨；什么情況下是不符合退貨

3)接收退貨的時間期限

4)客戶如何退貨？

5)誰支付退貨運費？

6)退款金額，能退多少，多少天能退回？

7)退款退貨的聯系方式（比如：郵箱）

·不建議收取重新重新上架費（這一塊被谷歌重點調查），如果確實需要，可以申訴。

示例：

退貨情形

賣家原因導致退換貨，如發(fā)錯貨，質量問題等，與客服確認后物品未使用且滿足要求的處理方式如下，

·退貨時

退還金額：實付金額100%

退貨運費：賣家承擔

·換貨時

退貨運費：賣家承擔

重新發(fā)貨運費：賣家承擔

買家原因需要退換貨，如反悔，尺寸顏色不合適等，與客服確認后物品未使用且滿足要求的處理方式如下：

·退貨時

退還金額：實付金額100%

退貨運費：買家承擔

·換貨時

退貨運費：買家承擔

重新發(fā)貨運費：買家承擔

退換貨的操作指導第一步第二步第三步分別怎么做：

Step 1:Please email our customer service representatives at xxx xxxxxx.com to request the exchange/return.

Step 2:Upon receipt of your exchange/return request,our customer service representative will email you the exchange/return instructions and the exchange/return address.Pleasefollow the instructions to process the exchange/return.We would appreciate it if you couldprovide us with some photos as return materials.

Step 3:You will receive a refund within one week or have an exchange order processed after we receive your package.We'll email you once processing your refund or exchange.FYI:It will take a longer time(maybe 1 to 2 weeks depending on which CC company is)toprocess the refund for the bank if your original payment method is the credit card.

