聚焦Zoom：來自Zoom史上最大混合型盛會的六大心得

混合型活動在近幾年的發(fā)展可謂有目共睹。猶記得在2020年最初的幾個月，人們不得不盡快適應(yīng)從線下轉(zhuǎn)換到線上的活動模式。而時至今日，混合型活動儼然已成為了當下的一大熱門話題?？赡阏娴闹朗裁词腔旌闲突顒勇?？

簡單來說，混合型活動就是利用技術(shù)手段，匯聚遠程和現(xiàn)場參與者，讓他們都能獲得優(yōu)質(zhì)的活動體驗。在你我的日常生活中，其實都體驗過某種形式的混合型活動。例如，您在家照看生病的孩子時遠程參與公司會議，又或者是通過電視與坐在餐廳里的朋友一起觀看賽事直播。

在現(xiàn)如今，您可以在任何地方舉行一場令人耳目一新的活動，參與人員也不再局限于會議室或固定的活動空間內(nèi)。因此，混合型活動的到來也為品牌帶來更多潛在客戶和更高的投資回報率。而隨著靈活的混合辦公模式已漸成為常態(tài)的情況下，觀眾對混合模式的活動也已經(jīng)習慣。鑒于這一變化以及混合型活動的諸多優(yōu)點，在制定未來活動策略時，將線上模式與現(xiàn)場體驗相結(jié)合已是必選項。

Zoom近期在自有混合活動平臺Zoom Events上舉行了2023用戶大會Zoomtopia。我們誠邀您一探此次活動的幕后，了解舉辦這次大會的主要心得以及為何我們認為混合型活動是未來的發(fā)展方向。

1.觀眾越多，影響越大

首先，混合型活動最顯著的優(yōu)點便在于其能實現(xiàn)的規(guī)模，以及隨著客戶觸達和覆蓋范圍擴大而帶來的各類好處。如果配上合適的潛在客戶管理工具，那么這場混合活動就可能成為提升業(yè)績、提高品牌知名度的最重要渠道之一。

當然，參加人數(shù)的增多也可能導致活動管理的復雜化。因此，您必須提早仔細規(guī)劃活動的各項細節(jié)，這樣才能充分利用活動規(guī)模擴大所帶來的各種利好。同時，您也要注意規(guī)避線下、線上體驗分離，盡可能地將二者相融合。以Zoomtopia為例，我們使用Zoom Events將所有線上和線下參與者引導至一個統(tǒng)一的活動大廳，這樣就更加方便管理，且能讓線上和線下參與者都獲得參與感。

此外，通過統(tǒng)一的平臺完成活動注冊和開展社交活動，能夠做到更為直接地跟蹤銷售線索和客戶洞察提取。您也可以通過集成Zoom的客戶關(guān)系管理（CRM）平臺并利用Zoom Events的活動后分析報告來獲取豐富的數(shù)據(jù)分析。

2.打造線上線下協(xié)同的活動體驗

當您的活動能做到無論觀眾身處何方都能獲得充分的參與感，它的吸引力便會自然而然的提升，您也會更容易觸達目標客戶。但是，如何才能創(chuàng)造線上線下協(xié)同的活動體驗？畢竟，線上出席的人和親臨現(xiàn)場的人肯定有著不同的體驗。您該通過怎樣的方式讓每個人都可以參與到活動中，獲得有價值的體驗?zāi)兀?/p>

來看看Zoom是如何幫您實現(xiàn)上述需求的吧。以我們的Zoomtopia 2023為例，不論是線上還是線下渠道，只要注冊參加Zoomtopia，在活動前和活動的兩天里，您都可以設(shè)置自己的個人簡介，瀏覽會議日程，建立個人計劃，建立群組，訪問資源。我們甚至還提供幕后導覽，展示會議的組織工作，充分滿足了各位想一窺究竟的好奇心。同時，為了更好地營造氛圍，我們亦通過各類活動來維持Zoomtopia的高熱度，這其中就包括我們的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征先生奔跑上臺發(fā)表主旨演講，以及查理·芒格先生（Charlie Munger）睿智的閉幕訪談等。

Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征先生一路奔跑上Zoom史上最大規(guī)模的混合型活動-Zoomtopia 2023

而我們促使線上參會者時刻保持高度專注和活躍參與度的手段則是有：

允許線上參會者有機會以直播的形式出現(xiàn)在演講臺屏幕上

每場活動都邀請?zhí)摂M主持人參與主持并組織提問

在專門的移動應(yīng)用上舉行在線聊天和問答環(huán)節(jié)，邀請所有線上和線下觀眾參與

鼓勵參會者通過表情符號工具與來自全球的觀眾完成實時互動，同時也給會議增添火熱氣氛

通過增加這些環(huán)節(jié)，我們讓所有的參會者，不論是在家中、辦公室，還是在現(xiàn)場，都獲得強烈的參與感，減少了中途退場的比率，全面提高了Zoomtopia 2023的活動參與度。

另外，無障礙化也是平衡線上、線下活動體驗的關(guān)鍵之一。除了依靠實時翻譯擴大全球觸達以外，我們還在Zoomtopia 2023期間通過手語翻譯和AI實時生成的字幕幫助聽障人士更好地參與到會議中。今年Zoomtopia的會議一共被翻譯成17種語言，并向全球各地開放，用戶可通過臺式機、筆記本電腦和移動設(shè)備參會。

