做好這些細(xì)節(jié)！你也能成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員里的Top sales

外貿(mào)新人不要躺著羨慕外貿(mào)銷售冠軍，你只看到了Top Sales光鮮亮麗的成績，殊不知人家背后付出的努力！

想要做到Top Sales，自查一下你在工作中，是否做到了以下細(xì)節(jié)：

01

關(guān)于詢盤

1Tips

收到客戶詢盤或郵件是否及時就給客戶回復(fù)？

即使沒辦法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回復(fù)郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復(fù)他”？這個信號，往往是非常重要的。

我們曾多次提醒和分享過這個工作細(xì)節(jié)和技巧，每天上班后看完所有的郵件后我會先給所有的郵件客戶回一封回復(fù)：“郵件已經(jīng)收到，您的事情（郵件）會很快處理（回復(fù)）”。這樣處理郵件的方式首先是一種禮儀和禮貌，并且保證郵件回復(fù)的及時性，這樣客戶的心里就會非常舒服，也體現(xiàn)了我們對于客戶非常重視，并且給自己留了足夠的處理時間。

2Tips

發(fā)出去的郵件是否有完整的簽名？

包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯(lián)系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。

當(dāng)然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？

3Tips

回復(fù)客戶的郵件時，是否能做到回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

4Tips

寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前仔細(xì)檢查過拼寫、語法、段落、字體以及標(biāo)點等所有細(xì)節(jié)？

5Tips

給客戶寫開發(fā)信或者展會邀請函，是否能做到一對一發(fā)送，而不是抄送或者密送？

6Tips

有緊急事情和客戶通電話后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用郵件復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？

7Tips

給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？

比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對不可以出現(xiàn)的，這表示你相機里拍攝過的第1256張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。

假設(shè)這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“l(fā)oadingsupervision-seal number”，就一目了然?？蛻羧绻褕D片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。

02

報價和樣品

8Tips

給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？

假設(shè)給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的Excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet forsolarlight（KJ235）-ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

9Tips

給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，隨樣品一起寄。讓客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對應(yīng)價格，而不是從一堆的郵件里去翻？

10Tips

給客戶的樣品，上面是否有sticker或者h(yuǎn)angtag，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息、聯(lián)系方式以及價格？

因為客戶可能針對同一款產(chǎn)品問幾家不同的供應(yīng)商要樣品，在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式方便客戶區(qū)分和聯(lián)系。如果沒有，甚至?xí)r間一長會出現(xiàn)把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

11Tips

如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品？

12Tips

給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里放上自己的名片，而且至少放兩張？

因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

13Tips

給客戶寄文件發(fā)票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進(jìn)信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險。

14Tips

樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？

15Tips

寄出的樣品，隨時在網(wǎng)上查詢進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會把網(wǎng)頁鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進(jìn)快件進(jìn)展？

因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進(jìn)，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了。等到客戶想起來寫郵件問你“我的樣品呢？”就真的欲哭無淚了。

03

關(guān)于合同

16Tips

和客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？

04

節(jié)日祝福

17Tips

節(jié)假日給客戶發(fā)祝?；蛘唠娮淤R卡前，是否有確認(rèn)過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？

比如說，英國人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接拉黑你不跟你合作了。

跟客戶聊的不僅僅只是生意，交流的對象都跟我們一樣是人，是人就有生日，紀(jì)念日，生活的方方面面！

05

關(guān)于學(xué)習(xí)

18Tips

不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。學(xué)習(xí)往往都靠不斷的積累和反復(fù)的總結(jié)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的每一個環(huán)節(jié)，都會影響到這筆訂單能否談成！所以，銷售冠軍的養(yǎng)成取決于每一個細(xì)節(jié)的處理。