借助先進科技來推進員工參與度的四種方法

先進科技是企業(yè)運營的核心，同時也是員工體驗的重要組成部分。而隨著科技手段愈發(fā)融入至我們的工作溝通和協(xié)作方式，您不難發(fā)現(xiàn)，適當?shù)墓ぞ呓M合會有助于提高工作效率和參與度，而互不關聯(lián)或難以使用的解決方案則會產生反效果，拖慢團隊步伐，導致溝通障礙。

在Zoom最近舉行的工作轉型峰會（Work Transformation Summit）上，Zoom客戶樂天集團（Rakuten Group）執(zhí)行副總裁兼首席執(zhí)行官辦公室主任Yasufumi“Yasu”Hirai和康明斯公司（Cummins）首席信息官Earl Newsome分享了如何利用科技來塑造員工體驗，以及他們對培養(yǎng)全球員工參與度的心得。

關鍵的員工參與度戰(zhàn)略包括：

-以增強員工工作能力的方式使用人工智能，為員工在以人工智能為中心的世界里茁壯成長而鋪平道路。

-利用技術和培訓為員工成功創(chuàng)造合適的工作環(huán)境。

-建立團結所有員工的強大公司文化，并通過員工認可計劃持續(xù)強化。

-有意識地為偶然性提供機會，以實現(xiàn)創(chuàng)新。

我們在此邀請您閱讀下文，深入了解樂天集團和康明斯是如何將上述戰(zhàn)略付諸實施。

將人工智能作為“增強型洞察力工具”

助力員工發(fā)展成長

作為許多企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的前沿領域，人工智能正在逐步融入員工體驗。某些自動化流程（如筆記記錄）可以讓員工擺脫“瑣碎的工作”，更專注于有影響力的工作。

Yasu認為，人工智能對于優(yōu)化總擁有成本（TCO）、最大化投資回報率（ROI）和加快企業(yè)上市時間等業(yè)務目標非常重要，但也應該用于提高員工能力和支持創(chuàng)造力?！癆I是人工智能的縮寫，但在我看來，AI應該是增強型智能（augmented intelligence）或增強型洞察力（augmented insights）的縮寫。它不會取代人類，而是增強人類的能力，提高我們的創(chuàng)造力?！?/p>

在企業(yè)準備擁抱人工智能驅動型經濟之際，Yasu和Earl都談到，為滿足未來的需求，一些新職業(yè)正在出現(xiàn)，比如人工智能工程師和數(shù)據(jù)藝術家。對現(xiàn)有員工進行再培訓和新技能培訓，將幫助他們更有效地使用人工智能技術。這一點對于當前和未來的員工體驗規(guī)劃都是不可或缺的內容。

為員工成功參與創(chuàng)造合適的環(huán)境

如果您希望員工能在自己的崗位上茁壯成長，那就必須允許他們能專注于工作本身，而不是擔心自己是否擁有完成工作所需的所有資源。為員工提供相對應的工具和培訓，能讓他們感到自己做好了實現(xiàn)任何目標的準備。

Earl表示：“無論是實現(xiàn)工作流程自動化、去除復雜活動中的手動步驟，還是消除做筆記等相對繁瑣的需要，以便專注于與同事合作解決問題，我們都在努力確保每一位員工都擁有完成工作所需的適當工具，確保他們接受過使用這些工具的培訓，并擁有探索和體驗這些工具的空間，以充分發(fā)揮這些工具的作用?！?/p>

建立強大的企業(yè)參與文化

多年來，“企業(yè)文化”已成為熱門詞匯，但它究竟意味著什么呢？企業(yè)文化不僅是公司的團建活動和使命宣言，還關系到員工是否理解企業(yè)的“為什么”，以及如何將其體現(xiàn)在日常工作中，并與公司及自身崗位建立起相應的情感聯(lián)系。

樂天是一家擁有眾多服務領域的全球性公司，盡管員工可能會因工作地點或業(yè)務范圍而分開，但他們都被一種名為“樂天主義（Rakuten Shugi）”的企業(yè)文化聯(lián)系在一起。根據(jù)Yasu的說法，全球所有員工都知道“樂天主義”的含義并相信其價值，這是成功的關鍵因素。Yasu說：“企業(yè)文化不是員工需要遵守，類似公司政策一樣的東西。我們的‘樂天主義’是能夠幫助我們的員工為客戶和公司做正確的事?！?/p>

Yasu還強調，員工認可平臺對建立強大的公司文化和提高員工福利大有益處。樂天集團旗下子公司Rakuten Symphony在德國的辦事處部署了Zoom的員工參與平臺Workvivo，以此來團結員工隊伍。Yasu說，在啟用員工參與平臺一個月后，超過80%的員工激活了Workvivo，并發(fā)布新聞和喊話，表達對同事的認可。

Yasu說：“我相信，員工參與既可以建立在強大的文化平臺上，也可以建立在Workvivo這樣的協(xié)作工具上?！?/p>

為創(chuàng)新和員工參與提供合適機遇

最后，采用靈活模式的工作場所必須有意識地提供聯(lián)系和協(xié)作的機會給到員工，這樣才能促成積極的員工參與體驗。

Yasu說：“有時候，創(chuàng)新是在一個偶然且合適的節(jié)點里創(chuàng)造出來的。我相信Zoom Workplace正在全球范圍內幫助我們在員工中積極營造上述的這種氛圍?！?/p>

對于遠程或分布式團隊成員來說，偶然性的機會可能包括共同的個人興趣培養(yǎng)空間，或者舉辦咖啡座談會和安排辦公時間，鼓勵員工聚在一起聊天。借助共享白板或聊天頻道，團隊成員可以進行異步協(xié)作，并促進新思維和即興頭腦風暴。