三類場景賦能行業(yè)創(chuàng)新，亞馬遜云科技以科技之力加速行業(yè)生成式AI之旅

近年來，得益于人工智能技術(shù)的不斷迭代與突破式發(fā)展，生成式AI技術(shù)風(fēng)靡全球，現(xiàn)已成為各行業(yè)組織商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要關(guān)注點(diǎn)。

據(jù)麥肯錫提供的數(shù)據(jù)顯示，到2030年，預(yù)計(jì)生成式AI將為全球GDP貢獻(xiàn)達(dá)7萬億美元。在生成式AI帶來的經(jīng)濟(jì)效益中，約有四分之三來自營銷與銷售、產(chǎn)品與研發(fā)、軟件工程和客戶運(yùn)營四類業(yè)務(wù)職能。1生成式AI正在驅(qū)動各行各業(yè)在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、提升員工生產(chǎn)力和創(chuàng)造力、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程三大方面開展廣泛探索和實(shí)踐。

一直以來，亞馬遜云科技致力于推動生成式AI普惠化，賦能千行百業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。接下來，來跟隨我們的腳步，一起深入了解生成式AI如何驅(qū)動行業(yè)創(chuàng)新。

一、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

聊天機(jī)器人和虛擬助手

聊天機(jī)器人和虛擬助手通常適用于聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)以及跨應(yīng)用或跨平臺的服務(wù)場景。亞馬遜云科技生成式AI支持的虛擬助手可通過高質(zhì)量的自動回復(fù)解決客戶問題。在大語言模型（LLM）的加持下，亞馬遜云科技生成式AI功能能夠利用自然語言提示詞進(jìn)行自動化機(jī)器人程序開發(fā)，從多個(gè)來源概括生成答案，進(jìn)而加快虛擬助手的上市時(shí)間，智能化提升問題解決效率，加速問題的有效處理。

亞馬遜云科技+鴻翼：提供精準(zhǔn)檢索和問答，顯著提升全球化售后服務(wù)體驗(yàn)

鴻翼InWise智能平臺是一款集私有化數(shù)據(jù)集管理、算法管理、模型訓(xùn)練和AI服務(wù)生成能力于一身的企業(yè)智能能力一站式管理平臺。

面對某家電客戶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力大、全球多語種知識庫欠缺、智能問答生成能力有限的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，鴻翼科技為客戶提供了企業(yè)內(nèi)容管理平臺，并借助亞馬遜云科技提供的知識庫、搜索引擎和大語言模型結(jié)合的方案指南，助力客戶快速構(gòu)建起了可進(jìn)行精準(zhǔn)檢索和問答的企業(yè)知識庫，使得客戶在提升全球化售后客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，將原始企業(yè)資料轉(zhuǎn)換成了可利用的數(shù)字資產(chǎn)。

AI賦能的聯(lián)絡(luò)中心

亞馬遜云科技為聯(lián)絡(luò)中心提供了兩種選擇。亞馬遜云科技智能聯(lián)絡(luò)中心（CCI）解決方案能夠?qū)⑷斯ぶ悄芗傻浆F(xiàn)有的本地部署和云聯(lián)絡(luò)中心中，多用于自助服務(wù)虛擬助手、坐席助理、通話實(shí)時(shí)和會話后分析中。

Amazon Connect則為用戶提供了一個(gè)易于使用、內(nèi)置了AI/ML功能的云聯(lián)絡(luò)中心，可幫助企業(yè)以低于傳統(tǒng)聯(lián)系中心系統(tǒng)的成本，跨語音和聊天渠道提供卓越的客戶服務(wù)。

與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)相比，使用生成式AI更能增強(qiáng)客服人員的輔助和分析功能，進(jìn)而提升客戶滿意度和呼叫處理的準(zhǔn)確性，通過快速自動化降低成本，進(jìn)而減少客戶流失。

智能導(dǎo)購&個(gè)性化推薦

在智能導(dǎo)購和個(gè)性化推薦的應(yīng)用場景中，生成式AI可助力優(yōu)化客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品推薦，并通過持續(xù)交互不斷優(yōu)化推薦進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)。

例如，企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的過程中，通常商品推薦可實(shí)現(xiàn)千人千面，但商品標(biāo)題還是千人一面。在客戶沒有具體的商品消費(fèi)需求時(shí)，企業(yè)難以通過場景化推薦滿足用戶需求。智能導(dǎo)購解決方案能通過推薦+大語言模型提升個(gè)性化營銷效率。對于不同的客戶群體，亞馬遜云科技所賦能的智慧導(dǎo)購可生成個(gè)性化商品標(biāo)題，從客戶感興趣的點(diǎn)入手，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦。此外，它還能基于客戶交互深入了解場景化需求，生成個(gè)性化商品推薦內(nèi)容，從而大大提升營銷效率。