內容3：Shipping Policy

①時間：

·發(fā)貨時間：收到訂單后，多少個工作日內發(fā)貨？如不同地區(qū)的發(fā)貨時間不同，也需說明清楚

·共交付時間：可以提供時間范圍（比如5-10個工作日），如不同地區(qū)的交付時間不同，也需說明清楚

·備注節(jié)假日送達時間可能需要多久的聲明

注意：訂單處理（發(fā)貨）時間、總計交貨時間、物流時間三者需要明確區(qū)分，并且全站必須保持一致

②運費：

·所有產品免運費

·部分產品免運費

·部分國家可免運費

·交易多少金額以上可免運費

·（以上條件均要說明清楚）

③稅收：

·要說明訂單是否有包含關稅或者其他稅收，如無，需說明清楚哪方承擔

④物流公司：

·如北美地區(qū)是從海外倉發(fā)貨，需說明清楚會通過哪些物流公司發(fā)貨，且是否能送貨上門

·如其他地區(qū)是從中國發(fā)貨，也需說明通過哪些物流公司發(fā)貨，發(fā)貨時長需多久

⑤運輸提示：

·當訂單已發(fā)貨時，客戶是否會收到郵件或其他方式提醒，其中包含物流跟蹤信息

·訂單追蹤方式（如追蹤鏈接）

⑥交付失?。?/p>

·如因客戶不配合（收貨地址錯誤或不正確、收貨人不在）等原因無法將包裹送達指定收貨地址，或客戶拒收包裹，包裹將退回指定收貨地址的時候，哪方需承擔物流費。

如是定制產品，不接收退貨，會重新聯系客戶并重新發(fā)貨時，則哪方需承擔物流費用。這些信息，都需說明清楚。

⑦交付地址

·可送哪些國家，分別多少時間到貨，郵費分別是多少，若有平郵跟快郵的不同選項，要標明相應的價格及時間

內容4：Privacy Policy

請謹慎處理您收集的用戶信息。具體來說，請遵守以下指南：

·通過SSL加密頁面妥善收集信用卡號等個人信息

·不得出售用戶的聯系信息

·不得在未經用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告

·網站不得以收集用戶的個人信息為主要目的

·除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措施：

在用戶購買商品時提供

屬于營銷活動的一部分

主要目的不是收集用戶個人信息

·有些商家會在Policy中標明適應某個國家的法律，需要注意其是否與目標投放國家一致

·在Policy中提供的任何聯系信息，應該真實有效，若是與商家相關的信息，需要跟其他頁面對應

具體內容可參考同而類目的一些知名網站的隱私政策內容。

內容5：Payment Method

①必須清楚明確地說明以下內容：

1）支付渠道圖標（“主頁右下角的支付方式Logo”和“產品詳情頁或支付界面的Logo”，要與網站實際可接受的支付方式嚴格對應）

2）購物前后的所有相關條件

3）付款方式和流程介紹（optional）【支付方式介紹中，需要與網站可接受的支付方式對應（如若同時接受Paypal和信用卡支付】

4）用戶在購物前后需承擔的所有費用

②結算頁面

1)結算頁面底下要有詳細的結算條款和條件（包括return policy;shipping policy;privacy policy;terms of services)

內容6：條款與條例頁面

谷歌搜索”Terms and Conditions Template Generator”直接套用模板?；蛘呤菂⒖家幌略擃惸勘容^優(yōu)秀的站點，這部分內容怎么寫。

內容7：切忌網站所有商品都參加打折

尤其是審核期間，盡量維持原價，尤其是home頁的產品。全站都打折，很容易被判定為欺詐。

內容8：如果設置折扣專題頁，切勿濫用插件，以免觸發(fā)拒登

·虛假評論插件

·虛假倒計時插件

·虛假實時購買插件

·虛假實時瀏覽插件

·虛假社交媒體內容插件

·復雜的抽獎插件

內容9：產品描述

詳情頁的要求：

·詳情頁是廣告著陸頁，所以頁面打開第一時間必須能看到4個核心元素：

A.主圖和標題

B.購買按鈕

C.支付渠道圖標（有些支付公司會要求客戶無法擅自添加圖標，這種情況如果在結賬頁面有相應圖標也是可以的）

D.產品實際售價（與上傳的feeds價格嚴格對應，在不考慮郵費和打折碼的情況下，實際購買的價格嚴格對應，不能結賬時附加手續(xù)費，服務費，加稅等）

·必須包含產品屬性信息，特殊行業(yè)特殊要求如電器則含有功率介紹，內容是文本格式而非圖片格式。

·禁止彈窗。測試方法：將詳情頁（后期作為購物廣告著陸頁）url復制粘貼登錄一次，等待15秒確認不會有彈窗出來。

·必須含有Shipping&Refund Policy&Privacy Policy的概述如：69美金包郵，郵費8.9美金，30天退貨。必須含有Shipping&Refund Policy

網站中的產品都必須有具體的描述，產品詳情&Privacy Policy分別詳細介紹的引導按鈕或折疊頁。頁信息要齊全

內容10：圖片規(guī)范要求

1.主圖

·建議白底或透明底，無邊框，少顯示或不顯示背景。參考亞馬遜主圖。

·產品放在正中間，展示全貌，占位75%。

·無遮擋，禁止添加水印，文字和Logo，尤其是促銷元素。

·提供模特穿著所售服裝的圖片，圖片聚焦在所售服飾上。

·確保展示的商品就是客戶買到的商品。

2.附圖可以帶場景，也不可以添加水印logo等遮蓋物，針對

每一個可售變體必須配附圖（如每多一個顏色，加一個附圖）。

3.所有圖片不要加密，反爬蟲，會封號。

https://support.google.com/merchants/answer/6324350?hl=zh-Hans

02

GMC賬戶設置

第一步：輸入您的商家信息

第二步：驗證網站所有權

第三步：設置運費&配送信息&配送時間

第四：設置銷售稅

第五步：添加商品

第六步：提交最終審核

03

封號排查&申訴教程

GMC封號原因總結一：違反購物廣告政策

GMC封號原因總結二：Feed質量違規(guī)

GMC封號原因總結三：在新網站創(chuàng)建時，就利用插件導入大量虛假的評論，以表明自己的產品為爆款