做外貿(mào)，海外客戶會討厭供應(yīng)商及業(yè)務(wù)員的什么行為？

在這里給大家分享一下，在貿(mào)易往來中，海外客戶會討厭什么樣的行為。

A:不誠實：簽合同或翻單時提價

（很多賣家樣品與實際交貨不一樣，喜歡做假）

希望大家盡量把事實告訴客戶，不要為了接一個訂單，就失去一輩子的客戶。

B:過度承諾：設(shè)計稿，樣品和大貨有偏差

很多業(yè)務(wù)員和企業(yè)為了吸引客戶就會發(fā)很漂亮的圖片，但是當(dāng)客戶收到了樣品或貨他會很失望，因為覺得圖片很漂亮，而實際產(chǎn)品不怎么漂亮，所以你盡量不要犯這個錯誤?？梢越o客戶兩個照片，一個是修理過的圖片對客戶說可以推廣用的，一個實際產(chǎn)品圖片讓客戶看清楚產(chǎn)品會是怎么樣的。

C:延遲交貨

很多企業(yè)都會犯這個錯誤，就算有的外國客戶有時候會原諒你，理解你。但是說實話，如果大的企業(yè)發(fā)現(xiàn)你有這個缺點，他們會遠(yuǎn)離你，因為很多企業(yè)都是按照你說的交貨期開始打廣告和做準(zhǔn)備，如果你逾期，對他們會有很大的影響，所以你盡量不要犯這個錯誤，最好把最正確的交貨期跟客戶說清楚，免得客戶對你們不滿意。

D:服務(wù)意識差

很多人不懂什么叫做服務(wù)，而分不清楚歐美客戶和中東客戶對服務(wù)的概念。

西方客戶比較尊重規(guī)定和規(guī)律，東方客戶比較看重個人關(guān)系，所以你和西方國家做生意最好按照規(guī)律來談，和東方國家來做生意就盡量跟客戶搞個很好的友好關(guān)系就不錯。

E:報價速度慢、價格不準(zhǔn)，稍有改動就要加價

這個是非常大的一個錯誤基本上業(yè)務(wù)員會犯的錯誤，就是報價很慢，很多人會說，我們有時候有一些產(chǎn)品不會立刻報價，因為要先算一下價格和成本。那我就告訴你，你知道不會很快報價給客戶的話，就先回復(fù)客戶說你的詢盤已經(jīng)收到了，我會盡快安排報價發(fā)給你，這樣的會給客戶一種很尊重他的感覺，并且你盡量不要改變你報過的價格，因為如果你價格有變動的話，客戶會心里不安，所以要先確定一下你報價是否正確，再告訴客戶，免得讓客戶產(chǎn)生不可靠的感覺。

F:有問題不通知，不解決，希望買家接受瑕疵

這個也是很多企業(yè)會犯的錯誤，有一些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人不把做不好或有問題的產(chǎn)品告訴客戶，反而選擇直接把產(chǎn)品發(fā)出去給客戶，等客戶發(fā)現(xiàn)再想辦法解決。專業(yè)的企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會這樣做，訂單有問題你要立刻跟客戶溝通，因為客戶也會和你一起想辦法如何來處理。相反，如果客戶有被騙的感覺，會比較難原諒你。

G:售后有問題不擔(dān)當(dāng)

（ASS）你們有這個部門嗎？就是意思是（AFTER SALES SERVICES）。

一般外國企業(yè)都有這個部門，主要是客戶收到貨之后有人跟進(jìn)問一下客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和印象，可惜當(dāng)下很多外貿(mào)企業(yè)沒有這個部門，都讓業(yè)務(wù)員自己做，這也沒有問題，但是起碼要告訴客戶我們有售后服務(wù)，客人收到貨后會得到一個表格，讓客人填上去對服務(wù)和質(zhì)量和價格的comment，這樣就能夠了解客戶對我們的總印象是怎么樣的。

H:同一個公司有幾個業(yè)務(wù)員同時聯(lián)系客戶

最好不要讓幾個業(yè)務(wù)員聯(lián)系同一個客戶因為會把客戶混到，而會給客戶感覺不是很專業(yè)的企業(yè)。

I:價格和質(zhì)量不平衡

像中國人說了（一分錢一分貨），外國人也是這樣的相信，所以如果你給價格高一點，你的質(zhì)量一定要比別人好一點，免得讓客戶覺得你們價格和質(zhì)量不平衡。

J:以公司利益為先不為客戶想

外國客戶很討厭那種業(yè)務(wù)員一直為了自己企業(yè)考慮，不考慮客戶的立場，所以你最好不要在非工作時間聯(lián)系客戶或者推廣你的產(chǎn)品，免得讓客戶反感，但是如果是老客戶或有訂單正在做的一個客戶而有重要的事情要告訴他，那可以非工作時間聯(lián)系他和他溝通的訂單的情況。

K:公司信譽不好

很多業(yè)務(wù)員不小心就會影響到公司的名譽，比如說有一些業(yè)務(wù)員會主動跟客戶說我們會給你傭金，在不懂客戶的身份之前別為了搞定這個訂單亂說給你傭金。

L:ignore me

我覺得90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員會犯這個錯誤，很多同事在從收到定金到產(chǎn)品開始生產(chǎn)以后好久不跟客人聯(lián)系，直到產(chǎn)品到貨?？腿吮緛砭鸵恢倍紱]有安全感，這樣“消失”并不好。

所以在生產(chǎn)過程中最好每一段時間發(fā)個email給客戶告訴他你的東西在生產(chǎn)中，這樣的客戶不但會很放心，還會知道你很用心做事情。

而且萬一出了問題，客人會跟你一起處理，因為你一直在他匯報。