智慧數(shù)字人

智慧數(shù)字人常用于電商、知識共享和展覽展示等應(yīng)用場景。例如，在電商的虛擬賣場中，不同的數(shù)字人可進(jìn)行產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購，促成購買行為。在知識共享和互動直播中，采用定制化數(shù)字人可達(dá)到知識傳播和引流效果。而在線上線下展覽中，企業(yè)可采用定制的超逼真3D虛擬人來展示公司品牌，以吸引公眾關(guān)注，達(dá)到營銷效果。

針對企業(yè)所面臨的成本高、平臺對接受限等痛點(diǎn)，智慧數(shù)字人解決方案可適配各類終端，廣泛適用于各種應(yīng)用場景。具體來看，由亞馬遜云科技加持的智慧數(shù)字人解決方案可快速部署數(shù)字人在不同的虛擬場景中進(jìn)行講解。從AI21 Labs,Anthropic到Stability AI，客戶可根據(jù)具體需求場景來挑選合適的基礎(chǔ)模型。亞馬遜云科技現(xiàn)有的服務(wù)或工具可助力用戶部署可擴(kuò)展、安全可靠的生成式AI應(yīng)用程序。

二、提升員工生成力和創(chuàng)造力

對話式搜索

據(jù)凱捷提供的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前有80%的企業(yè)數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（文檔、幫助網(wǎng)站支持文檔等）。由于數(shù)據(jù)不斷激增，且通常較為分散，企業(yè)常無法訪問，關(guān)鍵信息難以查詢。2

支持生成式AI的對話式搜索助力企業(yè)擴(kuò)大搜索范式。在客戶體驗(yàn)和企業(yè)搜索兩類熱門用例中，下一代智能搜索和知識庫解決方案集合搜索引擎和大語言模型，能夠助力企業(yè)在知識庫中找到最為精準(zhǔn)和實(shí)效性的內(nèi)容，以一種更加Human native的方式進(jìn)行信息提煉和展現(xiàn)，從而為企業(yè)剔除干擾內(nèi)容，帶來更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

亞馬遜云科技+西門子：提供精準(zhǔn)檢索和問答，顯著提升全球化售后服務(wù)體驗(yàn)

西門子長期以來內(nèi)部資源的檢索和調(diào)用都存在結(jié)構(gòu)散亂、檢索速度慢、交互不便等問題，許多信息橫跨多個(gè)不同領(lǐng)域、涉及多個(gè)不同業(yè)務(wù)單元，這些問題一直橫亙在部門之間，成為內(nèi)部知識共享的壁壘。

亞馬遜云科技為大禹團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)智能知識庫暨智能會話機(jī)器人解決方案指南，具備自然語言處理、知識庫檢索、通過數(shù)據(jù)訓(xùn)練大語言模型等核心關(guān)鍵能力，可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)知識庫約80%功能。Amazon SageMaker為架構(gòu)的伸縮性及大語言模型持續(xù)迭代提供了很大助益，使得西門子3個(gè)月完成了基于自有模型的AI對話機(jī)器人構(gòu)建，極大地提升了內(nèi)部員工信息的獲取效率。

代碼生成

一直以來，開發(fā)人員常把時(shí)間花在無差別的繁重工作上。Amazon CodeWhisperer則能支持使用人工智能的編碼伙伴們更快、更安全地構(gòu)建應(yīng)用程序。

·埃森哲通過Amazon CodeWhisperer提高開發(fā)人員效率

埃森哲技術(shù)架構(gòu)高級經(jīng)理Balakrishnan Viswanathan指出：“埃森哲正在使用Amazon CodeWhisperer加速編碼，這是我們Velocity平臺中軟件工程最佳實(shí)踐計(jì)劃的一部分。Velocity團(tuán)隊(duì)正在尋找提高開發(fā)人員效率的方法。在搜索了多個(gè)選項(xiàng)后，我們發(fā)現(xiàn)了Amazon CodeWhisperer，它將我們的開發(fā)工作量減少了30%。我們現(xiàn)在更加注重提高安全性、質(zhì)量和性能。”

·Koch Industries借助Amazon CodeWhisperer重燃編程樂趣

Georgia Pacific（Koch Industries）的首席數(shù)據(jù)工程師Sam Gentsch指出：“我在Python中使用了CodeWhisperer——我是Python語言新手。幾分鐘后，我就有了一個(gè)程序，可以連接到我的亞馬遜云科技帳戶，并列出包含大量信息如名稱、創(chuàng)建日期和地區(qū)的S3存儲KOCH桶。我相信這個(gè)工具將使開發(fā)人員更有效率，并在新的世界中重新點(diǎn)燃他們編程的樂趣?！?/p>

