手游官網(wǎng)充值調(diào)查：81%玩家知道官網(wǎng)充值，TOP100手游26款采用

最近兩年興起的官網(wǎng)充值（web shop），似乎在頭部手游中越來越普遍了。業(yè)內(nèi)市場調(diào)查公司Sanlo最新報告顯示，81%的手游玩家訪問過官網(wǎng)充值頁面或者進行消費，其中77%的人通過官網(wǎng)進行充值。

更令人鼓舞的是，90%的官網(wǎng)充值玩家表示可能會復購，25%的玩家更傾向于通過官網(wǎng)充值。另外，調(diào)查顯示，通過官網(wǎng)充值的玩家當中，43%的人知道平臺抽成30%的事情，且大多數(shù)玩家認為這個抽成比不公平。

Sanlo公司CEO Olya Caliujnaia接受外媒采訪時表示，正向的官網(wǎng)充值用戶體驗可以帶來復購，90%的官網(wǎng)充值玩家表達了重復消費的可能，這凸顯了手游開發(fā)商部署忠實度計劃、特別促銷和免費禮物以激勵玩家繼續(xù)參與的重要性。她說，“盡管有很多障礙，人們?nèi)匀徽业搅斯倬W(wǎng)商店，而且他們?nèi)匀辉谕ㄟ^官網(wǎng)充值?！?/p>

對于平臺抽成比的減少，Olya認為終歸會發(fā)生，但需要時間，“像蘋果這樣的公司來回在法律訴訟上投入的時間和資源，是向前邁出了一步，又回退了兩步。這取決于歐盟監(jiān)管機構在這方面的積極程度，但它正朝著正確的方向發(fā)展，只是取決于需要多長時間。”

她還總結說，“這（官網(wǎng)充值）不是未經(jīng)證實的東西，如果是，那么這些損失了數(shù)百萬美元的大公司也不會這么做。這不只是錢的問題，當有人訪問網(wǎng)站，我可以收集玩家的一部分信息，讓我更容易和玩家建立關系，用數(shù)據(jù)為他們提供個性化體驗?！?/p>

以下是GameLook整理的Sanlo完整報告內(nèi)容：

核心發(fā)現(xiàn)

81%的受調(diào)查手游玩家知道官網(wǎng)充值的存在，77%的玩家通過官網(wǎng)充值消費，手游廠商可以很自信地發(fā)布官網(wǎng)商店，因為全球玩家都熟悉這一方式。游戲內(nèi)推廣是游戲官網(wǎng)充值認知度的主要推動力，其次是社交媒體。

90%的官網(wǎng)充值消費者會再次消費，引入特別促銷、免費禮物和忠實度計劃來鼓勵玩家重復購買；25%的表示會通過官網(wǎng)充值消費，可以通過特殊促銷和專屬促銷進一步改變玩家消費偏好。安全擔憂和支付問題阻止了一些玩家通過官網(wǎng)充值消費。啟用受信任的，熱門支付方法和安全結賬方式。

官網(wǎng)充值的優(yōu)勢：與他們的玩家創(chuàng)造更深度的連接，讓游戲開發(fā)者以最大的自由度決定消費節(jié)點，通過向玩家提供獨占和個性化促銷提升收入，通過避開蘋果與谷歌抽成費（10-30%）優(yōu)化和增加利潤。

報告調(diào)查了美國、英國、加拿大、德國和日本的5050名手游玩家，其中48%為男性、52%為女性，大部分（67%）受調(diào)查者年齡在25-54歲之間。由于希望聽到活躍手游玩家的反饋，因此受調(diào)查的玩家至少過去一個月內(nèi)玩過一款手游，而且85%的受訪者過去12個月內(nèi)至少進行過一次內(nèi)購。

91%玩家知道官網(wǎng)充值，90%官網(wǎng)充值過的玩家會再消費

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手游玩家很了解官網(wǎng)充值，81%的受調(diào)查者表示他們知道一些手游存在官網(wǎng)充值渠道。81%的人表示自己訪問過官網(wǎng)充值頁。很多玩家都通過官網(wǎng)充值消費，77%的人表示他們都是通過手游方式新收費。

