各退一步可好？《歸龍潮》與游戲測評博主陷入“差評爭端”

10月中旬，B站開啟了“游戲分區(qū)專項治理活動”，試圖給如今向著極端化一路狂飆的二游社區(qū)環(huán)境，踩下剎車。新二游在B站上面臨的惡劣的社區(qū)輿論環(huán)境，正是B站不得不開啟專項治理活動的理由。

就比如9月13日剛剛上線的二游《歸龍潮》，就在上線初期，甚至是測試期間，都經(jīng)歷了玩家社區(qū)一輪又一輪的差評洗禮。這也導(dǎo)致游戲公測后的暢銷榜成績不如行業(yè)人士和玩家預(yù)期那樣出彩。

《歸龍潮》當然存在一些待優(yōu)化和解決的問題，但它真的完全一無是處嗎？恐怕也并非如此。

根據(jù)三方數(shù)據(jù)平臺，其實10月份，歸龍潮的月流水收入依舊是幾千萬元的量級，如果游戲品質(zhì)真的極度糟糕，也不會有這樣的成績，這側(cè)面反應(yīng)了游戲中大量“沉默玩家”對游戲的態(tài)度。

當然，游戲上線初期玩家社區(qū)的風(fēng)評、大量UP主制作的差評內(nèi)容，肯定對《歸龍潮》產(chǎn)生了負面的影響，游戲項目組或許在復(fù)盤上線后的一個多月過程后，決定向某位制作了多條《歸龍潮》差評視頻的B站UP主，發(fā)了律師函。

沒想到的是，這位UP主收到律師函后選擇了“毫不退讓”的態(tài)度，把“游戲官方發(fā)律師函”這件事，又制作了一個視頻，并在B站獲得了近50萬播放量，并激起了玩家社區(qū)的二次節(jié)奏，引發(fā)大量玩家開始去《歸龍潮》官方賬號下刷“律師函”，從而擴大了輿情。

互不相讓的雙方

簡單總結(jié)一下，這位UP主針對《歸龍潮》的多次差評視頻，主要是游戲測試期間到公測期間，調(diào)整了游戲中的抽卡資源產(chǎn)出，以及游戲開服宣傳的福利，需要玩家在公測后靠肝獲取，從游戲運營的角度看、其目的也很明顯，將資源投放拉長時間、希望提高玩家的游戲時長、提升游戲的活躍度，此外還有提升短期游戲收益的可能。

對于《歸龍潮》來說，游戲測試期間的游戲內(nèi)容，并不等于公測實際內(nèi)容，而開服模糊宣傳的問題，其實是一件可大可小的事情，游戲圈內(nèi)其實不少廠商都是這么干的。

但問題在于，廠商這么做似乎沒錯，但玩家想法卻很多。

對這位UP主來說，他在收到律師函后，廠商對他的很多指控他同樣不能接受。根據(jù)這位UP主所說，他從一測期間，就在關(guān)注《歸龍潮》（當時還是《暗號瞳》），并且后續(xù)每一次測試都參與了，也十分深入地體驗了游戲。

該UP主在四次測試期間累積留存了337G的視頻材料

也就是說，在他的個人視角里，雖然他制作的視頻得到很高的播放量，但他自認為最初并不是惡意吃《歸龍潮》黑流量的路人，他自認是這款游戲的忠實玩家，無論這些視頻措辭是否激烈、是否嚴重影響到了游戲，他仍然認為是在提出他對于游戲的意見。

但也正如前文所說，游戲測試期間的版本內(nèi)容、本身不能算作游戲官方給玩家的正式許諾，國內(nèi)外測試期的游戲最終會修改調(diào)整是非常普遍和常見的，項目組在做出調(diào)整的決定時，更多地可能還是面向公測之后吸引來的玩家，畢竟根據(jù)經(jīng)驗，游戲公測之后的玩家群體中，大部分人都沒參與過內(nèi)測，也不了解內(nèi)測情況。

然而此次事件的問題就出在，當UP主把這些問題做成了視頻，在社區(qū)內(nèi)傳播時，再結(jié)合如今二游社區(qū)一點就著的環(huán)境，和大量等著看笑話的樂子人，這些差評視頻產(chǎn)生了遠超一般評測視頻的影響力。當大量UP主都下場跟風(fēng)打差評，確實已經(jīng)嚴重影響了游戲的正常運營，對游戲的商譽造成了致命的影響，且需要提一嘴的是，并不是所有玩家都支持這樣的做法。

