在全球信息傳遞階段,推特(Twitter)和臉書(Facebook)作為兩個社交媒體老總,為用戶提供不同的溝通與互動方式。盡管兩者都是世界知名的社交平臺,但角色、用戶體驗、運營策略等方面存在很多差別。
平臺定位和消費人群
推特是一個以簡短信息(推特)為主要形式的社交平臺。用戶可以發(fā)布不超過280字符的推特,并通過主題鑒別(Hashtags)參加及時探討。推特定位一般是實時信息共享和即時交流,用戶能夠快速獲取與傳播新聞、事件和個人意見。
微博的用戶人群更加多樣化,包含記者、教育家、企業(yè)高管、學者、一般用戶等。很多的領導者和行業(yè)專家聚在微博上,根據(jù)微博表達意見,引導公眾輿論,產(chǎn)生一個高度溝通的小區(qū)。
臉書是一個綜合性社交平臺,具備用戶中心、人際交往、群聊、頁面、活動等多種功能。你可以在臉書上發(fā)布文本、相片、視頻、聯(lián)接等形式的內(nèi)容,并通過點評、喜愛和分享與別人互動。
Facebook的用戶人群十分廣泛,幾乎涵蓋了全部年齡專業(yè)背景的人群。Facebook不僅是與親友保持聯(lián)絡的重要手段,都是企業(yè)和品牌開展品牌營銷和客戶互動的重要平臺。
內(nèi)容方式和公布體制
微博通常是簡短的微博,顧客能夠快速發(fā)布和訪問信息。微博長度限制為280字符,這要求用戶在發(fā)內(nèi)容時盡量簡單和清楚。此外,微博還支持圖片、視頻、GIF及其聯(lián)接等多媒體內(nèi)容,提升推特的影響力和交互性。
推特的發(fā)布系統(tǒng)重視時效性,用戶能通過推特快速分享和獲得信息。依據(jù)推特公布順序,推特的時間線表明全新推特位于頂部,用戶能夠?qū)崟r追蹤熱點話題和最新趨勢。
Facebook的內(nèi)容方式更加多樣化,用戶能夠發(fā)布文章、相片、視頻、直播、鏈接等內(nèi)容方式。Facebook還支持創(chuàng)建相冊、發(fā)起活動、公布故事和其他服務,并提供更豐富的內(nèi)容顯示和互動模式。
臉書的發(fā)布系統(tǒng)比較復雜,顧客的內(nèi)容可以根據(jù)臉書的算法推薦給更多的人。這意味著不同內(nèi)容的曝光率和互動量可能有很大不同。臉書的時間線不但依據(jù)公布時間排序,還根據(jù)用戶的熱情與互動行為推薦內(nèi)容。
互動模式與網(wǎng)絡社交
微博的互動方式主要包含回復、分享和拇指。用戶能直接回復別人的微博相互交流,依據(jù)分享和分享微博來擴大她們知名度,并通過拇指來表現(xiàn)他們對微博的認可。微博的互動更發(fā)布,所有客戶都能看到微博的互動。
推特的網(wǎng)絡社交比較簡單,用戶之間的關系一般是關注的(Follow)。用戶能夠關心他人,得到它的微博更新,但被關注的人也許不會返回關注。這類單側(cè)關心的關聯(lián)使微博更適合信息傳遞影響拓展。
臉書的互動方式更豐富。除開點評、喜愛和分享,用戶也可以通過個人閑聊、群聊、活動等方式互動。臉書的互動更多的是根據(jù)人際交往和群聊活動,更強調(diào)隱私和社區(qū)感。
Facebook的在線社交媒體包含朋友、關注與粉絲。人際交往是雙向的,務必協(xié)商一致;關注關系是單向的,類似微博的關注;粉絲關聯(lián)主要用于企業(yè)和公共角色頁面,用戶能通過拇指頁面變成粉絲,得到頁面更新。
經(jīng)營模式與廣告推廣
推特的運營策略偏重于實時信息和熱點話題。企業(yè)和品牌能通過及時發(fā)布推特、參加互動話題、發(fā)起投票和互動活動去吸引用戶注意力和參與。微博廣告(TwitterAds)主要包含推廣推特、推廣賬號和推廣趨勢,廣告推廣可以根據(jù)用戶的熱情、行為和位置進行準確的定位。
臉書的經(jīng)營策略更加多樣化。企業(yè)和品牌能夠通過創(chuàng)建頁面、公布內(nèi)容、舉辦活動、創(chuàng)建群聊等形式進行全面的品牌營銷和客戶互動。臉書廣告(Facebook Ads)具有很高的定向能力,可根據(jù)用戶年紀、性別、興趣、行為、部位等維度進行準確推送。廣告方式包含圖片廣告、廣告短片、滾動屏幕廣告、故事廣告等。
數(shù)據(jù)分析與效果評價
推特增添了內(nèi)置的分析工具(TwitterAnalytics),顧客可以查看瀏覽量、互動量、關注者改善等數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù),企業(yè)和品牌能夠評定推特效果,用戶的行為和興趣,提升內(nèi)容與互動策略。
臉書還提供了強大的分析工具(Facebook Insights),顧客可以查看覆蓋范圍、互動情況、粉絲增長、用戶行為等數(shù)據(jù)。依據(jù)詳盡的數(shù)據(jù)分析,企業(yè)和品牌能夠了解受眾特點和內(nèi)容效果,制訂更精準的運營策略和廣告計劃。
內(nèi)容管理與自動化工具
推特的內(nèi)容管理和自動化工具主要包含TweetDeck、Hootsuite等,用戶能通過這些工具開展多賬號管理、內(nèi)容排程、數(shù)據(jù)分析等。推特。API還支持與第三方工具與平臺的整合,提升內(nèi)容管理和自動化程度。
臉書的內(nèi)容管理和自動化工具更豐富,除開臉書的內(nèi)容管理和自動化工具外,Hootsuite、Buffer除開第三方工具,臉書還提供Creator Studio、Business Suite等內(nèi)嵌式工具,幫助你開展內(nèi)容管理、排程發(fā)布、數(shù)據(jù)分析等。此外,臉書API適用與眾多第三方應用與平臺集成,提升內(nèi)容管理和營銷自動化效率。
用戶隱私和數(shù)據(jù)保護
推特在用戶隱私和數(shù)據(jù)保護層面實行了多項措施,包含數(shù)據(jù)加密、隱私設置、數(shù)據(jù)密鑰管理等。用戶能通過隱私設置來管理自己的數(shù)據(jù)與內(nèi)容訪問權限,以保證個人信息的安全。
Facebook在用戶隱私和數(shù)據(jù)保護層面也采取了多種策略,但因其更為復雜性能普遍的數(shù)據(jù)采集,隱私問題一直是群眾關注的重點。Facebook增添了詳盡的隱私設置,用戶能夠管理個人資料公布程度、個性化廣告設置等。
通過對推特和Facebook差別的深入分析,不難看出這倆社交平臺在定位、消費人群、內(nèi)容方式、互動模式、運營策略、廣告推廣、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容管理、用戶隱私等方面存在眾多差別。這些差異,有益于用戶與公司根據(jù)自身需求選擇合適的平臺,制定有效的社交媒體策略,提升品牌影響力和競爭能力。