掌握這幾個技巧，讓好評來得更猛烈一些

買家的評價對賣家來說非常重要，好評是對產(chǎn)品最好的背書和宣傳，中差評不僅會讓好刊登流失潛在買家，還會不幸影響賣家的帳號表現(xiàn)。那么，如何避免出現(xiàn)中差評，獲得更多好評？在收到中差評的時候，又應(yīng)該如何應(yīng)對？今天，我們就為大家?guī)韺τ谶@些問題的詳細解答。

提高刊登質(zhì)量

從源頭上提高好評率

許多賣家認為，eBay平臺有一定的修改中差評的額度，因此等出現(xiàn)中差評的時候再去申請修改就好了。其實不然，修改額度不僅數(shù)量有限，而且往往需要耗費賣家很多的時間精力與買家進行溝通。所以，防患于未然，提高刊登質(zhì)量、從根源上減少中差評的出現(xiàn)是提高好評率的根本。

我們此前推送了關(guān)于如何做好刊登，提升買家滿意度的詳細指南。

在刊登的過程中，以下幾個方面是引起買家不良評價的“重災(zāi)區(qū)”，賣家需要特別注意，避免“踩坑”：

合理使用多屬性規(guī)則，避免在刊登中添加容易引起買家誤解的信息

eBay平臺的多屬性規(guī)則是為了幫助買家更容易地找到自己想要的商品，所以賣家在設(shè)置多屬性時要實事求是，真正為買家的搜索提供便利，切勿濫用多屬性規(guī)則。賣家要確?？侵鲌D、標題、產(chǎn)品屬性信息保持一致，避免買家因誤解產(chǎn)品信息而留下開啟“與描述不符”的退貨或中差評。

在汽配類產(chǎn)品中提供準確的適配表信息

汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準確、完整，因為不準確的適配表信息有可能導(dǎo)致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評。下面就是因為適配表信息不準確引起的中差評：

設(shè)置詳細清晰的物流政策和退貨政策

通常買家對于何時收到商品以及在什么情況下可以退貨非常在意。所以，我們建議賣家在刊登中就把物流政策和退貨政策詳細清晰地填寫清楚，讓買家一目了然，避免后續(xù)因為物流和退貨的問題導(dǎo)致買家的投訴和中差評。這里需要特別提醒的是，賣家要在承諾處理時間之內(nèi)上傳物流單號，并在物流運送過程中積極與買家溝通，及時告知買家物流狀態(tài)。如果賣家在過了預(yù)期妥投時間、買家因為物流問題而留下差評之后才上傳物流追蹤號，那對于賣家來說是非常不利的。

遇到中差評后

如何巧妙應(yīng)對、挽回評價？

多數(shù)買家購買后會給賣家留下中肯的評價。如果買家留下的是好評，賣家可通過回復(fù)評價對買家表示感謝。如果買家留了中差評，賣家依然可以通過回復(fù)評價解釋，并提供買家相應(yīng)的解決方案，待問題解決后向買家提出修改評價的請求。不過，需要特別強調(diào)的是，賣家不能承諾給予利益，要求買家去修改自己的評價。下面我們就提供一些中差評的處理方法。

中評

有時候買家留下的評價并非差評，而是意義模糊的中性評語，比如“OK”、“Thanks”。這是因為，有些買家習慣使用中評以表達對于交易的輕微不滿，賣家收到這樣的評價時，可以主動與買家聯(lián)系，詢問評價的真實含義，并據(jù)此與買家協(xié)商進一步的解決方案。

有時候買家會如實記錄交易中遇到的問題、最后得到的解決方案以及這個過程中自己覺得不滿的地方。比如下面這個評價，賣家雖然對商品做了退款處理，但是沒有及時與買家溝通協(xié)商，導(dǎo)致買家不滿：

這時候賣家可以回復(fù)表達歉意，同時主動聯(lián)系買家，協(xié)商進一步的解決方案，從而取得買家諒解。在得到買家諒解的前提下，可以嘗試請買家修改評價。

有些買家會在評價中記錄讓自己感到不滿的具體原因，比如下面這個評價就具體指出了對于物流服務(wù)的不滿：

這時候賣家可以回復(fù)表達歉意，同時積極自查問題出現(xiàn)是自身原因?qū)е逻€是客觀條件限制導(dǎo)致，然后主動與買家溝通，給出相應(yīng)的解釋和解決方案。在得到買家諒解的并且在帳戶還有剩余評價修改鏈接的情況下前提下，可以嘗試請買家修改評價。

差評

如果遇到差評，我們建議賣家第一時間與買家聯(lián)系，了解買家遇到的具體問題和產(chǎn)生不滿的具體原因。然后迅速自查導(dǎo)致這些問題和不滿的原因。如果確實是自身原因?qū)е碌?，我們建議賣家盡快與買家協(xié)商和達成解決方案，并且盡快落實行動，比如補發(fā)貨、退款退貨等。如果是因為客觀的不可抗力導(dǎo)致的，我們也建議賣家耐心與買家溝通和解釋，并且提供補救方案。在解決了買家的問題和不滿，并且后，帳戶還有剩余評價修改鏈接的情況下，賣家可以嘗試請買家修改評價。

需要注意的是，如果賣家認為在銷售過程中，確實遇到了不公平的對待，我們建議賣家保留相關(guān)證據(jù)，及時向平臺提出申訴。平臺會根據(jù)證據(jù)做出公平的判斷，保護賣家的利益。

以上便是eBay團隊關(guān)于如何提升好評率的一些建議。