德國站賣家！ 歐盟消費者保護法合規(guī)要求一本通來了

為了幫助賣家合規(guī)出海，順暢拓展全球市場，eBay推出了《合規(guī)財久遠》欄目，向賣家介紹和解讀跨境電商相關合規(guī)政策，包括生產(chǎn)者責任延伸（EPR）法規(guī)、產(chǎn)品安全政策、保護知識產(chǎn)權（VeRo）方案、禁止及限制銷售物品政策，以及涉嫌假冒產(chǎn)品政策等政策法規(guī)，梳理各個國家和地區(qū)的合規(guī)政策與要求。

德國是歐洲頭號經(jīng)濟強國。eBay在德國市場深耕多年，eBay.de是德國消費者最常使用的購物網(wǎng)站之一。今天我們?yōu)榇蠹規(guī)須W盟消費者保護法自查清單，以下政策內容來自ebay.de且適用于eBay德國站。

什么是歐盟消費者保護法？

賣家為什么要關注？

根據(jù)歐盟消費者保護法，通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者銷售商品的商業(yè)賣家必須向客戶提供有關其業(yè)務的信息、聯(lián)系方式，并在交易之前提供對完成交易可能重要的詳細信息。

商業(yè)賣家向居住在歐盟的消費者銷售產(chǎn)品時都需要遵守歐盟消費者保護法。

具體到eBay平臺，商業(yè)賣家向居住在歐盟的消費者進行銷售時，只要符合以下幾種情況，都視為適用歐盟消費者保護法：

如果您不向居住在歐盟境內的消費者出售商品，則這些法律不適用于您。您應該采取以下措施：

商業(yè)賣家需要提供什么信息？

對于在德國站點的刊登，以下信息必須以英語或德語提供，并做到這六點：

提供清晰的聯(lián)系信息

·公司名稱

·公司法定代表人的全名

·公司地址（注意：僅僅提供郵政信箱是不充分的）

·聯(lián)系方式，包括電子郵件地址、電話以及傳真號碼

·公司注冊號碼（如適用）

·公司的增值稅（VAT）注冊號碼（如適用）

·ODR平臺的信息（注意：如果您并非注冊在歐盟的賣家，則可以不用提供）

提供清晰的價格說明

·寫明物品售價是否包含稅費、物流及投遞等費用，以及其他任何買家可能需要支付的費用（例如，關稅，進口稅和相關費用等）

·寫明售價單位：如賣家銷售以重量或容積等作為計價單位的物品，那么必須提供該物品的單位售價，液體物品需要提供每100ml或者每1liter的單位售價，固體物品需要提供每100g或者每1kg的單位售價。

寫明有關消費者撤銷權

的告知信息及退換貨政策

賣家必須在購物條款和條件（Allgemeine Gesch?ftsbedingungen für dieses Angebot）中，使用退換貨政策模板，并自行替換合適的退換貨的內容。

面對歐盟境內的買家，賣家必須提供取消交易的權利。這就意味著買家可以無條件地在指定的時間內退回物品。一般來說，賣家必須將全款（包含運費）退還給買家（退回的物品已破損的情況除外）。

根據(jù)歐盟遠程銷售的規(guī)定，消費者在網(wǎng)上購買全新或二手的物品都擁有14天（不是14個工作日）內退貨的權利。消費者可以無條件地在14天內要求全款退貨，并將物品退到指定地點。退貨時限自消費者收到物品開始算起。一般來說，買家應承擔退貨產(chǎn)生的運費。賣家也可以決定自行承擔買家退貨的運費。賣家可以在“退貨政策（return policy）”的相關設置中設置誰來承擔運費。

【TIPs】標準退貨政策模版能下載！賣家可以點擊“閱讀原文”獲取模版。

條款和條件要求

條款和條件（Terms and Conditions）雖然不是賣家必須在刊登中提供的信息，但是如果賣家希望在銷售過程中提供某些條款和條件，那么必須在刊登用德語將這些條款和條件注明，這樣才能保障這些條款和條件有效。

需要注意的是，如果條款和條件在德國或歐盟法律中被認為是不公平的，那么即使已經(jīng)寫明了，也會被認為無效。具體情況建議聯(lián)系外部德國法律顧問。您可以在“商業(yè)賣家”信息設置中的自由格式文本字段中設置您的條款與條件。

合規(guī)要求檢查清單

以下是常見的歐洲市場相關法律法規(guī)，賣家需要了解相關要求，并確保相關物品的銷售合法。您可以復制以下網(wǎng)址，查看相關法律法規(guī)詳情。

abpost.ebay.cn/policy/308

關于在歐洲銷售的物品需要滿足CE要求的說明

abpost.ebay.cn/policy/393

關于向歐盟及英國出售含有有害物質相關物品的刊登要求

abpost.ebay.cn/policy/366

德國生產(chǎn)者責任延伸（EPR）賣家須知

ebay.de/help/selling/selling/selling-internationally/eu-consumer-protection-law-information-obligations?id=4839

銷售電子電氣設備時告知的具體義務

abpost.ebay.cn/policy/387

光源（light sources）物品刊登能效標簽法規(guī)變更

需要注意的是，以上列舉的法律法規(guī)信息并非完整詳細無遺，如果您希望了解更多信息，請查閱以下鏈接：ebay.de/help/selling/selling/selling-internationally/eu-consumer-protection-law-information-obligations?id=4839

提供Economic Operator信息

任何在商業(yè)活動過程中將商品放置在歐盟的賣家都必須提供一個歐盟Economic Operator，并在產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上注明該Economic Operator的名稱和聯(lián)系方式，否則貨物可能會被海關扣押或被阻止進一步流通。Economic Operator可以是位于歐盟的制造商、進口商、授權代表或履行服務提供商。

銷往歐盟的帶CE標識的產(chǎn)品需有指定的歐盟Economic Operator，相關信息可前往以下網(wǎng)址查看：abpost.ebay.cn/policy/211

以上就是關于歐盟消費者保護法合規(guī)要求的詳細介紹。eBay特別提醒大家，不遵守這些法律義務可能會導致競爭對手和某些消費者保護機構向您發(fā)出昂貴的警告信和禁止銷售申明。此外，違反相關規(guī)定還可能導致法庭訴訟和處罰。請注意，eBay可能會對不遵守法律的商業(yè)賣家采取行動。希望大家合規(guī)經(jīng)營，祝新年大麥！