拉美OTA在線旅游市場，困在支付方式中

拉丁美洲的在線旅行（OTA）市場正蓬勃發(fā)展。據(jù)GlobalData數(shù)據(jù)，預計到2025年，該地區(qū)將保持年增長率30%，拉美地區(qū)和其它發(fā)展中經(jīng)濟體一樣，是歐美飽和市場的絕佳替代選擇。盡管如此，支付仍然是全球OTA在拉丁美洲的主要挑戰(zhàn)之一，為什么？

OTA銷售旅行相關服務，是一個基于網(wǎng)絡的在線市場，這意味著它必須為客戶提供流暢的支付體驗，同樣，對旅游供應商也是如此。由于拉丁美洲的基礎設施情況，可能難以實現(xiàn)無縫端到端，但依然有解決方案克服這些問題。

發(fā)現(xiàn)支付需求

如果OTA的存在是為了方便消費者獲取旅行服務，那為什么商家不在支付上也提供相同的體驗？

因為他們必須具備管理復雜支付方式的能力，同時還需要平衡旅游業(yè)微薄的利潤和傭金。這需要充分理解客戶、旅游供應商和OTA本身的支付需求。

客戶支付需求

降低支付成本：如果需要支付額外費用來選擇支付方式，超過一半的消費者會直接放棄預訂。需要注意的是，拉美的購買力比歐美更低，因此成本顯得更加重要。

更快的支付：59%的消費者愿意通過一鍵支付來支付。除了允許他們更快地完成支付外，還提出了保護個人數(shù)據(jù)的需求。

替代支付方式（APMs）和分期付款：據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)顯示，拉丁美洲有72%的成年人口沒有信用卡，超過一半的拉丁美洲人在預訂時更青睞分期付款，45.4%的旅行者希望使用數(shù)字錢包結(jié)賬。

無縫結(jié)賬流程：如果支付被拒絕，消費者不得不重新輸入信息，這讓許多人放棄支付。

來源：2022 Power your payments

供應商支付需求

更快的傭金處理：傭金支付處理的平均時間通常在預訂后的30到45天，一些供應商難以接受。

直接存款選項：據(jù)Phocuswright的調(diào)查，旅游供應商首選的支付方式是直接存款。

更高的透明度：提供詳細的財務報告，包括銷售、費用和收費的細分，對于旅游供應商來說越來越重要，他們需要清晰了解自己的收入和傭金。

準確對賬：準確高效的對賬流程對于維護OTA和旅游供應商的信任十分重要。

OTA支付需求

更快收到付款：OTA收到補償?shù)乃俣仍娇?，就越容易管理現(xiàn)金流，有更可預測的預算。此外，OTA還希望提供更快的結(jié)賬流程，這樣他們就能降低旅游供應商的威脅。

優(yōu)化支付：OTA必須簡化與遍布各地的眾多供應商之間的交易流程，有效管理小額到大額不等的支付金額，并且能夠全面掌握每筆交易的詳細情況。

降低欺詐風險：根據(jù)IBM統(tǒng)計，旅游運輸業(yè)是遭受網(wǎng)絡詐騙最多的領域之一。鑒于拉丁美洲面臨的欺詐風險較高，OTA需要提高警覺，采取更嚴格的防范措施。

更好的價格和匯率波動管理：OTA在跨國運營中，需要處理多種貨幣的收款，以及銀行在貨幣兌換過程中產(chǎn)生的費用，這使得整個資金管理流程變得復雜且充滿挑戰(zhàn)。

拉丁美洲可靠的本地支付合作伙伴：OTA必須擁有一個在拉丁美洲市場經(jīng)驗豐富、獲得PCI認證的支付提供商，并與可靠的GDS/NDC系統(tǒng)合作，以便在旅游行業(yè)繼續(xù)運營。

如何解決？

拉丁美洲的金融市場具有其獨特性，區(qū)域內(nèi)每個市場都各具特色。盡管面臨較高的欺詐風險，但該地區(qū)仍有大量人群沒有銀行賬戶。由于信用卡消費額度普遍較低，人們更傾向于使用他們熟悉的替代支付方式（APMs）。因此，OTA必須實施全面的策略，構(gòu)建一個高效的旅游生態(tài)體系，以滿足業(yè)務需求和供應商及客戶的期望。他們應該如何實現(xiàn)這一目標呢？

以下是OTA可以采取的五個主要支付舉措：

實施一鍵支付

一鍵支付功能讓消費者無需重復輸入支付信息，一鍵即可完成支付，并且支持信用卡、借記卡以及數(shù)字錢包等多種支付方式。超過半數(shù)的消費者傾向這項服務，相較于傳統(tǒng)支付方式，它們在安全性方面更有優(yōu)勢，更少受到欺詐行為的威脅。

通過替代支付方式支付和收款

在拉丁美洲，大約有70%的人口沒有信用卡，因此采用替代支付方式（APMs）變得尤為重要。通過使用即時支付和數(shù)字錢包等替代支付方式進行支付和收款，不僅能促進在線旅游銷售的增長，還能讓交易過程更加流暢，從而提升客戶和供應商的滿意度。

提供分期付款

由于許多在線旅行社依賴高價值品的銷售，他們迫切需要一種能處理大額交易且避免手動開具發(fā)票的支付解決方案。前文提到，超半數(shù)的消費者在預訂時更愿意選擇分期付款，對于OTA而言是雙贏。

對于客戶來說，分期付款讓旅行變得更加可行；對于OTA來說，提供分期付款不僅能夠增加銷售額，提高客戶忠誠度，據(jù)EBANX數(shù)據(jù)顯示，還能使平均票價價值提升至原來的六倍。

采用大規(guī)模支付、分割支付和本地貨幣

為了降低運營成本、確保及時、準確地按照當?shù)刂Ц读晳T向供應商支付，OTA的最佳策略是采用高效的支付流程。為此，他們需要一個功能強大的支付平臺，這個平臺能夠處理包括各種替代支付方式在內(nèi)的大規(guī)模支付，并具備自動分賬功能。

啟用單筆交易

消費者希望獲得無縫結(jié)賬體驗；這就是單筆交易過程的用武之地。它允許從不同賣家和地點購買，在同一結(jié)賬中支付，并讓客戶一次性以當?shù)刎泿胖Ц度拷痤~，無論賣家數(shù)量。