營銷洞見 | 玩轉推送通知，提升用戶互動率和游戲收益

推送通知是幾乎每位開發(fā)者都會用到的營銷手段。數(shù)據表明，56%的用戶會在下載應用后的7天之內卸載應用，而推送通知可以提醒用戶內容和活動更新、限時促銷等信息，從而有效吸引和召回用戶。

Chartboost高級產品經理Nataliia Muzychuk認為：“推送通知為游戲開發(fā)者提供了與用戶直接溝通的渠道，能快速吸引用戶的注意力。與傳統(tǒng)的促銷廣告和群發(fā)郵件不同，開發(fā)者可以根據不同用戶群體和偏好差異控制推送通知的頻率和內容，從而讓廣告內容與用戶更加相關?！蓖ㄟ^監(jiān)測和分析不同推送通知的打開情況、CTR數(shù)值高低和用戶互動情況，開發(fā)者可以持續(xù)優(yōu)化推送通知的表現(xiàn)，提升用戶互動率和游戲收益。

我們先來看一組市場調研數(shù)據：

推送通知的送達率可高達90%，比郵件的打開率高50%

看到推送通知的用戶做出購買行為的幾率比沒有看到推送通知用戶多4倍

40%的用戶會在收到推送通知的1小時內產生互動行為

看到推送消息的用戶的互動率比未被推送的用戶高88%

（上述數(shù)據來自Moengage.com,Mobile World Live,OneSignal.com）

根據上述數(shù)據我們可以看到，推送通知互動率相對更高，有助于保持用戶的游戲興趣，降低卸載率，從而提升游戲內購，創(chuàng)造更多游戲變現(xiàn)機會。Natalia指出，推送通知不需要很高的市場預算，對開發(fā)者來說是一個性價比相對較高、能有效吸引用戶且最大化ROI的營銷選擇。那么，如何玩轉推送通知呢？

如何玩轉推送通知？

01 獲取用戶同意

對安卓用戶而言，應用會默認打開推送通知；而iOS應用則需要獲得用戶許可，才能進行推送。開發(fā)者通常只有一次機會來獲取iOS用戶的授權，因此需要盡可能告知用戶打開推送的價值，以增加授權機會。有些應用會在首次下載后展示新手教程和引導內容，告知用戶打開推送通知對整體用戶體驗的利好，例如可以及時獲悉產品更新和最新游戲活動。在現(xiàn)實中，同一用戶的設備上可能同時擁有多款游戲，因此開發(fā)者需要不斷調整和優(yōu)化授權消息的內容質量，快速體現(xiàn)應用的價值。

02 打造個性化通知

在當前的營銷環(huán)境下，用戶期待看到符合其個人興趣和行為偏好的個性化內容。因此，開發(fā)者需要針對不同群體用戶對推送通知進行定制，確保最大的內容相關性。在定制推送通知時，開發(fā)者首先需要了解用戶習慣、年齡、地理位置等信息和游戲內行為，為玩家定制獨特的激勵項目，比如額外獎勵和付費折扣，從而培養(yǎng)用戶對游戲的認可和價值感，同時鼓勵用戶返回游戲。例如，開發(fā)者可以針對游戲打開次數(shù)少于5次的人群定制推送通知，通過展示額外的道具或游戲生命，邀請用戶“立即領取獎勵”，以增加用戶打開游戲的次數(shù)和使用時間。

03 引起情感共鳴

由于篇幅有限，優(yōu)秀的推送通知消息應該簡明扼要、直擊重點之外，還應該引起情感共鳴。Nataliia指出，有效的推送通知可以營銷出一種緊迫感、興奮感，激發(fā)用戶的好奇心和征服欲，在推送通知中凸顯游戲成功的喜悅、展示與其他玩家的競爭成果、引發(fā)害怕錯過的心理。比如，開發(fā)者還可以在帶有限時折扣的推送通知消息里增加倒計時器來增加緊迫感。又比如，針對具有社交屬性的游戲，開發(fā)者可以告知玩家其好友已上線，或是鼓勵良性競爭，例如推送“恭喜您打敗了全國95%的玩家，立即點擊查看你的游戲排名”等消息，吸引用戶打開應用。

04 把握推送時機

把握推送通知的時機也很關鍵。如果開發(fā)者選擇在用戶繁忙的時候推送通知，那么推送消息很有可能會被忽略或刪除。因此，開發(fā)者可以選擇用戶和游戲的某個部分進行交互的時機進行推送。同時，開發(fā)者還應該考慮用戶所在的時區(qū)，避免在深夜時分推送消息，影響用戶的整體體驗。

05 巧用A/B測試

開發(fā)者可以將兩版不同的文案推送給具有同樣特征的兩組用戶，以此測試哪個版本的文案打開和點擊率更高。例如，版本A的CTA文案可以強調“探索新關卡”，版本B的CTA文案可以強調“和好友比拼，贏取獎勵”。開發(fā)者還可以選擇在不同的時段進行推送以測試推送時間對用戶行為、收益指標的影響，其他測試因素以此類推。

06 合理設置推送頻率

Business of Apps的數(shù)據顯示，平均每個用戶一天會收到46次推送通知。當用戶每周收到5次以上的通知后，32%的用戶會選擇關閉該應用的推送通知。Nataliia指出，“給用戶推送不相關的消息通知也可能產生負面影響。開發(fā)者可以借助數(shù)據和用戶細分，打造符合用戶心智和習慣的個性化推送通知?！?/p>

優(yōu)秀的推送通知可有效吸引和留住用戶，開發(fā)者應該注意推送策略，把握推送時機和頻率，提升用戶互動率和以游戲收益。