外貿(mào)人員的工作不僅僅是接單，還要和客戶保持良好的溝通和關(guān)系。有時候，和客戶聊一些看似無關(guān)的話題，也是增進信任和了解的好方法。但是，很多外貿(mào)人員卻不知道該如何找到合適的話題，或者不知道對方對什么感興趣，生怕走錯一步滿盤皆輸。
至于話題切入點，大致要遵循以下三條原則。
要選擇老外喜聞樂道的話題?
很多人都喜歡聊一些輕松有趣的話題，比如體育、文化、娛樂、旅游、美食等。這些話題可以讓人放松心情，也可以增加彼此的了解和親近。所以，和客戶聊這些話題，是一種很好的溝通方式。
和不太熟悉的人聊天，中國人通常會談一些比較安全的話題，比如天氣、本地的風(fēng)情、對方的來歷等。這些話題可以表達關(guān)心和尊重，也可以避免一些敏感和尷尬的問題。如果和外國人交流，這些話題也是不錯的選擇。
要強調(diào)的是，每個人的文化修養(yǎng)和志趣愛好不盡相同，同外國人交談時不能不注意這一點。舉個例子，L是一名大學(xué)生，很喜歡未來學(xué)。她曾希望教自己英語的外籍教師評論一下《第三次浪潮》這部關(guān)于未來學(xué)的新書，對方卻告訴她：“我只喜歡歷史學(xué)，從不研究未來學(xué)．”于是，話不投機半句多。
C是一位導(dǎo)游，他帶過一個英國旅游團，其中有位老先生十分難侍候。不論你介紹什么，老先生都會蹦出一句“沒什么了不起?！毙一點不生氣，反而熱情地向?qū)Ψ浇榻B起了中國的家庭關(guān)系，特別是老年人受尊敬的情況。老先生很愛聽，接下去就再也不為難他了。C比L高明之處，就在于他善于發(fā)現(xiàn)談話對象的“興趣點”，并且能夠“對癥下藥”。
了解并尊重對方，是進行順利而有成效的交談的前提。眾所周知，國際奧委會主席薩馬蘭奇公務(wù)繁忙，來去匆匆，可是有一些中國記者卻經(jīng)常能夠見縫插針地同“老薩”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷愛的集郵。一番神聊之后，記者的專訪也就同時完成了。他們的成功，在很大程度上歸功于選準了話題。
要選擇中外雙方都熟悉的話題
找到和外國人共同感興趣的話題，是促進雙方交流和理解的好辦法。這樣，我們可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免自己的弱點，和對方順暢地溝通。我們也不會因為說了一些不合適的話，而讓對方感到困惑或?qū)擂巍?/p>
J先生是位計算機專家，他來中國講學(xué)，很受歡迎。有次在他的講座中間休息時，一名年輕的中國學(xué)者虔誠地問道：“請問挑戰(zhàn)者號航天飛機究竟是因何墜毀的？”豈料J好生尷尬，支吾良久說：“我實在抱歉，我不清楚……”原來這位專家是一個“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”式的人物，對非專業(yè)的問題毫不關(guān)心?？梢?，與外國人交談，不要選擇人家不熟悉的話題。像那名年輕的中國學(xué)者的冒昧提問，實在叫人下不了臺。
當外國人主動提起我們不太了解的話題時，我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，認真傾聽，不要裝作懂得很多，也不要主動談?wù)撟约翰惶宄脑掝}。如果我們說了一些錯誤或不恰當?shù)脑挘涂赡軙寣Ψ绞虿粷M。
要回避老外忌諱的話題
通常下列話題在同外國人交談時是不宜選擇的：
其一，過分的關(guān)心和警戒。中國人的文化是以集體為主，關(guān)心他人是一種美德，外國人的文化是以個人為主，尊重他人是一種禮貌。所以，我們不能用中國人的方式去和外國人交流，否則就會讓他們感到不舒服。比如，你問外國朋友：“你吃飯了嗎？”你問他：“你要去哪里？”你可能是想表示關(guān)心，在他看來卻是多管閑事，侵犯了他的隱私，他會想：“你為什么要問這些？”
中國的售貨員被要求主動向顧客介紹和推薦商品，對“老外”來這一套可行不通。因為人家認為買什么東西是自己的事情，別人管不著。我們?nèi)f一非跟外國人談?wù)撨@種話題不可，則要盡量講得委婉一點。在語氣上特別要加以注意，少用祈使句，不要讓對方感到是在對他下命令。
其二，個人的私生活。和外國人聊天，要注意尊重他們的個人隱私，不要隨意問一些他們不愿意回答的問題。比如，他們的年齡、婚姻、經(jīng)歷、收入、住址和家庭情況等，這些在中國人看來很普通的話題，在外國人看來卻是很敏感的話題，他們會覺得你是在窺探他們的私事，有不良的動機。同樣，你也不要對他們的衣服、房子、家具、汽車等物品的價格、樣式和產(chǎn)地發(fā)表評論，這些也和他們的收入有關(guān)，也是他們的隱私范圍。
其三，令人不快的事物。要注意避免一些不愉快和不適當?shù)脑掝}，比如衰老、死亡、惡心的昆蟲、慘烈的事件、丑聞的故事、淫穢的內(nèi)容等。這些話題會讓人感到不舒服和不幸，也會影響交流的氣氛。中國人見面，常常會關(guān)心對方的健康狀況，但是和外國人交流時，最好不要問這個問題，尤其是不要和一個外國病人詳細地談?wù)撍牟∏?。這樣，我們可以尊重他們的隱私和感受，也可以避免一些尷尬和冒犯。
