三類場(chǎng)景賦能行業(yè)創(chuàng)新，亞馬遜云科技以科技之力加速行業(yè)生成式AI之旅

近年來(lái)，得益于人工智能技術(shù)的不斷迭代與突破式發(fā)展，生成式AI技術(shù)風(fēng)靡全球，現(xiàn)已成為各行業(yè)組織商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要關(guān)注點(diǎn)。

據(jù)麥肯錫提供的數(shù)據(jù)顯示，到2030年，預(yù)計(jì)生成式AI將為全球GDP貢獻(xiàn)達(dá)7萬(wàn)億美元。在生成式AI帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益中，約有四分之三來(lái)自營(yíng)銷與銷售、產(chǎn)品與研發(fā)、軟件工程和客戶運(yùn)營(yíng)四類業(yè)務(wù)職能。1生成式AI正在驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、提升員工生產(chǎn)力和創(chuàng)造力、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程三大方面開(kāi)展廣泛探索和實(shí)踐。

一直以來(lái)，亞馬遜云科技致力于推動(dòng)生成式AI普惠化，賦能千行百業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。接下來(lái)，來(lái)跟隨我們的腳步，一起深入了解生成式AI如何驅(qū)動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新。

一、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

聊天機(jī)器人和虛擬助手

聊天機(jī)器人和虛擬助手通常適用于聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)以及跨應(yīng)用或跨平臺(tái)的服務(wù)場(chǎng)景。亞馬遜云科技生成式AI支持的虛擬助手可通過(guò)高質(zhì)量的自動(dòng)回復(fù)解決客戶問(wèn)題。在大語(yǔ)言模型（LLM）的加持下，亞馬遜云科技生成式AI功能能夠利用自然語(yǔ)言提示詞進(jìn)行自動(dòng)化機(jī)器人程序開(kāi)發(fā)，從多個(gè)來(lái)源概括生成答案，進(jìn)而加快虛擬助手的上市時(shí)間，智能化提升問(wèn)題解決效率，加速問(wèn)題的有效處理。

亞馬遜云科技+鴻翼：提供精準(zhǔn)檢索和問(wèn)答，顯著提升全球化售后服務(wù)體驗(yàn)

鴻翼InWise智能平臺(tái)是一款集私有化數(shù)據(jù)集管理、算法管理、模型訓(xùn)練和AI服務(wù)生成能力于一身的企業(yè)智能能力一站式管理平臺(tái)。

面對(duì)某家電客戶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力大、全球多語(yǔ)種知識(shí)庫(kù)欠缺、智能問(wèn)答生成能力有限的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，鴻翼科技為客戶提供了企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)，并借助亞馬遜云科技提供的知識(shí)庫(kù)、搜索引擎和大語(yǔ)言模型結(jié)合的方案指南，助力客戶快速構(gòu)建起了可進(jìn)行精準(zhǔn)檢索和問(wèn)答的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，使得客戶在提升全球化售后客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，將原始企業(yè)資料轉(zhuǎn)換成了可利用的數(shù)字資產(chǎn)。

AI賦能的聯(lián)絡(luò)中心

亞馬遜云科技為聯(lián)絡(luò)中心提供了兩種選擇。亞馬遜云科技智能聯(lián)絡(luò)中心（CCI）解決方案能夠?qū)⑷斯ぶ悄芗傻浆F(xiàn)有的本地部署和云聯(lián)絡(luò)中心中，多用于自助服務(wù)虛擬助手、坐席助理、通話實(shí)時(shí)和會(huì)話后分析中。

Amazon Connect則為用戶提供了一個(gè)易于使用、內(nèi)置了AI/ML功能的云聯(lián)絡(luò)中心，可幫助企業(yè)以低于傳統(tǒng)聯(lián)系中心系統(tǒng)的成本，跨語(yǔ)音和聊天渠道提供卓越的客戶服務(wù)。

與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)相比，使用生成式AI更能增強(qiáng)客服人員的輔助和分析功能，進(jìn)而提升客戶滿意度和呼叫處理的準(zhǔn)確性，通過(guò)快速自動(dòng)化降低成本，進(jìn)而減少客戶流失。