在知道官網(wǎng)充值的玩家當中，游戲內(nèi)推廣是最大的流量驅(qū)動力，其次是社交媒體和親朋好友推薦。

游戲內(nèi)推廣不一定符合App Store和Google Play的審核指南，但數(shù)據(jù)可以明顯看到，玩家們是通過游戲內(nèi)的內(nèi)容或者信息了解游戲官網(wǎng)充值的。因此，這些消息很可能不包括直接鏈接，而是一個沒有超鏈接的URL行動呼吁，直接鏈接將觸發(fā)蘋果和谷歌對應用內(nèi)直接鏈接驅(qū)動的官網(wǎng)充值收取抽成（例如在美國需要向蘋果支付27%抽成）。

對于通過官網(wǎng)充值消費的玩家，90%的人表示他們可能會再次通過官網(wǎng)充值消費。

不過，官網(wǎng)充值的玩家依然更傾向于使用App Store或者Google Play購買游戲內(nèi)物品。也就是說，改變習慣需要很長時間尤其是對習慣了蘋果和谷歌內(nèi)購的玩家而言，這些習慣自從2009年的智能機出現(xiàn)之后就開始被培養(yǎng)了。

然而，令人鼓舞的是，25%的玩家已經(jīng)改變了這個習慣，并且偏向于官網(wǎng)消費。

信任是關鍵，用戶體驗問題并沒有讓官網(wǎng)充值訪問者擔憂。在訪問了官網(wǎng)充值頁面但卻沒有消費的玩家當中，18%的人是因為不確定官網(wǎng)商店的合法性，10%的人是因為用戶體驗更困難。不過，大部分人（51%）是因為在這款游戲中并不消費。

對于手游廠商而言，這意味著你的官網(wǎng)充值建立與玩家之間的信任很重要，為此，你需要：

確保你的官網(wǎng)商店域名與當前游戲網(wǎng)站匹配，或者在URL里有游戲名字；把網(wǎng)頁上點設計得看起來和感覺都像你的游戲內(nèi)商店；立即用游戲內(nèi)消息來確認玩家官網(wǎng)充值；給玩家他們最喜歡的登錄方法，比如谷歌賬號；提供熱門和安全的支付方式。

合法性、安全性和流暢的支付對于吸引新的官網(wǎng)付費用戶至關重要，從未訪問或通過官網(wǎng)充值的玩家會因為安全問題和潛在的支付方式問題而離開。

半數(shù)官網(wǎng)充值玩家有好感，大多數(shù)玩家認為30%抽成不公平

調(diào)查顯示，使用過官網(wǎng)充值的玩家一半人對其抱有好感。

從調(diào)查結果來看，當有特殊促銷的時候，玩家們更可能通過官網(wǎng)充值消費。支付方式方面，玩家們更傾向于通過數(shù)字錢包在官網(wǎng)商店充值。報告表示，全世界的支付方式有數(shù)千種，支持頭部數(shù)字錢包和信用卡或者儲值卡能夠最大化用戶購買可能。你可以根據(jù)游戲和頭部市場的具體情況，支持必要的本地支付方式。

對于官網(wǎng)充值，與應用商店支付相比，一個很大的問題是用戶需要重新注冊賬號，導致付費鏈路延長。報告顯示，玩家更傾向于電子郵件和密碼以及谷歌賬號等登錄方式。另外，官網(wǎng)充值往往低估了讓玩家創(chuàng)造游戲內(nèi)賬號開始消費的需要，即，如果沒有游戲內(nèi)賬號，玩家是不能登陸官網(wǎng)商店的。

整體而言，大多數(shù)手游玩家并不知道游戲開發(fā)者必須向蘋果和谷歌支付的高額抽成費，但官網(wǎng)充值的玩家很多人都知道這件事。因此，廠商可以向玩家解釋手游生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務模式，以吸引更多人愿意選擇官網(wǎng)充值。

另外，大部分手游玩家認為應用商店抽成30%是不公平的。

報告統(tǒng)計顯示，目前暢銷榜Top 100的手游當中，已經(jīng)有26款游戲推出了官網(wǎng)充值，而且都是大廠、偏中重度游戲。它們分別是：《英雄聯(lián)盟手游》、《荒野亂斗》、《金幣大師》、《Pokemon Go》、《PUBG MOBILE》、《使命召喚手游》、《Free Fire》、《崩壞：星穹鐵道》、《鳴潮》、《部落沖突》、《勝利女神尼姬》、《皇室戰(zhàn)爭》、《Grand Harvest》、《June’s Journey》、《Slotomania》、《卡通農(nóng)場》、《爆裂小隊》、《口袋奇兵》、《我獨自升級》、《Hero Wars》、《荒野行動》、《帝國與謎題》、《王國紀元》、《State of Survival》、《蛋仔派對》和《Jackpot World》。