Zoomtopia的主舞臺配備手語翻譯和AI實時生成的字幕

3.人工智能讓策劃混合型活動更加方便

在后續(xù)的產(chǎn)品更新中，我們將為Zoom Events平臺帶來更多人工智能功能，以便為活動主持人和參會者帶來更為優(yōu)質(zhì)的活動體驗。在未來的混合型活動上，活動組織者將能夠通過AI工具生成聊天消息，幫助主持人在專注于活動直播內(nèi)容的同時，與活動大廳內(nèi)的與參會者以及其他嘉賓快速建立聯(lián)系。

4.為意外事件做好應(yīng)對計劃

組織一場大型活動必然需要仔細規(guī)劃。不過就算計劃做得再天衣無縫，也可能會發(fā)生意料之外的事。這時候你就需要一款使用方便的活動組織平臺來幫助團隊精簡活動材料制作事項，保持溝通同步，以及減少意外事件的發(fā)生。如果您所舉辦的是定期活動，也可以通過嚴密的數(shù)據(jù)分析，為下一場活動做好更加充分的準備。

我們的Zoom Events平臺通過手把手的教程，指導用戶從零開始建立活動規(guī)劃。而在Zoomtopia 2023期間，我們還額外增加了活動服務(wù)團隊，旨在為客戶提供復雜、混合型活動的技術(shù)和制作團隊支持。另外，通過對去年活動的數(shù)據(jù)進行全面分析，我們?nèi)娴胤治隽藚叩男袨楹头答仯瑥亩玫刂贫ǔ隽薢oomtopia 2023的組織計劃。

而說到正式舉辦一場混合型活動，Zoom Events的這幾項功能則是可以幫您解決不少麻煩。首先，Zoom Events的后臺功能可以提供給發(fā)言嘉賓用于聊天，同時也可以供他們進行演講準備，確保他們在稍后能與直播實現(xiàn)無縫銜接。而當發(fā)生不可抗力因素所導致的延誤或其他臨時變化時，Zoom Events的線上功能則是能幫助您的活動按原計劃有序推進。

5.更妥善的活動成本控制

混合型活動在當下愈發(fā)受到青睞的另一個重要原因，便是成本方面的節(jié)約。而這些成本節(jié)約又可以細分為兩大類：線下人員組織成本的節(jié)省，以及活動整體制作成本的節(jié)省。

那Zoom是如何協(xié)助客戶實現(xiàn)活動成本的節(jié)省的呢？首先，Zoom Events的內(nèi)置演播室能夠為各個分會場的線上觀眾提供電視級畫質(zhì)，幫助您省下巨額視頻制作費用。此外，Zoom演播室的運營也十分簡單，只需一名操作員和一臺筆記本電腦，即可完成整場活動的線上演播。

另一方面，在Zoom Events平臺的協(xié)助下，您也無需再另外尋找平臺用于存放活動后所收錄的各種內(nèi)容。以Zoomtopia為例，所有會議和資源都會繼續(xù)保存在活動大廳。我們的團隊可以從該活動資料庫按需提取資源，并將其轉(zhuǎn)化為長期內(nèi)容后，在多平臺進行分享。

Zoom Events的演播室功能實操

6.助力企業(yè)實現(xiàn)碳減排目標

最后，混合型活動在可持續(xù)方面也頗有建樹。當企業(yè)活動轉(zhuǎn)換為混合型后，實地前往現(xiàn)場的參會者和演講嘉賓人數(shù)會有所減少，各類宣傳用印刷品也可相應(yīng)減量。而這所有的一切，都能夠助力企業(yè)實現(xiàn)碳排放的逐步遞減。在各類型企業(yè)紛紛開始踐行可持續(xù)發(fā)展理念的當下，舉辦混合型活動和線上活動可謂是幫助企業(yè)達成環(huán)保目標的一個關(guān)鍵途徑。

優(yōu)勢顯著的混合型活動正在塑造未來

2020年，當虛擬活動成為唯一選項時，不少人就已發(fā)現(xiàn)在線活動亦有可能給參與者帶來難忘的體驗?，F(xiàn)場活動在經(jīng)歷了漫長的中斷后，到2022年，當大家回歸現(xiàn)場時，所有人都覺得在現(xiàn)場參加活動變得十分新奇。Zoom也在這期間快速學習和掌握了優(yōu)質(zhì)活動體驗的構(gòu)成要素，以及線上活動的價值所在。Zoomtopia 2022是我們基于所掌握的經(jīng)驗所舉辦的首個大型混合型活動。我們也在其閉幕之后將各類期間測試的功能嵌入Zoom Events，并在今年的大會上展示出來。

在Zoomtopia 2023中，我們使用了完整的Zoom Events平臺并取得圓滿成功的同時，也探索了混合型活動的全部優(yōu)點。我們親自試驗了如何結(jié)合線上和線下各自的優(yōu)勢，成功舉辦混合型活動，從而拓展觸達范圍，以及如何在節(jié)省成本和保持可持續(xù)性的同時擴大需求。今年大會的出席人數(shù)是前些年的十倍，吸引到來自世界各地的觀眾參與互動。我們也在大會期間收集了大量內(nèi)容可供我們后續(xù)使用。隨著2024年的臨近，我們將繼續(xù)推動混合型活動策劃的演進。