智能導(dǎo)購(gòu)&個(gè)性化推薦

在智能導(dǎo)購(gòu)和個(gè)性化推薦的應(yīng)用場(chǎng)景中，生成式AI可助力優(yōu)化客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品推薦，并通過(guò)持續(xù)交互不斷優(yōu)化推薦進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)。

例如，企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，通常商品推薦可實(shí)現(xiàn)千人千面，但商品標(biāo)題還是千人一面。在客戶沒(méi)有具體的商品消費(fèi)需求時(shí)，企業(yè)難以通過(guò)場(chǎng)景化推薦滿足用戶需求。智能導(dǎo)購(gòu)解決方案能通過(guò)推薦+大語(yǔ)言模型提升個(gè)性化營(yíng)銷效率。對(duì)于不同的客戶群體，亞馬遜云科技所賦能的智慧導(dǎo)購(gòu)可生成個(gè)性化商品標(biāo)題，從客戶感興趣的點(diǎn)入手，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦。此外，它還能基于客戶交互深入了解場(chǎng)景化需求，生成個(gè)性化商品推薦內(nèi)容，從而大大提升營(yíng)銷效率。

智慧數(shù)字人

智慧數(shù)字人常用于電商、知識(shí)共享和展覽展示等應(yīng)用場(chǎng)景。例如，在電商的虛擬賣(mài)場(chǎng)中，不同的數(shù)字人可進(jìn)行產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購(gòu)，促成購(gòu)買(mǎi)行為。在知識(shí)共享和互動(dòng)直播中，采用定制化數(shù)字人可達(dá)到知識(shí)傳播和引流效果。而在線上線下展覽中，企業(yè)可采用定制的超逼真3D虛擬人來(lái)展示公司品牌，以吸引公眾關(guān)注，達(dá)到營(yíng)銷效果。

針對(duì)企業(yè)所面臨的成本高、平臺(tái)對(duì)接受限等痛點(diǎn)，智慧數(shù)字人解決方案可適配各類終端，廣泛適用于各種應(yīng)用場(chǎng)景。具體來(lái)看，由亞馬遜云科技加持的智慧數(shù)字人解決方案可快速部署數(shù)字人在不同的虛擬場(chǎng)景中進(jìn)行講解。從AI21 Labs,Anthropic到Stability AI，客戶可根據(jù)具體需求場(chǎng)景來(lái)挑選合適的基礎(chǔ)模型。亞馬遜云科技現(xiàn)有的服務(wù)或工具可助力用戶部署可擴(kuò)展、安全可靠的生成式AI應(yīng)用程序。

二、提升員工生成力和創(chuàng)造力

對(duì)話式搜索

據(jù)凱捷提供的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前有80%的企業(yè)數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（文檔、幫助網(wǎng)站支持文檔等）。由于數(shù)據(jù)不斷激增，且通常較為分散，企業(yè)常無(wú)法訪問(wèn)，關(guān)鍵信息難以查詢。2

支持生成式AI的對(duì)話式搜索助力企業(yè)擴(kuò)大搜索范式。在客戶體驗(yàn)和企業(yè)搜索兩類熱門(mén)用例中，下一代智能搜索和知識(shí)庫(kù)解決方案集合搜索引擎和大語(yǔ)言模型，能夠助力企業(yè)在知識(shí)庫(kù)中找到最為精準(zhǔn)和實(shí)效性的內(nèi)容，以一種更加Human native的方式進(jìn)行信息提煉和展現(xiàn)，從而為企業(yè)剔除干擾內(nèi)容，帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

亞馬遜云科技+西門(mén)子：提供精準(zhǔn)檢索和問(wèn)答，顯著提升全球化售后服務(wù)體驗(yàn)

