新動(dòng)向 | 簡(jiǎn)化退貨流程操作，提高售后效率，Shopify Flow新增管理退貨工具

產(chǎn)品新動(dòng)向

Shopify Flow

新增管理退貨觸發(fā)器、操作及模板

退貨流程操作復(fù)雜，稍有疏忽可能造成資金或貨物損失，同時(shí)也會(huì)影響客戶的售后體驗(yàn)。近日Shopify Flow新增管理退貨觸發(fā)器、取消退貨操作及常用的退貨操作模板。此次更新能夠幫助您提高退貨效率，降低損失風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶售后體驗(yàn)。

根據(jù)退貨的不同狀態(tài)，Shopify Flow添加了新的觸發(fā)器來(lái)支持退貨流程，如退貨已獲批、退貨已取消、退貨已關(guān)閉、退貨被拒絕、退貨已重新開啟和已申請(qǐng)退貨。您可以根據(jù)訂單的退貨進(jìn)程打開觸發(fā)器，啟動(dòng)相應(yīng)的工作流，一鍵完成退貨流程操作。如遇客戶未退回貨物時(shí)，您也可以通過(guò)“取消退貨”操作來(lái)終止上述退貨流程的操作。當(dāng)您接收和檢查退貨商品后向客戶發(fā)放退款，可以啟動(dòng)已創(chuàng)建退款觸發(fā)器的工作流來(lái)幫助您完成退款。需要注意的是，訂單退款后便無(wú)法創(chuàng)建退貨。

同時(shí)Shopify Flow也更新了退貨操作模板。您可以設(shè)置“當(dāng)客戶請(qǐng)求退貨時(shí)在Slack上得到通知”模板，避免錯(cuò)過(guò)客戶的退貨申請(qǐng)消息。如長(zhǎng)時(shí)間未收到客戶退回的貨物時(shí)，“取消退貨”模板將自動(dòng)取消退貨流程。當(dāng)退貨結(jié)束后，“退貨結(jié)束后退款”模板將在確認(rèn)無(wú)未結(jié)清金額后，自動(dòng)執(zhí)行退款操作。這一更新能夠覆蓋常見(jiàn)的退貨操作場(chǎng)景，為您節(jié)省時(shí)間，提高效率。