客戶收到報(bào)價(jià)后突然安靜了，怎么辦？

外貿(mào)人常常會(huì)有這樣的經(jīng)歷：與意向度很高的客戶數(shù)封郵件溝通報(bào)價(jià)之后，突然客戶那邊就沉靜下來(lái)了，而不知所措，遇到這樣的客戶，應(yīng)該怎么辦呢？

Vol.1

了解客戶信息

首先自身要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，針對(duì)合作的新客戶，要收集客戶的相關(guān)資料，便于進(jìn)一步分析研究。

向客戶索要其相關(guān)信息最好用的方法就是：“我司要為客戶建立檔案，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)的信息?！?/p>

Vol.2

判定客戶類型

通常的在貿(mào)易溝通過(guò)程中尋求過(guò)價(jià)格的，會(huì)伴隨的情況有：一是真心實(shí)意想買，二是比較價(jià)格，三是前期收集信息備用。

如遇客戶能對(duì)產(chǎn)品及所需型號(hào)直接提出，那肯定是內(nèi)行，而后面出現(xiàn)問(wèn)完感興趣的產(chǎn)品價(jià)格之后就不見(jiàn)人的原因，第一、二種情況都有可能，可能是找到合適供應(yīng)商了，也可能是價(jià)格問(wèn)夠了。這需要配合客戶信息進(jìn)行綜合分析。

Vol.3

換一種溝通方式

很多外貿(mào)人通過(guò)都是與客戶進(jìn)行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，還可以給對(duì)方打電話。

倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測(cè)，不知道客戶出了什么情況，不知道給客戶推薦什么型號(hào)，不知道后續(xù)怎么與客戶溝通等等，倒不如想好相關(guān)點(diǎn)，打個(gè)電話與客戶好好溝通下。

如果對(duì)方設(shè)置了留言，也要完整的將自己的意圖和問(wèn)題表達(dá)完后再掛掉電話。

Vol.4

分析產(chǎn)品的價(jià)格及定位

基于消費(fèi)者心理，同類產(chǎn)品高價(jià)不成，低價(jià)不就，大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇中間的。

建議對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，若賣價(jià)高于均價(jià)，那得讓客戶知道貴在哪。若賣價(jià)低于均價(jià)，則得讓客戶知道哪些方面節(jié)約了成本。進(jìn)而排除客戶對(duì)高價(jià)或者低價(jià)的疑慮。

每一個(gè)客戶的情況不盡相同，如果在不知道怎么與客戶溝通的時(shí)候，不防先從自身找原因，然后再結(jié)合客戶類型與其談判。