其四，他人的長短。散布小道消息，評論同事的美丑、上司的好惡、女士的胖瘦、路人的衣著，都會被正派的外國人當作缺乏教養(yǎng)和不務(wù)正業(yè)。談?wù)撊穗H糾葛和他人的過失，也被視為無聊之舉。
對外國人的政治主張、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個人愛好，不要妄加非議。當著英國人的面譏諷他們的女王陛下，告訴一位收藏家玩物喪志，都是失禮的。
應(yīng)當指出，在交談中，一旦遇到外國人回避或不愿繼續(xù)的話題，切忌我行我素，而要立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼浮?/p>
上述幾條基本原則，僅供大家在同外國人打交道時參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運用，因地因人制宜，這樣才能應(yīng)付自如。
附老外聊天最常用的英語縮寫
PART 01
問好
hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好
wuz up=sup=what's up=（原意：你怎么樣？/有什么事兒嘛？）也可作為問好用（當然是比較熟的兩個人之間的問候），回答時有事說事，沒事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。?
PART 02
再見?
cya=cu=see ya=see you=再見
laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再見
gn=gn8=gnight=good night=晚安
nn=nite=晚安
說明：一般第一個人常說gnight/gn8,然后第二個人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要問我為什么，約定俗成而已?
PART 03
驚嘆贊揚
OMG=oh my god=我的天；我靠！
OMFG=oh my fucking god=我的老天；我靠靠；
wtf=what the f uck=怎么回事！？；我去?。?/p>
n1=nice 1=nice one=漂亮
pwnz=ownz=牛比?。ɡ洌簆wnz demo!;lefuzee ownz all the others!）
rullz=強?。ɡ洌簂efuzee rullz!;you guyz rull!!!）
you rock!=你牛?。谡Z中常用，irc中偶爾能看到。）?
PART 04
笑
lol=laughing out loud/laugh out loud=大笑
lmao=laughing my ass off=笑地屁股尿流
rofl=roll on floor laughing=笑翻天了?
PART 05
暫時離開
brb=be right back=馬上回來（例句：gettin some food to eat,brb）
bbs=be back soon=很快回來
bbl=be back later=過會兒回來（例句：im gonna go out for a while,bbl）?
PART 06
其他簡寫
gimme=give me=給我
xfer=transfer=傳輸
em=them=他們的賓格
thx=thanks=謝謝
happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快樂
dunno=dont know=不知道
kinda=a little bit=有點（例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.）
tho=though=雖然盡管（例句：That demo was very nice,kinda old tho.那個demo很不錯，雖然有點老）
plz=please=請
cmon=c'mon=come on
enuff=enough=足夠
hax=hack=cheat=作弊，說謊（很地道時尚的詞，老外用的比較多）
ty=thank you原本用的不多，不過現(xiàn)在又開始流行起來了
conn=connection=線路,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)類型（例句:what conn do you have?/cable）asap=as soon as possible盡快
imo=in my opinion我認為
smh=shake my head（搖頭嘆氣）
dayum=damn=dang
ttyl=talk to you later
b/c=because
j/j=j/k=j/p=just joking,kidding,playing（開玩笑）
w/=with
w/o=without
holla=來和我講話，also,holla at yo boy,holla at yo girl etc.
atcha=at you?
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