拉丁美洲的在線旅行(OTA)市場(chǎng)正蓬勃發(fā)展。據(jù)GlobalData數(shù)據(jù),預(yù)計(jì)到2025年,該地區(qū)將保持年增長率30%,拉美地區(qū)和其它發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體一樣,是歐美飽和市場(chǎng)的絕佳替代選擇。盡管如此,支付仍然是全球OTA在拉丁美洲的主要挑戰(zhàn)之一,為什么?
OTA銷售旅行相關(guān)服務(wù),是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的在線市場(chǎng),這意味著它必須為客戶提供流暢的支付體驗(yàn),同樣,對(duì)旅游供應(yīng)商也是如此。由于拉丁美洲的基礎(chǔ)設(shè)施情況,可能難以實(shí)現(xiàn)無縫端到端,但依然有解決方案克服這些問題。
發(fā)現(xiàn)支付需求
如果OTA的存在是為了方便消費(fèi)者獲取旅行服務(wù),那為什么商家不在支付上也提供相同的體驗(yàn)?
因?yàn)樗麄儽仨毦邆涔芾韽?fù)雜支付方式的能力,同時(shí)還需要平衡旅游業(yè)微薄的利潤和傭金。這需要充分理解客戶、旅游供應(yīng)商和OTA本身的支付需求。
客戶支付需求
降低支付成本:如果需要支付額外費(fèi)用來選擇支付方式,超過一半的消費(fèi)者會(huì)直接放棄預(yù)訂。需要注意的是,拉美的購買力比歐美更低,因此成本顯得更加重要。
更快的支付:59%的消費(fèi)者愿意通過一鍵支付來支付。除了允許他們更快地完成支付外,還提出了保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的需求。
替代支付方式(APMs)和分期付款:據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)顯示,拉丁美洲有72%的成年人口沒有信用卡,超過一半的拉丁美洲人在預(yù)訂時(shí)更青睞分期付款,45.4%的旅行者希望使用數(shù)字錢包結(jié)賬。
無縫結(jié)賬流程:如果支付被拒絕,消費(fèi)者不得不重新輸入信息,這讓許多人放棄支付。
來源:2022 Power your payments
供應(yīng)商支付需求
更快的傭金處理:傭金支付處理的平均時(shí)間通常在預(yù)訂后的30到45天,一些供應(yīng)商難以接受。
直接存款選項(xiàng):據(jù)Phocuswright的調(diào)查,旅游供應(yīng)商首選的支付方式是直接存款。
更高的透明度:提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告,包括銷售、費(fèi)用和收費(fèi)的細(xì)分,對(duì)于旅游供應(yīng)商來說越來越重要,他們需要清晰了解自己的收入和傭金。
準(zhǔn)確對(duì)賬:準(zhǔn)確高效的對(duì)賬流程對(duì)于維護(hù)OTA和旅游供應(yīng)商的信任十分重要。
OTA支付需求
更快收到付款:OTA收到補(bǔ)償?shù)乃俣仍娇欤驮饺菀坠芾憩F(xiàn)金流,有更可預(yù)測(cè)的預(yù)算。此外,OTA還希望提供更快的結(jié)賬流程,這樣他們就能降低旅游供應(yīng)商的威脅。
優(yōu)化支付:OTA必須簡化與遍布各地的眾多供應(yīng)商之間的交易流程,有效管理小額到大額不等的支付金額,并且能夠全面掌握每筆交易的詳細(xì)情況。
降低欺詐風(fēng)險(xiǎn):根據(jù)IBM統(tǒng)計(jì),旅游運(yùn)輸業(yè)是遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙最多的領(lǐng)域之一。鑒于拉丁美洲面臨的欺詐風(fēng)險(xiǎn)較高,OTA需要提高警覺,采取更嚴(yán)格的防范措施。
更好的價(jià)格和匯率波動(dòng)管理:OTA在跨國運(yùn)營中,需要處理多種貨幣的收款,以及銀行在貨幣兌換過程中產(chǎn)生的費(fèi)用,這使得整個(gè)資金管理流程變得復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)。
拉丁美洲可靠的本地支付合作伙伴:OTA必須擁有一個(gè)在拉丁美洲市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富、獲得PCI認(rèn)證的支付提供商,并與可靠的GDS/NDC系統(tǒng)合作,以便在旅游行業(yè)繼續(xù)運(yùn)營。
如何解決?
拉丁美洲的金融市場(chǎng)具有其獨(dú)特性,區(qū)域內(nèi)每個(gè)市場(chǎng)都各具特色。盡管面臨較高的欺詐風(fēng)險(xiǎn),但該地區(qū)仍有大量人群沒有銀行賬戶。由于信用卡消費(fèi)額度普遍較低,人們更傾向于使用他們熟悉的替代支付方式(APMs)。因此,OTA必須實(shí)施全面的策略,構(gòu)建一個(gè)高效的旅游生態(tài)體系,以滿足業(yè)務(wù)需求和供應(yīng)商及客戶的期望。他們應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢?
以下是OTA可以采取的五個(gè)主要支付舉措:
實(shí)施一鍵支付
一鍵支付功能讓消費(fèi)者無需重復(fù)輸入支付信息,一鍵即可完成支付,并且支持信用卡、借記卡以及數(shù)字錢包等多種支付方式。超過半數(shù)的消費(fèi)者傾向這項(xiàng)服務(wù),相較于傳統(tǒng)支付方式,它們?cè)诎踩苑矫娓袃?yōu)勢(shì),更少受到欺詐行為的威脅。
通過替代支付方式支付和收款
在拉丁美洲,大約有70%的人口沒有信用卡,因此采用替代支付方式(APMs)變得尤為重要。通過使用即時(shí)支付和數(shù)字錢包等替代支付方式進(jìn)行支付和收款,不僅能促進(jìn)在線旅游銷售的增長,還能讓交易過程更加流暢,從而提升客戶和供應(yīng)商的滿意度。
提供分期付款
由于許多在線旅行社依賴高價(jià)值品的銷售,他們迫切需要一種能處理大額交易且避免手動(dòng)開具發(fā)票的支付解決方案。前文提到,超半數(shù)的消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)更愿意選擇分期付款,對(duì)于OTA而言是雙贏。
對(duì)于客戶來說,分期付款讓旅行變得更加可行;對(duì)于OTA來說,提供分期付款不僅能夠增加銷售額,提高客戶忠誠度,據(jù)EBANX數(shù)據(jù)顯示,還能使平均票價(jià)價(jià)值提升至原來的六倍。
采用大規(guī)模支付、分割支付和本地貨幣
為了降低運(yùn)營成本、確保及時(shí)、準(zhǔn)確地按照當(dāng)?shù)刂Ц读?xí)慣向供應(yīng)商支付,OTA的最佳策略是采用高效的支付流程。為此,他們需要一個(gè)功能強(qiáng)大的支付平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)能夠處理包括各種替代支付方式在內(nèi)的大規(guī)模支付,并具備自動(dòng)分賬功能。
啟用單筆交易
消費(fèi)者希望獲得無縫結(jié)賬體驗(yàn);這就是單筆交易過程的用武之地。它允許從不同賣家和地點(diǎn)購買,在同一結(jié)賬中支付,并讓客戶一次性以當(dāng)?shù)刎泿胖Ц度拷痤~,無論賣家數(shù)量。