各退一步可好？《歸龍潮》與游戲測(cè)評(píng)博主陷入“差評(píng)爭(zhēng)端”

10月中旬，B站開啟了“游戲分區(qū)專項(xiàng)治理活動(dòng)”，試圖給如今向著極端化一路狂飆的二游社區(qū)環(huán)境，踩下剎車。新二游在B站上面臨的惡劣的社區(qū)輿論環(huán)境，正是B站不得不開啟專項(xiàng)治理活動(dòng)的理由。

就比如9月13日剛剛上線的二游《歸龍潮》，就在上線初期，甚至是測(cè)試期間，都經(jīng)歷了玩家社區(qū)一輪又一輪的差評(píng)洗禮。這也導(dǎo)致游戲公測(cè)后的暢銷榜成績不如行業(yè)人士和玩家預(yù)期那樣出彩。

《歸龍潮》當(dāng)然存在一些待優(yōu)化和解決的問題，但它真的完全一無是處嗎？恐怕也并非如此。

根據(jù)三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，其實(shí)10月份，歸龍潮的月流水收入依舊是幾千萬元的量級(jí)，如果游戲品質(zhì)真的極度糟糕，也不會(huì)有這樣的成績，這側(cè)面反應(yīng)了游戲中大量“沉默玩家”對(duì)游戲的態(tài)度。

當(dāng)然，游戲上線初期玩家社區(qū)的風(fēng)評(píng)、大量UP主制作的差評(píng)內(nèi)容，肯定對(duì)《歸龍潮》產(chǎn)生了負(fù)面的影響，游戲項(xiàng)目組或許在復(fù)盤上線后的一個(gè)多月過程后，決定向某位制作了多條《歸龍潮》差評(píng)視頻的B站UP主，發(fā)了律師函。

沒想到的是，這位UP主收到律師函后選擇了“毫不退讓”的態(tài)度，把“游戲官方發(fā)律師函”這件事，又制作了一個(gè)視頻，并在B站獲得了近50萬播放量，并激起了玩家社區(qū)的二次節(jié)奏，引發(fā)大量玩家開始去《歸龍潮》官方賬號(hào)下刷“律師函”，從而擴(kuò)大了輿情。

互不相讓的雙方

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，這位UP主針對(duì)《歸龍潮》的多次差評(píng)視頻，主要是游戲測(cè)試期間到公測(cè)期間，調(diào)整了游戲中的抽卡資源產(chǎn)出，以及游戲開服宣傳的福利，需要玩家在公測(cè)后靠肝獲取，從游戲運(yùn)營的角度看、其目的也很明顯，將資源投放拉長時(shí)間、希望提高玩家的游戲時(shí)長、提升游戲的活躍度，此外還有提升短期游戲收益的可能。

對(duì)于《歸龍潮》來說，游戲測(cè)試期間的游戲內(nèi)容，并不等于公測(cè)實(shí)際內(nèi)容，而開服模糊宣傳的問題，其實(shí)是一件可大可小的事情，游戲圈內(nèi)其實(shí)不少廠商都是這么干的。

但問題在于，廠商這么做似乎沒錯(cuò)，但玩家想法卻很多。

對(duì)這位UP主來說，他在收到律師函后，廠商對(duì)他的很多指控他同樣不能接受。根據(jù)這位UP主所說，他從一測(cè)期間，就在關(guān)注《歸龍潮》（當(dāng)時(shí)還是《暗號(hào)瞳》），并且后續(xù)每一次測(cè)試都參與了，也十分深入地體驗(yàn)了游戲。

該UP主在四次測(cè)試期間累積留存了337G的視頻材料

也就是說，在他的個(gè)人視角里，雖然他制作的視頻得到很高的播放量，但他自認(rèn)為最初并不是惡意吃《歸龍潮》黑流量的路人，他自認(rèn)是這款游戲的忠實(shí)玩家，無論這些視頻措辭是否激烈、是否嚴(yán)重影響到了游戲，他仍然認(rèn)為是在提出他對(duì)于游戲的意見。

但也正如前文所說，游戲測(cè)試期間的版本內(nèi)容、本身不能算作游戲官方給玩家的正式許諾，國內(nèi)外測(cè)試期的游戲最終會(huì)修改調(diào)整是非常普遍和常見的，項(xiàng)目組在做出調(diào)整的決定時(shí)，更多地可能還是面向公測(cè)之后吸引來的玩家，畢竟根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，游戲公測(cè)之后的玩家群體中，大部分人都沒參與過內(nèi)測(cè)，也不了解內(nèi)測(cè)情況。

然而此次事件的問題就出在，當(dāng)UP主把這些問題做成了視頻，在社區(qū)內(nèi)傳播時(shí)，再結(jié)合如今二游社區(qū)一點(diǎn)就著的環(huán)境，和大量等著看笑話的樂子人，這些差評(píng)視頻產(chǎn)生了遠(yuǎn)超一般評(píng)測(cè)視頻的影響力。當(dāng)大量UP主都下場(chǎng)跟風(fēng)打差評(píng)，確實(shí)已經(jīng)嚴(yán)重影響了游戲的正常運(yùn)營，對(duì)游戲的商譽(yù)造成了致命的影響，且需要提一嘴的是，并不是所有玩家都支持這樣的做法。