文本、圖片、視頻生成

生成式AI正以強(qiáng)大的文本、圖片和視頻生成功能，為個(gè)人和企業(yè)解鎖無限可能。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，通過對人類寫作模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，生成式AI能夠從多方面幫助用戶理解既有文本并創(chuàng)作新的文本，進(jìn)而提高讀寫效率和準(zhǔn)確率，進(jìn)一步提升創(chuàng)造力。在圖片生成的應(yīng)用中，Stable Diffusion亞馬遜云科技插件解決方案能夠助力用戶利用云上彈性資源加速模型迭代，從而避免單機(jī)部署所帶來的性能瓶頸，展現(xiàn)出安裝便捷、可擴(kuò)展性強(qiáng)、可協(xié)作性強(qiáng)的應(yīng)用優(yōu)勢。

亞馬遜云科技+創(chuàng)夢天地：超數(shù)萬名用戶

使用AI生圖服務(wù)，并發(fā)性能提升30%

在游戲領(lǐng)域，生成式AI技術(shù)吸引了玩家們的廣泛關(guān)注。創(chuàng)夢天地的用戶社區(qū)運(yùn)營工具Fanbook集成了大量AI應(yīng)用場景，然而新增算力需求對于創(chuàng)夢天地而言無疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

在使用亞馬遜云科技“游戲AIGC專業(yè)版”解決方案后，創(chuàng)夢天地的游戲開發(fā)者們可通過可視化、零代碼的方式控制參數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)AI繪圖的可控生成。在云端，API還提供風(fēng)格訓(xùn)練、圖像生成、彈性算力管理、權(quán)限管理和模型管理等后端功能，可靈活支持前端業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)并發(fā)性能提升30%。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在企業(yè)設(shè)計(jì)部門和市場宣傳部門中，生成式AI正在成為一種強(qiáng)大的工具，使工作流程從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳都更加高效。借助亞馬遜云科技基于生成式AI的智能工業(yè)設(shè)計(jì)解決方案，用戶可消除設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)僅能用語言表述的瓶頸，基于方案特性進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、保障使用過程中的安全性和優(yōu)化后模型的獨(dú)有。

亞馬遜云科技+海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心：大幅縮短設(shè)計(jì)周期，降低概念設(shè)計(jì)成本

快速增長的業(yè)務(wù)需求和加速迭代的產(chǎn)品周期給概念設(shè)計(jì)帶來了設(shè)計(jì)人力成本高、概念產(chǎn)出效率低、概念通過率低等挑戰(zhàn)。亞馬遜云科技和合作伙伴Nolibox攜手為海爾集團(tuán)打造全國首個(gè)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景落地的AIGC工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)級解決方案，將AIGC引入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，涵蓋一系列業(yè)務(wù)場景，大幅縮短了設(shè)計(jì)周期、降低概念設(shè)計(jì)階段人力成本向的應(yīng)用落地。

三、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

智能文檔處理

智能文檔處理（IDP）現(xiàn)已適用于眾多行業(yè)。在金融服務(wù)領(lǐng)域，IDP可助力企業(yè)快速、經(jīng)濟(jì)高效地從貸款申請、納稅申報(bào)表、駕駛執(zhí)照和其他文件中準(zhǔn)確提取數(shù)據(jù)和見解。在醫(yī)療保健和生命科學(xué)領(lǐng)域，IDP則能更快地從醫(yī)療保險(xiǎn)和患者入院表格中獲得臨床見解，加快醫(yī)療處理進(jìn)度。IDP還可在制造和零售領(lǐng)域分析發(fā)票、物料清單、合同、許可證、保修等其他協(xié)議，以更快的文檔處理縮短決策周期，提高業(yè)務(wù)效率。

亞馬遜云科技智能文檔處理能夠幫助用戶對文檔中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自動化，提高業(yè)務(wù)流程效率，降低成本。由生成式AI驅(qū)動的IDP能夠根據(jù)所需的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行規(guī)范化輸出，無需示例即可用內(nèi)容或提示類別對業(yè)務(wù)實(shí)體進(jìn)行分類或查找，助力企業(yè)釋放生成式AI潛力。

長久以來，亞馬遜云科技努力推進(jìn)生成式AI普惠化，以降低構(gòu)建生成式AI應(yīng)用關(guān)鍵路徑上的門檻，助力企業(yè)更加便捷、高效、安全地釋放生成式AI的潛力。

截至目前，亞馬遜云科技在國內(nèi)已擁有數(shù)千個(gè)合作伙伴，支持了超萬家本地初創(chuàng)企業(yè)，并為超過100萬人提供了云計(jì)算相關(guān)技能培訓(xùn)，在生成式AI普惠化的道路上穩(wěn)步前行。未來，亞馬遜云科技還將繼續(xù)深耕中國，持續(xù)投入，賦能更多中國企業(yè)的上云重塑和云上創(chuàng)新。

資料援引：

1.McKinsey the economic potential of generative ai the next productivity frontier vf June 2023

2.凱捷：《重組非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)》報(bào)告https://www.capgemini.com/insights/expert-perspectives/