西門(mén)子長(zhǎng)期以來(lái)內(nèi)部資源的檢索和調(diào)用都存在結(jié)構(gòu)散亂、檢索速度慢、交互不便等問(wèn)題，許多信息橫跨多個(gè)不同領(lǐng)域、涉及多個(gè)不同業(yè)務(wù)單元，這些問(wèn)題一直橫亙?cè)诓块T(mén)之間，成為內(nèi)部知識(shí)共享的壁壘。

亞馬遜云科技為大禹團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)智能知識(shí)庫(kù)暨智能會(huì)話機(jī)器人解決方案指南，具備自然語(yǔ)言處理、知識(shí)庫(kù)檢索、通過(guò)數(shù)據(jù)訓(xùn)練大語(yǔ)言模型等核心關(guān)鍵能力，可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)知識(shí)庫(kù)約80%功能。Amazon SageMaker為架構(gòu)的伸縮性及大語(yǔ)言模型持續(xù)迭代提供了很大助益，使得西門(mén)子3個(gè)月完成了基于自有模型的AI對(duì)話機(jī)器人構(gòu)建，極大地提升了內(nèi)部員工信息的獲取效率。

代碼生成

一直以來(lái)，開(kāi)發(fā)人員常把時(shí)間花在無(wú)差別的繁重工作上。Amazon CodeWhisperer則能支持使用人工智能的編碼伙伴們更快、更安全地構(gòu)建應(yīng)用程序。

·埃森哲通過(guò)Amazon CodeWhisperer提高開(kāi)發(fā)人員效率

埃森哲技術(shù)架構(gòu)高級(jí)經(jīng)理Balakrishnan Viswanathan指出：“埃森哲正在使用Amazon CodeWhisperer加速編碼，這是我們Velocity平臺(tái)中軟件工程最佳實(shí)踐計(jì)劃的一部分。Velocity團(tuán)隊(duì)正在尋找提高開(kāi)發(fā)人員效率的方法。在搜索了多個(gè)選項(xiàng)后，我們發(fā)現(xiàn)了Amazon CodeWhisperer，它將我們的開(kāi)發(fā)工作量減少了30%。我們現(xiàn)在更加注重提高安全性、質(zhì)量和性能?！?/p>

·Koch Industries借助Amazon CodeWhisperer重燃編程樂(lè)趣

Georgia Pacific（Koch Industries）的首席數(shù)據(jù)工程師Sam Gentsch指出：“我在Python中使用了CodeWhisperer——我是Python語(yǔ)言新手。幾分鐘后，我就有了一個(gè)程序，可以連接到我的亞馬遜云科技帳戶，并列出包含大量信息如名稱、創(chuàng)建日期和地區(qū)的S3存儲(chǔ)KOCH桶。我相信這個(gè)工具將使開(kāi)發(fā)人員更有效率，并在新的世界中重新點(diǎn)燃他們編程的樂(lè)趣?！?/p>

文本、圖片、視頻生成

生成式AI正以強(qiáng)大的文本、圖片和視頻生成功能，為個(gè)人和企業(yè)解鎖無(wú)限可能。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，通過(guò)對(duì)人類寫(xiě)作模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，生成式AI能夠從多方面幫助用戶理解既有文本并創(chuàng)作新的文本，進(jìn)而提高讀寫(xiě)效率和準(zhǔn)確率，進(jìn)一步提升創(chuàng)造力。在圖片生成的應(yīng)用中，Stable Diffusion亞馬遜云科技插件解決方案能夠助力用戶利用云上彈性資源加速模型迭代，從而避免單機(jī)部署所帶來(lái)的性能瓶頸，展現(xiàn)出安裝便捷、可擴(kuò)展性強(qiáng)、可協(xié)作性強(qiáng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

亞馬遜云科技+創(chuàng)夢(mèng)天地：超數(shù)萬(wàn)名用戶

使用AI生圖服務(wù)，并發(fā)性能提升30%

在游戲領(lǐng)域，生成式AI技術(shù)吸引了玩家們的廣泛關(guān)注。創(chuàng)夢(mèng)天地的用戶社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具Fanbook集成了大量AI應(yīng)用場(chǎng)景，然而新增算力需求對(duì)于創(chuàng)夢(mèng)天地而言無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