玩家表達(dá)自己的態(tài)度、給游戲公司合理的建議甚至批評(píng)，本身沒什么錯(cuò)，但關(guān)鍵還是在一個(gè)玩家和游戲公司都在意的社區(qū)，采用怎樣的表達(dá)方式，給當(dāng)事人和其他玩家的觀感、和產(chǎn)生的影響是迥異的。

這也正是為什么《歸龍潮》官方坐不住了，最終發(fā)出了律師函，希望遏制住社區(qū)此類影響游戲形象的內(nèi)容不斷產(chǎn)生。但現(xiàn)在的情況是二游社區(qū)“不怕節(jié)奏，只怕節(jié)奏不夠大”，當(dāng)廠商主動(dòng)選擇強(qiáng)硬的處理方式時(shí)，又進(jìn)一步激化廠商和玩家社區(qū)的矛盾。

而對(duì)其他游戲公司來說，即便考慮到一定會(huì)引發(fā)與玩家的矛盾，但對(duì)社區(qū)中特別嚴(yán)重的，比如涉及到內(nèi)鬼、泄密、無中生有的內(nèi)容，幾乎沒有哪個(gè)廠商能忍得了，律師函都是最輕微的、直接起訴索賠已經(jīng)都不是新鮮事。

不會(huì)有贏家，各方都要相互理解

事實(shí)上，《歸龍潮》和這位Up主的糾紛，只是當(dāng)下二游社區(qū)環(huán)境的一個(gè)小小縮影，現(xiàn)在的情況就是整個(gè)二游賽道中，無論大廠還是小廠，都會(huì)面臨不同程度的輿論挑戰(zhàn)，例如庫洛的《鳴潮》、米哈游的《絕區(qū)零》，在上線之時(shí)同樣經(jīng)歷了各種各樣的節(jié)奏和風(fēng)波。

會(huì)出現(xiàn)這種情況，本質(zhì)原因是如今的玩家們對(duì)二游新產(chǎn)品的容忍程度更低，常常將一款新游戲不公平的與頭部大廠的游戲、以及運(yùn)營了多年的游戲相對(duì)比，這導(dǎo)致UP主們一上來就傾向于關(guān)注一款新二游的“短板”、且這樣做能獲得大量關(guān)注度。

如果從宏觀到微觀去進(jìn)一步解釋這個(gè)問題的話，首先是經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，玩家們對(duì)游戲的消費(fèi)能力減弱，無論是分給游戲的金錢預(yù)算還是時(shí)間預(yù)算，都在縮緊；其次二游市場(chǎng)逐漸走向成熟，競(jìng)品數(shù)量增多，廠商內(nèi)卷嚴(yán)重，導(dǎo)致玩家對(duì)二游產(chǎn)品的整體要求提高；最后是如今的二游產(chǎn)品本身，以內(nèi)容型產(chǎn)品為主，游戲本身的玩法循環(huán)并不出彩，導(dǎo)致一旦玩家對(duì)角色的喜愛程度下降，就會(huì)有更大的可能因?yàn)楦哳~的沉沒成本而“脫坑回踩”。

因此，如今的二游廠商們其實(shí)在新項(xiàng)目上線之前，就要做好在游戲運(yùn)營的任何階段，都可能被玩家社區(qū)批評(píng)的準(zhǔn)備。而正所謂宜疏不宜堵，對(duì)于玩家社區(qū)中的KOL，也就是各類主播、博主、Up主，廠商如果不希望他們采取過激的方式去制作視頻來反映游戲問題，那么最好就是廠商自己為KOL提供更加直接、快捷的反饋通道。

與此同時(shí)也需要明確，游戲公司面向普通玩家時(shí)，誠懇的態(tài)度永遠(yuǎn)是良好運(yùn)營的前提。如果的確是自己的運(yùn)營失誤，那么該道歉道歉；如果真的是明顯惡意引戰(zhàn)、吃黑流量的內(nèi)容，再去聯(lián)系平臺(tái)方解決。

這也就引出了下一個(gè)問題，無論是B站，還是其它UGC平臺(tái)，其實(shí)都需要對(duì)平臺(tái)內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行尺度把控。雖然這件事的確難度很大，但平臺(tái)在進(jìn)行內(nèi)容審核時(shí)，都需要以更加長遠(yuǎn)的視角，去考慮相關(guān)內(nèi)容對(duì)游戲社區(qū)的影響，而不能唯流量論。

從長期看，廠商與平臺(tái)、社區(qū)用戶之間就是相互依存的關(guān)系，只有當(dāng)大家都奉行長期主義，各退一步、給玩家和廠商一個(gè)相互包容的社區(qū)環(huán)境，二游市場(chǎng)才能健康穩(wěn)定地發(fā)展。