玩家表達自己的態(tài)度、給游戲公司合理的建議甚至批評，本身沒什么錯，但關(guān)鍵還是在一個玩家和游戲公司都在意的社區(qū)，采用怎樣的表達方式，給當事人和其他玩家的觀感、和產(chǎn)生的影響是迥異的。

這也正是為什么《歸龍潮》官方坐不住了，最終發(fā)出了律師函，希望遏制住社區(qū)此類影響游戲形象的內(nèi)容不斷產(chǎn)生。但現(xiàn)在的情況是二游社區(qū)“不怕節(jié)奏，只怕節(jié)奏不夠大”，當廠商主動選擇強硬的處理方式時，又進一步激化廠商和玩家社區(qū)的矛盾。

而對其他游戲公司來說，即便考慮到一定會引發(fā)與玩家的矛盾，但對社區(qū)中特別嚴重的，比如涉及到內(nèi)鬼、泄密、無中生有的內(nèi)容，幾乎沒有哪個廠商能忍得了，律師函都是最輕微的、直接起訴索賠已經(jīng)都不是新鮮事。

不會有贏家，各方都要相互理解

事實上，《歸龍潮》和這位Up主的糾紛，只是當下二游社區(qū)環(huán)境的一個小小縮影，現(xiàn)在的情況就是整個二游賽道中，無論大廠還是小廠，都會面臨不同程度的輿論挑戰(zhàn)，例如庫洛的《鳴潮》、米哈游的《絕區(qū)零》，在上線之時同樣經(jīng)歷了各種各樣的節(jié)奏和風(fēng)波。

會出現(xiàn)這種情況，本質(zhì)原因是如今的玩家們對二游新產(chǎn)品的容忍程度更低，常常將一款新游戲不公平的與頭部大廠的游戲、以及運營了多年的游戲相對比，這導(dǎo)致UP主們一上來就傾向于關(guān)注一款新二游的“短板”、且這樣做能獲得大量關(guān)注度。

如果從宏觀到微觀去進一步解釋這個問題的話，首先是經(jīng)濟下行時期，玩家們對游戲的消費能力減弱，無論是分給游戲的金錢預(yù)算還是時間預(yù)算，都在縮緊；其次二游市場逐漸走向成熟，競品數(shù)量增多，廠商內(nèi)卷嚴重，導(dǎo)致玩家對二游產(chǎn)品的整體要求提高；最后是如今的二游產(chǎn)品本身，以內(nèi)容型產(chǎn)品為主，游戲本身的玩法循環(huán)并不出彩，導(dǎo)致一旦玩家對角色的喜愛程度下降，就會有更大的可能因為高額的沉沒成本而“脫坑回踩”。

因此，如今的二游廠商們其實在新項目上線之前，就要做好在游戲運營的任何階段，都可能被玩家社區(qū)批評的準備。而正所謂宜疏不宜堵，對于玩家社區(qū)中的KOL，也就是各類主播、博主、Up主，廠商如果不希望他們采取過激的方式去制作視頻來反映游戲問題，那么最好就是廠商自己為KOL提供更加直接、快捷的反饋通道。

與此同時也需要明確，游戲公司面向普通玩家時，誠懇的態(tài)度永遠是良好運營的前提。如果的確是自己的運營失誤，那么該道歉道歉；如果真的是明顯惡意引戰(zhàn)、吃黑流量的內(nèi)容，再去聯(lián)系平臺方解決。

這也就引出了下一個問題，無論是B站，還是其它UGC平臺，其實都需要對平臺內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容進行尺度把控。雖然這件事的確難度很大，但平臺在進行內(nèi)容審核時，都需要以更加長遠的視角，去考慮相關(guān)內(nèi)容對游戲社區(qū)的影響，而不能唯流量論。

從長期看，廠商與平臺、社區(qū)用戶之間就是相互依存的關(guān)系，只有當大家都奉行長期主義，各退一步、給玩家和廠商一個相互包容的社區(qū)環(huán)境，二游市場才能健康穩(wěn)定地發(fā)展。