在使用亞馬遜云科技“游戲AIGC專業(yè)版”解決方案后，創(chuàng)夢(mèng)天地的游戲開(kāi)發(fā)者們可通過(guò)可視化、零代碼的方式控制參數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)AI繪圖的可控生成。在云端，API還提供風(fēng)格訓(xùn)練、圖像生成、彈性算力管理、權(quán)限管理和模型管理等后端功能，可靈活支持前端業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)并發(fā)性能提升30%。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)和市場(chǎng)宣傳部門(mén)中，生成式AI正在成為一種強(qiáng)大的工具，使工作流程從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳都更加高效。借助亞馬遜云科技基于生成式AI的智能工業(yè)設(shè)計(jì)解決方案，用戶可消除設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)僅能用語(yǔ)言表述的瓶頸，基于方案特性進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、保障使用過(guò)程中的安全性和優(yōu)化后模型的獨(dú)有。

亞馬遜云科技+海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心：大幅縮短設(shè)計(jì)周期，降低概念設(shè)計(jì)成本

快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求和加速迭代的產(chǎn)品周期給概念設(shè)計(jì)帶來(lái)了設(shè)計(jì)人力成本高、概念產(chǎn)出效率低、概念通過(guò)率低等挑戰(zhàn)。亞馬遜云科技和合作伙伴Nolibox攜手為海爾集團(tuán)打造全國(guó)首個(gè)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地的AIGC工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)解決方案，將AIGC引入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，涵蓋一系列業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大幅縮短了設(shè)計(jì)周期、降低概念設(shè)計(jì)階段人力成本向的應(yīng)用落地。

三、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

智能文檔處理

智能文檔處理（IDP）現(xiàn)已適用于眾多行業(yè)。在金融服務(wù)領(lǐng)域，IDP可助力企業(yè)快速、經(jīng)濟(jì)高效地從貸款申請(qǐng)、納稅申報(bào)表、駕駛執(zhí)照和其他文件中準(zhǔn)確提取數(shù)據(jù)和見(jiàn)解。在醫(yī)療保健和生命科學(xué)領(lǐng)域，IDP則能更快地從醫(yī)療保險(xiǎn)和患者入院表格中獲得臨床見(jiàn)解，加快醫(yī)療處理進(jìn)度。IDP還可在制造和零售領(lǐng)域分析發(fā)票、物料清單、合同、許可證、保修等其他協(xié)議，以更快的文檔處理縮短決策周期，提高業(yè)務(wù)效率。

亞馬遜云科技智能文檔處理能夠幫助用戶對(duì)文檔中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高業(yè)務(wù)流程效率，降低成本。由生成式AI驅(qū)動(dòng)的IDP能夠根據(jù)所需的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行規(guī)范化輸出，無(wú)需示例即可用內(nèi)容或提示類別對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)體進(jìn)行分類或查找，助力企業(yè)釋放生成式AI潛力。

長(zhǎng)久以來(lái)，亞馬遜云科技努力推進(jìn)生成式AI普惠化，以降低構(gòu)建生成式AI應(yīng)用關(guān)鍵路徑上的門(mén)檻，助力企業(yè)更加便捷、高效、安全地釋放生成式AI的潛力。

截至目前，亞馬遜云科技在國(guó)內(nèi)已擁有數(shù)千個(gè)合作伙伴，支持了超萬(wàn)家本地初創(chuàng)企業(yè)，并為超過(guò)100萬(wàn)人提供了云計(jì)算相關(guān)技能培訓(xùn)，在生成式AI普惠化的道路上穩(wěn)步前行。未來(lái)，亞馬遜云科技還將繼續(xù)深耕中國(guó)，持續(xù)投入，賦能更多中國(guó)企業(yè)的上云重塑和云上創(chuàng)新。

資料援引：

1.McKinsey the economic potential of generative ai the next productivity frontier vf June 2023

2.凱捷：《重組非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)》報(bào)告https://www.capgemini.com/insights/expert-perspectives/